Что это такое и как повысить конверсию в электронной коммерции
Опубликовано: 2022-09-02Коэффициент конверсии в электронной коммерции — это один из основных показателей, используемых для измерения эффективности конкретных действий в электронной коммерции, таких как клики по баннерам и объявлениям, подписки, использование купонов и т. д. также служит для измерения успешности продаж в виртуальном магазине, и в этом случае важно измерять коэффициент конверсии по сегментам.
Вы когда-нибудь задумывались, как повысить коэффициент конверсии электронной коммерции ? Что ж, знайте, что он не один. По данным Experian Hitwise , это одна из самых больших проблем в электронной коммерции, особенно в Бразилии, где она составляет около 1,65% .
А в некоторых случаях и ниже. Согласно внутреннему опросу, проведенному здесь, в SmartHint, за первые 5 месяцев 2022 года коэффициент конверсии потребителей, которые не взаимодействовали с нашей системой поиска и рекомендаций, достиг в среднем 0,82% . Хорошей новостью является то, что среднее число тех, кто взаимодействовал с нашим решением, было на 276% выше , достигнув отметки 2,27% .
В любом случае, этот показатель имеет решающее значение для успеха любой электронной коммерции. Поэтому нужно понимать, что это значит, насколько это важно и как повысить его в своем интернет-магазине. Об этом мы и поговорим в этой статье в следующих темах:
- Что такое коэффициент конверсии?
- Насколько важно инвестировать в стратегии конверсии для электронной коммерции?
- Как измерить коэффициент конверсии?
- Узнайте коэффициент конверсии по сегментам электронной коммерции
- Как улучшить коэффициент конверсии
- Как часто вы должны отслеживать коэффициент конверсии электронной коммерции?
- Какие ошибки вредят коэффициенту конверсии электронной коммерции?
- Коэффициент конверсии в электронной коммерции в Бразилии и во всем мире
- Вывод
Читать дальше!
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии является одним из основных показателей в электронной коммерции для измерения результатов маркетинговых и торговых действий. Он служит для измерения того, эффективны ли стратегии, которые приводят пользователя к какому-либо действию, и варьируется в зависимости от контекста, в котором он анализируется.
Например, вы можете использовать его для измерения эффективности баннера на основе коэффициента конверсии полученных кликов. Или измерить эффективность всплывающего окна с призывом подписаться на рассылку, исходя из количества подписчиков, которые он получил.
Но в целом, когда мы говорим о коэффициенте конверсии в электронной коммерции, мы в основном имеем в виду количество совершенных продаж по сравнению с количеством посещений магазина за определенный период времени.
Насколько важно инвестировать в стратегии конверсии для электронной коммерции?
Инвестирование в стратегии конверсии чрезвычайно важно для любой электронной коммерции, особенно когда мы думаем о коэффициенте конверсии продаж в интернет-магазине.
Это потому, что даже если вы много инвестируете в создание трафика в магазин, это не принесет никакой пользы, если эти посетители не превратятся в клиентов. Именно это и делают конверсионные инвестиции: они помогают конвертировать посещения в продажи и, следовательно, в прибыль, тем самым увеличивая рентабельность инвестиций (ROI) вашего бизнеса в целом.
Как измерить коэффициент конверсии?
Какой бы тип конверсии вы ни хотели измерить, в общем случае вам всегда нужно будет разделить количество предпринятых действий на количество пользователей, которые связались с этим действием, даже если они не совершили конверсию, а затем умножить на 100, поскольку этот показатель измеряется в процентах.
Например, допустим, что за один день ваш магазин посетили 1500 человек, но купили только 500. Чтобы измерить коэффициент конверсии вашего магазина в этот день, вы должны сделать следующий расчет: 500 ÷ 1500 x 100. Таким образом, коэффициент конверсии вашего магазина в этот день составил 33,33%.
