31+ важные показатели и ключевые показатели эффективности электронной коммерции для измерения успеха в 2023 году

Что делает предприятие электронной коммерции успешным? Это правильный продукт, маркетинговая стратегия или просто везение? Что ж, все они вносят свой вклад, но на самом деле важнее всего четкое понимание факторов, которые играют большую роль в управлении вашим повседневным онлайн-бизнесом.

Эти факторы представляют собой не что иное, как показатели электронной коммерции и KPI (ключевые показатели эффективности), и именно поэтому мы придумали эту статью.

Что такое показатели электронной коммерции и KPI?

Показатели и ключевые показатели эффективности электронной коммерции — это ориентиры, которые учитываются при оценке производительности коммерческого веб-сайта. Они могут помочь вам узнать, идет ли ваш онлайн-бизнес по правильному пути и насколько эффективно он достигает поставленных целей и задач.

В чем важность показателей электронной коммерции?

Показатели и ключевые показатели эффективности электронной коммерции имеют решающее значение, и причина в том, что они позволяют вам отслеживать эффективность ваших повседневных бизнес-операций и определять области, которые нуждаются в улучшении, чтобы вы могли соответствующим образом разработать стратегию своих следующих шагов.

Отслеживание их в течение определенного периода времени дает вам лучшее понимание ваших клиентов, что может помочь вам повысить вовлеченность вашего бренда и доход.

Основные показатели электронной коммерции и KPI для отслеживания

Теперь, когда вы знаете, что такое показатели электронной коммерции и насколько выгодно их отслеживать, пришло время рассказать вам о некоторых наиболее важных показателях и ключевых показателях эффективности электронной коммерции , которые могут пригодиться для определения успеха вашего онлайн-бизнеса. Итак, не теряя времени, приступим.

1. Коэффициент конверсии

Когда дело доходит до электронной коммерции, конверсия — это когда посетитель вашего сайта совершает покупку и становится вашим клиентом. И чтобы измерить, с какой скоростью посетители вашего сайта делают это, вы можете рассчитать коэффициент конверсии.

Как? Вы просто берете количество конверсий, делите его на общее количество посетителей, а затем умножаете результат на 100.

Коэффициент конверсии является жизненно важным KPI, и вы должны внимательно следить за ним. Причина в том, что это помогает вам отслеживать эффективность ваших рекламных кампаний и соответственно составлять следующие маркетинговые планы.

2. Средняя стоимость заказа (AOV)

Средняя стоимость заказа (AOV) — важный показатель для бизнеса электронной коммерции, который необходимо отслеживать. Также известный как средняя стоимость корзины, он говорит о средней сумме каждого заказа, размещенного в вашем бизнесе в течение определенного периода времени. Чтобы его рассчитать, нужно разделить общий доход на общее количество заказов.

Значение AOV заключается в том, что он дает вам представление о покупательском поведении ваших клиентов, что может помочь вам спланировать ценообразование продуктов и маркетинговые кампании для увеличения суммы каждого заказа.

3. Коэффициент отказа от корзины

Брошенные корзины для покупок являются серьезной головной болью для предприятий электронной коммерции по всему миру. Ежегодная потеря продаж в размере 18 миллиардов долларов происходит из-за того, что покупатели оставляют свои виртуальные корзины до завершения процесса оформления заказа. Причин этого может быть много, например, высокие дополнительные расходы, обязательное создание учетной записи, проблемы безопасности и т. д.

Чтобы рассчитать коэффициент отказа от корзины, вам нужно взять общее количество совершенных покупок и разделить его на общее количество созданных корзин. После этого вычтите результат из единицы, а затем умножьте его на 100.

4. Трафик сайта

Объем трафика, который привлекает ваш веб-сайт, определяет, как будут ваши продажи, и поэтому его частый мониторинг имеет решающее значение для вас. Это может помочь вам разработать стратегии, чтобы привлечь больше людей на ваш сайт электронной коммерции и превратить их в потенциальных клиентов для хорошего роста бизнеса.

