Как аналитика продаж может создать убедительную историю электронной коммерции

В мире электронной коммерции в 2020 году наблюдался взрывной рост, поскольку потребители были вынуждены совершать покупки в Интернете. Но многие малые предприятия просто не были готовы, так как более трети из них в Соединенных Штатах не имели веб-сайта до этого массового перехода на цифровые технологии.

Рост электронной коммерции продолжает расти, поскольку каждый день все больше услуг переходят в онлайн. COVID-19, безусловно, стал катализатором всплеска, и у агентств и медиа-компаний есть огромные возможности помочь предприятиям выйти в интернет.

Но электронная коммерция — это не просто идея продажи через веб-сайт. Он также охватывает все: от онлайн-списков компаний и обзоров до взаимодействия в социальных сетях и цифровой рекламы.

Какие услуги агентство электронной коммерции должно предлагать местным бизнес-клиентам и что убедит их перейти в онлайн-розничную торговлю, если они еще этого не сделали? Аналитика продаж может быть ответом на создание убедительной истории, которая убедит вашего клиента сделать шаг. Анализ и обзор эффективности онлайн-бизнеса ваших клиентов помогает им визуализировать и увидеть, как они оцениваются и какие шаги им необходимо предпринять, чтобы улучшить свой онлайн-успех.

Начните анализировать эффективность вашего клиента в Интернете — ознакомьтесь с отчетом о моментальных снимках

С чего начать в электронной коммерции

Лучше всего начать с того, чтобы сформулировать усилия по электронной коммерции в контексте пути клиента. Этот путь состоит из пяти ключевых шагов, которые ведут к тому, чтобы стать клиентом и, в конечном счете, стать защитником бренда. Каждый шаг имеет решающее значение для успеха бизнеса электронной коммерции и требует использования различных цифровых решений.

• Осведомленность. Знают ли клиенты о бизнесе вашего клиента? Управление социальными сетями и реклама — отличные способы улучшить это.
• Возможность поиска. Могут ли эти клиенты найти компанию вашего клиента в Интернете? Помощь им в обеспечении актуальности их списков с помощью соответствующего программного обеспечения.
• Репутация. Как текущие клиенты относятся к вашему клиенту? Хорошие новости легко усиливаются с помощью надлежащего программного обеспечения для управления репутацией.
• Конверсия. Могут ли клиенты совершить конверсию с помощью веб-сайта вашего клиента? Здесь в игру вступает решение для электронной коммерции.
• Пропаганда. Способны ли ваши клиенты превратить счастливых клиентов в защитников бренда? Программное обеспечение, которое позволяет им легко связаться с этими клиентами, является отличным предложением.

Эта структура связывает вашу информацию о продажах в повествование, которое помогает клиентам визуализировать путь, который должны пройти их клиенты, и то, что им нужно создать для каждого шага.

Есть ли у вашего клиента присутствие в электронной торговле?

Первое, что вам нужно сделать, это проверить, есть ли у вашего клиента веб-сайт электронной коммерции. Хотя этот шаг возникает позже на пути клиента, это важный вопрос в начале, поскольку создание эффективного веб-сайта электронной коммерции может занять некоторое время.

Три важных фактора, которые следует учитывать на веб-сайте электронной коммерции:

1. Есть ли интернет-магазин? Это жизненно важно, поскольку клиенты должны иметь возможность просматривать продукты/услуги, которые они намерены приобрести.
2. Могут ли они принимать онлайн-платежи? В дополнение к просмотру предложений бизнеса, предоставление им возможности платить через Интернет создает беспрепятственный опыт.
3. Могут ли они повторно взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые посетили их веб-сайт? Хотя это не обязательно, это может повысить коэффициент конверсии, позволяя вашему клиенту следить за посетителями сайта, побуждая их вернуться и завершить покупку.

Пандемический мир, несомненно, изменил способ работы местного бизнеса, и электронная торговля будет продолжать расти. Поскольку более 48,8% потребителей заявили, что будут чаще совершать покупки в Интернете даже после окончания пандемии, для местных предприятий внедрение электронной коммерции как никогда важно.

Знают ли потребители о своем бизнесе?

Как только ваш клиент сможет вести бизнес в Интернете, следующим шагом будет информирование потребителей о своем бизнесе. Без осведомленности их сайт может потеряться в море веб-сайтов электронной коммерции, которые активно рекламируют и привлекают потенциальных клиентов.

Социальные сети — это отличный способ привлечь клиентов и заинтересовать их своим бизнесом, а цифровая реклама гарантирует, что вы достигнете их, где бы они ни находились.

Советы, как создать эффективную историю:

• Создайте ощущение срочности, показав, как клиенты проводят в Интернете больше времени, чем когда-либо. Здесь прекрасно работают статистические данные, например, этот, который показывает, что пользователи мобильных устройств в 2020 году проводили в среднем 143 минуты в Интернете каждый день, и ожидается, что в 2021 году это общее количество увеличится в среднем до 155 минут.
• Подчеркните тот факт, что если они не взаимодействуют с клиентами, то их конкуренты определенно взаимодействуют. Подчеркните этот момент, показав им прямое сравнение их социальных сетей с конкурентами.
• Наконец, попросите их представить себе, какой потенциальный доход они могут потерять из-за клиентов, которые могут переключить свою лояльность на конкурентов.