Узнайте коэффициент конверсии по сегментам электронной коммерции
Как мы упоминали ранее, средний коэффициент конверсии электронной коммерции в Бразилии составляет 1,65%, по данным Experian Hitwise. И, согласно недавнему опросу SmartHint , он был еще ниже среди потребителей, которые не взаимодействовали с интеллектуальным поиском , окнами рекомендаций , всплывающими окнами и сайтами : 0,82%.
В тех случаях, когда потребители взаимодействовали с этими инструментами , показатель достигал 2,27% — разница в 276%.
Но знать средний коэффициент конверсии сегмента электронной коммерции еще лучше, так как вы можете более уверенно анализировать, действительно ли производительность вашего магазина удовлетворительна по сравнению с конкурентами.
Проверьте ниже цифры за первые 5 месяцев 2022 года, собранные SmartHint.
сельское хозяйство
Коэффициент конверсии без SmartHint: 1,66%
Коэффициент конверсии со SmartHint: 5,24%
Продукты питания и напитки
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,81%
Коэффициент конверсии со SmartHint: 4,28%
Парфюмерия, косметика и здоровье
Коэффициент конверсии без SmartHint: 1,23%
Коэффициент конверсии со SmartHint: 3,37%
Дом, сад и украшения
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,69%
Коэффициент конверсии со SmartHint: 1,65%
игрушки / развлечения
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,63%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 1,77%
Спорт и досуг
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,82%
Коэффициент конверсии со SmartHint: 2,08%
Электроника и IT
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,54%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 1,58%
Бытовая техника
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,53%
Коэффициент конверсии со SmartHint: 1,06%
Мода и аксессуары
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,70%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 1,93%
Фармация
Коэффициент конверсии без SmartHint: 1,26%
Коэффициент конверсии со SmartHint: 3,40%
автозапчасти и аксессуары
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,55%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 1,87%
Стационарный магазин
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,92%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 2,07%
Строительный материал
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,57%
Коэффициент конверсии со SmartHint: 1,65%
Секс-шоп
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,68%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 2,24%
табачный магазин
Коэффициент конверсии без SmartHint: 1,16%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 4,17%
зоомагазин
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,97%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 3,27%
Оптика
Коэффициент конверсии без SmartHint: 1,43%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 2,85%
Дантист
Коэффициент конверсии без SmartHint: 2,83%
Коэффициент конверсии со SmartHint: 6,15%
Книжный магазин
Коэффициент конверсии без SmartHint: 1,33%
Коэффициент конверсии со SmartHint: 3,35%
Игрушки, праздничные и декоративные элементы
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,63%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 2,23%
украшения и часы
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,84%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 1,79%
Религиозные предметы/эзотерика
Коэффициент конверсии без SmartHint: 1,55%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 3,51%
машины/промышленность
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,82%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 2,36%
игры и аксессуары
Коэффициент конверсии без SmartHint: 1,02%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 2,94%
Мебель для офиса
Коэффициент конверсии без SmartHint: 0,69%
Коэффициент конверсии с SmartHint: 3,03%
Как увеличить коэффициент конверсии на сегмент?
Зная коэффициент конверсии для каждого сегмента, значительно проще его увеличить. Но еще один фундаментальный момент — очень хорошо знать свою аудиторию: чего они действительно хотят, в чем нуждаются и как они ведут себя на вашем сайте.
Все внутри вашего интернет-магазина должно быть предназначено для того, чтобы попытаться конвертировать вашего клиента. Для этого вы должны хорошо разграничить своих людей, а также можете использовать инструменты анализа поведения пользователей на сайте.
Имея это в виду, вы должны помнить обо всем, что необходимо вашим персонажам для покупки вашего типа продукта. Например, если вы занимаетесь интернет-магазином модной одежды, вы обязательно должны сообщить ткань, доступные цвета, посадку и показать товар в изображениях с высоким разрешением и под разными углами — желательно, чтобы люди носили эти вещи.
Именно эти конкретные детали будут иметь значение и помогут увеличить конверсию продаж в каждом сегменте электронной коммерции.
