Автоматизация электронной коммерции: более разумный способ продавать

Более эффективный бизнес — более прибыльный бизнес. Это особенно верно в отношении электронной коммерции, где скорость является одним из основных конкурентных преимуществ по сравнению с традиционной розничной торговлей.

Но как сделать свой бизнес электронной коммерции более эффективным? Как вы можете ускорить выполнение заказов, маркетинг и операции?

Поздоровайтесь с автоматизацией электронной коммерции.

Что такое автоматизация электронной коммерции?

Автоматизация электронной коммерции — это когда вы используете программное обеспечение для автоматизации различных процессов розничной торговли в Интернете.

Например, вы можете:

• Отправлять электронные письма об отслеживании заказа после размещения заказа
• Свяжитесь с клиентами через определенное количество дней после отправки их заказа, чтобы попросить их написать отзыв.
• Определите постоянных клиентов и нацельте их на эксклюзивные рекламные акции
• Следите за тенденциями сезонности для ваших самых продаваемых товаров, чтобы они никогда не заканчивались на складе
• Отправить посетителям предложение о брошенной корзине

Все эти задачи можно легко выполнить с помощью программного обеспечения для автоматизации электронной коммерции.

Автоматизировав эти задачи, вашей команде больше не придется тратить время на повторяющуюся административную работу, которую необходимо выполнить, но это препятствует вашему росту.

Вместо этого вы можете тратить больше времени на поиск новых продуктов, придумывать блестящие маркетинговые кампании для электронной коммерции и анализировать эффективность своего сайта — все задачи, которые напрямую влияют на вашу прибыль.

В следующих разделах мы рассмотрим, как инструменты автоматизации электронной коммерции могут оптимизировать ваши операции и повысить доход.

Автоматизация маркетинга электронной коммерции

Инструменты автоматизации маркетинга электронной коммерции могут автоматизировать различные части вашего маркетингового рабочего процесса, чтобы помочь вам сэкономить время.

Но экономия времени — не единственное преимущество автоматизации электронной коммерции. 77% компаний, использующих автоматизацию маркетинга, также имеют более высокие коэффициенты конверсии.

Ниже приведены несколько способов использования автоматизации маркетинга в электронной коммерции.

Автоматизируйте воронку конверсии электронной коммерции

Как известно опытным онлайн-продавцам, вы вряд ли совершите продажу при первом посещении своего веб-сайта. Очень часто, особенно если вы продаете дорогостоящие товары, вам придется взращивать своих потенциальных клиентов через воронку электронной коммерции, прежде чем они будут готовы к покупке.

Возможно, вам придется привлечь их внимание и привести их на свой сайт с помощью интересного поста в блоге, прежде чем повторно нацелить их на рекламу в Facebook, а затем показать им видео о продукте, прежде чем они убедятся достать свою кредитную карту и купить что-нибудь. .

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга электронной коммерции значительно упрощает процесс продвижения потенциальных клиентов по воронке электронной коммерции. Это позволит вам легко отслеживать, что потенциальные клиенты в вашей базе данных видели и с чем взаимодействовали. Это также упрощает сегментацию на основе их уровня вовлеченности и позволяет отправлять индивидуальный контент потенциальным клиентам на разных этапах пути к покупке.

Расширьте свой список адресов электронной почты

Автоматически добавляйте новых покупателей в свой информационный бюллетень по электронной почте, синхронизируя программное обеспечение для маркетинга по электронной почте с вашей системой CRM.

Вы также можете определить параметры для дальнейшей персонализации вашего электронного маркетинга. Например, вы можете добавить всех покупателей, которые покупают определенный продукт или добавить его в свой список желаний, в сегментированный список адресов электронной почты. Затем вы можете отправлять им целевые электронные письма с рекламными акциями для этой линейки продуктов и аналогичных продуктов.

Выявление и вознаграждение постоянных клиентов

С помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга вы можете пометить определенные модели поведения, чтобы определить ваши любимые типы клиентов.

Вы можете установить параметры для частоты покупок, суммы корзины и повторных покупок. Программное обеспечение автоматически отправит этим клиентам по электронной почте целевые промо-коды, чтобы побудить их потратить еще больше.

Отправляйте персонализированные электронные письма о брошенной корзине

Согласно последней статистике электронной коммерции, количество брошенных корзин составляет около 70 процентов. Создавая шаблонные электронные письма, динамически заполняемые продуктами, которые клиент оставил в своей корзине, вы можете восстановить больше брошенных корзин и увеличить продажи.

Напоминайте клиентам о повторных покупках

Многие продукты электронной коммерции, от корма для собак до косметики, нужно покупать снова, и снова, и снова.

Вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы оценить, когда у клиента закончится его продукт, и подтолкнуть его к резервному копированию до того, как это произойдет.

Предупредите клиентов до истечения срока действия их бонусных баллов

Половина онлайн-покупателей согласны с тем, что они тратят больше на бренд после присоединения к их программе лояльности.

Напоминая клиентам, что срок действия их баллов лояльности подходит к концу, вы можете сделать так, чтобы они тратили с вами больше.

Планируйте посты в социальных сетях заранее

Сократите время, которое вы тратите на планирование и публикацию в социальных сетях.

С помощью инструментов автоматизации, таких как Buffer, вы можете заранее планировать публикации в социальных сетях, оптимизируя их для отправки в то время дня, когда ваши подписчики наиболее активны, в каждой из сетей, в которых вы присутствуете.

Благодаря программному обеспечению для автоматизации социальных сетей вы можете планировать свои публикации, когда вам удобно, вместо того, чтобы прерывать то, что вы делаете каждый день, чтобы публиковать сообщения в Instagram.

