Раскрытие возможностей электронной коммерции для малого и среднего бизнеса, основанного на услугах: руководство по продаже услуг в Интернете

Когда дело доходит до электронной коммерции, многие малые предприятия сосредотачиваются на продаже и доставке физических продуктов, но есть много возможностей использовать электронную торговлю и для услуг. Для этого малым и средним предприятиям необходимо разработать эффективные маркетинговые стратегии, провести исследование рынка и предоставить рекомендации по брендингу и рекламе.

Помогите местным бизнес-клиентам перейти на цифровые технологии. Загрузите «Пособие по электронной торговле после пандемии» сегодня, чтобы получить практические советы.

Для владельцев бизнеса, предлагающих услуги, электронная коммерция не является самой очевидной связью, но если все сделано правильно, это может стать отличным способом привлечь новых клиентов, сохранить и повторно привлечь существующих, а также увеличить продажи в целом. А для агентств, поддерживающих малый и средний бизнес, предложение поставщиков услуг по разработке веб-сайтов электронной коммерции и других услуг электронной коммерции может открыть новый поток доходов.

Почему предприятиям малого и среднего бизнеса, основанным на услугах, нужны решения для электронной коммерции

SMB, основанные на услугах, сталкиваются с уникальным набором проблем по сравнению с предприятиями, продающими продукты. Вот некоторые из этих проблем:

• Привлечение клиентов. Поиск клиентов (и их удержание) является жизненной силой любого малого бизнеса. Правильные услуги электронной коммерции могут помочь решить эту проблему.
• Выделиться из толпы: в зависимости от отрасли конкуренция может быть жесткой. SMB, основанные на услугах, должны отточить свое ключевое отличие, чтобы превзойти своих конкурентов.
• Правильная цена: хотя многие продукты имеют стандартный ценовой диапазон, определение того, сколько брать за услуги, может оказаться сложной задачей. Если цены слишком высоки, они могут потерять клиентов, в то время как низкие цены также могут отпугнуть клиентов, снижая прибыль.
• Денежный поток: многие предложения на основе услуг являются сезонными или основанными на проектах, что может привести к праздничному или голодному денежному потоку. Добавьте просроченные платежи или требовательных клиентов, и управлять ими может быть еще сложнее.
• Масштабирование и рост: поскольку услуги должны выполняться кем-то, управление ресурсами, такими как время и персонал, при привлечении новых клиентов может быть проблемой.
• Управление клиентами: управление клиентами и клиентами является одним из ключевых аспектов бизнеса, основанного на услугах. Четкое и лаконичное представление услуг, управление ожиданиями и выполнение обещаний — все это способствует укреплению отношений с клиентами, и инструменты электронной коммерции могут быть особенно полезны в этом аспекте бизнеса.

Преимущества электронной коммерции для услуг

SMB, основанные на услугах, могут использовать инструменты электронной коммерции для самых разных вещей: подписки и пакеты услуг; онлайн-бронирование занятий, консультаций или встреч; цифровые продукты, такие как электронные книги, содержание курсов, шаблоны или другие загружаемые материалы; онлайн-платежи; и управление взаимоотношениями с клиентами.

Малые и средние предприятия, использующие электронную торговлю услугами, могут увидеть следующее:

• Увеличение дохода и прибыльности: продажи через Интернет означают, что клиенты могут приобретать услуги круглосуточно и без выходных. Диверсификация предложений за счет подписки или загружаемого контента также создает новые каналы получения дохода.
• Расширенный охват рынка: инструменты электронной коммерции означают, что ваши клиенты могут предлагать свои услуги клиентам по всему миру, а не только в своем регионе.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: клиенты могут получать доступ к услугам в свое время, повышая удовлетворенность клиентов. При правильном дизайне веб-сайта электронной коммерции их опыт использования веб-сайтов ваших клиентов может быть безупречным.
• Оптимизированный рабочий процесс: под вашим руководством клиенты могут использовать электронную торговлю для автоматизации различных процессов, обычно выполняемых вручную, таких как выставление счетов, бронирование и управление данными о клиентах.
• Повышенная видимость: правильно оптимизированный веб-сайт электронной коммерции может помочь улучшить усилия по SEO, гарантируя, что клиенты во всем мире будут осведомлены об обслуживании ваших клиентов.
• Аналитика и данные. Инструменты электронной коммерции означают, что вы и ваши клиенты будете иметь данные о каждом этапе пути их клиента. Вы можете использовать эту информацию для принятия решений обо всем, от ценообразования до размещения всплывающих окон, кампаний по электронной почте и многого другого.

