Как индустрия электронной коммерции может использовать HubSpot для расширения своего бизнеса?

Индустрия электронной коммерции не показывает никаких признаков замедления, поскольку спрос стремительно растет день ото дня. Но по мере роста конкуренции вы рискуете потерять клиентов.

Часто товары остаются в корзине, и покупатели не предпринимают никаких дальнейших действий. Иногда люди склонны останавливаться на полпути и забывать об этом. Это ценные лиды для любого магазина электронной коммерции, и их следует развивать и превращать в клиентов.

В этом сценарии лучше всего для преобразования потенциальных клиентов в клиентов работают маркетинговые кампании. Функция автоматизации HubSpot помогает охватить всех клиентов на пути покупателя.

Andaaz fashion, розничный бренд, работающий в разных странах, выбрал HubSpot CRM для идеальной кампании по автоматизации маркетинга с целью конверсии на каждом этапе пути покупателя.

Будучи партнером HubSpot Diamond и компанией, которая уделяет первостепенное внимание отношениям с клиентами, webdew четко понимает требования моды Andaaz. Профессионалы HubSpot в webdew разработали отличную стратегию для клиента, чтобы максимально использовать платформу HubSpot для удовлетворения своих требований.

Автоматизация маркетинга HubSpot для расширения бизнеса

Эксперты HubSpot из webdew разделили требования к автоматизации маркетинга для Andaaz Fashion на четыре части.

Первым шагом было сегментирование неорганизованной базы данных на основе различных свойств и ассоциаций сделок. За этим последовало рассмотрение нескольких сделок, которые были прекращены на разных этапах процесса заключения сделок.

Следующим шагом стала интеграция WhatHub с учетной записью Andaaz HubSpot, поскольку после этого отдел продаж клиента сможет отвечать на запросы своих клиентов в Whatsapp. И, наконец, им пришлось

Давайте теперь подробно разберемся, как специалисты HubSpot из webdew решили проблемы клиента и помогли расширить свой бизнес за счет эффективного использования HubSpot.

Сегментация данных

Неорганизованные данные могут помешать маркетингу, продажам и всему бизнесу. Важно организовать контакты; однако это определенно непростая задача.

Имея огромную базу неорганизованных контактов, бизнес не имеет возможности максимально использовать данные своей целевой аудитории. Andaaz Fashion столкнулась с той же проблемой и столкнулась с трудностями в организации своих контактов, использовании данных клиентов в маркетинговых целях и удержании их в рамках лимита маркетинговых контактов. Более того, большая часть их контактных данных состояла только из адресов электронной почты посетителей их интернет-магазина.

Большинство их контактов попадали в HubSpot через формы и чаты, поэтому требовалось их форматирование для сбора необходимой информации. После форматирования форм и чатов следующим шагом была организация данных и их сегментация для использования в различных маркетинговых кампаниях по электронной почте.

Маркетинговые кампании по электронной почте включали множество стимулов, ориентированных на клиентов, таких как скидки на фестивали и специальные скидки для контактов в соответствии с их историей покупок. Специалисты HubSpot из webdew сегментировали контакты, которые совершали покупки в связи с конкретными фестивалями. Это использовалось для отправки этим контактам автоматических электронных писем с предложениями скидок и рекомендациями по продуктам на основе предыдущих покупок.

Затем мы сегментировали контакты по количеству сделок, с которыми они были связаны. Это означает, что чем больше сделок, тем больше скидок предлагает Andaaz.

Чтобы удержать количество маркетинговых контактов в рамках, необходимо было сегментировать контакты, которые находились в системе длительное время, но никогда не совершали покупок. Кроме того, контакты без участия или сделок были преобразованы в немаркетинговые контакты.

Отправка маркетинговых писем через рабочие процессы

Брошенные корзины довольно распространены, и отправка электронных писем с напоминанием может побудить клиентов совершить действие и совершить покупку. Электронные письма-напоминания вместе с информацией о брошенном продукте можно отправлять потенциальным клиентам с помощью рабочих процессов HubSpot. С помощью этой маркетинговой стратегии можно стимулировать многие сделки, ожидающие оплаты и брошенные корзины.

Чтобы развивать контакты для решения нескольких сделок, которые были прекращены на разных этапах конвейера сделок, мы создали автоматические маркетинговые электронные письма. Когда какой-либо контакт оставляет продукт в брошенной корзине и не возвращает его в течение нескольких дней, ему будут отправлены электронные письма с напоминанием с информацией о продукте.

Не только продукты, оставленные в корзине, которые должны быть показаны в электронном письме, но и отправка рекомендаций клиентам может помочь клиенту определить, что он хотел бы приобрести в дальнейшем.

Модули продуктов и рекомендаций были созданы перед добавлением в HubSpot. Вся брошенная корзина также была создана менеджером по дизайну, а статичные изображения и другие детали использовались для рекомендаций.

Интеграция WhatHub для запросов клиентов

Торговые представители Andaaz получали много запросов через WhatsApp, которые они позже вручную загружали в HubSpot. Это потребовало большого количества ручного создания контактов и других процессов. Они хотели, чтобы все разговоры в Whatsapp были согласованы с помощью программных инструментов HubSpot CRM.

Мы интегрировали стороннее приложение WhatHub с учетной записью Andaaz HubSpot, тем самым облегчив все разговоры на HubSpot. Таким образом, только из этого разговора они смогли заключать сделки.

Отслеживание разговоров о продажах и обслуживании через HubSpot

Отслеживание разговоров о продажах и обслуживании очень важно для дальнейшего роста бизнеса. Инструмент входящих сообщений HubSpot помогает легко отслеживать продажи и обслуживание клиентов, обеспечивая прозрачность и бесперебойное развитие бизнеса. Эта функция позволяет отслеживать запросы на продажу и обслуживание, поступающие через формы на веб-сайте HubSpot.

Модная компания Andaz использует формы на своем веб-сайте, чтобы посетители и клиенты веб-сайта могли делать запросы до и после продажи. Они хотели перемещать и отслеживать свое общение по этому поводу в своей CRM HubSpot.

Специалисты HubSpot в webdew создали два разных ящика для продаж и обслуживания и подключили к ним соответствующие формы. Теперь соответствующие торговые представители могут отслеживать общение с клиентами и даже создавать заявки на запросы.

Подведение итогов

Команда webdew HubSpot усердно работала, чтобы помочь Andaaz Fashion получить максимальную отдачу от их CRM HubSpot. Была проведена сегрегация данных и удалены спам-контакты, чтобы клиент мог управлять своими маркетинговыми контактами и запускать кампании по электронной почте на основе надежных данных.

Команда webdew создала централизованную систему связи для лучшего обслуживания клиентов. Дополнительные услуги, предоставляемые клиенту, включали автоматизированную систему продажи билетов и процедуры отправки напоминаний по электронной почте в ответ на различные этапы транзакции.

Инструменты HubSpot являются благом для любого магазина электронной коммерции, такого как Andaaz Fashion, в преобразовании потенциальных клиентов в клиентов на протяжении всего пути покупателя. Если вы хотите эффективно повысить уровень своего бизнеса, HubSpot CRM будет очень полезен.

Чтобы помочь вам в этом процессе, вам может понадобиться помощь профессионалов HubSpot. Получите бесплатную консультацию у наших специалистов HubSpot и узнайте, как вы можете расширить свой бизнес электронной коммерции с помощью эффективных стратегий и инструментов.

Монтажер: Амрута