Почему маркетинг чат-ботов станет следующим важным событием для электронной коммерции в 2022 году

Покупки в Интернете не имеют одного пути. Как и в случае с многочисленными способами демонстрации вашего продукта, существует множество способов покупки в Интернете, таких как приложения, электронные письма и социальные сети. К сожалению, это разнообразие вариантов может запутать покупателей, если нет очевидного способа связаться с компаниями.

Это «разговорная коммерция», или общение покупателей и компаний через приложения для обмена сообщениями. Сегодня у компаний есть чат-боты для быстрого общения с клиентами и решения их проблем на нескольких платформах, таких как Facebook и их веб-сайты. Чат-боты, работающие круглосуточно и без выходных, используют искусственный интеллект для определения предпочтений клиентов и обеспечения персонализированных покупок.

Как настроить свой бизнес для разговорной коммерции может быть немного запутанным, потому что технология ботов находится в процессе разработки. Чтобы помочь продавцам, мы создали это руководство, которое охватывает все, от определения того, что может сделать чат-бот, до определения рентабельности инвестиций вашего бота.

Что такое чат-бот для электронной коммерции?

Чат-бот для электронной коммерции можно описать как решение Intelligent Virtual Assistant на базе искусственного интеллекта, которое интернет-магазины могут использовать для связи с клиентами на всех этапах пути.

Чат-боты в электронной коммерции представляют собой идеальный инструмент для поддержки «разговорной коммерции», т. е. использования чат-ботов (онлайн-чат-ботов, голосовых помощников по обмену сообщениями), чтобы предложить покупателям более приятный опыт покупок. Разговорная коммерция предлагает удобство и эффективность порталов онлайн-покупок, а также персональные услуги, которые клиенты могут ожидать в обычных магазинах.

Преимущества чат-ботов в электронной коммерции

В интернет-магазинах чат-боты меняют пользовательский опыт взаимодействия с компаниями и заменяют его опытом, которым они делятся со своими друзьями. Поскольку они созданы с использованием искусственного интеллекта и управляются системой, основанной на правилах, чат-боты могут учиться и адаптироваться к сложным бизнес-задачам, а также предоставлять быстрые решения запросов клиентов, как это делают люди. Чат-боты полезны для вашего онлайн-бизнеса во множестве; давайте углубимся в них.

1.   Круглосуточная поддержка

Большинство клиентов ожидают, что компании будут открыты 24/7 и 7 дней в неделю. Несмотря на то, что служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, это хороший (дорогой) вариант, но с помощью чат-ботов вы можете сократить эти расходы и при этом убедиться, что ваши клиенты получают внимание, которого они заслуживают, с помощью чат-ботов, независимо от того, какое сейчас время утра. Круглосуточная поддержка 7 дней в неделю — отличный способ убедиться, что клиенты довольны.

2.   Персонализация

Чат-боты также могут собирать данные о ваших посетителях, а затем использовать их для предоставления более качественных предложений продуктов и предложений продуктов. Знание того, что ищут клиенты, их желания и потребности, может помочь вам персонализировать страницы вашего веб-сайта и повысить лояльность и привязанность клиентов. Чат-боты могут уведомлять клиентов об отсутствии товаров на складе и рекомендовать альтернативные продукты в соответствии с их предпочтениями.

Они также могут помочь клиентам, предоставив им информацию об ожидаемом времени и дате доставки. Например, чат-бот розничного гиганта H&M может спрашивать клиентов об их предпочтениях и предлагать подходящие продукты. Персонализация имеет первостепенное значение в мире электронной коммерции, и чат-боты могут стать отличным способом создать расширенную и более значимую связь.

3.   Снижение затрат

Чат-боты, выполняющие большинство (или, вероятно, большинство или, возможно, все) функции обслуживания клиентов, могут помочь сэкономить значительную сумму денег на поддержке клиентов. Эффективная поддержка клиентов с помощью чат-ботов требует меньшей человеческой поддержки и позволяет вам сосредоточиться на более важных областях вашего интернет-магазина, таких как макет вашей страницы или оформление заказа. Также можно значительно сократить количество человеческих ошибок и обеспечить эффективное обслуживание клиентов при минимальных затратах на ресурсы.

4.   Руководство по продукту

Интернет-покупатели часто теряются в бесконечном множестве товаров. Чат-боты могут помочь покупателям найти нужный товар в огромном каталоге и сразу же перейти на страницу оплаты или узнать информацию о текущих распродажах. Предоставляя советы или ответы на конкретные запросы клиентов, чат-боты могут помочь клиентам и позволить им покупать товары на ходу. Например, ShopBot от eBay помогает клиентам с покупками, задает вопросы, чтобы помочь им определить свои потребности, и дает советы, как настоящий продавец.

5.   Восстановление корзины

Вопреки распространенному мнению, отказ от корзины также может быть источником дохода. Чат-боты могут напоминать клиентам о товарах в пустой корзине и спрашивать, готовы ли они перейти к оформлению заказа или предпочитают очистить свою корзину. В большинстве случаев эти напоминания побуждают клиентов просматривать свои корзины и позволяют им купить несколько, но не все продукты в своей корзине.

6 советов по созданию эффективного скрипта чат-бота для электронной коммерции

Ваш сценарий — важнейший элемент создания успешного чат-бота. Вот несколько советов, как убедиться, что ваш скрипт каждый раз синхронизирован.

Начните с приветствия

Убедитесь, что вы имитируете реальный разговор. Может показаться странным, если к вам подошел реальный человек и начал говорить о сделке. Вместо этого начните с приветствия и, возможно, предложения помощи или какого-либо другого мягкого открытия.

