10 главных ошибок маркетинга электронной коммерции, которых следует избегать в 2022 году

Бизнес электронной коммерции обретает форму, как никогда раньше, в этом мире, который с каждым днем ​​все больше становится цифровым. Однако создание интернет-магазина — это еще не все; это также не гарантирует доход.

Добавьте к этому другие факторы, которые вы должны учитывать, например, убедитесь, что вы производите впечатление надежного и заслуживающего доверия ваших потребителей, чтобы они покупали ваши продукты или услуги.

Кроме того, наличие надежной маркетинговой стратегии электронной коммерции необходимо для создания идентичности и узнаваемости вашего бренда, а также для использования возможностей улучшенных результатов SEO. Хорошая стратегия также должна помочь вам увеличить клиентскую базу и повысить лояльность к бренду, а также повысить коэффициент конверсии.

К сожалению, многие новые компании не понимают нюансов цифрового маркетинга. Как продавец, вы также часто можете совершать некоторые маркетинговые ошибки в электронной коммерции, которые вначале могут показаться незначительными, но позже могут серьезно обернуться и в конечном итоге повлиять на ваш бизнес. Вот 10 главных ошибок маркетинга электронной коммерции , которых следует избегать любой ценой:

10 главных ошибок маркетинга электронной коммерции, которых следует избегать

1. Не знать, кто ваша целевая аудитория

Эта ошибка распространена среди большинства видов бизнеса в Интернете или иным образом. Как продавец, помимо использования определенной аудитории в качестве маркера для разработки своих продуктов и услуг, вы также должны понимать, что ваши потребители также влияют на каналы, которые вы используете для продвижения на рынок. Знание демографии вашей аудитории и ваших прямых конкурентов поможет вам понять, как вы можете сделать свой бизнес более привлекательным или уникальным. Потратив время и деньги на опрос вашей аудитории, используя различные инструменты аналитики для поиска подробной информации о потенциальных клиентах, вы определите и направите свою маркетинговую стратегию.

Например, если вы занимаетесь доставкой домашней еды, вы не можете продавать ее всем и каждому. Домохозяйке такая услуга не будет интересна. Тем не менее, ваша целевая аудитория будет состоять из молодых специалистов, которые живут самостоятельно и найдут ценность в услуге.

2. Неверное описание продукта

Ничто так не расстраивает покупателя, как продукт, на странице которого недостаточно информации. Описание продукта должно содержать всю необходимую информацию, представленную простым и понятным языком, который привлекает целевую аудиторию. Как владелец бизнеса, вы можете знать все свои продукты вплоть до их основных материалов. Но ваши потенциальные клиенты не обладают этими знаниями. Хорошее описание продукта должно быть кратким и привлекательным, а также содержать актуальную информацию, необходимую покупателю для принятия решения о покупке. Кроме того, убедитесь, что вы сталкиваетесь с надежными и заслуживающими доверия продуктами или услугами для ваших потребителей.

Например, если вы продаете горшки на заказ, вам нужно будет указать, какой материал был использован, и размеры. Что еще более важно, описание должно использоваться для создания вдохновляющей презентации в зависимости от покупательских привычек аудитории.

3. Не использовать социальное доказательство

Социальное доказательство может стать последним толчком, который нужен покупателю для совершения покупки. Знание того, что коллеги или другие отраслевые эксперты используют и рекомендуют ваш продукт, может значительно повысить ваши продажи. На рынке с высокой конкуренцией социальное доказательство может стать важным способом выделить ваш бренд. Независимо от того, используете ли вы влиятельных лиц или экспертные оценки, вы должны убедиться, что рекомендация выглядит подлинной и искренней. Зрители более сообразительны в выборе маркетинговых уловок, чем когда-либо прежде.

Например, бренд, который продает кухонную посуду, может добиться больших успехов, если их продукты используются или поддерживаются влиятельным лицом в социальных сетях.