Сравните свой коэффициент конверсии с конкурентами и убедитесь, что вы выше или ниже среднего!
Как улучшить коэффициент конверсии
есть несколько стратегий продаж , которые вы можете применить на практике, чтобы повысить коэффициент конверсии любой электронной коммерции, независимо от сегмента. Посмотрите, что они из себя представляют ниже.
Обеспечить хороший опыт покупок
Несомненно, одной из основных стратегий повышения конверсии является обеспечение хорошего покупательского опыта . Это не только влияет на продажи, но и повышает лояльность клиентов и превращает их в промоутеров бренда.
предоставить пользователю хорошее ВПЕЧАТЛЕНИЕ , это включает в себя обеспечение его успеха на протяжении всего пути к покупке: с того момента, как он входит в ваш магазин; искать товары в поиске ; получить соответствующие рекомендации ; положите товары в корзину; совершить покупку; получает товар; и даже когда нужно выйти на связь в случае обмена или возврата .
SmartHint — специалист по решениям для электронной коммерции, которые улучшают качество покупок и повышают коэффициент конверсии. Запросите бесплатную демо-версию!
Взаимодействуйте со своей целевой аудиторией
Чем больше вы взаимодействуете со своей аудиторией, тем больше они вам доверяют, и это заставляет клиентов приходить в ваш магазин с большей решимостью совершить покупку.
Один из способов общения — общаться и делиться качественным контентом с определенной периодичностью в социальных сетях; по электронной почте; и даже в блоге.
Еще одна тактика, которая очень помогает, — это относиться к вам лично и по индивидуальному заказу , называя вас по имени и отправляя интересующий вас контент, в случае электронных писем; и использование персонализированных рекомендательных окон , которые заставят его почувствовать, что к нему относятся дифференцированно и специально.
Используйте CRM
O CRM (менеджер по работе с клиентами, на английском или португальском языке) — это хорошая инвестиция, когда речь идет о повышении коэффициента конверсии электронной коммерции. Среди самых разнообразных вариантов на рынке больше всего выделяются те, которые могут предложить более широкую сеть интеграций. Признанным брендом в этом контенте является love CRM, с обширным списком
функции, показатели производительности и оптимизации.
Инвестируйте в авторитет вашего бренда
Еще одна очень важная стратегия для повышения коэффициента конверсии — это инвестировать в свой авторитет. бренд. Это важно, потому что когда клиент уже знает, восхищается и доверяет бренду, он спонтанно заходит на ваш сайт, когда ему нужны продукты, которые вы продаете, и шансы совершить покупку намного выше.
Эта стратегия тесно связана с предыдущей, то есть, когда вы общаетесь с публикой, вы также создаете авторитет. Но другие способы — инвестировать в рекламу , пресс-службу и партнерские отношения с другими брендами и влиятельными лицами.
Делайте ставки на дифференциалы и аттракционы
Вы также можете и должны делать ставки на различия и привлекательность, в конце концов, потребители все чаще ищут одни и те же товары на конкурирующих сайтах. И, в конце концов, побеждает тот, кто предлагает больше преимуществ.
Для этого вы можете предложить бесплатную доставку, быструю доставку, купоны на скидку, акции «получи 2, заплати 1» и так далее.
Всплывающие окна ОС со скидочными купонами на уже просмотренные товары являются отличными союзниками в этом типе стратегии и имеют большой потенциал для удержания и конверсии. Их эффективность еще выше, когда они представляют рекламную молнию с таймером обратного отсчета, так как это активирует триггер срочности и значительно увеличивает шансы на покупку.
Откройте для себя точки отсева
обнаружить точки отказа — еще одна тактика, которая может значительно помочь вам улучшить коэффициент конверсии продаж. В конце концов, нет ничего лучше, чем напрямую атаковать очаг проблемы.
Например, если вы заметили, что большинство покупателей покидают ваш магазин в процессе регистрации, весьма вероятно, что в этом разделе есть проблема с юзабилити. Таким образом, внеся необходимые доработки, клиенты перестанут уходить с сайта и завершат покупку.