Существует множество примеров чрезвычайно успешных сервисных предприятий, использующих электронную коммерцию, таких как Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade и Zenoti.

Как создать стратегию электронной коммерции для сервисного бизнеса

Если вы собираетесь поддерживать клиентов на основе услуг с помощью дизайна их веб-сайтов электронной коммерции, вам понадобится стратегия. После того, как у вас будет четкий план игры, вы можете использовать услуги по дизайну веб-сайтов, чтобы расширить свой список клиентов — устойчиво развивать свой бизнес без чрезмерного расширения вашей команды или ресурсов.

Вам также нужно будет выбрать конструктор веб-сайтов, который поддерживает электронную торговлю услугами. Если вы решаете, какой конструктор веб-сайтов лучше всего подходит для электронной коммерции, вам необходимо учитывать не только потребности ваших клиентов, но и какое решение облегчит вашу жизнь, поскольку вы будете управлять дизайном и разработкой веб-сайта. Website Pro от Vendasta предлагает хостинг WordPress с белой этикеткой на облачной платформе Google с WooCommerce для удовлетворения потребностей ваших клиентов в электронной торговле.

Но прежде чем вы сможете работать с несколькими клиентами на основе услуг, вам необходимо разработать свою стратегию.

Шаг 1: Определите целевую аудиторию и портреты клиентов

Как и в любом другом бизнесе, определение и маркетинг вашей целевой аудитории — это первый шаг, прежде чем вы сможете начать что-либо продавать. Если ваши клиенты еще не знают, кто их целевая аудитория, вы можете помочь им создать портрет клиента, чтобы действительно понять потребности, предпочтения и болевые точки, которые они решают.

С помощью своего покупателя вы можете разработать целевой маркетинг, чтобы привлечь нужных клиентов в нужное время. Если вы никогда не делали этого раньше, вы можете использовать рабочий лист покупателя, чтобы начать.

Шаг 2. Определите, какие услуги предлагать онлайн

Не все услуги могут (или должны) предлагаться онлайн. Работайте со своими клиентами, чтобы определить, для каких услуг они могут использовать электронную коммерцию — помните, что даже если фактическая услуга оказывается лично, инструменты электронной коммерции можно использовать для таких вещей, как запись на прием, оплата, курсы и загружаемый контент.

Шаг 3. Установите цены и способы оплаты

Правильная цена может создать или разрушить бизнес, основанный на услугах. Слишком низкие или слишком высокие цены могут отпугнуть потенциальных клиентов, и вам придется найти баланс между прибылью и тем, что взимают конкуренты.

Работайте со своими клиентами, чтобы проанализировать их затраты, расценки конкурентов и воспринимаемую ценность услуг, которые они предлагают.

После того, как цены установлены, вы можете использовать инструменты электронной коммерции для сбора платежей. Если вы используете Website Pro, вы можете легко подготовить свой веб-сайт для электронной коммерции всего за несколько кликов.

Шаг 4: Разработайте эффективные описания и контент продукта

Когда вы используете электронную торговлю для услуг, очень важно быть как можно более описательным и убедительным. Описания продуктов — это лучшее место, где ваши клиенты могут показать потенциальным клиентам, почему и как их сервис решит их проблемы.

Хорошие описания продуктов должны подчеркивать особенности и преимущества, но не быть многословными. Создайте привлекательную, уникальную копию, которая фокусируется на ценностном предложении ваших клиентов, и по возможности включайте изображения и видео.

Шаг 5. Интегрируйте электронную торговлю в существующие стратегии маркетинга и продаж

Ключевым моментом является интеграция электронной торговли услугами в существующую маркетинговую стратегию ваших клиентов. Убедитесь в этом:

• Создайте свой список адресов электронной почты (и отправляйте релевантные, привлекательные электронные письма, основанные на поведении клиентов и образах покупателей, которые вы создали ранее)
• SEO-оптимизация вашего сайта
• Уделение внимания органическим социальным каналам
• создание увлекательного и полезного контента
• Ведение рекламных кампаний как в поиске, так и в социальных сетях

Как оптимизировать опыт электронной коммерции для услуг

Теперь, когда у вас есть стратегия, пришло время оптимизировать веб-сайты электронной коммерции ваших клиентов для услуг. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь привлечь потенциальных клиентов и заставить существующих клиентов возвращаться снова и снова.

