Управление каталогом продуктов электронной коммерции: лучшие практики

Эффективное управление каталогом товаров важнее, чем вы думаете.

Помимо прочего, это гарантирует, что ваши продукты будут:

• Всегда быть в курсе запасов (что предотвращает ошибки).
• Быть легко найденным.
• Включите всю необходимую информацию для пользователей, чтобы принять решение о покупке.

Тем не менее, это то, что большинство людей упускают из виду, несмотря на то, что это решающий фактор с точки зрения магазинов, увеличивающих их общий коэффициент конверсии.

Звучит знакомо?

Не беспокойтесь, потому что этот пост даст вам несколько советов по оптимизации вашего каталога, чтобы вы могли извлечь из него максимальную пользу.

Звучит даже лучше, правда?

Что ж, читайте дальше — шоу вот-вот начнется.

Что такое управление каталогом продукции и почему это так важно

Начнем с основ.

Каталог продуктов — это просто связь между всеми товарами, продаваемыми в электронной коммерции. Следовательно:

Управление продуктами каталога относится ко всему процессу управления, классификации и представления товаров, которые продает ваша электронная коммерция.

Само по себе это определение может быть не слишком информативным, поэтому вот практический пример.

Представьте, что у вас есть магазин физической одежды с онлайн-версией. Но не только это, вы также продаете свою продукцию на eBay. Так…

Что произойдет, если ваша последняя футболка будет продана на eBay?

• Ваш запас также должен обновляться и показывать, что товар закончился.
• Вы должны показать им предупреждение о том, что футболка недоступна в вашем физическом магазине.

Вы начинаете понимать, почему это так важно, верно?

Но дело не только в ваших акциях.

Управление каталогом продукции также связано с надлежащей координацией с точки зрения:

• Цены
• Предложения
• Актуальная информация о каждом товаре

Можете ли вы представить, чтобы делать это с каждым отдельным продуктом? И не только на одной платформе, а на каждой, которую вы используете для их продажи…

Это потребует энергии и времени.

И, как выясняется…

Хорошее управление каталогом = больше продаж

Все, что мы видели до сих пор, приводит к положительному опыту клиентов .

Не знаете, какое отношение они имеют друг к другу?

• Вселяет уверенность : хороший каталог должен быть четким и подробным, а также предоставлять пользователям всю информацию, необходимую им для принятия правильного решения о покупке.
• Удобная навигация : каталог настолько хорошо организован, что пользователи легко находят то, что им нужно.
• Не бывает провалов на складе: никому не нравится покупать что-то, чтобы потом узнать, что произошла ошибка и что больше нет в наличии. Конечно, покупатели получают возмещение, но вряд ли они продолжат делать покупки в вашем магазине.

Итак, если ваш каталог:

• Создает доверие
• Облегчает процесс покупки
• До даты

Ваши шансы на продажу значительно возрастут.

Итак, давайте посмотрим, как можно оптимизировать ваш каталог.

4 простых совета, которые помогут улучшить управление вашим каталогом

Хотя это может показаться сложным, чтобы эффективно управлять своим каталогом, вам просто нужно все делать правильно, иметь правильные инструменты и быть немного организованным.

А если вы тоже последуете нашим советам, тем лучше.

Давайте приступим!

1. Выберите подходящий для вас инструмент управления каталогом

Не все предприятия одинаковы.

Следовательно, не все каталоги должны управляться одинаково.

Чтобы выбрать правильный инструмент управления, вам нужно помнить как о текущем размере вашего каталога, так и о ваших планах на будущее.

Ваш магазин большой или маленький?

Собираетесь ли вы запускать больше продуктов?

Ожидаете ли вы, что ваш магазин вырастет за относительно короткий промежуток времени?

В зависимости от ваших потребностей, вы можете выбрать:

• Ваш каталог CMS: большинство платформ электронной коммерции позволяют настроить каталог прямо с панели управления.
• PIM: PIM расшифровывается как Product Information Manager; то есть немного более продвинутый инструмент, который отображает всю информацию о вашем продукте в одном месте. Другими словами, этот инструмент позволяет редактировать карточку товара и применять эти изменения ко всем вашим каналам продаж. Если у вас длинный каталог, ваши цены часто колеблются, вы используете различные торговые площадки или осуществляете доставку за границу, вам обязательно нужно иметь PIM, так как это сделает все намного проще и предотвратит возможные ошибки.

А если ваш бизнес небольшой или только начинается, вы также можете прибегнуть к известным электронным таблицам Excel.

Несмотря на то, что они проще, они по-прежнему являются практичным ресурсом, где может храниться ваш список продуктов, а также все ваши категории, цены, запасы и т. д.

2. Правильно пометьте и классифицируйте свой каталог

Магазин без категорий или тегов похож на один из тех уличных рыночных прилавков, где одежда свалена хаотично.

Вы можете представить такое с интернет-магазином?

Это был бы хаос, и ваши клиенты убежали бы от этого беспорядка.

Чтобы этого не произошло, организуйте свой каталог с помощью:

• Категории: они похожи на «семейства» продуктов, объединяющие те, которые имеют схожие характеристики. Например, в магазине одежды мы находим такие категории, как мужская одежда, женская одежда, детская одежда и т. д.
• Подкатегории. Это группы товаров внутри категорий, которые имеют схожие характеристики. Вернемся к примеру с магазином одежды. Возможными подкатегориями могут быть рубашки, брюки или куртки.
• Метки: каждый продукт можно дополнительно классифицировать по различным критериям, включая цвет, материал, размер и т. д.

