Статус лучшего продавца на eBay: как его получить и сохранить!

Статус продавца с самым высоким рейтингом на eBay является стимулом для продавцов обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и предлагать щедрую политику возврата.

Продавцы с самым высоким рейтингом на eBay пользуются рядом преимуществ, включая улучшенную видимость списков, значок «Лучший продавец» и повышенную защиту.

Однако для получения этого статуса продавцам необходимо выполнить несколько строгих требований. Давайте посмотрим, как стать лучшим продавцом на eBay.

Как стать лучшим продавцом eBay

Продавцы с самым высоким рейтингом имеют очень мало права на ошибку и должны постоянно поддерживать некоторые ключевые показатели продаж. Чтобы стать лучшим продавцом на eBay, вы должны иметь:

• Активный аккаунт в течение 90 дней и более
• Минимум 100 транзакций и 1000 долларов продаж с покупателями из США за последний год.
• История решения вопросов клиентов; дела, закрытые без решения продавца, не могут превышать 0,3% – или два дела
• Максимальный процент дефектов 0,5% по транзакциям
• Не более 3% транзакций с просроченной доставкой – или пять просроченных отгрузок
• Отслеживание загружено в течение указанного времени обработки и подтверждено оператором связи для 95% транзакций.
• Соблюдение политики продаж eBay, которая включает в себя такие требования, как указание точного местоположения товара и четкие условия и положения.

Стоит отметить, что процент брака продавца не связан с поврежденными или бракованными товарами. Эта метрика на самом деле предназначена для подсчета дефектных транзакций. Другими словами, речь идет о том, сколько раз продавец отменяет транзакции из-за проблем с запасами или других проблем.

Что это значит для продавцов

Фу! Это может показаться устрашающим списком, но эти вещи в значительной степени находятся под контролем продавца. Все они нацелены на обеспечение отличного обслуживания клиентов гибким, оперативным и быстрым способом.

Вы можете проверить, как у вас дела, посмотрев на панель инструментов продавца. eBay покажет вам, имеете ли вы право быть продавцом с самым высоким рейтингом. Если вы соответствуете вышеуказанным требованиям, ваша учетная запись будет автоматически обновлена ​​во время следующей оценки — это происходит 20-го числа каждого месяца.

Для продавцов с небольшим объемом эти показатели основаны на эффективности вашего продавца за последний год. Продавцы с большими объемами, которые обрабатывают 400 и более транзакций каждый квартал, будут оцениваться по их эффективности за последние три месяца.

Стать лучшим продавцом eBay в других странах

Можно стать лучшим продавцом eBay в другой стране, если вы соответствуете критериям, установленным для этой конкретной торговой площадки.

Для eBay.com ваши показатели основаны на эффективности ваших продаж покупателям в США. Даже если вы находитесь в США, вы также можете стать лучшим продавцом на eBay.co.uk, основываясь на результатах своей работы с британскими покупателями.

Хотите узнать, как стать лучшим продавцом на торговых площадках eBay по всему миру? Ознакомьтесь с требованиями для Австралии, Германии и Австрии, а также для остального мира. Некоторые требования немного отличаются. Например, глобальные рекомендации допускают задержку доставки в размере 5%, а не 3%.

Каковы преимущества того, чтобы быть лучшим продавцом на ebay

Из-за уровня предоставляемого обслуживания продавцы с самым высоким рейтингом eBay, скорее всего, выиграют от положительных отзывов, отзывов и повторных покупок. Но помимо этого, eBay также предлагает некоторые дополнительные преимущества, чтобы действительно вознаграждать аккаунты отличных продавцов. Это включает:

• Повышение известности и видимости в поисковых рейтингах eBay Best Match.
• Кредит в размере 30 долларов США на рекламные объявления eBay каждый квартал – это улучшит маркетинговую стратегию любого продавца на eBay.
• Скидки на доставку при использовании этикеток eBay — это может увеличить валовую прибыль

Лучшие продавцы eBay в США, которые также дают покупателям 30 или более дней на возврат своих покупок, также пользуются усиленными мерами защиты продавцов, которые включают:

• Возврат кредитов на отгрузочной этикетке, когда покупатель возвращает товар, ложно утверждая, что он не соответствует описанию в листинге.
• Возврат вычетов до 50%, когда покупатель вернул товар, который он повредил или использовал.
• Автоматическое удаление отрицательных или нейтральных отзывов покупателей и показателей транзакций в вышеуказанных ситуациях.

eBay с самым высоким рейтингом плюс продавцы

Для некоторых или всех списков вы можете пойти еще дальше и стать продавцом с самым высоким рейтингом на eBay. Это дает еще большие преимущества, помогающие увеличить продажи на eBay, а также еще более строгие требования к обслуживанию.

