Как улучшить процесс оформления заказа в электронной торговле, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами

Представьте, что вы владелец небольшого физического магазина. Сидя в стойке. Клиент вошел и взял 8/10 предметов. Когда он подошел к вашей стойке, вы улыбнулись и сделали несколько дополнительных предложений, увидев его краткость. Затем он внезапно покинул ваш магазин, ничего не купив.

Не тяжелая ли это история для владельца?

Это часто происходит с вашим интернет-магазином, если вы не предлагаете простой процесс оформления заказа.

Согласно статистике Bymard, в 2019 году средний показатель отказов от корзины составил 69,57%.

Однако некоторые из них заходят, чтобы сравнить цены, отложить на потом, изучить варианты подарков. В основном это неизбежные отказы от корзины.

Но остальные отказы можно уменьшить, предприняв несколько хороших инициатив на странице корзины.

Если вы хотите улучшить качество покупок в своем интернет-магазине, но не знаете, почему ваши клиенты оставляют свои корзины заполненными, ничего не покупая, эта статья может помочь вам собрать несколько советов.

Пожалуйста, учитывайте все эти моменты, которые могут помочь уменьшить разочарование пользователей в течение всего процесса, но, в конце концов, ваш процесс оформления заказа должен основываться на шаблоне вашего пользователя.

Устраните отвлекающие факторы и покажите правильную оценку

Если ваш клиент уже попал на страницу оформления заказа, значит, он решил совершить покупку (в большинстве случаев, если честно). Так что область вашей корзины должна быть чистой. И ради бога! Давайте не будем использовать GIF-анимацию на странице оформления заказа, чтобы показать новогодние или рождественские предложения! Они только отвлекают ваших клиентов.

Представьте, что ваша страница оформления заказа — это тихая охлаждаемая комната с кондиционером, где вы можете спокойно принять решение.

Другой пример.

Изображение предоставлено: Ребекка Этвуд

С другой стороны, отображение правильной оценки означает, что пользователь может видеть, что он покупает, и дает ему полный контроль над всеми действиями. Мы должны показать следующие параметры в чистом и организованном виде.

Фото товара с названием.

Количество товара (с возможностью его изменения).

О сроках доставки.

Все остальные возможные варианты.

Ваш клиент должен иметь возможность видеть все эти параметры, а также редактировать их без каких-либо сложностей.

Корзина: Amazon.com

Разделите процесс оформления заказа

Заполнение формы скучно или, возможно, недооценено, но форма, возможно, является наиболее важным компонентом для завершения процесса оформления заказа без каких-либо ошибок.

Набор иконок от Freepik

Когда ваш клиент заходит на вашу страницу оформления заказа, вы не хотите, чтобы он был перегружен бесконечными стенами полей ввода.

Вместо этого мы можем разделить кассу на небольшие части. Таким образом, они могут видеть незагроможденные страницы оформления заказа. Таким образом, структура будет выглядеть чистой, потому что вы не показывали слишком много объектов на странице. Визуальная иерархия будет играть здесь жизненно важную роль.

Следует иметь в виду одну вещь: идеально, если вы можете завершить весь процесс за меньшее количество шагов.

Оформить заказ без регистрации

Большинство клиентов приходят в ваш магазин с единственной целью. Они ищут продукт. Отнесите его на кассу и купите товар. Им очень неприятно видеть всплывающее окно или форму регистрации в этот момент.

Страница оформления заказа Nike

В целом, если вы разрешите гостевую проверку, для некоторых людей процесс будет проще и поможет им быстрее получить то, что они хотят купить. Как видите, 28% отказов в 2020 году произошло из-за отсутствия гостевой оплаты.

Источник: Институт Беймарда.

Покажите индикаторы выполнения вашему клиенту

В процессе оформления заказа люди часто предполагают, что им предстоит пройти долгий путь, и отказываются от процесса после одного или двух шагов. Здесь индикатор выполнения помогает им понять, насколько они близки к выполнению заказа.

(Изображение предоставлено)

(Источник изображения)

💡 Ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание

• Он должен указывать, где находится пользователь и сколько ему нужно сделать, чтобы совершить покупку.
• Сделайте это четко заметным.
• В нем должны быть указаны их уровни завершения.

Держите файлы форм в чистоте

Не запрашивайте ненужную информацию во время оформления заказа. Этот дизайн вашей формы повлияет на весь процесс оформления заказа. Хорошо продуманная форма может показать вашим пользователям, что ваш бренд полезен, профессионален и приятен.

Так что держите свою форму прямолинейной. Конечно, некоторые поля являются обязательными, например, электронная почта и адрес. Но спросите себя, действительно ли вам нужна его дата рождения, чтобы покупать корм для собак?

Скрыть многоуровневую навигацию во время оформления заказа

Основная цель многоуровневой навигации — помочь клиентам в поиске и расположении продуктов. Однако это может отвлекать покупателя во время оформления заказа.

Если вы скроете многоуровневую навигацию в оформлении заказа, это также сохранит чистоту страницы оформления заказа и сосредоточит внимание клиентов на выбранных ими продуктах, ценах и переходе к последнему шагу.

Полнофункциональная кнопка «Назад»

Иногда люди нажимают кнопку «Назад», чтобы вернуться на страницу продукта или добавить новую. Если кнопка «Назад» не работает, это означает, что сайт может выдать сообщение об ошибке.

Это негативно влияет на покупательский опыт. Даже это может обернуться разочарованием, если пользователю придется снова заполнять форму.

Сохранение данных пользователя может решить эту проблему. Это означает, что в любое время, когда они вернутся, они увидят форму, которую они оставили ранее.

Предоставьте сводную информацию о покупке товаров

Отображение заказанных товаров в сводке помогает им перепроверить, покупают ли они правильные товары и в нужном количестве. Следует также показать доставку и общую стоимость.

Это очень важно, чтобы показать каждый шаг процесса оформления заказа.

Корзина: Лулулемон

Будьте прозрачны в отношении обвинений. Сообщите им заранее

Отображение стоимости доставки, налогов или других сборов на последней странице может сильно отвлекать. Это заставляет вашего клиента задуматься и вызывает отказ от корзины.

Мы должны понимать ожидания клиентов, что они хотят заранее знать, во сколько им обойдутся вещи и каковы сроки доставки.

Показать вариант оплаты, доступный на очень ранней стадии. Некоторые сайты постоянно размещают его в нижнем колонтитуле каждой страницы. Это помогает клиенту решить на ранней стадии, как он может очистить платеж.

Заключить

Я надеюсь, что эта статья поможет вам выбрать некоторые идеи, которые могут повысить вашу конверсию и привести к увеличению продаж. Бизнес электронной коммерции во многом зависит от того, насколько гладко ваш клиент сможет завершить оформление заказа.

Однако имейте в виду, что контекст очень важен при разработке процесса оформления заказа. Проведите надлежащее исследование пользователей, соберите информацию, а затем примите решение, исходя из вашего контекста. Не забывайте проводить пользовательское тестирование. Это всегда стоит того для процесса оформления заказа в электронной торговле.

Например,

• Вам действительно нужна многостраничная проверка? Или одностраничная проверка может выполнить эту работу?
• Вашему пользователю нужно предложение подписки?
• Как разместить купон или промокод?

Я обсуждал ответы на эти вопросы? Не совсем, потому что в основном это зависит от результатов вашего исследования.

Таким образом, устраняя все барьеры, давайте обеспечим нашим клиентам простой и удобный опыт, поскольку мы все хотим, чтобы наши клиенты были довольны своими покупками.