Получите максимальную отдачу от своего электронного маркетинга с помощью этих 5 советов

Вы создали идеальную целевую страницу электронной коммерции после клика для своего интернет-магазина. Вы собираете высококачественных потенциальных клиентов и расширяете свой список адресов электронной почты. Теперь вы готовы обратиться к своим подписчикам и превратить их в клиентов.

Каким должен быть ваш следующий шаг?

Разработка маркетинговой стратегии электронной коммерции для увеличения продаж.

Если вы не отправляете нужные электронные письма нужным людям в нужное время, вы упускаете возможность увеличить свой доход.

Почему электронный маркетинг электронной коммерции имеет значение?

Сегодня электронная почта обеспечивает самую высокую отдачу от инвестиций для цифровых маркетологов. Фактически, электронный маркетинг приносит 38 долларов на каждый потраченный доллар.

Несмотря на то, что электронный маркетинг электронной коммерции является прекрасной возможностью для достижения целей конверсии, многие интернет-магазины не могут использовать электронную почту в качестве высокоэффективного маркетингового канала.

При правильном подходе электронный маркетинг электронной коммерции может помочь вам привлечь новых клиентов, продать больше продуктов и увеличить доход. Вот почему мы поделимся пятью практическими советами по оптимизации ваших маркетинговых усилий по электронной почте с примерами. И самое приятное то, что вы можете реализовать их в течение нескольких часов.

5 практических советов по успешному электронному маркетингу в электронной коммерции

1. Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Все клиенты разные, поэтому и относиться к ним нужно по-разному. У них разное происхождение, потребности и интересы. Сегментация вашего списка и отправка целевых электронных писем помогут вам оставаться актуальными для ваших подписчиков. И чем больше они получают релевантных предложений, тем больше вероятность того, что они превратятся в клиентов.

Кроме того, сегментированные кампании по электронной почте получают на 14,31 % больше открытий и на 100,95 % больше кликов, чем несегментированные кампании.

Вам также не нужны длинные формы подписки для успешной стратегии электронной коммерции. Задавая простые вопросы о возрасте, поле, местоположении или интересах, вы можете создать сегменты аудитории и убедиться, что ваши подписчики получают только соответствующий контент.

BarkBox дополнительно сегментирует свою аудиторию после того, как посетитель подписывается на их список рассылки. Таким образом, компания может отправлять своим клиентам релевантный контент и целевые предложения:

Покупки — это еще один способ сегментации подписчиков, и отправка электронных писем на основе чьей-либо активности очень эффективна. Вы можете сегментировать клиентов на основе истории покупок, размера корзины, списков желаний, взаимодействия с электронной почтой или отказа от корзины.

Электронные письма о брошенной корзине, пожалуй, самый популярный пример сегментации клиентов для электронного маркетинга. Мы вернемся к этому через мгновение.

Вот пример того, как Poo-Pourri сегментирует клиентов на основе предыдущих покупок и рекомендует продукты, которые могут их заинтересовать:

Не забывайте и о неактивных клиентах. Сегментируйте их, ищите возможные причины и повторно привлекайте их с помощью рассылок по электронной почте, предлагая специальные скидки (более подробно объяснено в совете № 4).

Теперь, когда вы отсортировали свой список адресов электронной почты, пришло время отправлять правильные электронные письма.

Создание логической последовательности электронных писем так же важно, как и сегментация списка. Если вы отправите электронное письмо о брошенной корзине слишком рано, вы проиграете. Если вы отправите приветственное письмо слишком поздно, вы снова проиграете.

Проанализировав более 2 миллиардов электронных писем, GetResponse обнаружил, что приветственные письма открываются на 91,43%. Отправляйте приветственные письма вовремя, чтобы не упустить эту огромную возможность конверсии.

Убедитесь, что вы разработали логическую последовательность электронных писем для каждого шага вашего пути к покупке. Автоматизируйте свои кампании по электронной почте для повышения эффективности и регулярно пересматривайте свою стратегию.

2. Создавайте электронные письма с эксклюзивными скидками

Маркетологи электронной коммерции любят кампании по электронной почте, потому что есть много способов подтолкнуть посетителей интернет-магазина по электронной почте и убедить их совершить покупку. Но не все кампании по электронной почте интересны или приятны читателю.

Если вы привлечете внимание посетителя в наиболее подходящее время и побудите его к действию, вы сможете добиться более высоких коэффициентов конверсии.

В следующих двух примерах показаны умные способы превращения посетителей в клиентов с помощью электронного маркетинга.

Превратите тех, кто бросил корзину, в покупателей

Люди бросают свои онлайн-корзины в 75,4% случаев. В таком случае вы не можете позволить этому случиться, не приняв мер.

