Аккаунт eBay заблокирован? Вот как это быстро исправить!

Стремясь защитить свою репутацию, а также своих клиентов, eBay приостанавливает работу учетных записей. Для продавцов это означает срыв продаж и целый ряд других проблем. В отличие от Amazon, на eBay получить приостановку относительно сложно. По этой причине к ним следует относиться очень серьезно.

Ваша учетная запись eBay была заблокирована? Узнайте, что не так и как это быстро исправить.

Различные типы приостановки действия аккаунта eBay

Когда ваша учетная запись eBay заблокирована, вы не можете продавать, делать ставки или связываться с покупателями. На самом деле вы можете потерять продажи, потому что покупатели могут отозвать свои ставки.

Но некоторые приостановки учетных записей eBay хуже, чем другие. Ниже перечислены три различных типа.

1. Аккаунт держится

Если ваша учетная запись была приостановлена, не паникуйте. Обычно это признак незначительной ошибки.

Задержки часто возникают из-за проблем с оплатой или необходимости проверки информации вашей учетной записи. Как только вы устраните проблему, ваша учетная запись будет восстановлена. Вы вернетесь к работе в кратчайшие сроки!

2. Ограничения аккаунта

Если показатели эффективности вашего продавца не на должном уровне, eBay может ввести ограничения на продажу для вашей учетной записи.

Это может помешать вам перечислить определенные продукты или получить позицию Best Match на eBay. Эти ограничения направлены на ограничение ваших продаж до тех пор, пока ваши показатели и стандарты обслуживания не улучшатся. eBay не хочет полностью вас банить, но и не хочет, чтобы слишком много покупателей подвергались риску несвоевременной доставки или отмены заказов.

Продавцы должны рассматривать это как тревожный сигнал. Если вы не завершите игру, ваша учетная запись может быть полностью заблокирована.

3. Полные приостановки

eBay может заблокировать учетную запись на семь, десять или 30 дней или даже на неопределенный срок! Полная приостановка обычно является результатом серьезного нарушения правил и политик eBay.

Это также может произойти, если вы постоянно не выполняете свои обязанности. Чаще всего eBay делает этот шаг после нескольких предупреждений. Однако иногда достаточно одного случая ужасного обслуживания клиентов, чтобы приостановить работу.

В зависимости от серьезности нарушения правил ваши объявления могут закончиться досрочно. Иногда листинговые сборы даже аннулируются.

Блокировка одной учетной записи может также привести к закрытию eBay других учетных записей, связанных с вашей семьей. Если у вас есть история получения предупреждений или ограничений, это может быть ваш последний шанс изменить ситуацию, прежде чем вы будете отстранены от eBay на неопределенный срок.

Почему моя учетная запись eBay заблокирована?

Когда eBay приостанавливает действие учетной записи, продавец обычно уведомляется об этом по электронной почте. В большинстве случаев они предоставят подробную информацию о том, что вы сделали неправильно, и как долго продлится приостановка. Иногда они даже скажут вам, что вам нужно сделать, чтобы снова начать продавать! (Если вы не получили электронное письмо, проверьте свои сообщения на My eBay.)

Причины приостановки варьируются от забывания оплатить сборы до серьезных нарушений политики. Совсем недавно eBay заблокировал сотни аккаунтов за взвинчивание цен во время пандемии коронавируса.

Ниже приведены семь способов приостановить действие вашей учетной записи eBay:

1. Непогашенные платежи

Если вы должны eBay какие-либо сборы продавца или возмещения расходов клиентов, которые они отправили от вашего имени, это может привести к временной блокировке вашей учетной записи.

Возможно, вам придется сделать разовый платеж, чтобы рассчитаться со своими счетами. В качестве альтернативы вам следует еще раз проверить, не устарел ли ваш автоматический способ оплаты.

2. Несвоевременная отгрузка заказов

Просроченные поставки - это большое нет-нет. Если вы отправите товар после указанного времени обработки или он прибудет после предполагаемой даты доставки, это будет пометкой против вашей учетной записи и может привести к приостановке действия учетной записи на eBay.

eBay допускает задержку до 7% ваших заказов. Поэтому будьте реалистичны, когда указываете время доставки в своих объявлениях, и следуйте рекомендациям по доставке через eBay.

3. Высокий процент дефектных транзакций

Еще один показатель производительности, за которым следует внимательно следить, — это показатель дефектности транзакций, который должен поддерживаться на уровне 2% или ниже.

Этот показатель не относится к дефектным продуктам. На самом деле это относится к количеству транзакций, которые продавец отменил из-за нехватки товара или других проблем. Делайте все возможное, чтобы обновлять списки и не отменять заказ, если вы можете этого избежать.

