Дело о неоплаченном товаре на eBay: как вернуть платеж

Когда покупатель eBay выигрывает аукцион или нажимает кнопку «Купить сейчас», он обязан заплатить за этот товар. К сожалению, это происходит не всегда.

Работа с неоплаченными товарами стоит продавцу времени и денег из-за сковывания запасов, нарушения денежного потока и траты времени, которое можно было бы лучше потратить на продажу. Но у eBay есть процедуры, помогающие продавцам в такой ситуации.

Вот шаги, которые необходимо предпринять, чтобы открыть случай с неоплаченным товаром на eBay и возместить свои сборы.

Что делать, если покупатель не платит

Если покупатель не платит сразу, не предполагайте худшее. Возможно, они не знают, что выиграли аукцион. А может быть, это просто ускользнуло от их ума.

По этой причине eBay предлагает связаться с покупателем, прежде чем вручную открывать ящик с неоплаченным товаром.

Обеспечьте положительный опыт клиента, отправив вежливое напоминание о том, что оплата должна быть произведена. Создание шаблона может сэкономить вам время.

Если вы обнаружите, что человек, купивший товар, больше не зарегистрирован на eBay, вам следует немедленно открыть случай с неоплаченным товаром на eBay. В противном случае вы должны дать покупателю пару дней на оплату неоплаченного счета, прежде чем просить eBay принять меры.

Что нужно знать, прежде чем открывать ящик с неоплаченным товаром на eBay

Помимо погони за платежами, случай с неоплаченным товаром на eBay направлен на защиту продавцов от потери комиссий и негативных отзывов.

Некоторые продавцы eBay могут не захотеть открывать его, если это приведет к негативным отзывам от соответствующего покупателя. Другие могут просто подумать, что это не стоит их времени. Так стоит ли дело с неоплаченным товаром на eBay?

Нет оплаты, нет обратной связи

Открытие кейса фактически блокирует обратную связь от того, кто не оплатил товар.

Случаи предупреждают eBay о ситуации, и, если платеж не проходит, отзыв покупателя автоматически удаляется или блокируется в большинстве случаев.

Однако, если оплата все же пройдет, покупатель может поделиться своим опытом. Вот почему стоит лично связаться с покупателями, прежде чем открывать кейс. Терпение и вежливость могут на самом деле привести к положительным отзывам, которые могут повысить продажи, репутацию и даже ваши шансы оказаться в позиции «Лучшее соответствие» eBay.

Вы можете вернуть свои сборы

Когда продажа завершена, eBay автоматически взимает с вашего счета комиссию за окончательную стоимость. Запуск ящика с неоплаченным товаром на eBay позволяет вам вернуть его, если платеж так и не прошел.

Это основное преимущество открытия кейса, и оно особенно важно, если вы имеете дело с ценными предметами. Для коммерческих продавцов плата за окончательную стоимость обычно составляет 8,7% от окончательной цены продажи. Это может составить изрядный кусок наличных денег!

Будьте на 100% уверены, что они не заплатили

Ложное открытие кейса может раздражать вашего клиента. Но это также может раздражать eBay!

Если вы получите платеж, а затем вам будет возмещена ваша комиссия за окончательную стоимость после открытия случая неоплаченного товара на eBay, это может привести к тому, что все ваши кредиты за этот период времени будут отменены или отключены. Повторные случаи ложных сообщений могут даже привести к приостановке действия учетной записи eBay.

Вот почему вам нужно дважды проверить статус оплаты заказа, прежде чем запускать дело.

Речь идет о заботе о сообществе eBay

Если вы откроете дело, а платеж останется неоплаченным, eBay отметит это в аккаунте покупателя.

Если эта учетная запись не сможет повторно оплатить товары, eBay в конечном итоге ограничит или удалит их привилегии на покупку, чтобы они больше не могли мучить продавцов.

Как открыть кейс с неоплаченным товаром на eBay

Если вы связались с клиентом и до сих пор не получили платеж, пришло время запустить дело о неоплаченных товарах. Вот как это сделать!

