Метрики электронной коммерции: полное руководство для вашего сайта электронной коммерции

Мышление, основанное на данных, и одержимость показателями электронной коммерции имеют решающее значение для онлайн-продавцов. Если вы не можете это измерить, вы не можете это улучшить! К счастью для всех нас в мире электронной коммерции, природа онлайн-транзакций делает почти все измеримым.

Большинство крупных ритейлеров не в состоянии узнать, сколько людей входит и выходит из их магазина, не говоря уже о том, что побудило их прийти и как они себя ведут внутри.

Какие показатели электронной коммерции следует измерять на вашем веб-сайте?

При обилии данных выбрать, что измерять, — полдела. Перегрузка данными может сбивать с толку и бесполезна, поэтому, прежде чем мы углубимся в основные показатели электронной коммерции, давайте посмотрим, на каких показателях вам следует сосредоточиться, чтобы сделать ваш интернет-магазин машиной, генерирующей продажи!

Воронка продаж электронной коммерции

Воронка продаж электронной коммерции поможет вам оценить маркетинговые показатели электронной коммерции, разделенные на разные этапы.

Показатели электронной коммерции: осведомленность

Первый этап маркетинговой воронки продаж — это то, сколько релевантных людей знают о вашем магазине. Излишне говорить, что если люди не знают о ваших продуктах, они не будут их покупать!

Какие показатели электронной коммерции на этапе осведомленности лучше всего измерять?

Существует несколько показателей электронной коммерции на этапе осведомленности, которые необходимо измерять в зависимости от используемых вами рекламных методов и каналов. Для целей этой статьи мы сосредоточимся на органических (неоплачиваемых каналах), которые вы должны измерять на своем веб-сайте.

Стадия осознания вашей воронки не обязательно начинается, когда они заходят на ваш сайт. Ваш сайт будет отображаться в SERP (страницах результатов поисковой системы) для людей, которые ищут то, что, по мнению Google, имеет отношение к вашему сайту.

Лучший способ получить метрики и полезные данные на этом очень высоком этапе воронки электронной коммерции — это отчет об эффективности в Google Search Console.

Отчет об эффективности Google Search Console

Отчет об эффективности в Google Search Console — это гибкий и интуитивно понятный способ измерения производительности и видимости вашего сайта.

Метрики верхнего уровня, которые вы можете измерить, включают:

• Всего кликов : сколько пользователей перешли по ссылке на ваш сайт. Если пользователь переходит на ваш сайт, затем возвращается и снова переходит на ваш сайт, это считается одним кликом.
• Показы : этот показатель регистрирует количество раз, когда пользователь видит вашу ссылку в результатах поиска.
• Средний рейтинг кликов: количество показов, приведших к клику.
• Средняя позиция : средняя позиция вашего сайта в результатах поиска. Существуют усложняющие факторы для этой метрики, вызванные различными типами результатов поиска. Например; избранные фрагменты, карточки с графиками знаний, карусели и т. д.). Вы можете узнать больше здесь.

Отчет об эффективности в Google Search Console предоставляет возможность фильтрации по критериям. Сюда входят поисковый запрос, страницы, страны, устройства, внешний вид поиска и диапазон дат.

Показатели осведомленности в Google Analytics

Google Analytics позволяет получить подробное представление о поведении посетителей вашего сайта электронной коммерции. Это даст вам представление обо всей вашей воронке с момента, когда люди переходят на страницу благодарности, которую они видят после покупки одного из ваших товаров.

Что касается верхней части показателей этапа «Узнаваемость» воронки, то отчет «Целевая страница» — хорошее место для начала. На правой панели навигации используйте следующий путь «Поведение» > «Контент сайта» > «Целевые страницы».

Вы можете добавить в этот отчет дополнительное измерение, которое позволит вам увидеть, откуда пришли ваши пользователи. Это важно при оценке эффективности ваших маркетинговых каналов.

Нажмите «Вторичное измерение» > «Приобретение» > «Источник/канал».