Создайте главное меню

Предложите этот вариант в середине процесса, чтобы клиенты могли быстро найти то, что они ищут, и позволить им вернуться к меню, когда они захотят. Используйте представление галереи с изображениями и ссылками на основную информацию вашего сайта.

По возможности используйте персонализированные текстовые теги.

Если вы можете использовать тег слияния, чтобы добавить имя клиента или любую другую персонализацию, это сделает ваш голос более аутентичным. Однако будьте осторожны, так как слишком много персонализации может быть воспринято как подделка.

Считайте себя пользователем

При разработке потока разговора для вашего бота думайте о нем как о блок-схеме с рядом вариантов, которые открывают больше возможностей. Если тебе это скажут, ты скажешь это. Потом дальше и так далее. Следите за конечной целью, которая состоит в том, чтобы закрыть заказ или побудить вас зарегистрироваться. Убедитесь, что каждый маршрут ведет к определенной конечной точке или другому действию, например, к регистрации или разговору с кем-то о жизни.

Включить опцию «Купить сейчас»

Если вы стремитесь увеличить продажи, то использование кнопки «Купить» облегчит вашим клиентам процесс совершения покупки. Очень важно, чтобы им было легко совершать покупки напрямую из мессенджера Facebook.

Возможность отписаться

Предложите пользователям возможность отписаться от сообщений с помощью кнопки отказа от подписки или такой формулировки, как «стоп». Предоставьте инструкции в начале письма.

Как настроить Chabot для электронной коммерции

• Выберите платформу, которую вы хотите использовать. В качестве примера я выбрал Manychat.
• Войдите на их сайт, используя свои учетные данные Facebook.
• Разрешите программному обеспечению чат-бота иметь доступ к страницам Facebook.
• Дайте краткое описание вашего бизнеса и целей, которые вы перед ним поставили.

Пришло время приступить к созданию содержимого чат-бота, которое включает в себя трансляции (например, рассылку по электронной почте) и ход разговора; это немного сложно, но вам нужно будет сделать это один раз.

В Manychat выберите «Автоматизация», чтобы увидеть варианты для различных типов потоков или последовательностей.

Процесс создания чат-бота для онлайн-покупок так же прост, как создание сценариев, которые привлекают клиентов, информируют их и помогают вашим клиентам.

Вы можете начать редактировать эти сообщения, например приветственное сообщение, которое должно включать информацию о вашем бренде и приветствие.

Настало время разработать поток, который имитирует разговоры с вашими клиентами в реальном времени и позволяет им взаимодействовать через вашу компанию.

Наиболее эффективным вариантом создания потоков с помощью Manychat является Flow Builder. Он доступен после того, как вы открыли поток и назвали его.

Вы можете остаться в режиме Basic Builder или выбрать «Перейти к Flow Builder» в правом верхнем углу.

Это даст вам иллюстрацию хода вашего разговора, что чрезвычайно полезно для того, чтобы убедиться, что вы не упустите ни одной важной детали.

Продолжайте добавлять динамические шаги, чтобы имитировать беседу, в которой вы хотели бы провести своих гостей.

Как построить потоки чат-бота для электронной коммерции

• Добавить триггер
• Добавить текст

Разговор только начинается! Загрузите фотографии или галереи по вашему выбору. Вы можете выбрать «Пользовательский ввод» в версии Manychat Pro, чтобы дать клиентам возможность выбора между различными вариантами ответа вам.

Просмотрите эти журналы и спланируйте обсуждения на основе наиболее частых вопросов, которые задают клиенты или потенциальные клиенты.

Лучший чат-бот с искусственным интеллектом для компаний электронной коммерции

1) Чат-бот ProProfs

Лучший выбор для привлечения потенциальных клиентов, оптимизации процесса поиска продаж и улучшения поддержки клиентов за счет предоставления немедленных ответов на вопросы клиентов.

ProProfs ChatBot может одновременно помочь вашей компании оптимизировать маркетинговую поддержку клиентов, продажи и инициативы по поддержке клиентов. Инструмент может помочь вам собрать потенциальных клиентов и вовлечь их в разговор, который представляет собой поиск информации и ответы на часто задаваемые вопросы. Знать, как программировать для настройки и установки программного обеспечения чат-бота, не обязательно.

Функции:

• Разрабатывайте взаимодействия, которые включают логику ветвления.
• Разработайте рабочий процесс своего чат-бота, используя возможности перетаскивания.
• Шаблоны чат-ботов были разработаны, чтобы помочь пользователям начать работу.
• Отправляйте чаты в соответствующий отдел с помощью чат-бота.

2) Тидио

Tidio — лучший выбор для создания чат-ботов по индивидуальному заказу без программирования.

С самого начала ясно, что он выделяется среди аналогов тем, что дает возможность создавать чат-ботов без знаний в области программирования. Существует множество шаблонов и простой инструмент перетаскивания, что делает создание чат-ботов простым, как прогулку в парке. Кроме того, чат-боты могут быть предварительно настроены с автоматическими ответами, чтобы мгновенно реагировать на запросы клиентов.

Чат-боты могут быть использованы для улучшения ваших стратегий продаж. Чат-боты автоматически предлагают продукты и предлагают индивидуальные скидки, которые превратят потенциальных клиентов в реальных. Также возможно позволить вашему клиенту сделать заказ через вашего чат-бота.

3) Ботсификация

Лучшим выбором для создания интеллектуального чат-бота может быть использование в образовательной или корпоративной среде.

Botsify — это простой в создании инструмент для чат-ботов, не требующий навыков программирования. Чат-боты могут быть разработаны до продвинутого уровня для помощи клиентам, образовательным отделам продаж и отделам кадров. Он включает в себя обучение чат-ботов, рассказывание историй, формы чата и обучение, связанное с чат-ботами.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.