5. Средняя продолжительность посещения

Средняя продолжительность посещения — это показатель, который измеряет среднее количество времени, которое посетитель проводит на вашей веб-странице. Так вы узнаете, достаточно ли привлекателен ваш сайт.

Посетители уходят сразу или тратят время на изучение? Какой контент они искали? Ответы на эти вопросы помогут вам сделать ваш сайт более удобным для клиентов. Чтобы рассчитать среднюю продолжительность посещения, разделите общую продолжительность посещения на общее количество посещений.

6. Количество страниц за посещение (PPV)

Количество страниц за посещение (PPV) позволяет рассчитать среднее количество веб-страниц, просматриваемых покупателем во время посещения. Это поможет вам проанализировать активность покупателей на вашем веб-сайте и понять, насколько удобен и удобен ваш контент. Более высокая PPV указывает на то, что покупатели находят ваши веб-страницы актуальными для них и достаточно интересными для изучения.

7. Скорость выхода

Еще одна замечательная метрика электронной коммерции — это показатель выхода, который отслеживает, сколько посетителей покидают ваш сайт с определенной страницы. Это поможет вам определить и исправить слабые места вашего веб-сайта, из-за которых посетители могут потерять интерес к дальнейшему изучению.

Например, если вы обнаружите, что посетители покидают ваш сайт со страницы оформления заказа, вы можете выяснить, что там не так, и исправить это. Чтобы рассчитать коэффициент выхода, разделите общее количество выходов со страницы на общее количество посещений этой конкретной страницы.

8. Реферальный трафик

Реферальный трафик дает вам возможность увидеть, какая часть трафика вашего веб-сайта поступает из разных источников рефералов. Это поможет вам определить, какой источник рефералов работает лучше всего в вашу пользу. Это онлайн-обзоры, социальные сети или электронный маркетинг?

В то же время вы узнаете, какие маркетинговые кампании не приносят ожидаемых результатов, чтобы уделить им больше внимания.

9. Показатель отказов

Показатель отказов — это важный KPI, который рассчитывает процент посетителей, которые покидают ваш сайт сразу после перехода на его единственную страницу. Он напрямую говорит вам о первом впечатлении, которое ваш сайт производит на посетителей.

Высокий показатель отказов предполагает, что контент, предлагаемый вашим веб-сайтом, либо сбивает с толку, либо не имеет отношения к потребностям посетителей. В то время как низкий показатель означает, что содержание веб-сайта хорошее и привлекательное.

Для определения показателя отказов необходимо разделить общее количество посещений одной страницы на общее количество посещений.

10. Скорость роста списка адресов электронной почты

Независимо от того, насколько стара электронная почта, она по-прежнему доминирует над всеми другими маркетинговыми средствами, и именно поэтому каждый бренд электронной коммерции стремится добавить как можно больше подписчиков в свой список рассылки. Скорость роста списка адресов электронной почты — это показатель, который помогает вам увидеть, насколько быстро растет ваш список адресов электронной почты.

Чтобы рассчитать скорость роста списка адресов электронной почты, вам нужно сначала вычесть количество новых подписчиков из числа отписавшихся, а затем разделить результат на общее количество подписчиков. Внимательно следить за этой метрикой крайне важно, потому что ваш электронный маркетинг зависит исключительно от нее.

11. Показатель отказов электронной почты

Показатель отказов электронной почты — это KPI, который относится к проценту электронных писем, которые не достигают почтового ящика получателя и перенаправляются обратно к вам. Возвраты электронной почты можно разделить на две категории — мягкие возвраты и жесткие отказы.

Мягкие возвраты обычно происходят из-за временных причин, таких как недоступный сервер получателя или переполненный почтовый ящик. В то же время причины жестких отказов носят постоянный характер, как и недействительные адреса электронной почты. Этот KPI поможет вам проверить качество вашего списка адресов электронной почты и подскажет, нужно ли вам его обновлять.

12. Рейтинг открытия электронной почты

Уровень открытия электронной почты — это показатель электронной коммерции, который измеряет процент открытых электронных писем от общего числа доставленных электронных писем. Это поможет вам количественно оценить достижения ваших маркетинговых кампаний по электронной почте и определить области, которые можно улучшить.