Отличным инструментом для этого является Hotjar , так как он определяет, как пользователи взаимодействуют на сайте.
Как часто вы должны отслеживать коэффициент конверсии электронной коммерции?
Конкретной периодичности мониторинга коэффициента конверсии в электронной коммерции нет, хотя интересно делать это с некоторой регулярностью. Все зависит от вашего сегмента, бизнес-модели и даже момента, который переживает ваш магазин.
Но, как и для любых других показателей, важно установить частоту для ее измерения и сделать это привычкой . Если вы решили измерять раз в неделю, делайте это неукоснительно. Только тогда можно будет понять, дают ли действия и вложения, которые вы вкладываете в магазин, желаемый эффект.
Какие ошибки вредят коэффициенту конверсии электронной коммерции?
В дополнение к тому, чтобы обращать внимание на методы, которые помогают улучшить коэффициент конверсии, также очень важно знать об ошибках, которые ему вредят, и которых вам следует избегать. Ознакомьтесь с основными ниже.
1) Продукты описаны в любом случае
2) Затруднить потребителю доступ к вашему контакту
3) Запутанный процесс оформления заказа.
4) Требовать регистрацию перед покупкой
5) Неисправная система поиска
6) Фотографии товара, которые ни о чем не говорят
7) Предлагайте несколько способов оплаты
8) Прекратите перечислять продукты
9) Запутанный опыт просмотра
10) Сайт не отвечает
1. Товары, описанные каким-либо образом
Поставьте себя на место клиента. Если вы искали товар в каталоге товаров, я хотел бы прочитать подробную, четкую, краткую и как можно более подробную информацию об этом товаре. Это придаст вам уверенности в продукте и особенно в отношении бренда. Но если бы было наоборот, если бы описание было очень поверхностным, без подробностей и с орфографическими и/или опечатками, вы бы наверняка тысячу раз подумали, прежде чем завершить покупку и вернуться на этот сайт.
2. Затрудните доступ потребителя к вашему контакту
Часто клиент хочет поговорить с обслуживающим персоналом, чтобы задать вопросы о продукте и/или покупке. Не усложняйте этот контакт, так как это может заставить его отказаться от сделки.
3. Запутанный процесс оформления заказа
Еще один фактор, который может заставить вас отказаться от покупки и сильно повредить коэффициенту конверсии вашего магазина, — это запутанная касса. Чтобы не сдаваться, запрашивайте только необходимую информацию; сохранить данные клиента, чтобы ему не приходилось сообщать все каждый раз, когда он что-то покупает; и предоставьте минималистическую страницу покупок без рекламы или ненужных предметов.
4. Требование регистрации перед покупкой
Очень распространенной ошибкой в электронной коммерции является принуждение потребителя к регистрации для совершения покупки. Конечно, важно иметь информацию о ваших клиентах для общения с ними, но не делайте это обязательным, так как они могут разозлиться и покинуть сайт. Если он захочет купить, не усложняйте ему задачу. Пусть платят и регистрируются позже, по собственному желанию.
5. Неисправная система поиска
Одним из факторов, сильно влияющих на падение коэффициента конверсии, является неисправная поисковая система. Это потому, что клиенты, которые наиболее полны решимости совершить покупку, те, кто уже точно знает, чего они хотят, идут прямо в поле поиска и вводят то, что ищут. И, зачастую, в магазине есть искомый товар, но поиск не может его вернуть из-за опечаток или ошибок регистрации товара. Поэтому большинство виртуальных магазинов все больше делают ставку на систему умного поиска .
6. Фотографии товаров, которые ни о чем не говорят
Как и описания товаров, изображения также имеют большой вес при покупке. Если в магазине есть изображения низкого качества и/или не имеющие ничего общего с продуктом, это не вызывает доверия и в конечном итоге мешает принятию решения о покупке и коэффициенту конверсии.
