Как создать контент-стратегию для электронной коммерции, которая принесет результаты в 2022 году

Согласно отчету Института контент-маркетинга, 85% маркетологов используют контент-маркетинг. Кроме того, 60 % заявляют, что они «очень» или «чрезвычайно» привержены этому методу.

Но, несмотря на широкое признание и похвалу со стороны как компаний, так и специалистов по цифровому маркетингу, контент-стратегия по-прежнему остается довольно сложной задачей для понимания. Достижение успеха с помощью контента для бизнеса электронной коммерции требует тщательного исследования и непрерывного выполнения, что требует пожизненной приверженности.

Если вы не знаете, какие типы контента создавать и как лучше всего выполнять свою работу, это руководство для компаний, продающих в Интернете, может помочь вам позаботиться об этом должным образом.

Как создать контент-стратегию для электронной коммерции

Шаг 1. Определите личность своего потенциального покупателя

Вы должны знать, кто ваш клиент, чтобы создавать контент на своем веб-сайте, специально адаптированный к требованиям и предпочтениям покупателя. Благодаря разработке персоны или вымышленной модели покупателя, основанной на реальной информации и исследованиях рынка, вы можете разработать целевой контент для покупателя, а затем уточнить его в зависимости от того, в какой части воронки продаж вы находитесь и в каком сегменте. путешествие, которое вы ищете.

Например, в начале воронки продаж вы должны предоставить контент, адаптированный к их потребностям, но без продающего сообщения. По мере продвижения вниз по воронке вы можете начать предлагать варианты решения проблем клиентов и более целенаправленную рекламную презентацию, которая превратит клиентов в платных клиентов после того, как вы завоюете их доверие.

Вот некоторые из элементов, которые вам, возможно, будет интересно узнать для вашего покупателя:

Демографические данные Сюда могут входить возраст, пол, географическое положение и любая другая конкретная идентифицирующая информация.

Личность : если они сверхпродуктивны, ленивы, оптимистичны, скептичны или обладают другими характеристиками, их личностный профиль можно использовать для определения того, как они делают покупки.

Мотивация Заходят ли они в ваш интернет-магазин, чтобы узнать больше о вашем бизнесе и продуктах? Они хотят купить или просто просмотреть? Понимание мотивов ваших клиентов позволяет адаптировать контент в соответствии с их предпочтениями.

Проблема: что раздражает ваших клиентов? Если вы можете определить это, вы могли бы предложить ответ на их проблемы.

Каналы контента, которые являются предпочтительными Знание предпочитаемых веб-сайтов, социальных сетей и приложений вашего клиента подскажет вам, как лучше всего с ними связаться. Например, являются ли они любителями Snapchat и молодыми бэби-бумерами, недавно присоединившимися к Facebook, или это что-то другое?

Шаг 2. Люди

Вы должны рассмотреть два основных типа людей: люди, управляющие вашим контентом и усилиями, и предполагаемые клиенты и аудитория.

В небольших компаниях электронной коммерции в рамках небольших операций электронной коммерции ваш главный редактор и контент-директор/менеджер по контент-маркетингу могут быть одним и тем же. Однако в более крупных компаниях вероятность того, что каждый будет заниматься своей работой, выше.

Быть частью эффективной команды контент-маркетологов требует внимательного отношения к деталям, исключительных навыков редактирования и копирайтинга, а также способности журналиста находить, анализировать, извлекать, а затем обобщать сложную информацию и сведения.

Лидеры контент-стратегии электронной коммерции должны понимать идею маркетинговых технологий и знать, как они могут и помогут вам в достижении ваших целей в области электронной коммерции.

Нет необходимости искать кого-то, кто уже хорошо разбирается в конкретной платформе или стеке вашей компании. В конце концов, на рынке доступны сотни маркетинговых инструментов. Однако вам нужен менеджер, который может быстро освоить новейшие технологии и инструменты, которые вы предпочитаете.

Наряду с аналитическим мышлением ваш идеальный менеджер по контент-маркетингу сочетает в себе творческие способности и коммуникативные способности.

Этот человек отвечает не только за информирование об успехах контент-маркетинга во всей компании, но и за работу с внутренними заинтересованными сторонами, чтобы гарантировать, что цели и потребности операций, а также продаж, разработки продуктов и различных других функций представлены в стратегии. для содержания.

Вы также ищете этого человека, чтобы вдохновлять и контролировать то, что могло бы стать огромной командой по контенту, состоящей из различных аналитиков и творческих личностей.

Идеальный человек для руководящей должности в контент-маркетинге имеет большой опыт руководства командами для достижения определенных бизнес-результатов.

