Электронная торговля, улучшающая привлечение клиентов: 6 стратегий, которые никто не должен игнорировать

Появление электронной коммерции — одна из главных тем сегодня.

Люди выбирают интернет-магазины, как никогда раньше, в то время как онлайн-компании переживают свой расцвет. На самом деле, бизнес-модель электронной коммерции оказалась настолько успешной, что в ближайшее время эта тенденция, похоже, не пойдет на убыль.

Согласно недавнему отчету Statista, к 2021 году объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире достигнет 4,8 трлн долларов по сравнению с 2,3 трлн долларов в 2017 году.

Тем не менее, любая успешная модель привлекает вокруг себя множество конкурентов, и в наш век жесткой конкуренции абсолютно важно сделать все правильно. Таким образом, в случае бизнеса электронной коммерции оформление заказа является одним из важнейших важных аспектов, который должен быть совершенно правильным. Плавный и беспроблемный процесс оформления заказа является ключевым фактором с точки зрения продаж и прибыли. С другой стороны, если у людей возникают даже незначительные сбои во время оформления заказа, они сразу же отказываются от корзины покупок, что очень ужасает и расстраивает онлайн-маркетологов. По данным Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины составляет колоссальные 68%.

Таким образом, главный вопрос, который возникает здесь, заключается в том, как вы обеспечите беспроблемный процесс оформления заказа и предотвратите отказ от корзины?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно активно искать способы уменьшить опасения, повысить доверие и улучшить качество обслуживания клиентов в вашем интернет-магазине. Таким образом, разработав хороший процесс оформления заказа, вы сможете просто привлечь больше людей от оформления заказа к тому, чтобы они стали реальными покупателями.

Вот несколько очень эффективных способов создать эффективный процесс оформления заказа:

1. Обеспечьте короткую, простую и привлекательную процедуру оформления заказа.

Короткий и простой процесс оформления заказа гарантирует, что ваши клиенты с меньшей вероятностью откажутся от покупок в середине. Вам нужно включить только соответствующие поля на странице оформления заказа и сжать в нем весь способ оплаты. Чем меньше полей вы дадите своим клиентам для заполнения, тем лучше будет их опыт покупок. Дополнительные поля формы создают цифровые препятствия для ваших клиентов, которые в конечном итоге мешают им конвертироваться.

Ниже приведена удобная для клиентов страница оформления заказа «Create & Barrel».

Вам нужно сосредоточиться на дизайне ваших форм. Размер поля должен указывать на информацию, которую вы ожидаете от пользователей. Не стоит запрашивать одну и ту же информацию в нескольких местах кассы, а предварительно заполненные данные для определенных полей сделают покупки удобными для постоянных клиентов. Четко опишите различные поля формы для пользователей. Не принуждайте их регистрироваться, а лучше предложите возможность зарегистрироваться в качестве гостя.

Кроме того, привлекательность также зависит от других факторов, таких как время загрузки страницы и скорость веб-сайта. Если эти факторы не будут эффективно устранены, количество брошенных корзин, вероятно, увеличится. Высокая скорость страницы оформления заказа в электронной коммерции зависит от надежного и выделенного веб-хостинга. Поскольку количество веб-сайтов зависит от размера файлов и изображений, cPanel и Plesk эффективно управляют вашим веб-хостингом, сжимая файлы и изображения, присутствующие на веб-страницах.

2. Предложите несколько вариантов оплаты

Процесс оплаты очень важен, особенно в онлайн-бизнесе, поэтому вам необходимо создать удобную платежную страницу, где для ваших клиентов доступно достаточно вариантов оплаты. Чем больше вы облегчите им задачу, тем больше вы сможете увеличить конверсию и продажи. 56% покупателей ожидают, что на странице оформления заказа будут представлены различные варианты оплаты, потому что им нужно удобство выбора.

Возможно, вы не знаете, но есть самые разные клиенты, которые хотели бы платить по-разному. Если вы не предоставите достаточно вариантов, они не сделают никакой покупки; поэтому не забудьте указать все распространенные способы оплаты. Например, Pay-Pal является обязательным из-за его очевидной безопасности и удобства. Если вы разрешите обычные дебетовые и кредитные карты для электронных кошельков и оплаты наложенным платежом (CoD), вы будете уверены, что ни один клиент не вернется с пустыми руками с вашего сайта.

