12 основных KPI и показателей электронной коммерции для отслеживания

Все хотят знать, как идут дела у них. Это необходимо в каждой отрасли. И если у вас есть веб-сайт для работы, естественно, вы хотите знать, эффективен ли ваш веб-сайт.

Но есть ли способ понять это? Есть конечно!

Ключевые показатели эффективности — или для краткости KPI — на вашей стороне, чтобы иметь хорошее представление о том, что на самом деле происходит с вашим сайтом. Как видно сразу, очень важно изучить KPI, чтобы внести необходимые коррективы в свой сайт.

Что такое ключевые показатели эффективности и показатели электронной торговли?

На самом деле разницы между KPI и метриками практически нет. Метрики можно определить как метод количественного измерения. Согласно Инвестопедии:

Руководители используют их (показатели) для анализа корпоративных финансов и операционных стратегий. Аналитики используют их для формирования мнений и инвестиционных рекомендаций. Менеджеры портфелей используют метрики для управления своими инвестиционными портфелями. Кроме того, менеджеры проектов также считают их необходимыми для руководства и управления стратегическими проектами всех видов.

Хорошо, но что такое KPI? KPI — это общий термин для наиболее важных показателей. Однако это не означает, что одна метрика создает KPI. Наоборот, вам потребуется более одной метрики, чтобы найти значение KPI.

Скажем, вы хотите найти коэффициент конверсии для своего веб-сайта — один из самых важных KPI — вы возьмете две метрики, чтобы найти этот показатель. Количество выполненных целей, разделенное на общее количество посетителей, дает коэффициент конверсии. Другими словами, метрики позволяют нам найти значение KPI.

12 ключевых показателей эффективности электронной коммерции для роста ваших продаж

Теперь вы можете начать задаваться вопросом, какие ключевые показатели эффективности необходимы для роста ваших продаж. Нет проблем, здесь вы можете найти 12 KPI, которые важны для роста продаж вашего сайта. Имейте в виду, что список не находится в определенном порядке, и вы всегда можете добавить дополнительные ключевые показатели эффективности в соответствии с вашими потребностями.

1. Коэффициент отказа от корзины покупок

Этот KPI важен просто потому, что вы можете увидеть, легко ли проверить или нет. Если клиент считает, что это слишком сложно для проверки, он откажется от корзины.

Чтобы найти его, вам нужно разделить количество успешных транзакций на количество корзин, а затем умножить результат на сто. Это процент отказов от корзины.

Из-за брошенной корзины сайты электронной коммерции теряют продажи на 18 миллиардов долларов. Чтобы избежать этого результата, вы можете отправить их по электронной почте разными способами.

2. Коэффициент конверсии

Мы уже обсуждали, как можно найти этот KPI. Тем не менее, вы должны знать, что важно понимать успех вашего сайта. Оптимизация вашего сайта для повышения коэффициента конверсии является отраслевой практикой.

3. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Многие маркетологи платят за рекламу наших компаний, чтобы привлечь больше клиентов к вашему продукту. Такова природа любого бизнеса. Однако задумывались ли вы когда-нибудь, сколько вам обходится клиент? Этот KPI полезен для вас, чтобы внести изменения в свою маркетинговую кампанию, чтобы иметь минимальную стоимость с максимальной оценкой клиентов.

Формула CAC довольно проста. Вы делите свои маркетинговые расходы на новых клиентов, которых вы получаете. Таким образом, формулировка будет такой; Затраты, которые вы потратили на привлечение клиентов, разделенные на количество новых клиентов. Например, допустим, вы потратили 50 долларов на 25 клиентов. Это означает, что 2 доллара — это то, во сколько вам обходится клиент.

4. Пожизненная ценность клиента (CLV)

CLV имеет решающее значение, чтобы увидеть, сколько клиент приносит вам прибыль. Если это число низкое, вы можете предпринять шаги для повышения лояльности клиентов.

Формула для расчета значения этого KPI выглядит следующим образом; (Годовой вклад клиента в прибыль × среднее количество лет в качестве клиента) — начальный CAC.

Таким образом, в контексте, когда ваш клиент вносит свой вклад, клиент жертвует вашей компании 100 долларов США в течение четырех лет, а CAC составляет 2 доллара США, CLV составляет 398 долларов США.

