Электронной коммерции необходимо поддерживать нормальную жизнь — обновление COVID-19

Пандемия Covid-19 привела к остановке нормальной жизни во многих странах. Массовые блокировки, закрытие школ, запреты на второстепенные услуги и массовые собрания вынуждают людей оставаться дома и ограничивают экономическую деятельность. Отрасли промышленности до путешествий испытывают трудности, поскольку потребители сидят дома, чтобы замедлить распространение нового коронавируса.

Одним из секторов, переживающих всплеск на фоне спада, является электронная коммерция . Ipsos MORI сообщает, что 50% китайских покупателей и 31% итальянских потребителей чаще используют платформы электронной коммерции для покупки товаров, которые они обычно покупают в магазине после вспышки коронавируса. Китайские гиганты электронной коммерции JD Doajia и Alibaba сообщили об увеличении продаж на 470% и 220% соответственно по сравнению с прошлым годом с момента начала пандемии.

В таких странах, как США, Вьетнам и Индия, количество покупок в Интернете за тот же период увеличилось на 23%, 57% и 55%. Instacart , американский продуктовый интернет-магазин, сообщает, что продажи выросли в десять раз за первую неделю марта по сравнению с предыдущей неделей. Другой американский интернет-магазин, Farmstead , сообщил о 30-процентном увеличении заказов на доставку в первую неделю марта по сравнению с предыдущими неделями.

Эта глобальная пандемия также способствует быстрому внедрению онлайн-покупок среди пожилых потребителей, которые более уязвимы для вируса. В Китае Alibaba сообщает, что количество заказов, размещенных людьми, родившимися в 1960-х годах, в этом году увеличилось в четыре раза по сравнению с прошлым годом. В США 9 из 10 потребителей в возрасте 45+ говорят, что они будут избегать как торговых центров, так и обычных магазинов, если вспышка усугубится. Пожилые люди будут все чаще пользоваться интернет-магазинами по мере роста заболеваемости коронавирусом.

Проблемы, с которыми магазины электронной коммерции столкнутся с ростом спроса

Учитывая зависимость целых стран от электронной коммерции для поддержания своего населения и экономики во время этой вирусной пандемии, магазины электронной коммерции столкнутся со многими проблемами, чтобы удовлетворить этот возросший спрос.

Одной из проблем, с которой столкнутся интернет-магазины, является превышение спроса над предложением. Поскольку каждая возрастная группа совершает покупки в Интернете, чтобы избежать контакта с потенциальной инфекцией, заказы могут превышать запасы. Amazon's Whole Foods перегружен заказами на доставку продуктов, а клиенты видят баннер с надписью «Запасы и доступность доставки могут быть временно ограничены из-за повышенного спроса. Уточняйте наличие на кассе». Этот предполагаемый дефицит приведет к тому, что потребители будут покупать больше, чем им нужно, и накапливать товары, потому что они считают, что могут не найти товары, когда они им понадобятся. Такое поведение увеличит нехватку товаров в интернет-магазинах.

Еще одной проблемой для интернет-магазинов с повышенным спросом является выполнение заказов .

Фрэнсис Тео из Blue Lambda , агентства по оптимизации электронной коммерции, объясняет это следующим образом:

Повышенный спрос означает, что для продуктов питания и предметов медицинского назначения это больше не проблема маркетинга. Проблема заключается в том, можете ли вы получить поставки (цепочка поставок) и можете ли вы доставить эти продукты и медикаменты клиентам.

Из-за этого возросшего спроса системы логистики во всем мире испытывают большую нагрузку. Это усугубляется блокировками по всему миру, а это означает, что как в цепочке поставок, так и в конце доставки клиентам сложно как импортировать продукты, так и доставлять продукты в руки клиентов.

При большем количестве заказов логистика может стать перегруженной, что может привести к задержкам. Это приведет к тому, что покупатели завалят агентов службы поддержки магазина звонками и вопросами о своих заказах.