Есть ряд факторов, которые могут увеличить открываемость писем, таких как интересные темы, персонализация, хороший контент, активные подписчики и т. д.

13. Рейтинг кликов по электронной почте (CTR)

Рейтинг кликов по электронной почте (CTR) рассчитывает, сколько подписчиков нажали на гиперссылку, призыв к действию или изображение, указанное в вашем сообщении электронной почты. Высокий CTR электронной почты указывает на то, что контент вашей электронной почты достаточно актуален, чтобы заставить его читателей принять меры. В то время как плохой предлагает, вы должны просмотреть содержимое электронной почты и убедиться, что ссылка или CTA находятся в нужном месте.

14. Уровень вовлеченности в социальных сетях

Уровень вовлеченности в социальных сетях показывает, насколько активно люди обращают внимание на контент вашей компании на платформах социальных сетей, таких как Meta, Twitter, Instagram и т. д. Он измеряется как общая вовлеченность (лайки, комментарии, публикации и т. д.), деленная на общее количество подписчиков. со счета вашей компании.

15. Плата за клик (PPC)

Плата за клик (PPC) относится к средней сумме денег, которую вы тратите каждый раз, когда человек нажимает на вашу платную рекламу. Также известная как цена за клик, это обычная метрика электронной коммерции, которая помогает вам оценить эффективность ваших маркетинговых кампаний в поисковых системах и на платформах социальных сетей.

16. Повторите оценку клиента

Показатель повторных клиентов — это доля клиентов, которые повторно посещают ваш сайт, чтобы совершить еще одну покупку. Отслеживание этого KPI имеет решающее значение, потому что клиенты, которые доверяют вашему бренду, помогают вам добиться долгосрочного роста. На самом деле замечено, что постоянные клиенты, скорее всего, потратят больше и попробуют ваши новые продукты.

17. Норма чистой прибыли

Норма чистой прибыли, также известная как норма чистой прибыли, измеряет долю прибыли, которую вы получаете, в процентах от общего объема продаж за определенный период времени. Его можно найти, разделив чистую прибыль (продажи за вычетом всех расходов компании) на общий объем продаж.

Этот показатель говорит вам о финансовых показателях вашего бизнеса и о том, находится ли он на правильном пути или нет. Лучшей практикой повышения нормы чистой прибыли является устранение ненужных операционных расходов и увеличение продаж.

18. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это метрика, показывающая общую сумму дохода, который вы, как организация электронной коммерции, ожидаете получать от клиента с течением времени.

Для стабильного роста бизнеса рекомендуется максимально контролировать и оптимизировать CLV, поскольку высокий CLV говорит о том, что ваш бренд удовлетворяет потребности рынка и что клиенты хорошо его воспринимают.

19. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента (CAC) относится к затратам (расходам на маркетинг), которые вы тратите, чтобы убедить человека купить ваш продукт или услугу. Проще говоря, этот KPI говорит вам о стоимости привлечения нового клиента.

Чтобы измерить это, вы можете взять свои расходы на маркетинг и разбить их на количество вновь приобретенных клиентов. В идеале ваш CAC должен быть низким, потому что это может принести вам высокую прибыль.

20. Коэффициент оттока

Коэффициент оттока, также называемый коэффициентом оттока, измеряет скорость, с которой ваши клиенты перестают иметь дело с вашим брендом в течение определенного периода времени. Это также применимо, когда ваши клиенты не могут продлить или отменить подписку на ваш бренд. Ваша цель должна состоять в том, чтобы поддерживать его как можно ниже, потому что высокий уровень оттока может нанести серьезный ущерб репутации вашего бизнеса и продажам.

21. Уровень удержания клиентов

Еще одним важным показателем электронной коммерции является коэффициент удержания клиентов, который показывает количество клиентов, которых вы можете удержать к концу определенного периода времени. Это говорит о том, насколько вы способны удерживать своих клиентов с вами в течение долгого времени.

