20 способов повысить конверсию вашей электронной коммерции в 2021 году

Если вы занимаетесь цифровым бизнесом, скорее всего, вы думали или, по крайней мере, слышали о коэффициентах конверсии. Коэффициенты конверсии являются одним из ключевых показателей эффективности (KPI), используемых для определения того, насколько хорошо работает бизнес электронной коммерции.

В частности, коэффициенты конверсии являются важным показателем, поскольку они дают представление о том, насколько хорошо работает ваш бизнес в области электронной коммерции, когда речь идет о ваших продажах . Знание коэффициента конверсии вашего веб-сайта может помочь вам принять решение о действиях, которые необходимо предпринять для оптимизации вашего сайта и, в конечном итоге, увеличить доход от вашего бизнеса электронной коммерции.

Но каковы на самом деле коэффициенты конверсии? Это звучит пугающе технически, но, проще говоря, коэффициент конверсии — это метод, с помощью которого вы можете измерить, сколько раз кто-то, просматривая ваш сайт, совершает покупку. Эта транзакция продажи — это переход от просмотра вашего веб-сайта к покупке. Другими словами, конверсия — это последняя часть воронки продаж.

Давайте подробно рассмотрим коэффициенты конверсии, то, как они рассчитываются, и различные факторы, влияющие на них.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Рассчитать коэффициент конверсии довольно просто.

Все, что вам нужно сделать, это взять общее количество транзакций (или конверсий) за любой заданный период и разделить его на количество людей, которые посетили ваш веб-сайт или целевую страницу (т.е. количество взаимодействий) за тот же период времени.

Например, представьте, что на каждую 1000 раз, когда кто-то взаимодействует с вашим сайтом, у вас будет 50 конверсий. В этом сценарии ваш коэффициент конверсии составит 5%, потому что 50 ÷ 1000 = 5%.

Правда в том, что для большинства предприятий электронной коммерции коэффициенты конверсии могут различаться в зависимости от отрасли, с разными контрольными показателями для каждой, но очень важно знать свой коэффициент конверсии, потому что это знание позволит вам стратегически планировать и внедрять способы улучшения вашего бизнеса. .

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Когда мы говорим о « хорошем коэффициенте конверсии », на самом деле мы имеем в виду сравнительный анализ или разработку отраслевого стандарта того, что считается хорошим, средним и плохим, когда речь идет об измерении коэффициентов конверсии.

Неудивительно, что это зависит от сектора розничной торговли. и разные секторы всегда будут работать и сравниваться по-разному.

Изменения могут быть вызваны рядом факторов. Дорогие товары, вероятно, будут иметь более низкие коэффициенты конверсии, потому что это важные решения о покупке для людей, тогда как принятие решений более импульсивно, когда речь идет о покупке дешевых товаров.

Общий средний коэффициент конверсии для всех предприятий электронной коммерции во всех секторах составляет около 1-2% по всем направлениям. Таким образом, без поправки на сектор, ваш бизнес должен стремиться достичь хотя бы этого эталона, желательно ближе к верхнему пределу. Если это не так, то вы должны понять, почему, и подумать, что вы можете сделать, чтобы улучшить коэффициент конверсии.

Факторы, которые следует учитывать при оценке показателей конверсии

Показатели конверсии также будут различаться в зависимости от типа устройства, которое клиенты используют для поиска и взаимодействия с вашим бизнесом. Посмотрите на цифры, чтобы увидеть, выше ли ваш коэффициент конверсии от клиентов, использующих мобильные устройства или настольные компьютеры для совершения покупок.

В глобальном масштабе, согласно ежеквартальному изданию Monetate eCommerce, средняя стоимость заказа через десктоп на 55% выше, чем через мобильное устройство . Таким образом, даже если большое количество ваших конверсий происходит с мобильных устройств, вы должны учитывать ценность этих транзакций по сравнению с ценностью транзакций из других каналов, таких как настольные компьютеры, чтобы проанализировать, что вам следует улучшить.