Разделив товары по категориям и пометив их тегами, вы сделаете свой каталог более удобным для навигации . Таким образом, пользователи смогут свободно перемещаться по категориям и подкатегориям и использовать фильтры для дальнейшего уточнения поиска.

Посмотрите, как они это делают в Superdry.

Благодаря категоризации продуктов навигация довольно проста, поэтому пользователи могут легко найти то, что ищут.

Но давайте копнем немного глубже.

Если вы хотите сделать его еще лучше, учитывайте поведение пользователей при создании категорий и тегов.

Что это значит?

Предположим, у вас есть магазин спортивной одежды, и ваши клиенты предпочитают искать товары по виду спорта, которым они занимаются, а не по типу товара. Если это так, вы должны предоставить это и создать категории, включающие все продукты для каждого конкретного вида спорта.

3. Поисковая система: ключевой элемент для повышения управляемости вашего каталога.

Посмотрите на эти цифры из этого исследования внутреннего поиска по сайту, проведенного Baymard Institute.

61% веб-сайтов не понимают поисковые запросы, в которых не используется точное название продукта .

Например, если пользователи вводят «многофункциональный принтер», но продукт на веб-сайте зарегистрирован как «многофункциональное устройство», обычная поисковая система не увидит связи между этими синонимами и, следовательно, не выдаст никаких результатов. .

Но подождите – это еще не все!

27% внутренних поисковых систем не понимают, что ищут пользователи, если поисковый запрос содержит опечатку.

Это значительно усложняет пользователям навигацию по вашему каталогу.

Но обе ситуации можно легко отсортировать с помощью Doofinder, интеллектуальной поисковой системы, которая распознает синонимы и опечатки и предлагает релевантные результаты.

Он также имеет функцию автозаполнения , которая предлагает продукты по мере того, как пользователи вводят свой запрос.

В этом примере из магазина, использующего Doofinder, вы можете видеть, как результаты появляются одновременно с набором текста.

Как мы уже говорили ранее, чем проще пользователям будет перемещаться по вашему каталогу и находить товары , тем больше увеличатся ваши продажи.

Как оказалось, Doofinder может увеличить конверсию вашего магазина на 20%.

Звучит хорошо, правда?

Что ж, вот 30-дневная бесплатная пробная версия, чтобы вы могли убедиться в этом сами.

4. Дайте подробную и точную информацию о ваших продуктах

Никто не покупает продукт, если не уверен, что он будет полезен (хотя, если он действительно дешевый, он может не прочь попытать счастья).

Это означает, что чем больше у клиентов информации о продукте, тем больше вероятность того, что они его купят.

Другими словами, предоставление пользователям точной информации вызовет у них доверие и предотвратит возражения при продаже.

Какая информация является обязательной, когда речь идет о карточках товаров?

• Преимущества: Как ваш продукт изменит жизнь ваших клиентов? Сверло на 5 мм никто не покупает из-за его размера, а для полки, которую они смогут установить благодаря ему (что также обеспечит им чувство порядка и удовлетворения).
• Технические характеристики : Каждая деталь, касающаяся размера продукта, его состава, качества и т. д. Помните, преимущества продаются, а характеристики оправдывают покупку.
• Качественные изображения: они должны быть привлекательными и давать точное представление о продукте. Не экономьте на количестве изображений, которые вы загружаете, поскольку они дадут пользователям представление о продукте, который они собираются приобрести, почти так же, как если бы они находились перед витриной магазина. Имейте в виду, все они должны быть оптимизированы.
• Используйте видеоролики : подробно покажите продукт и то, как он работает. Это всегда добавляет дополнительную ценность вашим продуктам.
• Инструкции и советы по использованию: они избавят вас от возражений, связанных с использованием, о том, насколько сложными кажутся ваши продукты.
• Рекомендации : обзоры и комментарии других пользователей имеют решающее значение для принятия решения пользователями.
• Цена: должно быть легко заметить. Не забудьте отметить, если это со скидкой. И не забывайте о стоимости доставки. Если они у вас есть, они не должны отображаться на странице оформления заказа. Это заставит пользователей почувствовать, что их обманули, и они, скорее всего, бросят свою корзину (то же самое относится и к налогам).
• Гарантия: еще один фактор укрепления доверия клиентов, поскольку они уверены, что смогут вернуть товар, если он им не понравится. Ваши клиенты могут не знать, что на продукт распространяется гарантия, поэтому не принимайте это как должное и не делайте этого широко известным.

Наконец, убедитесь, что информация актуальна и непротиворечива во всех ваших каналах продаж.

Декатлон — хороший пример того, как можно предлагать четкую, краткую и подробную информацию.

Это не только дает вам 360-градусный обзор, но также доступ к видео и подробной технической информации (сцепление, гибкость, сцепление и т. д.).

Короче говоря, они дают вам всю информацию, необходимую для того, чтобы сделать правильный выбор.

Следуя этим советам, оптимизируйте свой каталог товаров и будьте готовы продавать!

Даже если это кажется большой тяжелой работой (что так и есть), не забывайте, что каждая секунда, вложенная в управление каталогом продуктов вашей электронной коммерции, в конечном итоге окупится.

Имея это в виду, не совершайте ошибку, пренебрегая своим каталогом, иначе вы обязательно пожалеете об этом в будущем.

Так что приступайте к работе и наблюдайте, как ваши продажи начинают расти.