1. Упростите процесс оформления заказа. Когда клиент готов оформить заказ, он должен быть максимально интуитивно понятным и простым. Когда они приняли решение о покупке, последнее, что вам нужно, — это неуклюжая касса, из-за которой они бросают свою корзину.

   По возможности сведите к минимуму количество шагов и объем информации. Избегайте ненужного обязательного создания учетной записи или предлагайте гостевую проверку наряду с возможностью входа. Предложите несколько способов оплаты и убедитесь, что они безопасны. Вы можете использовать обмен сообщениями во время и после процесса, чтобы клиенты точно знали, когда и как их услуги будут предоставлены.

2. Предлагайте персональные рекомендации и допродажи. Поскольку у вас будет доступ к аналитике поведения клиентов, вы можете использовать ее, чтобы предложить персонализированный опыт покупки. Предложение правильного дополнения нужному человеку (в нужное время) может увеличить прибыль без работы и затрат на привлечение большего количества клиентов.

   Вам не нужно делать много дополнительной работы, чтобы включить персонализацию: есть много отличных вариантов плагинов для электронной коммерции для WordPress, которые сделают всю тяжелую работу за вас.

3. Предоставляйте четкую и краткую информацию о продукте. Покупатели хотят знать, за что они платят, и хорошо написанное описание продукта может подтолкнуть кого-то от рассмотрения к покупке. Убедитесь, что функции, преимущества и ценностное предложение четко изложены, и сделайте копию легко читаемой (обратите внимание на такие вещи, как размер шрифта, использование маркеров, сделайте текст удобным для сканирования с заголовками и т. д.).

   Сосредоточившись на описаниях продуктов, не забудьте убедиться, что клиенты действительно могут найти то, что ищут. Использование правильной поисковой системы для электронной коммерции может уменьшить трения и сделать взаимодействие с клиентом беспрепятственным.

4. Включите отзывы и рейтинги клиентов. Отзывы и рейтинги имеют решающее значение для малого и среднего бизнеса, особенно для тех, кто использует электронную коммерцию для услуг. Фактически, более 90% клиентов обращаются к отзывам, прежде чем совершить покупку. Добавление рейтингов и обзоров непосредственно на веб-сайты ваших клиентов, в дополнение к сайтам отзывов, может помочь повлиять на потенциальных покупателей и убедить их в том, что они делают правильный выбор.

   Вы можете запросить отзывы во всплывающем окне или по электронной почте после продажи, чтобы побудить клиентов оставить отзыв, даже предлагая скидки на будущие покупки.

5. Поощряйте повторные покупки и лояльность клиентов. Пока вы отслеживаете и просите отзывы, это отличная возможность повысить лояльность клиентов и укрепить эти отношения. Такие вещи, как программы лояльности, членство и скидки на повторную покупку, могут превратить клиентов в послов бренда. Персонализированный контент электронной почты с эксклюзивными предложениями также может способствовать привлечению постоянных клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Каковы наиболее распространенные предприятия электронной коммерции, основанные на услугах?

Обычные предприятия электронной коммерции, основанные на услугах, включают онлайн-консультации (бизнес-коучинг или карьерный коучинг, маркетинг, юридические услуги и т. д.), репетиторство, персональное обучение, внештатные услуги (графический дизайн, написание контента, социальные сети и т. д.), планирование мероприятий и цифровые услуги. маркетинговые агентства. По мере развития цифрового ландшафта и все большего числа людей, предпочитающих удаленную работу, все больше компаний, предоставляющих услуги, могут обратиться к электронной коммерции, чтобы найти и удержать клиентов.

Какие предприятия сферы услуг могут извлечь выгоду из электронной коммерции?

Многие предприятия сферы услуг могут извлечь выгоду из электронной коммерции. Компании, предлагающие услуги на дому, такие как уборка, озеленение или ремонт; предприятия красоты и здоровья, такие как салоны и спа; предприятия индустрии здоровья и фитнеса; организаторы мероприятий; компании, предлагающие занятия и обучение; и профессиональные услуги, такие как терапевты, бухгалтеры, финансовые консультанты и бизнес-тренеры или тренеры по жизни, могут использовать электронную коммерцию.

Инструменты электронной коммерции можно использовать для различных целей, независимо от того, какой продукт или услугу вы предлагаете: продажа подписок и пакетов, назначение встреч, занятий или консультаций, продажа загружаемого контента, такого как электронные книги, курсы, шаблоны или рабочие листы, упрощение онлайн-платежей, и управление взаимоотношениями с клиентами.