Более крупные компании могут нанять контент-стратега . Когда вы нанимаете стратега, найдите профессионала, который хорошо разбирается в содержании, но также в фундаментальной степени понимает состояние обнаружения и поиска контента.

Ответственное лицо отвечает за то, чтобы ваши стратегии в отношении контента соответствовали целям вашего бизнеса. У них должно быть четкое представление об имидже вашего бренда и требованиях ваших людей, которые работают в сфере электронной коммерции.

Шаг 3. Создание вашей контент-команды

Кого вы ищете в свою команду? Кроме того, какие основные обязанности по подотчетности вы должны обеспечить, чтобы вы были должным образом покрыты?

В зависимости от сферы деятельности компании у вас может быть один член команды, который охватывает несколько областей ответственности, или у вас могут быть сотни членов команды, работающих над одной.

Вы также можете передать определенные обязанности фрилансерам или поручить большую часть создания контента агентству.

Каким бы путем вы ни пошли, убедитесь, что следующие важные аспекты вашей стратегии контент-маркетинга учтены:

Создание контента, включая написание текстов, фотографии, графический дизайн, редактирование видео и т. д.

Редактирование с особым акцентом на голос бренда и оптимизацию контента для поисковых систем, а также согласование с циклами взаимодействия с клиентом и форматирование для конкретных каналов.

Приоритизация и управление проектами.

Продвижение контента через PR или платные каналы.

Шаг 4. Используйте технологию

Появление новых технологий, особенно тех, которые включают компоненты искусственного интеллекта (или машинного обучения), открыло множество интересных возможностей для компаний, которые продают онлайн, стремясь адаптировать контент и более эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Вот несколько важных вещей, которые следует учитывать при выборе правильной технологии для реализации вашей стратегии создания контента.

Компании B2C используют в среднем четыре цифровых инструмента для своих маркетинговых кампаний для контента, включая инструменты аналитики и программное обеспечение для маркетинга по электронной почте.

Мы наблюдаем отход от использования только одного инструмента для решения конкретной проблемы.

Эффективность ИИ можно лучше использовать, когда данные, сгенерированные одним программным инструментом, можно применить к другому. Руководители отдела маркетинга осознают, что разрозненные наборы данных и ручные методы обхода неэффективны и могут снизить их эффективность в контент-маркетинге.

Теперь компании могут использовать полный набор интегрированных инструментов. Это может включать в себя множество функций в рамках вашего маркетинга через контент или может быть только одним аспектом более широкой платформы.

Шаг 5. Публикуйте контент, исходя из того, где он имеет смысл на пути покупателя

В самом общем виде воронка продаж делится на три части: верхнюю, среднюю и нижнюю. Они соответствуют различным этапам пути покупателя.

В верхней части воронки находится этап обнаружения или осознания, на котором вы показываете, что понимаете их проблемы. Ваш контент на этом этапе легко доступен, а затем потребляется.

Это может быть ведение блога или маркетинг в социальных сетях, маркетинг в поисковых системах или любой другой метод, который обеспечивает решение проблем без конкретной продажи или продвижения продуктов или услуг.

Средняя часть воронки — это этап обзора, на котором вы более подробно разбираетесь с потенциальными клиентами, укрепляя доверие. Вы доказали, что знаете проблемы, с которыми они сталкиваются, и теперь можете предложить решения, которые принесут им пользу. Если раньше вы помогали клиентам понять их потребности и обучали их, то теперь вы помогаете им находить наиболее эффективные решения. Ваш, надеюсь.

Здесь вы можете сравнить рекомендации, исследования и даже бесплатные образцы среди предметов, которые вы предоставляете. Клиенты в этот момент, как правило, проводят обширные исследования по этому вопросу, чтобы определить, является ли ваше решение наиболее подходящим для них.

Заключительный этап воронки продаж — это этап покупки, когда люди вкладывают свои деньги в то место, где они наиболее заинтересованы. Настало время показать, что ваша уникальная ценность слишком значительна, чтобы ею пренебрегать. На этом этапе покупки вы можете использовать чат, чат-бота или электронные письма клиентам в момент покупки или ретаргетинга/ремаркетинга, чтобы донести свое сообщение до кого-то в переломный момент.

Что такое контент-стратегия?

Когда мы знаем концепцию контента и что это такое, мы можем начать понимать, что значит иметь контент-стратегию.

Стратегия контента относится к непрерывному процессу преобразования целей и задач в стратегию, в которой контент используется в качестве основного метода достижения целей.

Каждый другой аспект стратегии контента начинается с этого момента. Так, например, не нужно говорить об аудите управления контентом, контент-стратегии, плана производства контента, редакционного календаря и т. д., пока у вас не будет концепции бизнес-целей, которым можно назначать контент.

