10 советов по удержанию клиентов электронной коммерции для роста

Вот 10 советов по удержанию клиентов электронной коммерции, которые помогут вам развить бизнес электронной коммерции и достичь ваших бизнес-целей.

Одним из наиболее важных аспектов развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции является удержание ваших клиентов. Удержание клиентов и обратная связь помогут вам предоставлять более качественные продукты и услуги, одновременно улучшая обслуживание клиентов.

Как владельцу бизнеса электронной коммерции, жизненно важно знать лучшие способы удержания и привлечения ваших клиентов, если у вас есть надежда на развитие вашего розничного бизнеса.

Обзор

Я уверен, что вы слышали это много раз, но клиент — это больше, чем просто число. Но как вы гарантируете, что вы строите тесные отношения со своими клиентами?

Вы всегда можете отправить им простой опрос, чтобы спросить, что они думают о ваших продуктах, или подождать, пока клиенты оставят отзыв на вашем веб-сайте, но ни один из них не даст вам желаемых результатов.

В этом посте мы написали 10 советов по удержанию клиентов электронной коммерции для роста и поддержания связи с текущими клиентами.

Важно ли удержание клиентов электронной коммерции?

Распространенная проблема с бизнесом электронной коммерции заключается в том, что удержание клиентов электронной коммерции может быть затруднено.

Хорошие клиенты могут покинуть ваш сайт и отправиться за покупками в другое место, если их не устроит опыт.

Чтобы развивать онлайн-бизнес, убедитесь, что уровень удержания клиентов вашей электронной коммерции высок, и ознакомьтесь с нашими полезными советами по удержанию ваших клиентов.

Отвечайте на письма оперативно! Помните, что люди хотят чувствовать, что их ценят и о них заботятся, а это означает, что они будут продолжать делать покупки в компании, которая отвечает за их будущие потребности.

Вы можете добиться высокого уровня удержания клиентов электронной коммерции, убедившись, что вы рассматриваете жалобы клиентов или говорите что-то, что может улучшить обслуживание или продажи, и принимаете меры по их предложению.

Читайте также: Выгоден ли бизнес электронной коммерции – давайте узнаем

10 советов по удержанию клиентов электронной коммерции и развитию бизнеса

Вы когда-нибудь задумывались, что вы должны делать, чтобы развивать свой бизнес электронной коммерции? Ну, вы не одиноки! Ведение онлайн-бизнеса иногда является одинокой дорогой.

Даже если у вас есть другие сотрудники, будут времена, когда вы будете чувствовать, что только вы управляете шоу. Эти чувства могут быть особенно верны в отношении удержания клиентов. Удержать клиентов сложно, особенно в мире электронной коммерции, где тенденции и вкусы быстро меняются.

Вот 10 советов по удержанию клиентов для развития вашего бизнеса электронной коммерции:

1. Создайте базу лояльных клиентов

Удержание клиентов — одна из самых важных частей ведения бизнеса электронной коммерции. Без клиентов ваш магазин не сможет приносить доход.

Так как же создать базу лояльных клиентов? Ответ довольно прост: предоставив отличный сервис и убедившись, что вы полностью прочитали этот пост в блоге.

У отличного обслуживания клиентов есть много преимуществ, включая увеличение продаж, повторные покупки, позитивную рекламу из уст в уста, более высокий уровень лояльности и снижение расходов. Ключом к созданию лояльной клиентской базы является обеспечение того, чтобы каждое взаимодействие с покупателями вызывало у них чувство уважения и ценности.

2. Устраните все барьеры для покупки

Когда дело доходит до электронной коммерции, устранение всех барьеров для совершения покупки имеет важное значение для положительного впечатления клиентов. Это означает, что вы должны максимально упростить для покупателей возможность покупать то, что они хотят, и когда они хотят.

Есть много способов устранить барьеры для покупки, в том числе:

• Предлагая широкий выбор товаров
• Предлагая быстрые и простые процессы оформления заказа
• Предлагая различные варианты оплаты
• Предоставление бесплатной доставки при заказе на определенную сумму
• Предлагает бонусную программу для клиентов

3. Используйте эффективные маркетинговые приемы

Без эффективного маркетинга ваш бизнес электронной коммерции не сможет полностью раскрыть свой потенциал. Вам нужно использовать различные маркетинговые методы, чтобы охватить разные слои населения.

