3 инструмента Help Desk, получившие наилучшие отзывы за простоту использования

Агенты службы поддержки постоянно решают проблемы — позвольте другим агентам помочь вам найти подходящее программное обеспечение службы поддержки с помощью отзывов.

Работа в службе поддержки сложна: агентам поручается решать быстрый поток проблем клиентов, и им нужно программное обеспечение, которое поможет им, а не мешает.

Эффективное, интуитивно понятное программное обеспечение службы поддержки позволит вашим агентам уделять время тому, что действительно важно — вашим клиентам, вместо того, чтобы увязнуть в попытках ориентироваться в системе или искать ответы, спрятанные в вашей базе знаний.

Мы проанализировали тысячи отзывов пользователей о программном обеспечении в нашем каталоге программного обеспечения службы поддержки, чтобы найти одни из самых простых в использовании продуктов службы поддержки на рынке. Мы сделали это, подсчитав оценку тональности для каждого продукта службы поддержки, а затем перечислив три продукта службы поддержки с самыми высокими оценками тональности для простоты использования.

Топ-3 простых в использовании программных систем справочной службы

Продукты перечислены в порядке от наибольшей оценки тональности к наименьшей. Чтобы узнать больше о нашей методологии, нажмите здесь.

1. HelpCrunch

Оценка удобства использования: (6,47 из 10) Упоминания об удобстве использования в отзывах: 38 Процент положительных упоминаний: 96%

HelpCrunch — это многоканальная платформа для общения с клиентами, предназначенная для обслуживания клиентов, маркетинга и продаж.

Для службы поддержки он содержит подробные профили клиентов, базу знаний, управление электронной почтой, чат в реальном времени и стенограммы разговоров. Живой чат также может служить источником потенциальных клиентов для продаж, а возможности управления электронной почтой и сегментации отлично подходят для электронного маркетинга.

Что касается простоты использования, пользователи HelpCrunch оставили следующие отзывы:

• Легко настроить
• Приятный пользовательский интерфейс
• Легко настраиваемый

Предварительный просмотр панели чата и электронной почты HelpCrunch ( Источник )

Как пользователи относятся к простоте использования HelpCrunch?

Пользователи в подавляющем большинстве положительно оценивают удобство HelpCrunch. Из обзоров, в которых упоминается простота использования, колоссальные 96% отмечают ее положительно и 0% - отрицательно. Для сравнения, ощущение простоты использования для категории службы поддержки в целом положительное на 80%.

Как HelpCrunch сравнивается со средними показателями категории по простоте использования?

В то время как вся категория справочной службы имеет в среднем 6,05 балла за простоту использования, HelpCrunch в среднем 6,47.

2. Атера

Оценка удобства использования: (6,34 из 10) Упоминания об удобстве использования в отзывах: 28 Процент положительных упоминаний: 94%

Atera — это несколько нишевый продукт в сфере службы поддержки, поскольку он специально разработан для поставщиков управляемых услуг (MSP) и ИТ-специалистов.

В качестве инструмента удаленного доступа и поддержки Atera предлагает возможности удаленного мониторинга и управления (RMM) для своей службы поддержки и предложений базы знаний. Он также включает в себя функции для автоматизации ИТ, управления исправлениями, контрактов и соглашений об уровне обслуживания (SLA), а также выставления счетов и выставления счетов.

Что касается простоты использования, пользователи Atera отмечают следующее:

• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
• Простота установки
• Легко генерируемые отчеты

Предварительный просмотр настольных и мобильных панелей Atera ( Источник )

Как пользователи относятся к простоте использования Atera?

Подавляющее большинство (94%) отзывов о простоте использования Atera положительные. Только 6% относятся нейтрально, а 0% негативно отзываются о простоте использования Atera. Для сравнения, ощущение простоты использования для категории службы поддержки в целом положительное на 80%.

Как Atera соотносится со средними показателями по простоте использования?

В то время как вся категория службы поддержки имеет в среднем 6,05 балла за простоту использования, средний показатель Atera составляет 6,34.

3. Рабочие тетради

Оценка удобства использования: (6,33 из 10) Упоминания об удобстве использования в отзывах: 33 Процент положительных упоминаний: 93%

Workbooks — это больше, чем инструмент службы поддержки, это полный пакет управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с возможностями для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Для службы поддержки он предлагает билеты и управление делами, базу знаний и функции многоканальной поддержки. Для маркетинга и продаж он предлагает управление лидами и учетными записями, сегментацию, показатели эффективности и многое другое.

Пользователи рабочих книг говорят следующее для простоты использования:

• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
• Простота навигации и настройки
• Легко создавать и настраивать отчеты

Отслеживание активности в рабочих книгах ( источник )

Как пользователи относятся к простоте использования Workbooks?

Пользователи Workbooks находят систему очень простой в использовании, о чем свидетельствуют 93% упоминаний, которые положительно относятся к ее простоте. Только 5% отзывов о простоте использования являются нейтральными, а 2% — негативными. Для сравнения, ощущение простоты использования для категории службы поддержки в целом положительное на 80%.

Как Workbooks соотносится со средними показателями категории по простоте использования?

В то время как вся категория справочной службы в среднем имеет оценку простоты использования 6,05, Workbooks в среднем 6,33.

Ищете дополнительные варианты программного обеспечения службы поддержки?

Конечно, простота использования программного обеспечения — это лишь один из факторов при выборе подходящего продукта для вашего бизнеса. Цена, функции, интеграция и поддержка клиентов также являются важными факторами.

Если вам нужны дополнительные возможности службы поддержки, посетите наш каталог программного обеспечения для службы поддержки. Там вы можете фильтровать продукты по функциям, читать отзывы пользователей и просматривать наш последний отчет о 20 лучших программах службы поддержки.

Методология

Чтобы быть включенными в этот отчет, продукты должны были соответствовать нашему определению рынка службы поддержки, соответствовать минимальному количеству отзывов и иметь высокий процент положительных упоминаний для простоты использования по сравнению с другими оцениваемыми продуктами.

• Определение рынка службы поддержки : чтобы считаться системой службы поддержки, продукты должны иметь функции управления билетами и управления базой знаний.
• Минимальное количество отзывов: продукты должны иметь не менее 20 уникальных отзывов, в которых упоминается «простота использования» или связанные термины.
• Процент положительных упоминаний. Продукты, перечисленные в этом отчете, имеют самый высокий процент положительных упоминаний о простоте использования среди подходящих продуктов.

Чтобы рассчитать оценку тональности, мы рассмотрели конкретные упоминания о простоте использования в каждом обзоре (например, «фрагменты») и проанализировали язык, используемый для описания удобства использования продукта. Затем мы оценили язык по шкале от 1 до 10, где 10 — самый положительный результат, пять — нейтральный, а один — самый отрицательный. Оценка для каждого фрагмента представляла собой сумму всех описательных терминов во фрагменте. Затем оценки фрагментов были усреднены, чтобы определить оценку тональности для продукта.

При сравнении оценки тональности продукта со средней оценкой для всей категории оценка продукта была удалена из категории для обеспечения точности.