Шаг 1: Открытие дела

Вы можете открыть кейс от 2 до 32 дней после продажи. Просто зайдите в Центр разрешения проблем — ссылка появляется внизу большинства страниц eBay. На главной странице выберите «Я еще не получил платеж» и нажмите «Продолжить».

Оттуда вам просто нужно войти в свою учетную запись продавца и заполнить детали заказа, если их еще нет.

Шаг 2: Подождите несколько дней

В тот момент, когда вы открываете ящик с неоплаченным товаром, eBay отправит электронное письмо покупателю с просьбой об оплате в течение четырех дней.

В течение этого времени клиент может связаться с вами и попросить дополнительное время или другую договоренность. Не стесняйтесь удовлетворять их потребности, но убедитесь, что все просроченные платежи урегулированы в течение месяца с даты продажи. Вы не имеете права получить комиссию за окончательную стоимость обратно по истечении 36 дней.

Шаг 3: Закрытие дела

Продавцы также несут ответственность за закрытие ящиков с неоплаченными товарами. Это можно сделать через четыре дня после открытия дела или в течение 36 дней после окончания листинга.

Если платеж не получен и вы не закроете дело, на ваш счет не будет зачислена комиссия за окончательную стоимость объявления. Однако стоит отметить, что оплата через PayPal или другими электронными способами приведет к автоматическому закрытию дела.

Чтобы закрыть дело вручную, продавцам необходимо еще раз обратиться в Центр разрешения проблем.

Найдите дело в разделе «Ваши запросы и дела» и нажмите на него. Там, где он спрашивает «Получили ли вы платеж», выберите «да» или «нет». После закрытия дела не могут быть повторно открыты, но покупатели могут обжаловать решение.

Помощник по неоплаченным товарам eBay — автоматическая альтернатива

Включение помощника по неоплачиваемым товарам eBay поможет вам сэкономить время за счет автоматизации процесса.

Помощник по неоплаченным товарам eBay автоматически откроет кейсы от вашего имени. и вы просто получите электронное письмо, когда платежи или кредиты поступят. Если дело остается нерешенным, он также закроет дело и повторно выставит предмет для вас. Это устраняет риск забыть закрыть дело и потерять кредиты.

Этот удобный инструмент доступен только продавцам, использующим электронные платежи. Если вы предлагаете вариант оплаты чеком, почтовым переводом или вне кассы eBay, он не сможет определить, какие заказы неоплачены, и не будет работать.

Вы увидите возможность включить помощника в разделе «Настройки сайта» в разделе «Мой eBay».

Рекомендации по работе с неоплаченными товарами на eBay

Знание того, как обращаться с неоплаченными товарами, является важным знанием для продавцов eBay. Но они также могут предпринять дальнейшие шаги для улучшения ситуации и даже для снижения вероятности неуплаты вообще.

Так что же дальше?

Когда дело закрыто без оплаты, вы можете попытаться обеспечить быструю продажу, отправив предложение второго шанса другим участникам торгов. Кроме того, вы можете снова выставить товар на продажу и надеяться, что получите за него отличное предложение. В этом случае eBay может также зачислить на ваш счет возмещение первоначальной платы за листинг.

Предотвращение неплатежей

Деловая политика eBay дает продавцам возможность контролировать свои способы оплаты. Если вы обнаружите, что неоплаченные товары становятся частым явлением, возможно, вам следует принимать только немедленную оплату.

Однако это не сработает для продавцов, принимающих «Лучшие предложения» или настраивающих списки в стиле аукциона. Если вы один из этих продавцов, вы можете настроить требования к покупателю в разделе «Настройки сайта» на My eBay.

Блокирование ставок от клиентов, которые ранее не платили, может помочь предотвратить это с вами. Вы даже можете реализовать эту настройку для одного объявления, если хотите обеспечить продажу определенного товара.

Последние мысли

К сожалению, неоплаченный товар является неотъемлемой частью работы продавца на eBay. Однако в подавляющем большинстве случаев это не проблема. Когда это все же произойдет, подумайте о том, как вы можете смягчить недостатки, связанные с неуплатой, сохраняя при этом отличное качество обслуживания клиентов.