Простое руководство по автоматизации почтового маркетинга

Автоматизация электронного маркетинга — это мощный инструмент, который может помочь вам эффективно и результативно проводить крупномасштабный электронный маркетинг. Это краткое руководство является отправной точкой для маркетологов, рассматривающих возможность автоматизации электронной почты. Мы определим некоторые ключевые типы автоматизации маркетинга по электронной почте, прежде чем указать некоторые инструменты и ресурсы, которые помогут вам начать работу.

Что такое автоматизация email-маркетинга?

Автоматизация электронного маркетинга — это использование технологий для автоматизации маркетинговой деятельности по электронной почте. Такие задачи, как написание, планирование и отправка электронных писем, выполняются автоматически в зависимости от настроек, выбранных отправителем.

В большинстве случаев автоматизация почтового маркетинга осуществляется с помощью специализированных инструментов автоматизации, таких как ActiveCampaign, или с использованием функций автоматизации общих маркетинговых сервисов, таких как MailChimp и HubSpot. Некоторые маркетинговые команды с соответствующими техническими возможностями создают собственные решения для автоматизации электронной почты.

Пользователи расширенной автоматизации часто рассматривают электронную почту как один из нескольких компонентов более широкой автоматизации маркетинга . Это включает в себя сбор данных об отдельном покупателе в режиме реального времени по нескольким каналам (например, веб-сайт, приложение) и взаимодействие с ними в стратегически важные моменты с использованием различных методов связи, включая медийную рекламу, уведомления и, конечно же, электронную почту.

Каковы преимущества автоматизации маркетинга по электронной почте?

Есть три ключевых фактора использования автоматизации почтового маркетинга:

1. Эффективность
2. Сроки электронных писем
3. Оптимизация сегментации аудитории и таргетинга

Тщательно настроенная автоматизация электронной почты может сэкономить ваше время и усилия. Технология выполняет всю работу по отправке нужного электронного письма нужному человеку, что избавляет маркетолога от трудоемкой работы, такой как выбор получателей из базы данных или настройка содержимого электронной почты для отражения основных сведений о получателе.

Еще одним ключевым преимуществом автоматизации email-маркетинга является возможность отправлять электронные письма в оптимальное время. Автоматически сгенерированные и доставленные электронные письма могут достигать получателей в стратегически важные моменты пути клиента, например, когда данные указывают на то, что клиент рассматривает возможность совершения покупки или регистрации. Если вы когда-либо получали электронное письмо от службы доставки еды во время просмотра меню на своем смартфоне, вполне возможно, что электронное письмо было вызвано технологией автоматизации маркетинга. Нельзя ожидать, что ручной электронный маркетинг будет работать с таким точным временем.

На более глубоком уровне автоматизация маркетинга по электронной почте может помочь маркетологам лучше сегментировать аудиторию своего списка рассылки и нацеливать людей с помощью более адаптированных электронных писем. Со временем или в течение нескольких кампаний технология автоматизации получает данные о том, как разные пользователи реагируют на доставленные электронные письма. Затем он может сегментировать аудиторию на основе того, как вел себя каждый пользователь, что помогает себе и/или маркетологу ориентироваться на каждого человека с более индивидуальным подходом в будущих электронных письмах. Это называется поведенческой сегментацией .

Как маркетологи используют автоматизацию почтового маркетинга?

В двух словах, самое основное использование автоматизации маркетинга по электронной почте — это автоматическая отправка электронных писем клиентам, которые соответствуют определенным критериям таргетинга. Инструмент автоматизации электронной почты определяет, что критерии были выполнены, а затем отправляет электронное письмо клиенту, не требуя каких-либо действий от маркетолога.

Большинство автоматических маркетинговых электронных писем либо инициируются для отправки, когда получатель делает определенное действие, например, покупает продукт или открывает уведомление в приложении, либо они рассчитаны на отправку по истечении определенного времени, прошедшего с указанного момента, например, семь. дней после того, как получатель открыл предыдущее электронное письмо. Сложная технология автоматизации электронного маркетинга может определить, какие триггеры/тайминги, скорее всего, принесут наилучшие результаты от определенного человека, основываясь на таких переменных, как история клиентов этого человека и их сходство с другими клиентами в базе данных отправителя.

Иногда с помощью технологии автоматизации отправляется несколько маркетинговых электронных писем в виде последовательности электронных писем. Маркетолог устанавливает различные пути, по которым может следовать последовательность, в зависимости от того, как пользователь реагирует на каждое электронное письмо, а технология автоматизированной электронной почты автоматически отправляет соответствующую последовательность.

Есть несколько других типов автоматизации, используемых в почтовом маркетинге, о которых стоит знать. Например, автоматическая настройка электронной почты — это мощный инструмент для экономии времени в любой маркетинговой кампании по электронной почте.