Автоматизация выполнения электронной коммерции

Поскольку затраты на выполнение заказов в электронной коммерции растут на 12 процентов в годовом исчислении, все, что вы можете сделать, чтобы снизить свои расходы, того стоит.

К счастью, автоматизация выполнения электронной коммерции может значительно сократить время, которое вы тратите на выполнение заказов, заказ нового инвентаря и обработку возмещений и возвратов. Например, вы можете:

Поддержание оптимального уровня запасов

По мере роста бизнеса электронной коммерции становится все более неуправляемым отслеживать текущий уровень запасов, прогнозировать будущие потребности и избегать отсутствия товара, когда клиенты готовы совершить покупку.

С помощью программного обеспечения для автоматизации выполнения вы можете выбрать минимальные пороговые значения запасов и автоматически создавать новый заказ у своих поставщиков всякий раз, когда этот порог достигается.

Быстро рассчитать доставку и распечатать этикетки

Программное обеспечение для доставки электронной коммерции может автоматически выбирать наиболее экономичный вариант доставки для заказа, основываясь на весе упаковки, размерах и адресе доставки, а также печатать этикетку.

Этот процесс происходит почти мгновенно, по сравнению с несколькими минутами, на которые уходит член команды. Автоматизация также свободна от опечаток и ошибок, которые может сделать член команды. Кроме того, этот тип программного обеспечения для автоматизации обычно включает отслеживание заказов, поэтому ваши клиенты могут войти в систему в любое время, чтобы увидеть, где находится их посылка, вместо того, чтобы отправлять электронное письмо в вашу службу поддержки клиентов.

Управляйте возмещением и возвратом более легко

С помощью автоматизации электронной коммерции вы также можете включать в каждый заказ этикетки для возврата средств, избавляя клиентов от необходимости связываться с вами для создания этикетки.

Вы также можете использовать программное обеспечение для автоматизации электронной коммерции, чтобы быстрее обрабатывать возвраты, используя параметры, чтобы определить, имеет ли покупка клиента право на возврат, возмещение или ни то, ни другое — и обработать платеж соответствующим образом.

автоматизация процессов электронной коммерции

Автоматизация электронной коммерции предлагает преимущества помимо маркетинга и реализации. Это также может облегчить выполнение многих скрытых задач, которые поглощают время и прибыль. Вы можете:

Легко синхронизируйте данные между системами

Финансы и отчетность занимают много времени, но они имеют решающее значение для максимизации вашей прибыли. С помощью программного обеспечения для автоматизации процессов электронной коммерции вы можете синхронизировать данные между своими системами, обеспечивая более высокую точность и более быструю отчетность.

Импортируйте новые продукты быстрее

Если вы продаете на нескольких онлайн-рынках, вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации электронной коммерции, чтобы автоматически обновлять фиды продуктов, включая изображения продуктов, описания и изменения цен как для существующих продуктов, так и для новых.

Автоматизируйте ценообразование, чтобы выиграть Amazon Buy Box

Вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации ценообразования, чтобы динамически обновлять свои цены на таких торговых площадках, как eBay или Amazon.

Ценообразование особенно важно при продаже на Amazon, потому что оно оказывает значительное влияние на эффективность ваших продуктов в Buy Box.

Amazon Buy Box (маленькая коробка, которая позволяет вам покупать или добавлять в корзину одним щелчком мыши) — это место, где происходит более 80% продаж Amazon. Победа в нем имеет решающее значение для вашей работы на рынке.

С помощью инструмента автоматизации ценообразования, такого как repricer.com, цены на ваши продукты автоматически обновляются всякий раз, когда ваши конкуренты вносят изменения в свои списки. Это дает вашим продуктам наилучшие шансы выиграть Buy Box по оптимальной цене.

Автоматизация обслуживания клиентов электронной коммерции

Автоматизируя элементы обслуживания клиентов электронной коммерции, вы уменьшите нагрузку на свой персонал службы поддержки и улучшите качество обслуживания клиентов.

Служба поддержки, разработанная специально для электронной коммерции, например eDesk, позволяет автоматизировать несколько элементов процесса обслуживания клиентов. С помощью автоответчиков вы можете избежать неотвеченных запросов, находящихся в вашем почтовом ящике, когда поблизости нет агентов, которые могли бы их обработать.

С помощью eDesk вы можете автоматически направлять входящие заявки наиболее подходящему агенту. Это означает, что если вы продаете на Allegro и имеете дело с входящими билетами на польском языке, вы можете направить их к агенту, который владеет нужным языком.

Если вы продаете на международном рынке и у вас нет агентов с подходящим знанием языка, вы можете использовать eDesk для выполнения перевода за вас. eDesk может автоматически переводить входящие сообщения, а затем отправлять ответ на том языке, на котором он был получен.

Программное обеспечение для автоматической обратной связи

В 97% случаев практически каждый онлайн-покупатель опирается на отзывы при принятии решения о покупке. Чтобы увеличить продажи, нужно больше отзывов.

Лучший способ, которым онлайн-продавцы могут быстро улучшить количество получаемых отзывов, — это просто попросить об этом! У вас может быть довольный клиент, у которого был отличный опыт, но ему просто не пришло в голову оставить отзыв. Или, возможно, они забыли.

Здесь помогает программное обеспечение для автоматической обратной связи. С обратной связью вы можете автоматизировать процесс запроса на проверку, используя шаблонные электронные письма, подобные приведенному ниже.

Когда вы отправляете их массово, на автоматической основе, даже умеренный показатель успеха может привести к значительному увеличению вашей общей оценки отзывов.

Заключительные слова

Автоматизация может многое предложить предприятиям электронной коммерции, от маркетинга до реализации. Начните инвестировать в автоматизацию прямо сейчас и будьте готовы наблюдать за ростом вашего бизнеса.