5 практических советов: завоюйте доверие в бизнесе электронной коммерции с помощью тепловых карт

Тепловые карты веб-сайтов электронной коммерции — в чем их отличие

Тепловые карты играют важную роль в оптимизации показателей конверсии . Вы не можете применять одинаковые тепловые карты для всех своих сайтов. Прочтите этот блог, чтобы узнать причины. Ваш бизнес электронной коммерции может столкнуться с некоторыми проблемами прямо сейчас. Вы можете быть удивлены, почему?

Какие могут быть проблемы и решения? Давайте рассмотрим основные проблемы, из-за которых ваш бизнес электронной коммерции не может подтягивать конверсии, как вы хотели. Возможно, вы используете неправильные инструменты на протяжении всего своего пути, чтобы избавиться от низких коэффициентов конверсии и оптимизировать свои веб-страницы.

Это хардкорный факт, что средний коэффициент конверсии для бизнеса электронной коммерции колеблется от 2 до 4%. Вы можете повысить коэффициент конверсии, только используя аналитический инструмент, который поможет вам понять поведение посетителей и укрепить доверие между ними. Тепловые карты — один из таких инструментов.

Вы не можете управлять своим бизнесом электронной коммерции без тепловой карты, поскольку она дает представление о том, что ваши клиенты делают на вашем сайте. Тепловые карты помогают вам изменить свои бизнес-решения в сфере электронной коммерции и увеличить продажи.

Чем отличаются тепловые карты бизнес-сайтов электронной коммерции?

Веб-сайт электронной коммерции — это динамический веб-сайт . В дополнение к этому, он использует HTML-скрипты для загрузки и имеет магнитные элементы, такие как раскрывающиеся списки, всплывающие окна и ползунки. Вы должны понимать поведение посетителя и реакцию на все эти динамические элементы. Как они с ними взаимодействуют?

Обычные веб-сайты против бизнес-сайтов электронной коммерции:

• Во-первых, время загрузки обычного сайта составляет 11 секунд. С другой стороны, это девять секунд для бизнес-сайтов электронной коммерции с тепловыми картами.

• Во-вторых, на таких сайтах для пользователей доступно множество альтернатив и вариантов выбора по сравнению с обычными.

• В-третьих, есть больше отвлекающих факторов и несколько ссылок на бизнес-сайты электронной коммерции.

Вывод : вам нужно сократить время загрузки вашего веб-сайта, чтобы получить больше конверсий.

Какие трудности можно решить с помощью тепловых карт:

Может быть много причин, по которым вы не можете превратить своих посетителей в своих клиентов через свой веб-сайт электронной коммерции:

• Дизайн вашего сайта может отвлекать пользователей.

• Путь преобразования сбивает с толку и сбивает с толку.

• Форма оплаты неудобна для навигации.

• Кнопки CTA четко не определены.

• Вы можете дать всю необходимую информацию в верхней части страницы.

Это может быть причиной того, что ваши пользователи могут чувствовать себя некомфортно с вами и сразу же покидать ваш сайт. Слава богу, у нас есть тепловые карты, которые могут помочь нам понять их поведение.

Каковы решения проблем вашего бизнес-сайта электронной коммерции:

1. Сегментируйте свою аудиторию :

На рынке доступно множество программ для тепловых карт с функцией сегментации. С помощью таких тепловых карт вы можете различать разовых покупателей и постоянных покупателей.

Основное преимущество программного обеспечения для тепловых карт заключается в том, что вы можете создавать и применять сегменты для своих тепловых карт. Просто сегментируйте пользователей по критериям: новые пользователи против вернувшихся.

Вам нужно создать фильтры для сегментов на основе географических, поведенческих и других факторов. Таким образом, вы сможете лучше понять их поведение.

2. Получайте информацию в режиме реального времени :

Вы должны знать, что ваш динамичный бизнес-сайт электронной коммерции загружается, когда пользователь прокручивает его. Поэтому анализ их поведения на динамических элементах, таких как слайдеры и всплывающие окна, становится необходимым.

Многим инструментам тепловых карт становится сложно делать снимки экрана веб-страниц, которые показывают прокрутку и клики пользователей по динамическим элементам.

Динамические тепловые карты могут помочь вам справиться с такими ситуациями. Они дают вам представление о поведении пользователя в отношении динамических элементов в режиме реального времени. Таким образом, вы можете изменить свои кампании и завоевать доверие клиентов.

3. Анализируйте посетителей с разных устройств :

Сегодня большинство людей просматривают ваш бизнес-сайт электронной коммерции через мобильные устройства, планшеты или различные устройства. Многие тепловые карты могут просто использовать метод моментальных снимков, чтобы предоставить вам данные только в стандартных разрешениях. Но динамические тепловые карты могут легко решить эту проблему, поскольку они не следуют методу моментальных снимков.

Вы можете легко просматривать данные об устройстве с помощью динамической тепловой карты.