Когда вы работаете контент-стратегом, вы должны понимать цели, которым вы способствуете, и почему. Контент, который разработан, не приведет к стабильным результатам.

Контент-стратегия — это не то, что существует в отсутствие. Это больше, чем просто создание редакционного календаря и публикация контента. Это не просто онлайн-блог, даже если он наполнен отличным контентом. Это не просто время от времени выпускать отдельный фрагмент контента в ответ на запросы от продаж или команд по запросам на продукт.

Лучший подкаст по контент-стратегии: https://www.contentstrategy.com/

Преимущества разработки контент-стратегии электронной коммерции

• Стратегия контента гарантирует, что ваш контент соответствует более крупным целям вашего бизнеса (повысить авторитет вашего бренда, создать сообщество подписчиков и т. д.).
• Контент-стратегия повышает рентабельность инвестиций. Отсутствие организованного, хорошо продуманного плана является причиной более низких результатов маркетинга. Достаточно сказать, что хорошая стратегия повышает эффективность контента, а значит, увеличивает рентабельность инвестиций.

• Контент-стратегия основана на проведении исследований. Это помогает определить типы контента и темы, которые могут быть особенно привлекательными для ваших потенциальных клиентов (например, оценки продуктов, советы и рекомендации, видеоуроки, обзоры продуктов и сравнительные статьи).
• Стратегия контента помогает повысить согласованность производства контента и помогает всем маркетинговым командам оставаться на одном уровне. Google отдает предпочтение веб-сайтам с оригинальным и релевантным регулярным содержанием, поэтому регулярная публикация контента может улучшить SEO. Также известно, что стабильные бренды зарабатывают на двадцать процентов больше, чем сайты, не поддерживающие последовательный обмен сообщениями.

Ошибки, которых следует избегать

Маркетинг и производство контента — сложные процессы, а это означает, что нужно избегать множества ошибок. Чтобы избежать наиболее частых ошибок, совершаемых компаниями электронной коммерции, я составил этот список, который включает краткое объяснение каждой из ошибок.

• Создание контента только для того, чтобы сделать его . Создание контента для получения более высокого рейтинга или места для исследования продуктов должно быть мотивировано желанием помочь людям, которых вы хотите привлечь. Если вы создаете статьи или другой контент исключительно ради того, чтобы делать это, он, вероятно, будет иметь очень небольшую ценность для пользователей или не будет иметь никакой ценности, а это означает, что Google не будет уделять этому много внимания.
• Плохой визуальный ряд продукта . В дополнение к высококачественным изображениям продукта вам необходимо отображать их так, чтобы это внушало зрителю благоговейный трепет, например, как продукт будет использоваться в реальных ситуациях (если это уместно, очевидно).

• Не собирает электронные письма клиентов. Создание базы данных потенциальных клиентов по электронной почте является ключевой целью любой компании электронной коммерции; поэтому ваш веб-сайт и блог должны использовать формы подписки, такие как Mailmunch, чтобы убедиться, что ваши усилия по привлечению потенциальных клиентов идут хорошо. Почти каждый крупный сайт электронной коммерции использует эти инструменты, чтобы собирать как можно больше электронных писем от своих посетителей и использовать преимущества электронного маркетинга.
• Недостаточное исследование проблем клиента. Большая часть контента, который вы создадите, ориентирована на клиента; однако, если он не достигнет цели, люди, скорее всего, продолжат свои исследования и не вернутся на ваш сайт. Вот почему вы должны быть терпеливы и дойти до того, чтобы узнать о проблемах и болевых точках ваших клиентов, прежде чем создавать контент, который поможет решить их проблемы.
• Не оценивая эффективность стратегий для контента. Вы всегда должны сосредотачиваться на метриках и показателях производительности, которые увеличивают прибыль вашей компании, например, лидогенерация, коэффициенты конверсии, просмотры/прочтения контента, комментарии читателей, показатели открытия или перехода по электронной почте, а также общая статистика по привлечению клиентов и т. д.

Вывод

Стратегии для контента электронной коммерции, обсужденные ранее, жизнеспособны и ждут своей реализации на вашем сайте. Существуют определенные корректировки, которые потребуются для реализации этих целей (например, набор подходящих специалистов или наем агентства, такого как Inflow, для помощи). Однако ничто по-настоящему «великое» не происходит без усилий и изменений. Если определение безумия включает в себя «делать одни и те же вещи, но ожидать разных результатов», тогда единственный шанс, с которым вы сталкиваетесь, — это стать тенью.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.