В отчете представлены показатели, относящиеся ко всей воронке, от осведомленности до конверсии. Для начала давайте посмотрим на метрики, связанные с верхней частью воронки продаж электронной коммерции:

• Сессия : период, когда пользователь активно взаимодействует с вашим сайтом. Одна сессия может включать в себя несколько просмотров страниц, конверсий и т.д.
• % новых сеансов : расчетный процент первых сеансов.
• Пользователи в первый раз : количество пользователей в первый раз.

Показатели электронной коммерции: интерес

Второй этап воронки конверсии электронной коммерции — это интерес. Иногда его называют «рассмотрением». Это этап в середине воронки, на котором вам нужно убедить посетителя принять решение о покупке одного из ваших продуктов.

Используя тот же отчет о целевых страницах, который был создан для получения информации о том, сколько новых пользователей заходит на сайт и откуда они приходят, мы также можем получить представление об их поведении.

• Показатель отказов (%) : измеряет процентное количество одностраничных сеансов. Это означает, что никакие ссылки не были нажаты и никакие дополнительные страницы на вашем веб-сайте не были просмотрены. Вовлеченная аудитория будет соответствовать низкому показателю отказов.
• Страниц/сеанс : среднее количество просмотров страниц за сеанс.
• Средняя продолжительность сеанса : средняя продолжительность сеанса.

Просмотры страниц продукта

Некоторые страницы вашего сайта более ценны, чем другие. Лучше иметь 1000 человек, просматривающих страницы вашего продукта (с «добавить в корзину» всего одним щелчком мыши), чем 1000 человек, читающих статью в блоге, которая находится намного выше в маркетинговой воронке электронной коммерции.

Чтобы проверить определенные страницы продуктов на вашем сайте, вы можете создать отчет, выбрав «Поведение» > «Контент сайта» > «Все страницы». Затем в «расширенном» поисковом фильтре вы можете указать, какой конкретный URL-адрес или набор URL-адресов вы хотите проанализировать.

Отчет о поведении

Еще один отличный способ проанализировать стадию заинтересованности вашей маркетинговой воронки электронной коммерции в Google Analytics — отчет «Поток поведения». Это дает целостное представление о том, как ваши посетители перемещаются по вашему сайту, какие события они предпринимают и где заканчивают работу.

Вы можете найти его, перейдя в раздел «Поведение» > «Контент сайта» > «Поток поведения».

Отчет Behavior Flow отлично подходит для отслеживания того, как пользователи перемещаются по вашему сайту, а не для оценки каждой страницы в отдельности.

Этот отчет следует использовать для получения информации вместе с отчетом о целевой странице и всех страницах. Ни один из этих отчетов не обязательно лучше или хуже других. Вместе они могут дать высокий уровень понимания этапа «заинтересованности» вашей воронки продаж электронной коммерции.

Показатели электронной коммерции: конверсия

Конверсия — это часть маркетинговой воронки электронной коммерции, которая приносит наибольшее удовлетворение, но также может быть и самой разочаровывающей.

Это деликатный этап, на котором вы должны плавно перевести потенциального клиента из корзины покупок на страницу благодарности. Проще сказать, чем сделать!

Самый важный шаг к улучшению показателей конверсии — понять, есть ли у вас проблема или нет. Лучший способ сделать это — сосредоточиться на показателях электронной коммерции и постоянно их измерять. Таким образом, если вы увеличиваете количество посетителей вашего сайта, вы также увеличиваете количество клиентов.

Конверсии электронной коммерции

Google Analytics обладает мощными возможностями, когда речь идет об отслеживании конверсий электронной коммерции. Вы можете узнать, как настроить свой веб-сайт для отслеживания целей электронной коммерции здесь.

После того, как вы установили правильный код в серверной части своего сайта, вы можете найти его в разделе «Цели» > «Электронная коммерция» Google Analytics.

Конверсии > Электронная коммерция > Обзор — здесь вы можете получить общее представление о показателях конверсии.

• Доход : общий доход от транзакций в приложении. В зависимости от того, как вы настроили код отслеживания, сюда могут входить налоги и стоимость доставки.
• Коэффициент конверсии электронной коммерции : здесь вы можете увидеть, сколько сеансов привело к транзакции электронной коммерции в процентах.
• Транзакции : этот показатель представляет собой общее количество совершенных покупок на вашем сайте.
• Средняя стоимость заказа : средняя стоимость транзакций.