Различные маркетинговые методы лучше всего подходят для охвата различных слоев населения. Например, в то время как онлайн-реклама может быть эффективной для молодых людей, пожилые люди с большей вероятностью откликнутся на газетные объявления.

Важно использовать различные маркетинговые методы, чтобы охватить как можно больше людей. Это поможет вам привлечь новых клиентов и удержать уже имеющихся.

Также читайте: Полное руководство по запуску интернет-магазина

4. Персонализируйте клиентский опыт

Персонализация клиентского опыта — отличный способ показать покупателям, что вы заботитесь о них и их потребностях. Когда покупатели чувствуют, что к ним относятся как к личностям, они с большей вероятностью вернутся в ваш магазин и порекомендуют его другим.

Как показать клиентам, что вы заботитесь о них?

Забота о клиентах важна, когда речь идет об удержании клиентов, потому что важны мелочи. Вот 5 способов показать клиентам, что вы заботитесь о них:

• Признайте их лично
• Слушайте их внимательно
• Убедитесь, что они находятся в комфортной ситуации
• Спросите их мнение о магазине
• Дайте им конкретные советы о том, что может сработать для них или что им нужно.

Клиенты, которые чувствуют, что их ценят, снова и снова проявляют большую лояльность, когда приходит время купить еще один товар в вашем магазине. Следуйте этому правилу, и вы увидите, как ваш бизнес взлетит!

Почему важны персонализированные сообщения?

Если клиент почувствует вашу заботу, он вернется! Персонализированные сообщения важны, когда речь идет об удержании клиентов, потому что это мелочи, которые имеют значение.

3. Найдите то, что нужно вашим клиентам

Важно выяснить, чего хотят ваши клиенты, а затем доставить это. Вы можете собирать отзывы, задавая конкретные вопросы и наблюдая, как клиенты реагируют на различные продукты и услуги.

Кроме того, обратная связь с клиентами — это единственный способ действительно понять, что еще нужно вашим клиентам и как вы можете повысить эффективность своего бизнеса.

Мы можем взять информацию, которую вы узнаете от своих клиентов, и использовать ее для проведения оценки потребностей, которая даст вам представление обо всех проблемах, с которыми сталкивается ваш бизнес в настоящее время, кого эти проблемы затрагивают и кому будет полезно их решение. их.

4. Предлагайте поощрения тем, кто распространяет ваш контент

Есть много причин, по которым люди делятся контентом. Некоторые делают это, потому что хотят рассказать о продукте или услуге, некоторые делают это, потому что хотят признания своей работы, а третьи делают это просто от скуки.

Какими бы ни были ваши мотивы, если вы хотите удержать клиентов с помощью маркетинга в социальных сетях, один из способов получить больше репостов — предлагать поощрения тем, кто делится вашим контентом.

Важно выяснить, что мотивирует клиентов, а затем использовать эту информацию, чтобы вовлечь их в обмен вашим контентом.

Читайте также: 15 причин, по которым вам нужен собственный сайт электронной коммерции

5. Быстрый и беспроблемный процесс возврата

Магазины электронной коммерции должны создавать и поддерживать среду, в которой клиенты чувствуют уверенность в своих решениях о покупке. Лучший способ сделать это — предложить процесс быстрого и простого возврата средств.

Клиенты, которые покупают в вашем магазине, должны иметь возможность вернуть свои деньги без каких-либо хлопот или задержек, если они передумают о решении о покупке. Это вызовет больше доверия у покупателей, а значит, больше продаж для вас!

6. Программа лояльности, предлагающая эксклюзивные предложения и привилегии

Приглашение клиентов присоединиться к программе лояльности — отличный способ заставить их возвращаться снова и снова. Клиенты любят этот тип поощрения, потому что они всегда знают, что работа стоит вознаграждения.

Ключевые моменты для создания успешной программы лояльности:

• Убедитесь, что ваши награды актуальны
• Убедитесь, что нет ограничений на регистрацию, накопление или использование баллов.
• Создайте элемент неожиданности со специальными предложениями и призами
• Предоставьте людям доступ к эксклюзивам, которые доступны только участникам программы лояльности.

