Гарантированная доставка eBay: полное руководство

Когда люди покупают в Интернете, они хотят получить вещи быстро! Данные на конец 2019 года показывают, что 40% клиентов в США ожидают получить товары в течение двух дней, а 18% требуют доставки уже на следующий день.

Гарантированная доставка eBay предлагает клиентам необходимую скорость и безопасность, а также большую гибкость для продавцов. Читайте все, что вам нужно знать о программе и о том, как начать.

Что такое гарантированная доставка eBay?

Гарантированная доставка eBay — это обещание клиентам, что они получат свои покупки к определенной дате, обычно в течение одного-четырех дней после покупки. В противном случае клиент получает компенсацию за неудобства. В настоящее время программа доступна в США и Австралии.

Какие существуют два типа гарантированной доставки на eBay?

У продавцов есть возможность подписаться на два типа гарантированной доставки eBay; время обработки и от двери до двери.

1. Время обработки

Учитывая время обработки, продавцам нужно только подготовить и отправить заказ в течение одного дня через соответствующую службу доставки с использованием этикеток для отслеживания eBay. Затем eBay самостоятельно определяет точную дату доставки, обрабатывая возмещение и возврат, если что-то пойдет не так.

Это более удобно и менее рискованно для продавцов, но ограничивает набор услуг оператора связи, которыми вы можете пользоваться, и не добавляет приятный тег «быстрая доставка» к некоторым вашим объявлениям.

2. От двери до двери

Доставка от двери к двери возлагает на вас, продавца, больше ответственности. Вы несете единоличную ответственность за установление дат доставки (в течение четырех дней или меньше) и обеспечение их своевременного соблюдения. Если что-то пойдет не так, возврат и возмещение зависит от вас.

Этот вариант может быть лучше для крупных продавцов с инфраструктурой, позволяющей постоянно соблюдать сроки. В свою очередь, все ваши объявления будут отмечены тегом «быстрая доставка», что повысит доверие клиентов и приведет к увеличению продаж.

Каковы преимущества гарантированной доставки eBay?

Клиенты хотят быстрой доставки и душевного спокойствия. Продавцы хотят большей известности своей продукции и большего количества положительных отзывов. Гарантированная доставка помогает обеим сторонам, а eBay выступает в качестве беспристрастного посредника в случае возникновения каких-либо проблем.

Эта большая видимость обеспечивается функцией поиска eBay. Покупатели могут отфильтровать товары по сроку доставки один, два, три или четыре дня, чтобы сузить область поиска. Мы уже изучили сегодняшние жесткие ожидания потребителей в отношении доставки, и чем больше фильтров вы показываете, тем больше вероятность того, что ваши продукты будут замечены.

Продавцы также пользуются дополнительной защитой от eBay. Они удалят негативные или нейтральные отзывы о задержке доставки, если продавец выполнит свои обязательства. Это подтверждается использованием меток отслеживания. eBay также возьмет на себя большую часть обслуживания клиентов и даже возместит их при определенных обстоятельствах.

Каковы недостатки гарантированной доставки eBay?

Конечно, есть и недостатки, которые необходимо учитывать. Доставка зависит от перевозчиков, которые могут ошибаться. Заказ может прийти с опозданием не по вине продавца. Даже eBay удаляет ваши негативные отзывы, это недовольный клиент, который вряд ли вернется.

Вам также необходимо уделять особое внимание своим процессам или даже модернизировать их, чтобы не отставать от спроса. Гарантии повышают ожидания, и клиенты, ожидающие совершенства, легче разочаровываются.

Какие товары имеют право на гарантированную доставку eBay?

Чтобы ваше объявление соответствовало условиям гарантированной доставки, оно должно соответствовать следующим требованиям:

• Товар должен иметь фиксированную цену
• Время обработки в тот же день или один день. Продавцы, предлагающие обработку в тот же день, должны рассмотреть возможность установления разумной точки отсечения в день.
• Список должен включать названную подходящую услугу оператора связи из утвержденного списка eBay.
• Почтовый индекс местоположения продукта должен быть включен в список.

eBay делает эти требования простыми и понятными, чтобы помочь продавцам. Но если вы крупный бизнес, продающий сотни товаров, все равно сложно убедиться, что все соответствует требованиям.