5. Коэффициент повторных покупок (RPR)

Это один из лучших способов понять, насколько лояльны ваши клиенты. Если это число относительно велико, это означает, что вы делаете отличную работу, и они лояльны к вам.

Формула расчета выглядит следующим образом; Покупки от постоянных клиентов / Всего покупок

6. Коэффициент оттока

Клиенты уходят, клиенты приходят. Это правило бизнеса. Тем не менее, вы хотите знать, при каком проценте уходят ваши клиенты? Это можно узнать по коэффициенту оттока.

Итак, первым делом нужно взять количество клиентов на конец месяца и вычесть его из количества клиентов на начало месяца. Затем разделите оставшееся число на количество клиентов в начале месяца. Наконец, умножьте это на сто. Это ваш ежемесячный показатель оттока.

Допустим, у вас в начале месяца 100 клиентов, в конце месяца это число падает до 75. Итак, 100 – 75 – это 25. 25/100 – это ваш ежемесячный отток. Если вы умножите этот показатель на 12, чтобы найти годовой показатель оттока, вы получите показатель 75/100.

7. Средняя стоимость заказа (AOV)

Как следует из самого названия, AOV показывает, сколько средний покупатель тратит при оформлении заказа. Его можно найти, разделив общий доход на общее количество заказов.

8. Просмотров страниц за сеанс

Время, которое клиенты проводят на вашем сайте, называется сеансом. В типичном сеансе вы просматриваете несколько страниц. Но если человек просматривает столько страниц за сеанс, чтобы предпринять желаемое действие. На самом деле это может быть не очень хорошо для вашего бизнеса.

Вы не хотите чувствовать, что находитесь в лабиринте, когда хотите просто купить предмет. Таким образом, если этот KPI возвращается с высоким значением, это означает, что вам нужно сделать этот процесс менее сложным.

Формула этого KPI очень проста. Общее количество просмотров страниц, разделенное на общее количество посетителей.

9. Показатель отказов

Есть люди, которые не просматривают более одной страницы за один сеанс. Они приходят в норму. Очень важно поддерживать этот показатель на низком уровне и не отталкивать человека, который только что посетил ваш сайт.

Вы можете довольно легко рассчитать этот показатель, разделив общее количество отказов на общее количество посещений.

10. Рейтинг открытия электронной почты

Он просто показывает, сколько людей открыли электронные письма, которые вы им отправили. Существует множество стратегий повышения показателей открытия электронной почты, таких как избегание спам-фильтров.

Формула такова; Общее количество уникальных открытых/количество успешно отправленных писем.

11. Рейтинг кликов по электронной почте (CTR)

Отправленные вами электронные письма не пустые, конечно, они содержат ссылку или несколько ссылок. С учетом сказанного, количество кликов, которые ваш сайт получает при отправке электронных писем вашим клиентам, является ключевым показателем понимания вашей кампании по электронной почте.

Таким образом, разделив общее количество кликов отдельных лиц на общее количество открытий электронной почты, вы увидите успех своей кампании.

12. Коэффициент конверсии электронной почты

Следующим шагом, чтобы понять успех вашей кампании, является изучение коэффициента конверсии электронной почты. Примерно то же самое и с коэффициентом конверсии — разница только в домене.

Метод расчета также довольно прост: разделите количество конверсий на количество успешных доставок электронной почты, а затем умножьте это число на сто. Вуаля! Вы получите коэффициент конверсии электронной почты.

В целом, KPI имеют большое значение для понимания того, насколько успешен ваш веб-сайт или маркетинговые кампании. Конечно, существует более 12 KPI для отслеживания эффективности вашего сайта, однако именно эти 12 KPI важны на каждом этапе разработки вашего сайта.

Таким образом, неудивительно, если кто-то скажет, что вы должны поддерживать KPI на желаемом уровне.

Чтобы ваш сайт имел желаемые показатели, вы должны придумать разные стратегии. Например, вы можете проверить всплывающие окна Popupsmart. Это один из самых простых способов поддерживать ваши KPI на оптимальном уровне. Кроме того, вы можете легко импортировать всплывающее окно, когда в этом есть необходимость.

Одна из лучших стратегий для того, чтобы ваши электронные письма открывались, — это использование юмористических тем.

Еще в вашем списке для чтения

• 10 ключевых показателей эффективности и показателей email-маркетинга, которые вы должны отслеживать
• 21 лучший CRO-инструмент для повышения конверсии и UX