Звезды eBay: что они означают и как их получить

Возможно, вы заметили разноцветные звезды, которые появляются на страницах товаров на eBay. Это звезды eBay, и они отображаются в вашей «Информации о продавце».

Если вы только что присоединились к eBay, может показаться, что ваша учетная запись единственная без звездочки. Но не волнуйтесь, мы здесь, чтобы объяснить, как вы можете получить собственный звездный рейтинг eBay.

Звезды eBay: введение

Иногда они желтые, иногда красные, а иногда даже имеют небольшие линии скорости для дополнительного эффекта. Эти звезды eBay всегда отображаются справа от имени учетной записи продавца, чуть выше процента положительных отзывов.

Рядом с каждой звездой есть число, и если вы наведете на него курсор, вам сообщат, что это число представляет собой оценку продавца в отзывах.

Если вы не знакомы с рейтинговой системой eBay, вы можете подумать, что 90 — это высокий балл. Это из 100, верно? Неправильный. Вы увидите рейтинг eBay в 2 998 и 759 000 звезд и даже выше!

Хотя их значение может быть не сразу очевидным, эти звезды — способ eBay рассказать покупателям о репутации каждого продавца.

Многие люди, которые часто просматривают eBay, понимают, что означают разноцветные звезды и цифры, поэтому они важны, если вы хотите подтвердить свои полномочия службы поддержки клиентов eBay!

Объяснение системы звездного рейтинга eBay

Звездный рейтинг eBay и оценка отзывов указывают как на опыт продавца, так и на его уровень обслуживания клиентов. Он показывает, насколько высоки ваши продажи и сколько положительных отзывов вы получили.

Каждый раз, когда продавец получает отзыв, он может получить или потерять баллы.

• Вы зарабатываете один балл за каждую положительную оценку
• Вы теряете один балл за каждый отрицательный рейтинг
• Нейтральный рейтинг не приносит очков

Оценка обратной связи обычно показывает, сколько баллов получил продавец на основе этой системы.

Положительные оценки – отрицательные оценки = оценка обратной связи

Таблица звездного рейтинга eBay

Если вы продавец, вам может быть интересно, как получить собственную звезду.

Что ж, цвет каждой звезды eBay предназначен для корреляции с оценкой продавца в отзывах. Как вы увидите в приведенном ниже списке звезд eBay, как только вы начнете получать отзывы клиентов, вам потребуется 10 баллов, чтобы получить первую звезду.

• Желтая звезда : 10 баллов обратной связи.
• Голубая звезда : 50 баллов обратной связи.
• Бирюзовая звезда : 100 баллов обратной связи
• Фиолетовая звезда : 500 баллов обратной связи.
• Красная звезда : 1000 баллов обратной связи.
• Зеленая звезда : 5000 баллов обратной связи.
• Желтая падающая звезда : 10 000 баллов обратной связи.
• Бирюзовая падающая звезда : 25 000 баллов обратной связи
• Фиолетовая падающая звезда : 50 000 баллов обратной связи.
• Красная падающая звезда : 100 000 баллов обратной связи.
• Зеленая падающая звезда : 500 000 баллов обратной связи.
• Серебряная падающая звезда : 1 000 000 баллов отзывов

Если вам интересно, какова ваша текущая оценка отзывов, вы можете увидеть, где вы находитесь, взглянув в верхнюю часть своего профиля отзывов продавцов. Если у вас есть звезда, она тоже появится здесь.

Вы заметите, что когда вы получите 10 000 очков, ваша звезда снова станет желтой. Но на этот раз из него будут торчать линии скорости, а это значит, что вы достигли статуса падающей звезды.

Итак, насколько важен ваш звездный рейтинг на eBay?

Хотя не все осведомлены о том, что означают звезды обратной связи eBay, все же неплохо получить как можно более высокий балл.

Звезды обратной связи eBay и ваши продажи

Те, кто понимает звезды eBay, будут впечатлены падающей звездой. Но люди, которые не знают о системе, все равно могут нажать на вашу звезду и попасть на разбивку последних оценок. Поэтому обратная связь на eBay необходима для укрепления доверия потенциальных клиентов.