К счастью, здесь продавцы получают еще большую поддержку от eBay. Они предоставляют инструмент массового редактирования гарантированной доставки, который показывает вам все ваши списки в одном месте.

Оттуда вы можете четко увидеть, отсутствует ли в каких-либо списках информация, которая может квалифицировать их для гарантированной доставки. Затем вы можете обновлять их сразу, а не по одному.

Как подписаться на гарантированную доставку eBay?

Принять участие в гарантированной доставке eBay очень просто, с небольшими различиями в зависимости от того, предпочитаете ли вы время обработки или варианты программы «от двери до двери».

Что касается времени обработки, вам необходимо совершать не менее 100 транзакций в год с коэффициентом просроченной доставки 5% или ниже. Если вы соответствуете этим требованиям, все подходящие объявления будут помечены для гарантированной доставки, как только вы подтвердите свое согласие.

Продавцы, предпочитающие доставку «от двери до двери», должны создать специальные таблицы тарифов, в которых четко указаны скорость и стоимость доставки во всех регионах, в которых вы работаете. Вы должны связать все списки с вашей таблицей ставок.

Оба варианта гарантированной доставки также требуют 97% своевременной доставки и 95% своевременного отслеживания в качестве стандарта производительности для всех продаж после их выбора.

Как отказаться от гарантированной доставки eBay?

Возможно, вы решите прекратить использование гарантированной доставки eBay в связи с изменением ваших обстоятельств. Возможно, вы сокращаете свой бизнес или нуждаетесь в переоценке логистики. Если это так, вы можете отказаться в любое время.

Просто выполните следующие действия:

1. Зайдите в настройки своего аккаунта
2. Найдите «Настройки сайта»
3. Выберите настройку гарантированной доставки eBay.
4. Нажмите «показать», затем «изменить».
5. Выберите «Я хочу отказаться от гарантированной доставки eBay».
6. Выберите «Продолжить»

Отказ не повредит вашей репутации на eBay. На самом деле, вы можете входить и выходить столько раз, сколько захотите, если вы и ваши объявления по-прежнему соответствуете требованиям.

Что делать, если моя гарантированная доставка eBay задерживается?

Если товар прибывает позже указанного времени, у вашего клиента есть 30 дней, чтобы подать претензию. Оттуда у них есть варианты в зависимости от того, какую версию гарантированной доставки вы используете.

Со временем обработки клиенты могут:

• Верните товар и получите возмещение, при этом eBay покроет расходы на отправку и доставку.
• Оставьте товар, а eBay возместит стоимость доставки.
• Оставьте товар и получите ваучер eBay, если доставка была бесплатной.

Варианты доставки «от двери до двери»:

• Верните товар, продавец вернет все деньги
• Оставьте товар, а продавец возместит стоимость доставки
• Сохраняйте товар, снова получая ваучер в случае бесплатной доставки

Кто занимается администрированием поздней гарантированной доставки eBay?

eBay берет на себя всю работу по обслуживанию клиентов по вопросам возврата на своей платформе, которую продавцы могут отслеживать через панель инструментов в Seller Hub.

Конечно, поздние поставки могут происходить по разным причинам. Пока вы выполняете все свои обязательства в качестве продавца, не существует никаких штрафов, кроме раздраженного покупателя.

Если вы не выполните эти обязательства, ваш процент просроченной доставки будет снижен. Чтобы по-прежнему претендовать на гарантированную доставку, вам необходимо доставлять не менее 97 % ваших отправлений вовремя.

Последние мысли

Гарантированная доставка eBay — это определение беспроигрышной ситуации для продавцов и покупателей, а также свидетельство того, на что eBay пойдет в поддержку своего сообщества. С небольшими изменениями в способе перечисления своих продуктов вы можете наслаждаться большим ростом продаж и большим спокойствием.