4. Неспособность разрешить жалобы покупателей

Когда клиенты поднимают проблему в Центре разрешения проблем, обязательно решайте ее быстро и вежливо, даже если она кажется необоснованной.

Если они в конечном итоге передадут проблему на eBay, а вы будете признаны виновными, это может серьезно повредить вашим показателям производительности. eBay позволяет закрыть только 0,3% дел без разрешения. Наличие отличной стратегии обслуживания клиентов может свести этот показатель к минимуму и избежать ненужных жалоб на eBay.

5. Управление показателями

Если вам удастся поддерживать свои показатели в хорошей форме, у вас будет много довольных клиентов, и вы даже можете стать продавцом с самым высоким рейтингом.

Тем не менее, вы не должны делать ничего безумного, чтобы добраться до этой точки. Если вы попытаетесь манипулировать своими показателями, это может привести к приостановке. Никогда не дразните клиента изменением или оставлением отзыва. Вместо этого ознакомьтесь с нашим руководством по удалению негативных отзывов eBay.

6. Список запрещенных предметов

Это может показаться очевидным, но продавцы могут не осознавать, что их товары запрещены. eBay имеет длинный список ограниченных и запрещенных товаров, в том числе:

• Наркотики и алкоголь
• Самые живые животные
• Опасные, контрафактные и некачественные продукты
• Отозванные товары

7. Размещение неправильного контента в ваших списках

Оскорбительные материалы или разжигание ненависти никогда не допускаются на eBay. Ни стоковые фотографии, ни материалы, защищенные авторским правом.

Иногда легко попасться. Например, многие продавцы были отстранены от работы за использование товарного знака «липучка» в своих объявлениях. К счастью, это вряд ли приведет к длительной приостановке.

Подпишитесь на нашу рассылку и получайте лучший контент для электронной коммерции прямо на свой почтовый ящик.

Подписывайся

Моя учетная запись eBay заблокирована: как это исправить?

Прежде чем предпринимать какие-либо действия, вы должны подтвердить, что ваше уведомление о приостановке является реальным. Если это неожиданно, это может быть подделка!

Остерегайтесь мошеннических писем

Чтобы убедиться, что это действительно от eBay, зайдите в свою учетную запись и проверьте свои сообщения, чтобы увидеть, получили ли вы там уведомление. Вы также можете проверить свой статус, нажав «Учетная запись» в разделе «Мой eBay».

Если это подделка, вы можете сообщить об этом, переслав электронное письмо на адрес [email protected]. Если это правда, выполните следующие три шага, чтобы исправить заблокированную учетную запись eBay.

Шаг 1: Узнайте, что произошло

Внимательно прочитайте свое уведомление. eBay не собирается восстанавливать вашу учетную запись только потому, что вы гневно звоните.

Вместо этого вы должны перевести дыхание и оценить ситуацию. Как мы уже говорили, eBay часто предоставляет подробную информацию о том, почему вы были заблокированы. Если вы считаете, что произошла ошибка, вы можете обжаловать решение, ответив на уведомление и предоставив доказательства ошибки. В противном случае вы можете перейти к следующему шагу.

Дополнительное примечание. Если у вас есть подписка Enterprise или Anchor, поддержка является частью услуги, поэтому обратитесь за помощью к менеджеру своего аккаунта.

Шаг 2. Устраните проблему

После того, как вы определились, вы должны заняться проблемой в лоб.

Если это был случай использования защищенных авторским правом или стоковых фотографий, удалите оскорбительный материал. Если проблема заключалась в ваших метриках, следуйте приведенным выше советам и измените свой способ ведения бизнеса.

Шаг 3. Свяжитесь с eBay.

После того, как вы возместите ущерб, позвоните на eBay, имея при себе свой идентификатор пользователя и ссылку на приостановку действия учетной записи. Они будут готовы выслушать ваш запрос о восстановлении, если вы сможете показать, что приняли меры.

Даже если ваша приостановка не сокращена, и вам придется ее переждать. По крайней мере, у вас будет структура, чтобы предотвратить это снова.

Однако в случае бессрочной приостановки eBay, вероятно, долго не будет прислушиваться к вашим обращениям. Вместо этого лучше сосредоточиться на создании продаж с использованием других торговых площадок, прежде чем связываться с ними.

Последние мысли

Приостановка вашей учетной записи eBay никогда не бывает хорошей, но она может послужить мотивацией, необходимой для повышения вашей производительности.

Вы можете избежать стресса и падения продаж, связанных с блокировкой аккаунта, просто сосредоточившись на отличном обслуживании. Хотя чтение политики продавца eBay также поможет!