3. Обеспечьте бесплатную доставку

Оформить заказ — это обеспечить удобство и положительный опыт для ваших клиентов. Бесплатная доставка — один из таких вариантов, который привлекает многих клиентов к покупкам. На самом деле, высокая стоимость доставки является одной из главных причин, по которой покупатели покидают корзину. Бесплатная доставка привлекательна для большинства клиентов и убедит их совершить покупку, когда иначе они бы этого не сделали. Это долгосрочная игра, поэтому принятие краткосрочных убытков может быть разумной жертвой для вас, потому что в долгосрочной перспективе эта политика создаст лояльных клиентов и сторонников бренда. Есть много способов предложить бесплатную доставку: бесплатная доставка всего, бесплатная доставка некоторых товаров, бесплатная доставка сверх определенного порога и бесплатная доставка в определенное время года.

По сути, бесплатная доставка — это форма программы лояльности электронной коммерции для поощрения постоянных клиентов. Нетрудно предположить, что клиенты будут использовать что-то большее, если это бесплатно, чем если им придется платить. Кроме того, вы можете предложить бесплатную доставку в сочетании с дополнительными вариантами доставки, такими как экспресс-доставка в ночное время на основе разделения затрат.

4. Добавьте чат для общения в реальном времени

Добавление функции живого чата может оказаться эффективной стратегией оптимизации оформления заказа. Это не только повысит коэффициент конверсии, но и создаст хороший пользовательский опыт и, следовательно, значительно увеличит продажи. Живые чаты предоставляют ответы в режиме реального времени на запросы, отправленные потенциальными клиентами и клиентами, и поддерживают их вовлечение в совершение продажи. Согласно отчету eConsultancy, 83% онлайн-покупателей нуждаются в поддержке для совершения покупки, иначе они откажутся от процесса оформления заказа на полпути. Это означает, что живой чат может значительно упростить работу клиентов, что значительно сократит их время на звонки или отправку электронных писем. Его также можно использовать для отправки напоминаний пользователям, которые достигли определенной стоимости корзины.

Всякий раз, когда ваши клиенты застревают во время оформления заказа или сталкиваются с несоответствием цен, представитель службы поддержки может помочь им с помощью чата в реальном времени. Таким образом, система живого чата помогает вам информировать клиентов, вовлекать их и не дает им перейти на сайт конкурента.

5. Убедите клиентов, что их личные данные в безопасности

Клиенты участвуют в любых типах сделок в первую очередь на доверии. Если они не будут полностью уверены в безопасности вашего онлайн-бизнеса, они не захотят совершать какие-либо покупки. Именно здесь сигналы доверия играют решающую роль, чтобы успокоить ваших потенциальных клиентов. Сигнал доверия — это элемент на вашем веб-сайте, который уменьшит беспокойство и трения покупателей, которые могут возникнуть в процессе оформления заказа.

Существуют определенные типы факторов доверия: некоторые дают уверенность в том, что ваш сайт защищен определенной технологией, в то время как другие являются доказательством ведения вашего бизнеса или его надежности. Они могут быть чрезвычайно мощными, поскольку они предлагают душевное спокойствие вашим клиентам. Они по-прежнему уверены, что в случае вашей недобросовестности их деньги или инвестиции будут защищены. Также на этапе окончательной оплаты клиенты находятся на полной страже с точки зрения предоставления важной информации. Таким образом, демонстрация сигналов доверия может значительно решить эту проблему.

6. Сделайте его мобильным

В наш век революции смартфонов уместно, чтобы ваш портал онлайн-покупок реагировал на мобильные устройства. Даже если это ответственно разработанный сайт, отзывчив ли ваш процесс оформления заказа? На самом деле, все больше и больше людей не только просматривают сайты на своих мобильных устройствах, но и совершают всевозможные транзакции. Вы должны предоставить им положительный опыт использования их телефонов для мобильных покупок. Основные болевые точки, с которыми сталкиваются клиенты при работе с немобильными сайтами, — это сложная навигация, плохие изображения продуктов и неудобный процесс оформления заказа.

Таким образом, адаптивный дизайн гарантирует, что покупателю не придется прокручивать страницу вниз, перемещаться по ней или вводить информацию на маленьком экране.

Мобильный интерфейс позволит вашим покупателям легко добавлять или удалять товары из своей корзины. Также важно, чтобы ваша страница оформления заказа постоянно обновлялась при внесении изменений.

Завершение

Процесс оформления заказа является важной частью любого онлайн-бизнеса, и если он не будет гладким, брошенная корзина гарантирована. Таким образом, хороший опыт оформления заказа требует от клиентов как можно меньше времени и усилий. Приведенные выше советы направлены на улучшение взаимодействия с пользователем на странице оформления заказа.