4. Плохое обслуживание клиентов

Еще одна большая ошибка, которая особенно часто наблюдается в розничных интернет-магазинах, — плохая команда обслуживания клиентов. Независимо от того, насколько хорошо вы продумали свой продукт или его доставку, найдется несколько человек, которые будут недовольны. Если у вас нет сильной команды по обслуживанию клиентов, которая могла бы принять соответствующие меры, вы столкнетесь с негативной реакцией, которая выставит ваш бренд в невыгодном свете.

Kylie Cosmetics — один из крупнейших онлайн-брендов косметики в мире. Однако с каждым запуском нового продукта шум недовольных клиентов становился все громче. Хотя фактическая проблема с продуктами могла быть несерьезной, плохая команда обслуживания клиентов гарантировала, что бренд оттолкнет даже потенциальных клиентов.

5. Плохой пользовательский опыт

Вы можете знать все тонкости своего веб-сайта или портала, но не ваш клиент. Слишком много рекламы или всплывающих меню отпугнет потенциальных клиентов. Убедитесь, что интерфейс чистый и без каких-либо глюков. У многих клиентов, которые совершают покупки в Интернете, не хватает терпения вернуться на ваш сайт, если они испытали там негативный опыт.

6. Плохой опыт работы с мобильными устройствами

Онлайн-покупки являются синонимом хорошего мобильного опыта. Уберите мобильный телефон из покупок, и вы обнаружите, что ваш список пользователей значительно сократился.

Теперь все мобильно

Если у вас есть интернет-магазин, вы должны быть открыты для мобильных устройств. Сейчас очень мало людей, которые ждут, чтобы использовать рабочий стол, чтобы совершить покупку в Интернете. Большинство потенциальных клиентов находят бренды через рекламу в социальных сетях через свои мобильные устройства. От покупки продуктов до записи на прием к врачу — эти устройства становятся основным способом потребления.

Сайт не оптимизирован для мобильных устройств

Хотя вам не нужно создавать приложение для вашего магазина, ваш сайт должен быть оптимизирован для мобильных устройств. Никто не любит неуклюжие сайты, которые не просты в использовании. Убедитесь, что ваш магазин оптимизирован для портативных устройств, чтобы предоставить вашим клиентам лучший пользовательский интерфейс.

7. Плохая работа контент-маркетинга

То, что у вас есть намеченная стратегия, не означает, что вы можете публиковать что угодно. Хотя вы можете не верить, что существуют правила создания контента, между хорошим и плохим контентом есть огромная разница.

Контент превыше всего — используйте его с умом

Есть много основных ошибок в маркетинге электронной коммерции , которые вы можете совершить, если впервые пробуете цифровой маркетинг. Разговаривать с не той аудиторией или контентом, который кажется агрессивно саморекламным, — категорически нельзя. Не ограничивайтесь только одним типом доставки и старайтесь разнообразить его с помощью различных средств. Вы также должны предоставить призыв к действию, даже если это простой щелчок, чтобы узнать больше о ваших услугах.

Видеоконтент

Видеоконтент может показаться пугающим, но всего за несколько часов вы можете создать нечто увлекательное. Вы не можете упускать из виду силу и охват таких платформ, как TikTok, особенно если ваша аудитория использует их регулярно. Видеоконтент должен быть интересным и отражать дух вашего бренда и его продуктов.

8. Плохая настройка автоматизации электронного маркетинга

Электронная почта — один из самых мощных инструментов цифрового маркетинга. У него один из самых высоких коэффициентов конверсии, если все сделано правильно. Многие начинающие маркетологи борются с автоматизацией своих маркетинговых стратегий по электронной почте, а затем теряются в огромном количестве возможностей. Возможностей этого инструмента много, и он может увеличить ваши продажи, особенно для постоянных клиентов.