Точно так же ваши коэффициенты конверсии будут различаться в зависимости от того, откуда поступает ваш основной трафик на ваш сайт. Вы можете получить больше конверсий от маркетинга по электронной почте или органического поиска, от платной рекламы, возможно, от реферальных сетей или социальных сетей. Это все разные способы, которыми клиент может попасть на ваш сайт, и изучая коэффициенты конверсии, вы обнаружите, что некоторые маршруты дают более высокие коэффициенты конверсии, чем другие.

Важно понимать, откуда поступает ваш трафик и какие из них лучше всего конвертируются, чтобы вы могли принимать обоснованные решения в своем бизнесе.

3 инструмента, которые помогут вам проанализировать коэффициенты конверсии

Измерение и анализ ваших коэффициентов конверсии может показаться довольно сложным, но существует множество доступных инструментов, которые помогут вам понять и улучшить ваши текущие коэффициенты конверсии.

Стоит обратить внимание на эти ведущие инструменты:

1. Хотяр

Hotjar — это компания, занимающаяся поведенческой аналитикой, которая анализирует использование веб-сайтов, предоставляя обратную связь с помощью таких инструментов, как тепловые карты, записи сеансов и опросы.

Hotjar выходит за рамки простого анализа данных о трафике, чтобы дать представление о том, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом. При этом вы сможете свести к минимуму показатель отказов.

Лучше всего то, что Hotjar работает «из коробки» со многими популярными платформами электронной коммерции и совместим с Shopify, Hubspot, Squarespace и Wix.

2. Квантовая мера

Quantcast Measure — это аналитический инструмент, который позволяет в режиме реального времени понять, кто ваша аудитория, что ее мотивирует и как она проводит время на вашем веб-сайте.

Фактически, его понимание аудитории делает все возможное, чтобы вы точно знали, что покупает ваша аудитория, их предпочтительные бренды и даже контент, который они потребляют за пределами вашего веб-сайта.

Благодаря информации об аудитории от Quantcast Measure вы можете оптимизировать свою стратегию, предоставляя более релевантные сообщения, рекламу и контент.

3. Большая коммерция

BigCommerce — это платформа электронной коммерции, которая предоставляет анализ коэффициента конверсии и информацию.

Он также предлагает расширенный набор маркетинговых инструментов, который включает в себя инструменты SEO, более 70 рекламных акций и скидок, одностраничную проверку и функцию сохранения брошенной корзины.

Все эти функции помогут вам увеличить конверсию.

20 способов повысить коэффициент конверсии вашей электронной коммерции

После того, как вы проанализировали свои коэффициенты конверсии по сравнению с конкурентами и определили инструменты, которые вы можете использовать для оптимизации и повышения коэффициентов конверсии, вы также можете сделать еще один шаг и рассмотреть различные способы, которыми вы можете улучшить свой цифровой бизнес, чтобы увеличить преобразование.

Некоторые из них кажутся такими крошечными настройками или очевидными действиями электронной коммерции, но вы будете удивлены, как много людей упускают из виду небольшие и, казалось бы, незначительные настройки оптимизации, которые на самом деле могут окупиться!

1. Используйте высококачественные изображения и видео

Когда дело доходит до демонстрации ваших продуктов на вашем веб-сайте, использование высококачественных изображений и видео поможет оживить продукты для потенциальных клиентов. Также было доказано, что это увеличивает конверсию.

2. Создайте подробные описания продуктов

Предоставление подробных описаний продуктов, включая видеоконтент, позволяет вашим клиентам точно видеть, что они покупают, и с большей вероятностью приведет к продаже. Это также улучшит ваше SEO, так что это беспроигрышный вариант.

3. Инвестируйте в контент вашего сайта

Публикация правильного контента многое говорит о вашем сайте. Когда вы тратите время на то, чтобы инвестировать в свой продукт и контент целевой страницы, а также в информативный, образовательный и привлекательный контент блога, вы можете привлечь клиентов и завоевать лояльность к бренду. Не говоря уже о том, что премиум-контент может помочь с SEO-оптимизацией.