Аналитика продаж позволяет вам эффективно проводить это исследование, помогая вашим клиентам визуализировать, как именно они выигрывают или проигрывают, когда дело доходит до осведомленности. Используя данные, предоставляемые этими инструментами продаж, вы можете связать эффективность социальных сетей с инициативами ваших клиентов в области электронной коммерции и показать им результаты.

Могут ли потребители найти их в Интернете?

Как только клиенты узнают о местном бизнесе, следующий вопрос, который нужно задать, — легко ли его найти в Интернете?

Онлайн-листинг и SEO-решения обеспечивают правильность бизнес-информации в Интернете, одновременно повышая рейтинг компании в результатах поиска Google.

Советы, как создать эффективную историю:

• Начните с того, что ваши клиенты визуализируют, как они в настоящее время ищут продукты и услуги.
• Затем выполните простой поиск в Google и покажите компании, как она на самом деле выглядит в Интернете среди конкурентов (важно сделать этот шаг заранее, чтобы не было сюрпризов).
• Объясните, что если потребители активно ищут то, что предлагают ваши клиенты, скорее всего, они рассматривают возможность покупки. Появление в Интернете как можно больше помогает укрепить шансы быть рассмотренным.

Инструменты аналитики продаж предоставляют списки, в которых подробно описывается каждое место, где указана бизнес-информация. Можно выделить разбивку поискового рейтинга, а также понять, что требуется для улучшения.

Что думают о них их клиенты?

Исследования показывают, что 91% людей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Это делает онлайн-репутацию жизненно важной. Хотя стратегия может зависеть от того, есть ли у них большое количество отзывов или вообще нет отзывов, необходимо четко указать, что это окажет значительное влияние на их успех в электронной коммерции.

При правильном позиционировании вы можете предложить своим клиентам целый ряд решений, способных удовлетворить их конкретные потребности. Предложите им решения для управления отзывами, чтобы они могли легко отслеживать отзывы и отвечать на них, или помогите им собирать новые отзывы с помощью программного обеспечения, которое помогает им взаимодействовать с клиентами по поводу их опыта.

Советы, как создать эффективную историю:

• Начните с того, что задайте клиентам несколько простых вопросов.
  • Как часто их бизнес обсуждается в Интернете и кем?
  • Знают ли они, если то, что говорится, является положительным или отрицательным?
  • Отвечают ли они на отзывы, оставленные клиентами?
• Эти вопросы могут помочь скорректировать разговор о том, на чем бизнес должен сосредоточить свои усилия, когда дело доходит до этой части пути клиента.
  • Понимание того, что о них говорят в Интернете, имеет решающее значение. Если клиент начнет говорить о нем негативные вещи на улице, он позволит этому продолжаться или попытается остановить это? Это может происходить в Интернете, и, не зная, о чем идет речь, их репутация может пострадать.
  • Если у них много положительных отзывов, это отличное начало, но делают ли они что-нибудь, чтобы усилить эти чувства? Поощряйте их размещать комментарии в своих социальных сетях или просите новых клиентов поделиться своим положительным опытом. Ваши клиенты могут получить огромное преимущество перед конкурентами, постоянно оставляя положительные комментарии.
  • Если отрицательных отзывов о них больше, чем положительных, то смягчение влияния на их репутацию в Интернете становится приоритетом. Отвечают ли они на эти отзывы? Если нет, то почему? Ответ показывает потенциальным клиентам, что они слушают, и потенциально может превратить этого недовольного клиента в счастливого. Столкнувшись лицом к лицу с этими негативными комментариями, вы сможете создать положительную репутацию.
• Заключите сделку, показав им, как они сравниваются с онлайн-репутацией своих конкурентов, помогая им представить себе влияние, которое это оказывает на их бизнес.

С помощью эффективной аналитики продаж вы можете точно показать им, как их онлайн-репутация влияет на их бизнес. Поскольку репутация является важным шагом на пути клиента, это дает вам возможность предлагать им продукты и услуги, которые помогают им управлять этим жизненно важным компонентом электронной коммерции.

Узнайте больше об улучшении репутации ваших клиентов в 2021 году

Вывод

Объединив аналитику продаж с путешествием клиента, вы можете создать привлекательную историю для своих клиентов, которая поможет им визуализировать свою эффективность в Интернете, когда дело доходит до электронной коммерции. Это может иметь решающее значение в процессе продаж, поскольку создание повествования, вращающегося вокруг клиента, может стать ключом к превращению его в платящего клиента.

Наличие надлежащих инструментов анализа продаж не только помогает сократить трудоемкий процесс исследования клиентов, но и может привести к увеличению продаж. Как агентство, медиакомпания или другой доверенный эксперт Vendasta, у вас есть доступ к полностью автоматизированному инструменту, который может получить для вас эту информацию о продажах, Snapshot Report.

Мы видели активных пользователей нашего Snapshot Report с воронкой продаж в 18 раз больше, чем у тех, кто не в полной мере использует этот инструмент анализа продаж. Поскольку электронная коммерция становится обязательной потребностью для любого местного бизнеса, сейчас самое подходящее время, чтобы начать внедрять этот инструмент в свой процесс продаж.

Еще не партнер? Попробуйте наш мгновенный отчет и начните собирать подробные сведения о своих клиентах уже сегодня.