Как оптимизировать свои списки для eBay Best Match

eBay — одна из самых авторитетных торговых площадок в мире, насчитывающая более 187 миллионов активных пользователей в первом квартале 2021 года. Платформа позволяет продавцам любого размера увеличивать долю рынка за счет продаж на международном уровне, но конкуренция за клиентов является жесткой. Первый шаг к увеличению продаж на eBay — сделать ваши объявления более заметными для клиентов в поисковом рейтинге eBay Best Match.

Какова позиция Best Match на eBay?

Когда покупатели ищут товар на eBay, порядок результатов по умолчанию называется «Лучшее совпадение». Он предназначен для того, чтобы сначала показывать покупателям наиболее релевантные объявления, исходя из условий их поиска и принимая во внимание то, что они считают наиболее важным при принятии решения о покупке.

Что такое алгоритм лучшего соответствия eBay?

Алгоритм eBay «Наилучшее совпадение» определяет, какие товары занимают более высокое место в его списках. Он использует несколько факторов, в том числе:

• Насколько точно объявление соответствует условиям поиска покупателя.
• Популярность товара (на основе показов и продаж)
• Конкурентоспособность цены товара
• Качество описания листинга
• Качество и количество изображений, сопровождающих описание
• Является ли список полным или имеет пропуски
• Условия обслуживания продавца, включая политику возврата и время обработки
• Уровень обслуживания клиентов, предлагаемый продавцом
• Оценка продавца и оценка обратной связи eBay

Для результатов листинга в стиле аукциона также учитывается время, оставшееся до подачи заявки.

Чтобы увеличить шансы на появление в верхней части результатов поиска, продавцам необходимо оптимизировать свои списки и обеспечить первоклассное обслуживание клиентов.

Как мне оптимизировать свои объявления для алгоритма лучшего соответствия eBay?

eBay утверждает, что не существует секретной формулы для улучшения вашей позиции в порядке сортировки «Лучшее соответствие», настаивая на том, что «продавцы, которые следуют лучшим методам листинга и продаж, увидят, что их товары будут отображаться выше в результатах поиска».

Однако есть определенные ключевые области, в которых продавцы, безусловно, могут сосредоточить свои усилия в надежде на постоянное достижение более высоких позиций в рейтинге «Лучшее соответствие». Ниже приведены восемь основных областей, на которых должен сосредоточиться каждый продавец eBay.

Есть несколько факторов, которые продавцы eBay могут оптимизировать, чтобы улучшить видимость своих товаров.

1. Создавайте точные списки

Чем больше eBay знает о вашем товаре, тем лучше он может сопоставить его с поисковыми запросами покупателей. Написание четкого и лаконичного заголовка, состоящего не более чем из 80 символов, — отличное начало. Убедитесь, что описание вашего товара является точным, подробным и информативным, и по возможности используйте информацию из каталога товаров eBay.

Также важно добавить информацию о товаре, такую ​​как имя производителя, модель, размер, цвет и стиль, чтобы предоставить покупателям как можно больше информации, на основании которой они могут принимать решения. Такие детали, как пунктуация и орфография, также имеют значение, поэтому внимательно проверяйте наши списки перед публикацией.

По возможности используйте информацию о продукте из каталога продуктов eBay. Это мгновенно добавляет характеристики продукта в ваши списки и автоматически всплывает при вводе нового названия продукта, UPC или ISBN.

2. Используйте качественные оригинальные изображения

eBay позволяет продавцам публиковать 12 бесплатных изображений с каждым списком товаров. Воспользуйтесь этим с фотографиями хорошего качества, снятыми со всех возможных ракурсов. Если вы продаете товар с поврежденными участками или дефектами, не забудьте включить их изображения крупным планом, чтобы покупатели знали, чего ожидать, прежде чем совершить покупку. Также предпочтительнее использовать уникальное изображение, а не стандартное изображение eBay для вашего товара.

Изображения продуктов повлияют на рейтинг лучших совпадений ваших продуктов, поэтому убедитесь, что они высокого качества!

3. Выберите правильный формат продажи: аукцион или фиксированная цена

Если вы не уверены в стоимости товаров, которые выставляете на продажу, или если ваш товар уникален и не может быть куплен в другом месте, формат аукциона может быть лучшим выбором для достижения оптимальной цены.

Фиксированная цена или формат «Купить сейчас» — лучший выбор, если вы уже знаете цену, которую хотели бы получить за товар, если вам нужно продать много одинаковых товаров в списке с разным качеством, у вас есть много инвентаря и хотите свести к минимуму плату за вставку, или если вы хотите, чтобы ваши товары были видны покупателям более 10 дней.