4. Предложите бесплатную доставку

В современном мире электронной коммерции большинство клиентов привыкли к тому, что все крупные бренды предлагают бесплатную доставку. Если вы по-прежнему взимаете плату за доставку, вы можете снизить коэффициент конверсии.

Включая стоимость доставки в цену вашего продукта и предлагая «бесплатную» доставку, это на подсознательном уровне резонирует с потенциальными клиентами и может иметь решающее значение для совершения или потери продажи.

5. Добавьте срочные коды купонов

Предложение кодов купонов, срок действия которых истекает в определенную дату, помогает привлечь потенциальных клиентов. Когда купон имеет крайний срок, это стимулирует срочность и принятие решения клиентом.

6. Проверьте свои цены

Конкурентоспособное ценообразование не означает подрыв конкуренции. Речь идет о знании вашей позиции на рынке и соответствующей ценовой политике.

Корректировка вашего маркетинга, чтобы подчеркнуть качество ваших продуктов, позволит вам конкурировать в более высоких ценовых категориях, не жертвуя своей прибылью.

7. Оптимизируйте настройки вашего веб-сайта

Вы не хотите чрезмерно усложнять свой веб-сайт или мешать клиентам находить то, что они ищут. Чем проще вы сделаете для людей навигацию и поиск продукта, тем больше вероятность того, что они совершат покупку.

Оптимизация вашего сайта электронной коммерции, позволяющая людям делать покупки по лучшим продуктам или рекомендуемым товарам, упрощает процесс совершения покупок и повышает вероятность конверсии.

8. Добавьте фильтры категорий

Это действительно относится к настройке вашего сайта. Фильтры категорий на вашем веб-сайте помогут покупателям найти именно то, что они ищут, будь то товар определенного цвета, размера или цены. Предлагая фильтры, вы ускорите путь клиента, упростив и упростив для него поиск того, что он ищет.

Чем проще вы делаете покупки на своем веб-сайте, тем больше вероятность того, что вы получите продажу!

9. Оптимизация для мобильных устройств

Мобильные покупки в последнее десятилетие неуклонно росли, и в настоящее время мобильные продажи составляют почти половину всех продаж электронной коммерции. Поскольку так много людей совершают покупки с мобильных устройств, как никогда важно, чтобы ваш веб-сайт был оптимизирован для мобильных устройств.

Каждый шаг на пути к покупке, от главной страницы до оформления заказа, должен быть удобным для пользователей мобильных устройств.

10. Укажите видимый контактный номер

Хотя во многих отношениях использование телефона для бизнеса кажется «прошлым веком», номер телефона на самом деле является успокаивающим элементом для многих покупателей. Это дает им уверенность в том, что они могут позвонить и связаться с реальным живым человеком, если у них возникнут какие-либо проблемы.

Поэтому не стоит недооценивать важность отображения номера телефона вашей компании на вашем веб-сайте. Это может способствовать конверсиям.

11. Используйте программное обеспечение для отказа от корзины покупок

Брошенные корзины покупок могут быть очень неприятными, потому что они показывают покупателя, который проявил интерес, но не выполнил конверсию.

Если вы заметили много брошенных корзин, то программное обеспечение для брошенных корзин может быть полезной реализацией. Эти инструменты отслеживают клиентов, которые ввели свой адрес электронной почты, но оставили товары в своей корзине, не завершив покупку.

Инструменты отправят сообщение по электронной почте, чтобы предложить покупателю код купона, чтобы побудить его завершить продажу.

12. Проверка безопасности магазина электронной коммерции

Покупатели хотят быть уверены, что вводят свои данные на законном сайте, который не будет злоупотреблять их личными данными. Чтобы завоевать доверие, вы должны убедиться, что вы соблюдаете отраслевые правила в отношении правил безопасности и защиты.