Когда в магазинах электронной коммерции заканчиваются запасы, пополнение запасов может оказаться невозможным, поскольку пандемия коронавируса нарушила цепочки поставок по всему миру. Интернет-магазины, поставляющие товары из Китая и других азиатских стран, могут не пополнять запасы, поскольку фабрики в пострадавших регионах закрыты, чтобы ограничить распространение Covid-19. Американский ритейлер Best Buy закупает 60% своей продукции в Китае и может столкнуться с проблемами пополнения запасов к сезонным праздникам, например, к школьным занятиям в сентябре.

Как магазины электронной коммерции могут справиться с растущим спросом

Ориентированный на клиента подход является ключом к преодолению кризисов, вызванных ростом спроса. Поскольку потребители отказываются от обычных магазинов во время этой вирусной эпидемии, интернет-магазины могут поставить своих клиентов на первое место, увеличить прибыль и помочь местным предприятиям, пострадавшим от этой вирусной вспышки.

Платформы электронной коммерции могут сотрудничать с местными магазинами и предоставлять им платформу, на которой они могут продавать напрямую потребителям, которые теперь предпочитают делать покупки в Интернете. Это может помочь интернет-магазинам поддерживать стабильные поставки, соответствующие возросшему спросу. Магазины электронной коммерции могут справиться с накоплением, ограничивая количество продуктов, которые потребитель может заказать.

А партнерство с местными магазинами может помочь им получать доход, чтобы они могли оставаться в бизнесе, несмотря на пандемию. Сеть Cainiao от Alibaba связывает офлайн-магазины с онлайн-покупателями. Поскольку потребители остаются дома и делают заказы онлайн, эти местные магазины становятся мини-центрами распределения продаваемых ими товаров, что помогает сократить время доставки. В условиях изоляции в таких городах, как Ухань, Alibaba по-прежнему может доставлять продукты питания и медикаменты в пострадавшие города благодаря обширной сети местных розничных продавцов на своей платформе.

Еще один отличный способ, с помощью которого магазины электронной коммерции справляются с растущим спросом, — это нанимать больше работников для удовлетворения возросшего спроса на товары, быстрой доставки и поддержки клиентов. Amazon планирует увеличить штат сотрудников на 100 000 человек, чтобы справиться с возросшим количеством онлайн-заказов. Walmart и Kroger также планируют увеличить свою рабочую силу на 150 000 и 10 000 соответственно, чтобы справиться с растущим спросом, поскольку потребители остаются дома и совершают покупки в Интернете. Несмотря на то, что рестораны увольняют работников, сеть пиццерий Domino’s увеличивает свою рабочую силу на 10 тысяч человек в условиях пандемии.

О решении проблем с доставкой и выполнением Фрэнсис говорит:

Интернет-магазины должны использовать и укреплять отношения с поставщиками и поставщиками логистических услуг. Чтобы они могли как получить продукцию на склады, так и передать продукцию в руки покупателям.

Кроме того, имеет смысл убедиться, что в цепочке поставок на всем пути до производителя есть непредвиденные обстоятельства, чтобы обеспечить гарантированные поставки, даже если эта пандемия продлится долгое время.

В то время как многие компании поставляют товары из Китая, большинство из них не поставляет все свои товары исключительно оттуда. Магазины электронной коммерции могут перенести производство из Китая в такие страны, как Тайвань, Вьетнам, Индонезия и т. д., где вспышка незначительна и не повлияла на объемы производства. Это поможет магазинам электронной коммерции пережить сбои в цепочке поставок с достаточным запасом.

Вывод

В условиях этой пандемии все больше людей будут полагаться на магазины электронной коммерции, чтобы получить доступ к еде, элементарной уборке и медикаментам. Предприятия электронной коммерции могут удовлетворить этот всплеск спроса, наняв больше работников для выполнения и обслуживания клиентов, сотрудничая с местными предприятиями для увеличения запасов и предотвращения накопления.

Предоставление безупречных услуг во время этой пандемии не только повысит доверие к интернет-магазинам, но и изменит то, как люди делают покупки даже после окончания пандемии.

Готов ли ваш бизнес электронной коммерции к этим непростым временам? Сообщите нам, какие изменения вы внесли, чтобы сделать ваших клиентов приоритетными.