Инсайты о продуктах электронной коммерции и как их использовать

Информация о продуктах является частью рутинной аналитики и отчетности по электронной торговле. Производительность продукта и отчет о продажах продукта имеют неоценимое значение для управления продуктом и запасами. Поскольку продукты находятся в центре внимания брендов DTC, любое действие или оптимизация должны быть подтверждены данными.

Давайте посмотрим, какие сведения о продуктах можно получить с помощью аналитики и как их использовать.

Конверсии по продуктам

Базовый отчет о продуктах — это данные о продажах конкретных продуктов. Он показывает индивидуальный коэффициент конверсии каждого продукта, то есть какой процент людей, которые видят страницу продукта, покупают его.

Вот некоторые возможные идеи о продукте, которые вы можете получить:

• Продукты с лучшей конверсией могут не быть бестселлерами с точки зрения количества — обычно нишевые продукты конвертируют очень целевую аудиторию. Используйте это для сегментации и дальнейшего индивидуального взаимодействия с этими покупателями в зависимости от их особых потребностей.
• Некоторые продукты заказывают повторно больше, чем другие — это означает, что людям они нравятся. Рекламируйте их больше, чтобы другие пробовали их и заказывали неоднократно.
• Некоторые продукты не работают хорошо — попытайтесь найти причины, попросив людей, которые их купили, оставить отзыв.

Эффективность вариантов продукта

Если у вас есть разные варианты одного и того же продукта — например, разные цвета, информация о продукте становится еще более захватывающей.

Некоторые варианты конвертируются лучше, чем другие, и это очень ценная информация. Возможно, ваши клиенты по какой-то причине предпочитают определенные цвета (спросите их, какие другие сделать) или просто качество некоторых вариантов выглядит ниже. Таким образом, вы можете легко оптимизировать свой инвентарь.

Натив, например, обнаружил, что людям нравится их аромат Coconut Vanilla, и использовал его в рекламе. Узнайте больше о тактике Native.

Просмотры по продуктам

Этот отчет о продукте не такой захватывающий, как отчет о продажах, но все же дает вам ценные данные для улучшения вашего маркетинга.

Какие продукты получают много просмотров, но не так много заказов?

Эффективность продукта по просмотрам в Metrilo

Это признак проблемы с конверсионной способностью этой страницы продукта — сравните ее с другими и сделайте ее равноценной. Это может быть описание, изображения, социальное доказательство или цена. Погрузитесь в пользовательские отзывы, которые вы получили об этом элементе, чтобы узнать, сможете ли вы что-то найти.

Отзыв по конкретному продукту

Скорость отказа

Показатели отказа от товара по продукту также весьма красноречивы: люди добавляют его в корзину, но затем оставляют. Почему?

Например, в Metrilo вы можете увидеть, какие другие продукты они купили вместо этого. Это показывает, какие продукты замещают друг друга в сознании покупателей и как они принимают решение о покупке: выбирают ли они по цене, характеристикам или цвету?

Люди, которые добавили увлажняющий крем в корзину, либо купили его, либо получили один из дневных кремов.

• Создайте руководство по выбору, чтобы каждый мог найти лучший продукт для своих нужд
• Глоссарий или объяснитель 101 также могут прояснить ситуацию.
• Подробные страницы продуктов являются обязательными — не экономьте на правильном использовании и обслуживании только для того, чтобы потом разочаровать людей.

Удержание по продукту

Способность одних продуктов вызывать большую лояльность, чем у других, является одним из самых важных сведений о продукте, которые вы можете получить.

Для долгосрочной стратегии управление продуктом должно оптимизировать предложения, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и увеличить повторные продажи. Удержание по продукту показывает, какой продукт производит такое приятное первое впечатление, что люди становятся постоянными клиентами.

По теме: бесплатный анализ удержания

Удержание, CLV, AOV по продукту

Таким образом, вы будете знать, с какого продукта начинается идеальный путь клиента. Воссоздайте его для большего количества новых клиентов, больше показывая продукты, вызывающие лояльность.

Большая видимость означает, что больше людей попробуют их и войдут в цикл лояльности. Кроме того, используйте его как последнее средство для клиентов, которые вот-вот уйдут — возможно, они останутся только из-за этого продукта.

Связанный: Трюк с продуктом Superstar

Корреляции продуктов

Инсайты о продукте также являются зависимостями между продуктами. Они помогают создавать лучшие предложения и улучшать такие показатели, как AOV и CLV.

Вместе с этим часто покупают

Покупатели, купившие легкий увлажняющий крем, также купили увлажняющий ВВ-крем и дневной крем для сухой кожи.

Это понимание напрямую показывает вам, как люди будут покупать больше. Изучая поведение клиентов, вы можете получать заказы с более высокой средней стоимостью.

• Создавайте релевантные пакеты продуктов или комбинируйте предложения
• Предлагайте отличные подарочные наборы существующим клиентам
• Начните с новых клиентов с хороших наборов образцов

Сопутствующие товары

Люди, которые просматривали продукт Y, также просматривали продукт X.

Хотя это и не конверсия, такое поведение показывает нам, какие продукты привлекают внимание ваших посетителей. Какие продукты они выбирают для своих нужд. Это проблеск того, как они думают о вашей категории.

Людей, которые просматривали маску Glow, также интересовал увлажняющий ВВ-крем и дневной крем для сухой кожи.

Некоторые выводы могут вас удивить, но в этом и прелесть — это факты, с которыми можно работать и использовать для стимулирования продаж.

• Создавайте контент, объясняющий разницу между этими продуктами, чтобы помочь людям выбрать
• Улучшайте продажи и перекрестные продажи, используя эту информацию
• Предлагайте эти сопутствующие товары на страницах товаров в качестве альтернативы

Бонус: в Metrilo вы можете увидеть, какие статьи в вашем блоге конвертировали людей, чтобы вы знали, какой контент создавать больше.

Воронка продаж по продукту

Воронки продаж являются фундаментальной частью аналитики электронной коммерции. А вот воронки по продуктам — очень интересная разбивка.

Разбивая весь процесс покупки, вы видите, где люди уходят, и можете это исправить. Это открывает глаза, чтобы узнать, что:

• Некоторые продукты привлекают очень решительных клиентов (не много, но с высоким намерением совершить покупку), которые проходят процесс заказа на 100% - продолжайте использовать таргетированную рекламу и акции.

Скорость выполнения заказа составляет 100%

• В то время как другие как-то теряют клиента незадолго до окончания — может быть, цена ниже порога бесплатной доставки, и они решают, что оно того не стоит? Предложите бесплатную доставку этих продуктов, чтобы проверить эту теорию.

Подводить итоги

Как бренд электронной коммерции, вы можете использовать множество сведений о продуктах для улучшения своих запасов, предложений и ассортимента, а продукты также влияют на ваши общие показатели. Все эти сведения можно найти в рамках аналитической платформы Metrilo.