В идеальном мире все специалисты по цифровому маркетингу должны поймать и преобразовать всех отказников. Но это не значит, что вы не можете минимизировать количество брошенных корзин.

Исследование Klaviyo с апреля по июнь 2017 года показало, что 41,18% электронных писем о брошенной корзине открываются и приносят доход в размере 5,81 доллара США на получателя.

Один из способов дать вашим клиентам повод вернуться — это мягкое напоминание по электронной почте в сочетании с возможностью бесплатной доставки или кодом скидки, который может легко их завоевать.

Это электронное письмо Fabletics является примером, который люди получают после отказа от своей корзины:

В оставшейся части письма они включают предметы и эксклюзивную сделку:

С убедительной темой письма, убедительным призывом к действию и стимулом к ​​действию вы можете легко превратить отказавшихся от рассылки в клиентов и увеличить доход.

Конвертируйте подписчиков в клиентов

Все хотят чувствовать себя особенными, включая ваших подписчиков.

Эксклюзивные предложения для подписчиков, такие как скидки или ранний доступ, обычно хорошо работают не только потому, что вы предлагаете людям что-то эксклюзивное, но и потому, что ваши подписчики — это потенциальные клиенты с большим потенциалом конвертации. Добавление поощрения к этому, например, сделка только для подписчиков, увеличивает ваши шансы на продажу.

Вы можете легко создавать специальные коды скидок для своих подписчиков и рассылать их. Посмотрите, как Fab заставляет своих подписчиков чувствовать себя особенными и поощряет их делать покупки:

Еще один способ заставить ваших подписчиков почувствовать себя эксклюзивными — предложить им ранний доступ к вашим продажам. (Попробуйте это во время сезона праздничных покупок и убедитесь в результатах сами.)

3. Отправляйте электронные письма после продажи

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, вы знаете, что процесс продажи не заканчивается продажей. Вот тогда и начинается самое интересное, когда в игру вступают электронные письма после продажи.

Электронные письма после продажи служат многим целям, в том числе:

• Предоставление дополнительной информации
• Просьба оставить отзыв
• Продвижение контента
• Построение более крепких отношений
• Увеличение дохода

Ваши существующие клиенты потенциально являются вашими будущими клиентами.

Фактически, одно исследование показывает, что вероятность продажи существующему клиенту составляет 60-70%, что намного выше, чем продажа новому потенциальному клиенту:

С этой целью есть два проверенных метода, которые бренды электронной коммерции используют для увеличения доходов: дополнительные продажи и перекрестные продажи. Дополнительные продажи побуждают клиентов покупать все, что увеличивает цену и функциональность первоначальной покупки (например, зарегистрированный багаж или выбор места на рейсе). А перекрестные продажи побуждают потенциальных клиентов купить сопутствующий или дополнительный продукт (например, бронирование номера в отеле в дополнение к рейсу).

Часто используемые гигантами электронной коммерции, такими как Amazon, оба метода продажи обычно принимают форму рекомендаций по продукту. И они обычно работают лучше всего, когда сообщения на сайте поддерживаются кампанией по электронной почте.

Beardbrand понимает эффективность рассылок, поскольку они отправляют это письмо после заказов клиентов:

Даже если клиент заказывает бесплатный плакат на веб-сайте, он получает это электронное письмо с предложением расчески, воска для усов и кондиционера для бороды. Благодаря этому электронному письму клиентов можно было побудить перейти по ссылке, открыть для себя больше продуктов и совершить покупку.

4. Цените своих клиентов

Создание базы лояльных клиентов, которые совершают повторные покупки, так же важно, как и завершение первоначальной продажи.

Электронный маркетинг электронной коммерции — идеальное средство для улучшения отношений с вашими клиентами. Отправка привлекательных электронных писем (ниже) может легко помочь вам сократить отток и повысить лояльность клиентов.

Вот несколько примеров того, как бренды электронной коммерции связываются со своими клиентами, на основе которых вы можете смоделировать охват.

Благодарственные письма клиентов

Электронные письма с благодарностью клиентам, которыми часто пренебрегают, легко создать с высокой отдачей. Хорошо написанная искренняя благодарность может помочь вам наладить отношения с клиентами. В качестве бонуса, чтобы показать свою благодарность, вы можете даже подумать о добавлении специальной скидки на будущую покупку.

Это электронное письмо с благодарностью клиентам Allbirds отмечает важную веху, выражая благодарность их клиентам, которые сделали все это возможным:

Письма на день рождения или годовщину

Дни рождения и годовщины клиентов — два лучших момента для общения с подписчиками электронной почты, потому что это показывает, что вы узнаете подробности их истории с вашим брендом. И демонстрация некоторой персонализации, безусловно, тоже помогает.