7. Предлагайте несколько способов оплаты
Количество онлайн-потребителей выросло, и вместе с этим расширились профили. Это означает, что есть разные потребности. В то время как один предпочитает платить наличными, другой предпочитает платить в рассрочку с помощью кредитной карты, платить банковским квитанцией или даже сделать PIX. Поэтому чем больше вариантов оплаты вы предлагаете, тем больше шансов на конверсию и наоборот.
8. Прекратите перечислять продукты
Для менее решительных клиентов важно знать, рекомендовать и перечислять продукты разумно, через окна рекомендаций . Тем самым вы даете больше возможностей и помогаете вам в принятии решения . Но если вы этого не сделаете, вы наверняка потеряете много продаж и у вас будет низкий коэффициент конверсии.
9. Запутанный опыт просмотра
Никто не любит заходить на сайт, искать информацию и не находить ее. Итак, если вы не инвестируете в удобство использования, информационную архитектуру и все, что связано с хорошим пользовательским опытом , вы наверняка пострадаете от низкого коэффициента конверсии.
10. Сайт не отвечает
Вы наверняка слышали выражение «сначала мобильные». Это означает думать о мобильных устройствах и отдавать им предпочтение перед настольными компьютерами всякий раз, когда вы создаете веб-сайт или приложение. Это связано с тем, что пользователи все чаще используют мобильные телефоны для работы в Интернете. Таким образом, если у вас нет адаптивного веб-сайта, который адаптируется к любому типу экрана, у вас будет плохая конверсия продаж.
Коэффициент конверсии в электронной коммерции в Бразилии и во всем мире
По сравнению со средним мировым показателем коэффициент конверсии в Бразилии по-прежнему очень низок. Ведь по данным Бразильского общества розничной торговли и потребления, в то время как в среднем по миру этот показатель составляет 4,14% , в Бразилии он составляет менее 2%.
Точнее , по данным Experian Hitwise , коэффициент конверсии в бразильской электронной коммерции составляет около 1,65% . Но это низкое значение характерно не только для Бразилии. Средний коэффициент конверсии в Италии также составляет около 1,6% . Это США , одна из стран, где электронная коммерция наиболее развита, достигла 2,49% в первом квартале 2018 года.
Эти низкие цифры связаны с тем, что электронная коммерция все еще развивается, несмотря на ускорение роста в последние годы.
Потребители все еще привыкают к этой новой модели потребления, поэтому они часто ищут в Интернете, но в конечном итоге покупают в физических магазинах. И даже когда они решают совершить покупку в Интернете, они проводят много исследований и сравнений, поэтому поход в магазин не означает, что они действительно совершат там покупку.
Согласно опросу, проведенному в Италии, основной причиной, по которой итальянские потребители отказываются от веб-сайтов магазинов, является плохое удобство использования или отсутствие желаемых продуктов, причина, из-за которой 42,8% пользователей покидают страницу во время просмотра в поисках продукта и 11,8%. 7, XNUMX% на момент совершения покупки. И мы знаем, что эти данные не сильно отличаются от того, что происходит в остальном мире.
Дело в том, что электронной коммерции есть куда расти, но виртуальные магазины должны быть готовы и принять все необходимые меры для генерации трафика и превращения этого трафика в прибыль.
Вывод
Как вы могли заметить, коэффициент конверсии является важным элементом выживания любой электронной коммерции. Его можно использовать для многих целей, и он сильно различается от сегмента к сегменту и даже в зависимости от стадии, на которой находится ваш бизнес. В любом случае он требует большой осторожности и инвестиций, и его необходимо часто анализировать.
Мы надеемся, что этот контент был полезен и помог вам в вашей миссии по увеличению коэффициента конверсии электронной коммерции и получению наилучших результатов.
Знаете ли вы, что SmartHint уже помог тысячам виртуальных магазинов в Бразилии и по всему миру увеличить коэффициент конверсии на 30% ? Откройте для себя эти истории успеха!