4. Загрузка тепловой карты на странице:

Обычные тепловые карты могут медленно загружаться на вашем бизнес-сайте электронной коммерции. Иногда они замедляют работу сайтов. Динамические тепловые карты быстро загружаются на вашу веб-страницу и помогают вам увидеть действия пользователя с динамическими элементами или контентом.

5. Используйте одну тепловую карту на всех страницах:

Вы можете реализовать динамическую тепловую карту на всех веб-страницах. Нет необходимости создавать разные тепловые карты на разных страницах, поскольку большинство ваших веб-страниц имеют одинаковые URL-адреса. Динамические тепловые карты волшебным образом работают на ваших динамичных бизнес-сайтах электронной коммерции.

Как решить проблему низкой конверсии с помощью тепловых карт:

Думаю, вы уже знаете о важности динамических тепловых карт. Давайте обсудим, как вы можете решить проблемы низкой конверсии для ваших сайтов с помощью тепловых карт:

1. Изучите, как посетители покупают продукты :

Просмотрите и проанализируйте, почему ваши посетители покупают или почему они не покупают. Прежде всего, определите тенденции относительно того, какие элементы пользователи обычно игнорируют. После этого запустите тепловые карты на важных страницах, чтобы получить важную информацию:

• Нажимают ли люди на некликабельные элементы?
• Игнорируют ли пользователи кнопки CTA?
• Нажимают ли люди на другие элементы, кроме CTA?

Вы можете отметить все эти проблемы с помощью Google Analytics и других инструментов вместе с тепловыми картами. Как только вы узнаете проблемы, вы можете легко добиться конверсии. Вы можете AB протестировать элементы и узнать, какой вариант привлекает большую часть трафика.

2. Оптимизируйте свои бизнес-страницы электронной коммерции:

Соберите ценные данные из ваших тепловых карт. Сосредоточьтесь на областях, которые генерируют трафик .

• Используйте карту прокрутки или карты наведения, чтобы узнать, где вы должны разместить свои CTA, или они размещены в неправильном месте на ваших веб-страницах бизнес-сайта электронной коммерции с тепловой картой.

• Настройте свои страницы в соответствии с тенденциями, показанными на картах при наведении, чтобы определить, какие области привлекают максимальное внимание. Карты прокрутки помогут вам увидеть, какие части не привлекают пользователей.

• Удалите все подобные элементы и разместите контент, который хорошо взаимодействует с пользователями. Вы можете использовать ab-тестирование , чтобы увидеть, как реализовать изменения в элементах.

Например , вы можете настроить таргетинг на описания своих продуктов, поскольку они содержат все элементы, такие как изображения, спецификации, цены и т. д., чтобы пользователи могли повысить свою покупательную способность. Вы можете оптимизировать описание продукта больше.

3. Распознавайте призывы к действию, которые не конвертируются в бизнес электронной коммерции:

CTA являются важными элементами, которые ведут пользователя к конверсии . Проанализируйте, нажимают ли пользователи на некликабельные элементы и игнорируют CTA, с помощью карт прокрутки и карт кликов. Следовательно, они помогут вам определить, достаточно ли ясны ваши призывы к действию, чтобы привлечь внимание зрителя, или они вызывают интерес пользователя.

Примечание. Вы можете оптимизировать дизайн и расположение элементов CTA на своей веб-странице с помощью таких инструментов, как ab-тестирование и карты кликов.

4. Уменьшите число отказов от корзины :

Запутанный процесс оформления заказа может усложнить процесс покупки. Это привело к более высокому уровню отказов от корзины. Процесс оформления заказа должен быть простым, понятным и интуитивно понятным. Разместите кнопки оформления заказа правильно и используйте карты кликов, чтобы проверить клики по ним.

Позвольте вашим посетителям просматривать продукты, включив миниатюры продуктов, которые они добавили в корзину. Это поможет им запомнить товар, который они добавили в корзину.

5. Сделайте процесс оформления заказа простым :

Посмотрите, какие области оформления заказа вызывают проблемы у пользователей. Возможно, пользователи считают ваш процесс оформления заказа слишком долгим. Как можно импровизировать процесс:

• Поместите кнопку «Назад»: упростите для пользователей переход между процессами оформления заказа и обратно. Чтобы упростить процесс, вы можете разместить кнопку «Назад», чтобы пользователи могли ее использовать.

• Способы оплаты : четко обозначьте все расходы, включая доставку, стоимость доставки и другие способы оплаты. Будьте прозрачны в их отношении. Вы также можете предоставить пользователям возможность оплаты альтернативными способами.

• Автоматизируйте процесс : вы можете установить настройки адреса по умолчанию, чтобы пользователям было легко не вводить данные снова и снова. Это упростит процесс оформления заказа.

• Добавьте индикатор выполнения . Сообщите пользователям, на каком этапе они находятся в процессе покупки определенного продукта.

ВЫВОД

Я надеюсь, что советы помогут вам завоевать устойчивое доверие среди ваших клиентов в их путешествии. Тепловые карты — это ваш помощник на пути клиента к совершенствованию ваших кампаний.