Исследование местного бизнеса Vendasta: удивительные истории

Опубликовано: 2021-04-28

Любовь Джеффа Кокура к поп-культуре началась в самом начале его жизни. Комиксы всегда вызывали большой интерес и научили его читать. Он установил связи с персонажами на иллюстрированных страницах. В августе 1993 года Кокур превратил свою страсть в способ заработка на жизнь и поддержки своей семьи. Он открыл «Удивительные истории» и с тех пор почти три десятилетия служил сообществу в Саскатуне, Канада. Полки магазина заполнены комиксами, фигурками, играми и востребованными памятными вещами поп-культуры.

Путешествие в электронную коммерцию

За прошедшие годы команда Amazing Stories установила личные отношения с клиентами, и эти прочные связи часто перерастают в увлекательные и честные разговоры.

«Люди увлечены своими хобби, комиксами, игрушками и всем остальным. Они расскажут вам все о веб-сайтах, на которые заходят и делают покупки, чтобы вы были в курсе. Даже люди, которые сегодня делают покупки у нас, тоже делают покупки онлайн», — говорит Кокур.

«Настройка веб-сайта электронной коммерции всегда была у нас в голове», — говорит медиа-эксперт Amazing Stories Джоди Кейсон. Она объясняет, что команда всегда говорила: «На днях нам нужно будет встать с задниц и сделать это», но этого так и не произошло… и тогда это ДОЛЖНО было случиться».

Выживание: единственная настоящая миссия

11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила COVID-19 глобальной пандемией. В течение двух недель Джефф и его команда из Amazing Stories были вынуждены закрыть двери. За исключением нескольких ежедневных продаж на обочине, которые тщательно управлялись вручную по телефону и через страницу в Facebook, у розничного магазина не было возможности сделать тысячи имеющихся в магазине продуктов доступными для покупателей.

«Вы торопились с каждой продажей, а к концу дня совершали всего 10 транзакций и были полностью измотаны», — говорит Кейсон.

«По сути, с тех пор это была паника и вопрос: как нам выжить? Как мы собираемся поддерживать наши доходы, если наши двери не будут открыты?» Кокур говорит.

Как и многие злодеи, представленные на страницах комиксов, Covid-19 сеял хаос. Доходы были сожжены, и была поставлена тупиковая ситуация.
на поставках их самого популярного инвентаря. Компания Amazing Stories нуждалась в способе продемонстрировать свои предложения в Интернете и быстро сделать их доступными для клиентов, прежде чем враг пандемии окончательно потопит линкор.

Обращение к проверенному местному эксперту

Обремененный необходимостью придумать, как запустить интернет-магазин, и не зная, с чего начать, Джефф обратился за ответами к партнеру Vendasta и одному из ведущих экспертов по цифровому маркетингу в своей области.

«Мы обратились к местному агентству, которое помогло нам, и, по сути, они держали нас за руку и все нам показывали. Нужно было многое сделать — от инвентаризации до социальных сетей», — говорит Кокур.

Агентство тесно сотрудничало с Джеффом и его командой, чтобы определить области, которые необходимо немедленно решить, чтобы «Удивительные истории» начали продаваться в Интернете. В начале процесса агентство провело углубленный обзор и анализ цифрового следа бизнеса с помощью Snapshot Report, отмеченного наградами автоматизированного инструмента анализа продаж Vendasta.

После завершения этой оценки партнер агентства помог разработать обоснованную цифровую стратегию, которая помогла этому клиенту малого бизнеса:

Предоставьте клиентам возможность безопасно совершать покупки и совершать транзакции онлайн.
Обеспечьте персонал инструментами для отслеживания и выполнения онлайн-заказов. Легко управляйте публикациями и взаимодействием в социальных сетях.
Контролируйте точность и местоположение информации о компании в Интернете.
Просматривайте и отвечайте на отзывы клиентов, поступающие из разных источников.
Отслеживайте и оценивайте успех всех новых усилий в области электронной коммерции и цифрового маркетинга.

Затем маркетинговое агентство развернуло набор решений для электронной коммерции для Amazing Stories, который включал в себя:

Website Pro: Благодаря простой интеграции Woocommerce/WordPress интернет-магазин заработал и был готов к заполнению товарами в течение двух дней.

Социальный маркетинг: где автоматические уведомления и запланированные отчеты поддерживают усилия по увеличению вовлеченности в социальных сетях и увеличению посещаемости страниц продукта.