На этой странице вы также найдете список ваших самых продаваемых продуктов и то, как они распределяются по % дохода от продукта.

Анализ покупательского поведения

Этот отчет — полезный способ выявления утечек в вашей воронке, из которой уходят покупатели. Вы увидите, сколько людей перейдет от сеанса к добавлению в корзину, а затем к этапам оформления заказа и транзакции.

Отслеживая этот показатель с течением времени, а также ссылаясь на контрольные показатели электронной коммерции в вашей отрасли, вы сможете составить представление о состоянии своей воронки.

Анализ поведения на кассе

Анализ поведения при оформлении заказа подробно описывает процесс оформления заказа в вашем интернет-магазине. Найдите его, перейдя в раздел «Конверсии» > «Электронная коммерция» > «Поведение при оформлении заказа».

Отчет о производительности продукта

Как и следовало ожидать, этот отчет позволяет измерять производительность отдельных продуктов! Это полезная информация о том, какие из ваших продуктов хорошо продаются и как они влияют на общий объем продаж.

Вы можете получить к нему доступ, перейдя в раздел «Конверсии» > «Электронная коммерция» > «Эффективность продукта».

Отчет содержит сводку основных показателей эффективности продаж. К ним относятся доход от продукта, уникальные покупки, количество, средняя цена и среднее количество, а также информация о покупательском поведении, а именно:

• Показатель корзины к деталям : количество товаров, добавленных в корзину, по сравнению с количеством просмотров сведений о продукте).
• Buy to Detail Rate : количество купленных продуктов, разделенное на количество просмотров сведений о продукте.

Этот отчет по структуре аналогичен отчету «Все страницы», упомянутому ранее, поэтому вы также можете добавить дополнительный параметр.

Это чрезвычайно полезно, когда вы хотите узнать более подробные сведения о ваших продажах. Например, категория продуктов, к которой они принадлежат, или откуда пришли покупатели конкретных продуктов (используя источник / канал), упомянутый ранее в статье.

Отчет об эффективности продаж

Отчет об эффективности продаж аналогичен по структуре отчету об эффективности продукта, упомянутому выше. Вместо того, чтобы использовать название продукта, артикул продукта, категорию продукта или бренд продукта в качестве основного измерения, у вас есть выбор между идентификатором транзакции и датой.

Показатели, которые вы можете измерить в этом отчете, включают:

• Доход
• налог
• Перевозки
• сумма возврата
• Количество

Эффективность списка продуктов

Этот отчет позволяет создать группу продуктов на основе заданных параметров. Существует три основных способа группировки списков товаров:

• Категории : это самый простой список с точки зрения групп товаров. Это статический список, сгруппированный по категориям продуктов, которые вы продаете. Так, например, если вы работаете в магазине канцтоваров, вы можете сравнить продажи карандашей с продажами бумаги.
• Результаты поиска : создается группа на основе поискового запроса. Например, если пользователь ищет «винтажная мода», все показанные товары будут добавлены в список товаров. Этот список является динамическим, так как отображаемые продукты могут меняться со временем.
• Сопутствующие товары . Этот динамический список подходит для измерения эффективности продуктов, представленных в блоках «покупателям, которые купили это, также понравилось…». Вы также можете использовать этот список для блоков перекрестных и дополнительных продаж, чтобы сравнить эффективность продуктов друг с другом.

Узнайте больше об эффективности списка продуктов здесь.

Показатели электронной коммерции: заключительные слова

Эффективное использование показателей электронной коммерции — лучший способ, с помощью которого онлайн-продавцы могут закрепить успех и преодолеть трудности. Они подают предупреждающие знаки, когда происходит утечка в воронке, и могут указать на возможность увеличения продаж определенного продукта. Если вы используете их для принятия решений, ваш интернет-магазин будет процветать в кратчайшие сроки!

Попробуйте лучший способ поддержки ваших клиентов. Подпишитесь на 14-дневную пробную версию сегодня. Кредитная карта не нужна.

Попробуйте eDesk бесплатно