Инструменты автоматизации email-маркетинга

К счастью, существует множество инструментов автоматизации почтового маркетинга, которые вы можете использовать, чтобы сделать свою стратегию успешной. От сегментации электронной почты до напоминаний о корзине покупок инструменты создают множество возможностей для преобразования посещений в реальные продажи. Вы обязательно должны изучить различные возможности автоматизации электронной почты, прежде чем использовать их.

Электронный маркетинг можно использовать для установления личной связи с вашими клиентами. Простой код скидки, отправленный вашим клиентам по электронной почте в день их рождения или годовщины, может помочь укрепить лояльность к бренду так, как другие маркетинговые уловки могут потерпеть неудачу.

9. Плохое управление социальными сетями

Хорошая маркетинговая стратегия электронной коммерции нуждается в хорошей команде, которая может справиться с взаимодействием. Вы столкнетесь с тем, что клиенты связываются с вами на разных платформах, и вам может потребоваться развернуть разные кампании на разных платформах, которыми нужно хорошо управлять. Новички совершают много ошибок в маркетинге электронной коммерции , когда дело доходит до управления социальными сетями. Вот некоторые из наиболее распространенных.

Не соответствует

Ваше участие в социальных сетях должно быть постоянным, будь то тип языка, который вы используете, или даже цветовая схема вашей кампании. Последовательность является ключевым моментом, поскольку аудитория должна идентифицировать ваш бренд как самостоятельную единицу. Несоответствие подчеркнет, что за кулисами шоу заправляют отдельные люди, что лишает подлинность вашей кампании.

Незнание своих целевых клиентов

Именно здесь все усилия первого шага окупятся, если вы сделали это хорошо. Каждая платформа социальных сетей имеет различный охват со своими возможностями. Если вы не знаете свою целевую аудиторию, у вас может возникнуть соблазн отправить одно и то же сообщение на все платформы. Если ваш бренд предназначен для профессионалов старше 40 лет, нет смысла использовать TikTok для маркетинга. Вы не только потратите деньги впустую, но и создадите впечатление, что ваш бренд не знает, что делает.

10. Не анализировать результаты своих усилий

Создав детальную многогранную кампанию, не растрачивайте все свои усилия, упуская из виду результаты. Это важно, если вы хотите увидеть, что ваша кампания действительно делает то, что она должна делать. На основе этих результатов вы можете принять решение о внесении любых изменений, необходимых для поддержания работоспособности вашей кампании. Некоторые аспекты могут не приносить желаемых результатов.

Настройка аналитики

Хорошей новостью является то, что настройка аналитики для вашей кампании — достаточно простая задача. Вы можете получать результаты в режиме реального времени или периодический анализ, который поможет вам настроить вашу кампанию. Вы можете обнаружить, что праздники, которые традиционно не отмечаются с размахом, на самом деле являются периодами, когда наблюдается высокий спрос на ваш продукт. Вы можете сразу же организовать небольшую продажу или использовать правильные инструменты SEO для своего бренда, чтобы увеличить продажи.

Вывод

Разработка эффективной цифровой кампании для вашего бизнеса электронной коммерции необходима для его роста. Как и в традиционных маркетинговых кампаниях, цифровая кампания, чреватая неправильными решениями, только навредит вашему бренду и бизнесу. При правильном использовании инструменты маркетинга электронной коммерции могут дать бренду хороший импульс за счет постоянных клиентов и высоких коэффициентов конверсии. На другом конце спектра находятся потенциальные клиенты, которые разочарованы или просто не знают о существовании вашего бренда.

Избегайте этих ошибок маркетинга электронной коммерции , упомянутых выше, чтобы создать стратегию, которая работает для вас и ваших клиентов. В конце концов, сильная кампания, основанная на применении здравого смысла, является вашим основным инструментом для донесения информации о вашем бренде. Помните, что любая создаваемая вами кампания должна соответствовать долгосрочным целям вашего бренда. Итак, мыслите масштабно и держитесь подальше от распространенных ошибок цифрового маркетинга для предприятий электронной коммерции.