Инструменты для создания бренда в электронной коммерции, которые улучшают отношения с клиентами

‍

Какие бренды просто «получают» вас? Вероятно, есть несколько брендов, с которыми ваша связь выходит за рамки транзакционных. Бренды, частью которых вы почти чувствуете себя. Бренды, с которыми у вас общая цель.

‍
Вам нужно, чтобы ваша целевая аудитория чувствовала эти вещи о вашем бренде, но это легче сказать, чем сделать. Создание бренда электронной коммерции требует много времени и усилий. И вы соревнуетесь с таким количеством шума, чтобы привлечь внимание людей, не говоря уже о том, чтобы поддерживать его в течение длительного времени.

Наша отправная точка всегда состоит в том, чтобы посмотреть, как технологии могут помочь нам работать умнее, а не усерднее. Так как же приложения и инструменты могут помочь установить связь между вашим брендом и его целевой аудиторией? И как это может сократить административные расходы и затраты на удержание клиентов и развитие сообщества?

Давайте рассмотрим некоторые инструменты построения бренда для клиентов и сообщества, которые вам помогут.

‍

Приверженность потребителей

Это избитая фраза о том, что гораздо дешевле сохранить клиентов, чем привлекать новых. Поэтому неудивительно, что такие инструменты лояльности клиентов являются важной частью построения бренда.

‍

Яйлох

Программное обеспечение для управления возвратами Yayloh берет такую ​​обыденную задачу, как процесс возврата, и создает инструмент для повышения лояльности клиентов. Знакомство с брендом во время этой часто упускаемой из виду точки взаимодействия с клиентом имеет большое значение для того, чтобы помочь кому-то решить, покупать ли у вас снова.

• Полностью фирменный и персонализированный процесс цифрового возврата
• Фирменная страница отслеживания возвратов
• Подробные данные о возврате на уровне продукта

Цена: от 60 долларов в месяц.

Плюсы:

• Сильный опыт бренда после покупки
• Создает и анализирует данные, чтобы сократить будущие доходы
• Оптимизация операций и повышение лояльности клиентов

Минусы:

• Относительно высокая цена начального уровня для стартапов

‍

Воядо

Voyado — это платформа для обслуживания клиентов, предлагающая набор инструментов лояльности клиентов, обещающих, что клиенты будут возвращаться снова и снова. Это в значительной степени то, что мы ищем от этих инструментов построения бренда.

• Система вознаграждений для поощрения повторных покупок
• Уровни членства для создания регулярных взаимодействий
• Пользовательские триггеры и другие элементы геймификации для выполнения определенных действий.

Цена: не указана

Плюсы:

• Настраиваемые уровни членства и триггеры геймификации
• Информация о лояльности клиентов для вашего бренда и для отдельных клиентов
• Доступна бесплатная пробная версия

Минусы:

• Нет информации о ценах

‍

Инструменты для создания сообщества

Верный способ создать свой бренд — создать вокруг него активное заинтересованное сообщество. Эти инструменты помогают создавать сообщества брендов и управлять ими.

‍

Круг

Circle — это универсальная платформа, объединяющая все аспекты создания сообщества, включая обсуждения, членство, прямые трансляции, чат и мероприятия.

• Создавайте общественные пространства для дискуссий, обмена идеями или получения отзывов.
• Создавайте частные или секретные пространства для участников или VIP-персон
• Настройте свой логотип, фирменные цвета и домен

Цена: от 39 долларов в месяц.

Плюсы:

• Нативные интеграции через такие платформы, как Zapier
• Доступна бесплатная пробная версия
• Чистый, интуитивно понятный пользовательский интерфейс

Минусы:

• Ограниченное количество предустановленных параметров означает, что каждая загрузка должна быть настроена

‍

Гильдия

Guild — это платформа совместной работы для публичного, группового и индивидуального общения в сообществе. Это принимает форму простого, удобного в использовании инструмента для чата и общения.

• Основная лента с лучшим контентом и разговорами
• Потоковые беседы для структурирования дискуссий в сообществе
• Возможность создавать профили участников

Цена: от 20 фунтов стерлингов в месяц.

Плюсы:

• Запустите несколько групп в вашем сообществе
• Без рекламы и индивидуального брендинга
• Функции модерации и контрольного журнала

Минусы:

• Меньше функций, чем в других инструментах для создания сообщества

‍

Инструменты обслуживания клиентов

Плавность взаимодействия покупателя с вашим магазином — важный фактор репутации бренда. Вот почему инструменты для управления взаимодействием со службой поддержки клиентов необходимы для построения бренда.

‍

Горгий

Приложение поддержки клиентов Gorgias объединяет общение с клиентами по электронной почте, в чате, социальных сетях и по телефону на единой платформе.

• Централизуйте все запросы в службу поддержки
• Управляйте и обновляйте заказы в приложении
• Интегрируется с Klaviyo, Yotpo, Facebook и другими сервисами.

Цена: от 60 долларов в месяц.

Плюсы:

• Простое и удобное управление обслуживанием клиентов
• Автоматизация, шаблоны и правила, экономящие время
• Создан для электронной коммерции и интегрируется с Shopify, Magento и BigCommerce.

Минусы:

• Создание рабочих процессов может быть немного сложным

‍

Зендеск

Программное обеспечение Zendesk для службы поддержки клиентов обеспечивает централизованную поддержку и оформление заявок, чтобы упростить жизнь вам и вашим клиентам. Он создает платформу для управления всеми взаимодействиями со службой поддержки клиентов.