Персонализация электронной почты не только помогает компаниям развивать более тесные отношения со своими клиентами, но и повышает коэффициент конверсии. Фактически, недавнее исследование показало, что персонализированные электронные письма обеспечивают в 6 раз более высокую скорость транзакций.

Посмотрите на это письмо от kikki.K с простым поздравлением и ваучером, который можно использовать на сайте:

Они также персонализируют строку темы электронного письма с токеном имени:

Это не должно быть так сложно. Цените своих клиентов при каждом удобном случае, предлагайте что-то ценное и автоматизируйте процесс.

Электронные письма с отыгрышем

Всегда найдутся люди, готовые уйти от вас. Отписки по электронной почте, неактивные лиды, старые клиенты… К счастью, вы можете вернуть их, потому что они уже проявляли интерес к вашему интернет-магазину в какой-то момент.

С помощью электронного маркетинга вы можете напомнить неактивным клиентам, что они упустили. Кроме того, вы можете предложить им стимул для возврата, например, бесплатную доставку или код скидки.

Levi's отправляет электронные письма о повторном вовлечении неактивных клиентов и предлагает специальный код скидки:

Все сводится к сегментации списка адресов электронной почты. Возвращаясь к совету № 1, убедитесь, что вы сегментируете неактивных клиентов и создаете специальные кампании, чтобы вернуть их.

5. Напишите лучшие темы

Открытие электронных писем — первый шаг к успеху электронного маркетинга. Более высокие показатели открываемости означают больше шансов конвертировать подписчиков в клиентов. И это ничем не отличается от электронного маркетинга электронной коммерции.

Согласно исследованию MailChimp, в среднем открывается только 15,66% электронных писем.

Зная, что почтовые ящики ваших клиентов переполнены всевозможными сообщениями, вы должны как-то выделиться. Но как выделиться среди всех писем в папке «Входящие» и привлечь внимание подписчиков?

Написание более качественных тем.

Существует множество шаблонов тем, но идеальной формулы, подходящей для всех брендов электронной коммерции, не существует. Вы можете черпать вдохновение из приведенных ниже примеров и находить свой собственный голос.

Творчество обязательно

Легче сказать, чем сделать, включение творчества в ваши строки темы приведет к большему количеству открытий (и, надеюсь, кликов). Чтобы сделать это, используя триггеры убеждения, такие как редкость, авторитет и социальное доказательство, вы можете легко усилить вашу вступительную речь в почтовом ящике.

Любимый метод этого писателя — пробуждать любопытство, и вот как REBEL8 делает это хорошо:

Использование смайликов — отличный способ, потому что их визуальная природа выделяется среди всех текстовых тем. Согласно исследованию Campaign Monitor, 56% брендов, которые используют смайлики в строках темы электронной почты, достигли более высокого показателя открываемости.

Слово предупреждения: будьте осторожны при использовании смайликов, потому что есть тонкая грань между креативностью и отталкиванием. Пу-Пурри весьма изобретательно добавляет:

Как и Best Buy:

Используйте сильные слова

Доказано, что сильные слова вызывают определенные эмоции в сознании читателя и побуждают его к действию. Использование сильных прилагательных («удивительный», «захватывающий», «популярный» или «потрясающий») для определения ваших продуктов в строках темы также может быть хорошим способом получить отзывы.

Инициирование FOMO и сосредоточение внимания на дефиците — еще один хороший способ убедить людей действовать. Ban.do использует слова «спешите» и «бесплатно», чтобы создать ощущение срочности:

Наконец, во время распродаж использование сильных слов, таких как «ограниченный», «эксклюзивный» и «специальный», в качестве триггеров убеждения может убедить подписчиков перейти по ссылке и ответить на ваше сообщение.

Добавьте немного персонализации

Общение напрямую с получателем может значительно улучшить ваши показатели открываемости. Обращение к подписчикам в строке темы («вы») может помочь вам общаться и заставить их чувствовать себя ближе к вашему бренду. В этой тактике токена имени нет ничего нового, но в любом случае она не повредит.

Обратите внимание, как ThinkGeek использует в своем сообщении и «вы», и имя:

Начните с собственного почтового ящика

Не существует единого пути, ведущего к успеху электронного маркетинга в электронной коммерции. Но вы, вероятно, можете найти другие отличные примеры для вдохновения в своем почтовом ящике. Что заставило вас открыть письмо? Что убедило вас щелкнуть и принять меры?

Помните, что нет двух одинаковых интернет-магазинов. Всегда проверяйте свои маркетинговые стратегии по электронной почте и смотрите, что лучше всего подходит для вашего бренда.

Кроме того, не забывайте использовать персонализированные страницы после клика для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.

Об авторе
Серай Кескин — маркетолог контента в Sleeknote, компании, которая помогает брендам электронной коммерции привлекать посетителей на свои сайты, не нанося ущерба пользовательскому опыту.