4. Выберите наиболее подходящую категорию

Также важно убедиться, что ваш товар указан в наиболее подходящей категории, чтобы его можно было легко найти как с помощью алгоритма eBay «Наилучшее совпадение», так и с помощью покупателей, просматривающих его таким образом. Если вы не знаете, какую категорию использовать, найдите похожие товары, перечисленные другими продавцами, чтобы узнать, какие они выбрали, или свяжитесь с eBay, и они будут рады помочь.

Упростите жизнь покупателям eBay, убедившись, что все ваши товары представлены в наиболее подходящей категории[/caption]

5. Четко определите условия продажи

Предоставление покупателям исчерпывающей информации о ваших условиях продажи поможет вам подняться в рейтинге лучших совпадений eBay.

Включите подробную информацию о ваших почтовых расходах и расходах на обработку (имейте в виду, что eBay рекомендует бесплатную доставку как идеальную, хотя и не обязательную), а также ваши принятые способы оплаты и политику возврата. Вы также должны предоставить подробную информацию о том, сколько времени займет обработка и отправка заказа, и смогут ли клиенты отслеживать его до прибытия.

Если ваши Положения и условия различаются для разных стран, обязательно укажите это.

6. Поддерживайте положительную историю продаж и выгодные цены.

Как и на многих других платформах электронной коммерции, отличное обслуживание клиентов на eBay поможет вам превзойти конкурентов. Алгоритм eBay Best Match отдает предпочтение продавцам с хорошими отзывами и высоким звездным рейтингом eBay. Чтобы добиться этого, убедитесь, что товары доставляются вовремя, используя отслеживаемые почтовые методы, где это возможно, и решайте вопросы и жалобы клиентов быстро и решительно.

Также важно предоставлять честные и точные описания продуктов, чтобы не создавать нереалистичных ожиданий клиентов. Кроме того, убедитесь, что вы внимательно следите за своим инвентарем, чтобы не разочаровывать клиентов, когда запасы заканчиваются.

Обеспечение отличного опыта для ваших клиентов — хорошая стратегия для улучшения вашей позиции наилучшего соответствия eBay.

Стоит отметить, что даже если вы уже получили негативные отзывы клиентов, вы можете связаться с покупателем, чтобы запросить опровержение (после того, как поработаете с ним над устранением исходной проблемы). Если это невозможно, рекомендуется по крайней мере, отвечайте на негативные комментарии, чтобы объяснить свою точку зрения, давая понять клиентам, что вы цените их честные отзывы и работаете над улучшением практики.

Лучший способ убедиться, что ваша служба поддержки способна быстро и эффективно управлять большим объемом взаимодействий с клиентами, — это использовать специальное программное обеспечение для электронной коммерции, такое как eDesk.

eDesk централизует все взаимодействия с клиентами со всех основных торговых площадок, на которых вы продаете, сопоставляя сообщения с информацией о заказе и доставке, чтобы у вашей команды было все необходимое для обработки заявок в одном месте, что устраняет необходимость входа в несколько программ.

7. Предлагайте конкурентоспособные цены на доставку

Если вы снижаете цену товара, не думайте, что сможете компенсировать это, взимая экстравагантные тарифы на доставку. Это негативно повлияет на ваш подробный рейтинг продавца, что впоследствии повредит вашему рейтингу лучших совпадений на eBay.

Однако, если вы можете предложить бесплатную доставку, это один из самых простых способов повысить вашу узнаваемость на eBay. Это также повысит удовлетворенность клиентов. Также считается, что предложение нескольких вариантов доставки также может повысить видимость в поиске.

Если вы не уверены, стоит ли идти на все и предлагать бесплатную доставку для электронной коммерции, вы можете проверить, что прошлые клиенты думали о ваших тарифах на доставку. Просто перейдите в раздел «Подробный рейтинг продавца» в своей учетной записи продавца на eBay.

8. Увеличьте свои недавние продажи

Чем больше конверсий вы получите в листинге, тем более заметным он будет в результатах eBay Best Match. Чтобы увеличить объем продаж на eBay, сначала подумайте о том, чтобы продавать свой товар по более низкой цене покупателям, которые фильтруют результаты поиска по цене.

Если вы продаете один и тот же товар в разных цветах или размерах, вам также следует убедиться, что вы сгруппировали эти варианты в одном списке. Это сэкономит время, снизит комиссию и создаст лучший пользовательский опыт. С точки зрения алгоритма Best Match объединение всех этих продаж в один листинг повысит популярность товара, а также его рейтинг Best Match. Если листинг закончился, вы всегда можете повторно разместить его в будущем, чтобы сохранить историю продаж.