Что вам нужно, чтобы иметь право на топ-рейтинг плюс списки на eBay

Чтобы объявление было повышено до рейтинга с самым высоким рейтингом плюс, вам уже нужно быть продавцом с самым высоким рейтингом, а затем предоставить:

• Молниеносная обработка – выполняется в тот же день или в течение одного рабочего дня
• Гибкий и бесплатный возврат — у клиентов есть как минимум 30 дней, чтобы вернуть что-то бесплатно с возможностью возврата денег.

Некоторые продукты, такие как продукты питания и растения, не подлежат возврату.

Каковы преимущества eBay с самым высоким рейтингом плюс?

Потребуются значительные инвестиции для реализации таких быстрых оборотов и бесплатных возвратов, но эти действия, вероятно, также приведут к увеличению продаж. Это стоит учитывать, особенно если принять во внимание дополнительные преимущества, предоставляемые eBay.

Любые списки, которые соответствуют требованиям eBay с наивысшим рейтингом плюс, получают:

• 10% от платы за окончательную стоимость продукта
• Дополнительная видимость в результатах поиска Best Match
• Знак одобрения Top Rated Plus, который появляется на видном месте в результатах поиска и списках.

Значок Top Rated Plus может действительно произвести впечатление на покупателей, но он также может вызвать стресс у продавцов. Можете ли вы справиться с обработкой в ​​тот же день? И можете ли вы позволить себе бесплатный возврат? Вам нужно будет взвесить связанные с этим расходы и рассчитать, как они повлияют на размер вашей прибыли.

Мы предлагаем попробовать бесплатный возврат и быструю обработку только для нескольких продуктов. Сосредоточьтесь на списках, которые больше всего выиграют от снижения платы за окончательную стоимость. Скорее всего, это будет стоить усилий, если это сэкономит вам деньги. Затем, если все пойдет хорошо, вы сможете внедрять эти политики для все большего количества предлагаемых вами продуктов.

Как получить и поддерживать статус лучшего продавца на eBay

Отличное обслуживание клиентов важно на каждом этапе пути клиента. Если вам нужен статус лучшего продавца, вот конкретные области, на которых вам нужно сосредоточиться.

1. Обеспечение пунктуальности доставки и обработки

Будьте реалистичны при расчете стоимости обработки и доставки. Если обработка заказа займет у вас пару дней, так и скажите. Возможно, вам придется пожертвовать своим самым высоким рейтингом и правом на участие, но, по крайней мере, вы сможете получить обычный статус продавца с самым высоким рейтингом на eBay.

2. Сократите количество обращений клиентов и разрешите их

Необходимо свести к абсолютному минимуму дела, закрытые без решения продавца. Для этого продавцы могут предотвращать новые случаи:

• Написание точных описаний продуктов: включите как можно больше деталей, и если в ваших продуктах есть какие-либо недостатки, честно сообщите об этом.
• Предоставление большого количества изображений продукта: это уменьшит количество случаев, когда клиенты утверждают, что продукт не соответствует описанию.
• Используйте подходящую упаковку: высококачественная упаковка для электронной коммерции снизит вероятность того, что товар будет доставлен поврежденным.

Когда кейс открыт, продавцы должны решить его следующим образом:

• Быстро отвечайте на сообщения: вежливо реагируйте на жалобы клиентов, прежде чем они обратятся в отдел гарантии возврата денег eBay или в службу защиты покупателей PayPal по этому делу. Приоритизация обслуживания клиентов — одна из самых эффективных маркетинговых стратегий электронной коммерции!
• Щедро компенсируйте клиентам: если клиенты не получили продукт или он пришел не так, как описано, сделайте все возможное, чтобы клиент был доволен. Возвраты могут повредить вашей прибыли в краткосрочной перспективе, но важно поддерживать хорошие показатели eBay.

Связанная статья : Как удалить отрицательный отзыв на eBay

3. Предотвратите дефекты транзакций

Вы можете свести процент брака к минимуму, оставаясь на вершине своего запаса. В тот момент, когда у вас закончился товар, обязательно удалите его из списка. Вы можете использовать функцию eBay «Нет в наличии», чтобы сделать это автоматически. В качестве альтернативы вы можете использовать многоканальное программное обеспечение для инвентаризации, такое как OrderWise или TradeGecko, для управления запасами на нескольких платформах.

Статья по теме : Лучшее программное обеспечение eBay для онлайн-продавцов в 2020 году

Последние мысли

Статус продавца с самым высоким рейтингом на eBay — это, безусловно, то, к чему нужно стремиться. Даже если вы этого не сделаете, вы, скорее всего, увидите увеличение положительных отзывов, довольных клиентов и повторных покупок.

Если вы достигнете этого рубежа, вы можете подумать, стоит ли вам идти за золотом и добиваться статуса eBay с самым высоким рейтингом плюс. Здесь больше затрат и рисков, но вы можете использовать один продукт за раз, чтобы точно понять, как он повлияет на вашу прибыль.