• Централизованное рабочее пространство для живого чата, WhatsApp, электронной почты и многого другого
• Отвечай бот для поддержки 24/7, даже когда агенты недоступны
• Интегрированный справочный центр и функции форума сообщества

Цена: от 39 фунтов стерлингов за агента в месяц.

Плюсы:

• Набор инструментов для совместной работы для повышения эффективности
• Высокий уровень настройки и персонализации
• Доступна бесплатная пробная версия

Минусы:

• Не предназначен исключительно для электронной коммерции

‍

Многоканальные инструменты для электронной коммерции

Продажа по нескольким каналам позволяет привлечь внимание большего числа людей к вашему бренду. Эти многоканальные инструменты повышают автоматизацию и сокращают дублирование. Имейте в виду, что дополнительный маркетинг неизбежен, если вы продаете на нескольких торговых площадках.

‍

Селбрайт

Sellbrite помогает вам привлечь новых клиентов независимо от того, где они делают покупки, предоставляя вам инструменты, необходимые для запуска и развития многоканального бизнеса электронной коммерции.

• Создание и управление списками для нескольких каналов
• Управляйте запасами и выполняйте заказы на всех платформах
• Управляйте всем из единого интерфейса

Цена: от 19 долларов в месяц.

Плюсы:

• Интегрируется с Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay и другими.
• Функция синхронизации инвентаря, чтобы избежать перепродажи
• Попробуйте бесплатно до 30 заказов в месяц

Минусы:

• Требуется дополнительная работа, чтобы подготовить списки для каждого канала.

‍

БигКоммерс + Федономика

Мы могли бы представить любой из этих инструментов по отдельности, но BigCommerce + Feedonomics объединились, чтобы создать многоканальное предложение, которое поможет вам размещать, оптимизировать, рекламировать, продавать и реализовывать продукты по более чем 100 каналам.

• Автоматически оптимизирует и классифицирует большие и сложные каталоги продукции.
• Синдикаты размещаются на более чем 150 торговых площадках
• Централизованная платформа для управления заказами со всех каналов

Ценообразование: по индивидуальному предложению

Плюсы:

• Синхронизируется с Amazon, eBay, Shopify, Google и другими
• Точное отображение данных о продуктах на торговых площадках с различными атрибутами
• Инструменты оптимизации для повышения доступности для каждого канала

‍ Минусы:

• Нет информации о ценах

‍

Партнерство с брендом

Развивайте свой бренд, создавая партнерские отношения с брендами, которые разделяют ваши ценности или целевую аудиторию. Сделайте прямой подход или используйте инструменты партнерства с брендом, чтобы начать немедленно.

‍

Карро

Продавайте свои товары в магазинах других брендов с Carro, приложением для перекрестных продаж для Shopify. После проверки вы можете продавать товары в других магазинах Shopify (которые также прошли проверку).

• Полная интеграция с админкой Shopify
• Товары выглядят так же, как и все остальные в вашем магазине-партнере, за исключением сообщения: «Выполнено нашими друзьями в [вашем бренде]».
• Добавьте товары других брендов в свой магазин (взимается ежемесячная плата)

Цена: 5% комиссия

Плюсы:

• Выберите, какие бренды имеют доступ к вашим продуктам
• Бесплатное использование — вы платите только комиссию с продаж
• Повысьте узнаваемость бренда без предварительных затрат

Минусы:

• Некоторые обзоры указывают на случайные проблемы с системой обмена сообщениями.

‍

EasyDonation

Создавайте партнерские отношения с благотворительными и некоммерческими организациями с помощью EasyDonation, приложения для пожертвований, которое вы можете добавить в свой магазин Shopify.

• Собирайте пожертвования на странице корзины (или во время оформления заказа с Shopify Plus)
• Выберите, какие организации получают выгоду от пожертвований ваших клиентов
• Пожертвования добавлены к общей сумме заказа клиента

Цена: $6,99 в месяц.

Плюсы:

• Выбирайте партнеров, которые соответствуют ценностям вашего бренда
• Пожертвования, управляемые через Shopify Payments
• Настраиваемые квитанции о пожертвованиях, отправляемые клиентам

Минусы:

• В процессе установки может потребоваться помощь разработчиков

‍

Начните создавать сообщество вокруг своего бренда

Создание бренда является неотъемлемой частью создания устойчивого бизнеса в области электронной коммерции. Инструменты, которые мы представили, обеспечивают инфраструктуру для создания бренда и снижают нагрузку на администратора.

Чтобы привлечь клиентов, создать сообщество и развивать свой бренд:

• Подумайте, как вы поощряете лояльность постоянных клиентов, сторонников бренда и активных членов сообщества.
• Создайте дом для своего сообщества, создав платформу, которая поощряет общение и контент, который вы хотите
• Улучшите свою игру в сфере обслуживания клиентов, чтобы все взаимодействия с вашим брендом были гладкими и приятными.
• Приведите свой бренд туда, где находятся ваши клиенты, с помощью омниканальных продаж
• Определите ценности своего бренда посредством партнерских отношений и ассоциаций с другими организациями.

‍

Получите больше советов по созданию бренда в электронной коммерции

Нашли это полезным? Наш информационный бюллетень наполнен информацией о создании бренда и других аспектах развития бизнеса электронной коммерции. Зарегистрируйтесь, нажав на баннер ниже.

‍

‍