7. Отвечайте на жалобы в течение 24 часов

Когда клиенты жалуются, важно решить их проблемы как можно быстрее. Это показывает, что вы серьезно относитесь к их жалобе и готовы сделать все возможное, чтобы все исправить.

Быстрый ответ также покажет клиентам, что вы цените их бизнес и готовы сделать все возможное, чтобы они остались довольны.

Есть несколько вещей, которые вы должны иметь в виду, отвечая на жалобы клиентов:

• Ответ в течение 24 часов
• Решайте проблемы клиента полностью и честно
• Делайте все возможное, чтобы все исправить
• Поблагодарите клиента за то, что он обратил ваше внимание на проблему

8. Поощряйте положительные отзывы наградами

Поощрение положительных отзывов клиентов с помощью вознаграждений — отличная идея. Вы можете использовать социальные сети, чтобы предлагать вознаграждения в обмен на отзывы клиентов. Награды могут быть материальными или нематериальными по своей природе.

Примерами материальных вознаграждений являются скидки, бесплатная доставка, туристические ваучеры, аксессуары для телефонов и так далее.

Нематериальным вознаграждением может быть имя рецензента, указанное на веб-сайте компании, фотография с автографом генерального директора вашей компании или даже упоминание его имени в ваших сообщениях в блоге.

9. Инвестируйте в инструменты обслуживания клиентов, такие как чат и поддержка по электронной почте.

Онлайн-чат и поддержка по электронной почте для предприятий электронной коммерции действительно важны для удержания клиентов электронной коммерции, поскольку они обеспечивают очень интерактивную платформу для живого общения с клиентами.

Онлайн-чат позволяет вам отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени и принимать мгновенные решения, что может значительно улучшить уровень удержания клиентов электронной коммерции и восприятие бренда.

Электронная почта также является важным каналом для переписки с клиентами, в отличие от каналов социальных сетей, таких как Facebook и Twitter.

Электронная почта обычно является наиболее конфиденциальным и безопасным инструментом, доступным для удержания клиентов электронной коммерции для вас и ваших клиентов. Это означает, что электронная почта предоставляет прекрасную возможность задать вопросы в частном порядке, не беспокоясь о том, что ответы станут достоянием общественности.

Эти два инструмента являются одними из лучших инвестиций, которые вы можете сделать, поскольку они позволят вам развивать эти важные отношения между бизнесом и клиентами, одновременно увеличивая удержание клиентов.

Читайте также: Преимущества электронной коммерции для современных ритейлеров

10. Будьте прозрачны в своих ценах и правилах

Прозрачность важна во всех сферах жизни, но особенно важна для бизнеса. Когда клиенты могут точно видеть, за что они платят и что получают взамен, это укрепляет доверие между клиентом и бизнесом.

В контексте электронной коммерции прозрачность важна по двум причинам:

• во-первых, потому что клиенты должны быть уверены в том, что они заключают выгодную сделку.
• во-вторых, потому что предприятия должны быть уверены в законности своих клиентов.

Ценовая прозрачность — это один из способов завоевать доверие клиентов и увеличить удержание клиентов электронной коммерции. Публично показывая свои цены, вы показываете своим клиентам, что вам нечего скрывать и что вы уверены в качестве своих продуктов или услуг.

Часто задаваемые вопросы: удержание клиентов электронной коммерции

Вывод

Приведенные выше советы по удержанию клиентов электронной коммерции важны для компаний, стремящихся расширить свою бизнес-базу электронной коммерции и повысить вероятность повторных покупок.

Успешные компании используют немного творчества, некоторые уникальные стратегии, и, что наиболее важно, они прилагают усилия, чтобы искренне угодить клиентам за счет отличного обслуживания клиентов.

Все эти пункты помогут вашей компании добиться успеха в электронной коммерции. Не забудьте сообщить себе о каждом совете, чтобы вы могли применить его на своем собственном веб-сайте и в социальных сетях.

Дайте нам знать, что вы думаете в разделе комментариев ниже. Удачи!