Управление репутацией: это помогло взять под контроль онлайн-репутацию Amazing Stories, чтобы генерировать больше отзывов, показывать, где клиенты искали, и собирать больше информации о клиентах, что помогло увеличить продажи.
Управление листингами: появилась возможность появляться в местном онлайн-поиске и поддерживать правильную и точную деловую информацию, такую как часы работы, местоположение и актуальную информацию о веб-сайте, в Google и других ключевых онлайн-источниках.

Бизнес-приложение: предоставлена панель единого входа, объединяющая все решения для электронной коммерции и цифрового маркетинга в едином магазине с подтверждением отчетов об эффективности.

Тренинги, проведенные местным экспертом агентства, помогли Amazing Stories начать работу, а благодаря ежемесячным проверкам, чтобы оценить, как все работает, они были на пути к успеху с новым источником дохода.

Имея совершенно новый веб-сайт, готовый к работе, компания Kocur столкнулась с проблемой загрузки на веб-сайт тысяч позиций товаров. По совету своего агентства они начали с сосредоточения внимания на товарах, которые, как они знали, будут продаваться быстро, и продолжали увеличивать количество товаров, выставленных в Интернете каждый день. Интернет-магазин также добавил функцию безопасных платежей для предварительно заказанных товаров.

«Раньше мы физически записывали запросы на предварительные заказы на бумаге, и Джефф вкладывал значительные средства в выпуск новых продуктов, никогда не зная, каким будет истинный спрос», — говорит Кейсон.

«Появление веб-сайта для предварительных заказов изменило то, как мы заказываем товары. Мы точно знаем, что получить и каков будет фактический спрос. Для нас это очень важно».

Сайт электронной коммерции привлек постоянных и новых клиентов.

«Бывают дни, когда мы приходим на работу и нам приходится доставать с полок целую кучу проданных товаров и готовиться к выдаче или отправке. Это сильно нагружает наших сотрудников. На самом деле мы собираемся нанять еще одного человека, чтобы он начал выполнять заказы», — говорит Кокур.

Помимо местных покупателей, которые делают покупки в интернет-магазине, сайт электронной торговли привлек внимание всей страны к любимому труду Джеффа. Более 250 новых клиентов из-за пределов Саскатуна теперь делают покупки в Интернете в Amazing Stories.

«Мы по-прежнему продаем товары на нашем местном рынке, и люди пользуются самовывозом или доставкой для местных покупателей, но теперь мы продаем в основном от побережья до побережья».

Удивительные истории до и после внедрения электронной коммерции

ДО ТОРГОВЛИ	ПОСЛЕ ТОРГОВЛИ
? Растущий поток доходов с обязательным закрытием магазинов	135 тысяч+ онлайн-доходов менее чем за год
? Ограниченная клиентская база местных покупателей, совершающих личные покупки.	250+ новых клиентов из-за пределов региона
? На eBay проводятся онлайн-продажи в целях ликвидации старых запасов.	15% общего дохода от продаж теперь происходит онлайн через Website Pro.
? Ручная публикация для различных социальных сетей.	Социальный маркетинг предлагает возможность публиковать сообщения на нескольких платформах за один простой шаг.
? Отслеживание бумаги и ручки для предварительных заказов	Безопасная оплата и цифровое отслеживание всех предварительных заказов
? Обновления вручную на каждом отдельном сайте объявлений, необходимые для контактной информации и изменения часов работы магазина.	Возможность быстро изменять информацию о компании по всем направлениям из одного места с помощью управления листингами.
? Мониторинг и реагирование на отзывы по частям на различных платформах.	Легко отслеживайте отзывы и отвечайте на них с помощью Reputation Management.

Следующая глава

Поклонники новых «Удивительных историй» появляются и размещают заказы со всей страны. Этот спрос вызвал необходимость расширения команды продаж компании для выполнения этих заказов, и появился совершенно новый устойчивый к пандемии поток доходов от электронной коммерции. Кокур и его команда смотрят в светлое будущее с помощью местного маркетингового агентства.

Поскольку Amazing Stories готовятся к напряженному году, они в настоящее время работают со своим доверенным местным экспертом над добавлением новых цифровых решений, в том числе:

SEO через Boostability
Google Workspace для совместной работы и облачного хранилища
Постоянный контакт для электронного маркетинга
Маркетинговые услуги Vendasta для платной интернет-рекламы

У Amazing Stories есть четкая бизнес-стратегия, которая поможет им пройти следующий этап электронной коммерции на платформе Vendasta. Они считают, что потенциал улучшения продаж и цифрового маркетинга будет продолжать расти.

«При должной помощи и подходящей платформе вы сможете участвовать в гонках», — говорит Кокур. «Для нас, я думаю, нет предела».