Вот несколько способов, которыми вы можете это сделать:

• Установка SSL на кассе.
• Отображение логотипов основных кредитных карт и Paypal, которые указывают на то, что у вас есть законные платежные шлюзы.
• Отображение значков программного обеспечения безопасности, которое вы используете для защиты своего веб-сайта.

Все эти мелочи складываются, и клиенты будут искать эти элементы. Их наличие обеспечит уверенность в том, что ваш веб-сайт заботится о безопасности в Интернете и с ним безопасно совершать сделки .

13. Используйте кнопки «Добавить в корзину» и «Оформить заказ».

Не мешайте покупателям совершать покупки! Четко добавляя кнопки «добавить в корзину» и «оформить заказ» там, где это уместно, на протяжении всего пути клиента, вы облегчите клиентам процесс совершения покупок. Психологически кнопки призыва к действию, которые выделяются среди остального текста на вашем веб-сайте, могут уменьшить количество брошенных корзин.

14. Сделайте содержимое корзины доступным для просмотра

Обеспечение того, чтобы корзину можно было просмотреть в любое время, а товары в корзине отображались визуально, важно для того, чтобы клиенты могли пройти через процесс оформления заказа и преодолеть препятствия.

15. Оптимизируйте процесс оформления заказа

Оптимизация процесса оформления заказа — важный шаг в воронке продаж. Если ваш процесс оформления заказа слишком сложен, покупатели потеряют терпение и откажутся от покупки.

Вы можете использовать персонализацию в сочетании с параметрами оптимизации оформления заказа вашей платформы электронной коммерции, чтобы убедиться, что вы не теряете клиентов на последнем важном этапе покупки.

16. Предлагайте гостевые варианты оформления заказа

Принуждение покупателя зарегистрироваться для оформления заказа часто может раздражать покупателя! Не все хотят создавать профиль — и это нормально.

Предлагая вариант «гостевой оплаты», вы упрощаете для покупателей возможность оформления заказа, устраняя барьер для конверсии. Как продавец, вы ничего не теряете, так как вы все равно сохраните его имя и адрес электронной почты в транзакции.

17. Оптимизируйте форму оформления заказа

Ваша форма оформления заказа должна быть оптимизирована, чтобы максимально упростить процесс оформления заказа. Выпадающие меню для дат истечения срока действия, автоматическое форматирование длинных номеров кредитных карт и форматы ввода CVV должны быть отформатированы, чтобы сделать оплату безболезненной и быстрой для ваших клиентов.

Внедрение цифровых кошельков, таких как Paypal или Apple Pay, также является ключом к упрощению способов оплаты и ускорению продаж.

18. Включите отзывы клиентов

Ваши клиенты могут быть вашими самыми активными защитниками, и поэтому, включая отзывы клиентов, вы можете повысить доверие к своим продуктам и бренду, убедив потенциальных клиентов в том, что ваши продукты стоит покупать. Вы можете стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы, предлагая купоны или скидки, если они это сделают.

19. Получите отзывы о продукте

Помимо отзывов от клиентов, вы также можете предлагать свои продукты для обзорных веб-сайтов, блогеров и влиятельных лиц для самостоятельного тестирования в обмен на обзор на их собственных веб-сайтах.

Это не только поможет вашему SEO, но и повысит доверие к вашему продукту.

20. Предложите политику возврата

Разумная политика возврата, которая является быстрой, простой и безболезненной, имеет большое значение для повышения лояльности клиентов и доверия к вашему бренду. Предложение гибкой и простой политики возврата может показаться базовой деловой практикой, но это также фактор, который помогает стимулировать конверсию.

Последние мысли

Как видите, часто складываются мелочи. Есть много факторов, влияющих на развитие успешного коэффициента конверсии. К счастью, современные аналитические технологии позволяют вам глубоко изучить свои веб-данные, чтобы узнать о своей аудитории и о том, как они работают на вашем сайте электронной коммерции.

Знание — сила, и информация, которую вы можете получить, поможет вам настроить и скорректировать эти, казалось бы, мелочи, что в конечном итоге поможет вам повысить коэффициент конверсии.