Мелкие продавцы могут задаться вопросом, как они могут конкурировать здесь с крупными брендами. Но звезды обратной связи eBay и баллы — это еще не все. Большинство клиентов также смотрят на процент положительных отзывов. Если у вас здесь 100 %, ваша оценка отзывов может не повлиять на покупателей.

Мелкие продавцы могут быть конкурентоспособными, предлагая отличный сервис. Так, например, пользователи eBay, ищущие пару кроссовок, могут столкнуться с двумя продавцами:

• peach_sport_uk, который имеет 100% положительных отзывов и оценку отзывов 115 605.
• adidas_official, у которого 97,1% положительных отзывов и 226 725 баллов.

Хотя оба показателя впечатляют, некоторые пользователи могут предпочесть Peach Sport, который за последний год получил только один отрицательный рейтинг. Другие покупатели будут впечатлены отзывами Adidas.

Звезды обратной связи eBay и ваш рейтинг

Собирая списки для своей страницы результатов, алгоритм поиска eBay подталкивает одних продавцов к вершине, а других к неизвестности. Точная формула успеха не ясна, но мы знаем, что eBay вознаграждает продавцов за хорошую работу. Таким образом, ваша оценка отзывов повлияет на ваш рейтинг.

Как получить звезды на eBay

Теперь, когда вы знаете, как здоровый звездный рейтинг eBay может помочь вашему бизнесу электронной коммерции, давайте посмотрим, как вы можете его получить. Поскольку он полностью основан на вашей оценке отзывов, вам необходимо предпринять шаги, чтобы получить положительные оценки.

1. Убедитесь, что ваши списки продуктов точны

Плохо написанное описание — или даже откровенно неточное — привлечет негативные отзывы. Если клиенты не получат то, что они ожидают, они не будут счастливы. Они могут быть склонны предупреждать и других покупателей. Оптимизируйте свои списки eBay, включив как можно больше подробностей о своих продуктах. Номера моделей, размеры и другие точные характеристики.

2. Используйте отличные изображения

Одна картинка стоит тысячи слов. Поэтому, как только вы закончите подробное описание, добавьте в свои объявления несколько фотографий высокого качества. Ознакомьтесь с советами по фото на eBay.

3. Обеспечить первоклассное обслуживание клиентов

Хорошее обслуживание клиентов — это быстрые ответы и вежливое отношение. Даже когда вы имеете дело с недовольными клиентами, отличный сервис может предотвратить негативные отзывы. Фактически, eBay поощряет клиентов связываться с продавцами, прежде чем ставить им плохую оценку, так что считайте это возможностью превратить плохой опыт в хороший.

4. Отвечайте на негативные отзывы

eBay также позволяет пользователям обновлять свои отзывы. Поэтому, если вы получаете отрицательные оценки, вы должны ответить.

Возможно, вы сможете исправить ситуацию или даже побудить их удалить негативные отзывы. Если нет, извинения и четкое объяснение утешат потенциальных клиентов, которые наткнутся на этот рейтинг.

Связанный : eBay Feedback Revision: как улучшить репутацию продавца

5. Персонализируйте свои сообщения клиентам

Лучшие инструменты поддержки клиентов для электронной коммерции предлагают варианты персонализации, поэтому предоставьте своим клиентам интимный опыт и поговорите с ними на их уровне.

6. Активно запрашивайте обратную связь

Скорее всего, большинство ваших клиентов на eBay довольны, но не оставляют отзывов. Так как же повысить отзывы и рейтинги eBay? Просто спроси. Существуют удобные инструменты для автоматизации этого процесса, так что нет оправдания не делать этого.

eBay продавцы серебряных падающих звезд

На ведущих мировых счетах eBay представлено множество продавцов серебряных падающих звезд. У бестселлера World of Books 2020 года есть отзыв, набравший более шести миллионов отзывов. Если вы посмотрите на его статистику только за последние 12 месяцев, продавец получил поразительные 1 685 169 положительных оценок.

Для многих продавцов это недоступно. Но они должны стремиться к звездам в любом случае. Чем больше отзывов получит ваша учетная запись, тем больше внимания и клиентов вы приобретете.