Высокий уровень удержания клиентов имеет решающее значение для вашего онлайн-бизнеса, поскольку он способствует лояльности к бренду, маркетингу из уст в уста и заказам высокой стоимости.

22. Количество заказов на одного клиента

Заказов на клиента показывает, сколько заказов делает каждый клиент в среднем за определенный период времени. Это индикатор, который показывает, насколько активны ваши клиенты и достаточно ли интересен ваш контент для электронной коммерции, чтобы они часто покупали у вас.

23. Частота попаданий

Показатель хитов относится к количеству продаж данного продукта, разделенному на количество людей, которые посещают ваш сайт, чтобы проверить его. Этот KPI измеряет уровень успеха продаж вашего бизнеса.

24. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) — это отличный показатель электронной коммерции, который измеряет, насколько ваши клиенты удовлетворены вашими продуктами/услугами. Чтобы найти его, вам нужно создать опрос об удовлетворенности клиентов, который содержит вопросы, которые помогут вам узнать, что ваши клиенты думают о вашем бренде.

25. Рейтинг Net Promoter Score

Как и в предыдущей метрике, чистая оценка промоутера измеряет лояльность ваших клиентов к вашему бренду. Это дает вам возможность анализировать настроения клиентов и предсказывать, будут ли они заинтересованы в повторной покупке или рекомендации ваших продуктов/услуг. Он основан на одном вопросе опроса и варьируется от -100 до +100.

26. Счетчик электронной почты службы поддержки клиентов

Подсчет электронной почты службы поддержки клиентов относится к общему количеству электронных писем, которые получает ваша служба поддержки клиентов по электронной почте. Отслеживание этого показателя поможет вам лучше понять, сколько ваших клиентов имеют проблемы и обращаются к вам за помощью.

27. Среднее время разрешения жалоб

Среднее время решения указывает среднее количество времени, затрачиваемое вашей службой поддержки на решение проблемы клиента. Ваша цель должна состоять в том, чтобы поддерживать его на низком уровне, потому что чем меньше времени вы тратите на решение проблем клиентов, тем лучше они получают опыт покупки.

Чтобы избавить себя от ненужной тяжелой работы, по крайней мере, вы можете улучшить свои копии продуктов и добавить дополнительную информацию в разделы часто задаваемых вопросов.

28. Ставка возврата

Ставка возврата относится к доле транзакций, которые вы возвращаете в течение определенного периода времени. Анализ этого очень важен для вашего бизнеса электронной коммерции, потому что высокая ставка возврата указывает на вашу неспособность оправдать ожидания клиентов, и это может сильно снизить вашу прибыль.

29. Время цикла

Время цикла относится к количеству времени, которое вы (время производства) работаете над производством продукта. Это время включает в себя все производственные процессы от первого до последнего, будь то добавленная стоимость или не добавленная стоимость. Мониторинг времени цикла в течение некоторого времени может помочь вам получить ценную информацию для оптимизации эффективности вашего производства.

30. Общая эффективность труда (OLE)

Общая эффективность труда описывает эффективность и производительность вашей команды, которая управляет всем производственным оборудованием.

31. Урожайность

Еще одним важным и легко отслеживаемым показателем электронной коммерции для производства является доходность. Он измеряет количество продуктов, которые вы производите за определенный период времени.

32. Первый проход (FTT)

Первый раз (FTT) относится к доле продуктов, которые являются браком, не могут соответствовать стандартам, исправить спрос или не могут быть проданы с дефектной этикеткой. Этот KPI позволяет измерять эффективность производства и выявлять изменения в производственном процессе.

Вывод

Крайне важно, чтобы вы внимательно следили за вышеупомянутыми показателями электронной коммерции и ключевыми показателями эффективности для вашего онлайн-бизнеса. Данные и понимание, которые вы получаете от этого, могут не только помочь вам оптимизировать вашу обычную операционную деятельность, но и вывести ваш бизнес на новый уровень.

Инструменты автоматизации маркетинга NotifyVisitors помогут вам не отставать от показателей и разрабатывать новые стратегии. Чтобы узнать больше о наших инструментах, запланируйте бесплатную демонстрацию.

Часто задаваемые вопросы