В этом типе автоматизации маркетолог создает шаблон электронного письма, которое будет отправлено нескольким получателям, с одним или несколькими пустыми разделами, которые будут содержать конкретные сведения о каждом получателе, такие как их имя, должность или соответствующие сведения о отношения отправитель-получатель. Технология автоматизации используется для настройки шаблона с подробной информацией о каждом получателе. Этот тип автоматизации маркетинга по электронной почте возник как самые ранние примеры слияния почты в 1980-х годах. Это можно сделать с помощью обычного программного обеспечения , такого как Microsoft Excel .

Каковы недостатки автоматизации электронной почты?

При эффективном использовании инструменты автоматизации электронной почты, как правило, приносят пользу, экономя время маркетолога и, возможно, улучшая результаты маркетинга.

Тем не менее, есть некоторые ситуации, когда опытный маркетолог лучше, до такой степени, что затраты времени и бюджета оправданы.

Два вида электронной почты, которые часто нуждаются в человеческом контакте, — это ценный PR и премиальное обслуживание клиентов B2C. Если представитель по связям с общественностью отправляет электронное письмо контактному лицу в СМИ, которое могло бы обеспечить ценное освещение их бренда, тогда представитель по связям с общественностью может решить отправить полностью адаптированное, целевое электронное письмо на основе их установленных отношений с контактным лицом. А в случае обслуживания клиентов B2C, если у клиента есть конкретная проблема, возможно, лучше всего подойти к этому с помощью индивидуального подхода по электронной почте, поскольку получение общего ответа по электронной почте, который точно не отвечает на запрос, приведет к отрицательному клиенту. опыт.

Небрежная автоматизация электронной почты может привести к неактуальным или спамным электронным письмам, что может привести к тому, что получатели откажутся от подписки на список рассылки. В некоторых случаях плохо ориентированные электронные письма могут привести к тому, что отправитель будет сообщен о спаме, что может нанести ущерб его репутации отправителя и затруднить для бренда получение функций электронной почты, повышающих доверие, таких как BIMI .

Распространенная проблема с автоматическими электронными письмами заключается в том, что их содержимое может устареть — возможно, бренд не осознает этого. Избегайте этого, установив напоминания о ручном просмотре автоматизированного содержимого электронной почты через регулярные промежутки времени.

Каково состояние автоматизации электронной почты в 2022 году?

По состоянию на весну 2022 года автоматизация электронного маркетинга является процветающей областью маркетинговой индустрии. В апреле 2022 года компания Vercom, занимающаяся облачными коммуникациями, приобрела стартап по автоматизации почтового маркетинга MailerLite за 90 миллионов долларов .

И, глядя на более широкую картину, MarketsAndMarkets сообщает , что рынок автоматизации маркетинга вырастет с 5,2 млрд долларов в 2022 году до 9,5 млрд долларов в 2027 году.

В какой-то степени автоматизация электронной почты остается популярной по тем же причинам, по которым она привлекала пользователей за последние пять с лишним лет: ее эффективность и преимущества таргетинга.

Однако в 2022 году еще одним ингредиентом станет обесценивание сторонних файлов cookie . В последнее время крупные цифровые игроки, такие как Apple, Firefox и, в последнее время, Google, предприняли шаги по поэтапному отказу от использования сторонних файлов cookie. Этот тип файлов cookie, которые размещаются в браузерах пользователей третьей стороной (например, Google или Verizon), когда они посещают веб-сайт, уже много лет занимает центральное место в цифровом маркетинге, но он противоречит зарождающемуся движению к лучшему конфиденциальность данных для цифровых пользователей.

Возможно, маркетологи должны иметь возможность идентифицировать отдельных клиентов, чтобы проводить эффективный персонализированный маркетинг. Обесценивание файлов cookie поднимает вопрос о том, как это можно сделать в будущем, и некоторые комментаторы указали на электронную почту как на ключевой альтернативный метод легального сбора данных об аудитории. Автоматизация электронной почты может играть более важную роль в сборе и обработке данных пользователей, давших согласие, в то время как файлы cookie исчезают в истории цифрового маркетинга.

С чего начать автоматизацию электронной почты

Мы бы посоветовали любому маркетологу по электронной почте, который только начинает заниматься автоматизацией почтового маркетинга, начать с использования инструмента автоматизации электронной почты с высоким рейтингом, который сделает автоматизацию электронной почты относительно доступной.

Если вы уже занимаетесь маркетингом по электронной почте с помощью платформы электронной почты, такой как MailChimp или HubSpot, вы можете обнаружить, что платформа включает в себя некоторые инструменты или функции, ориентированные на автоматизацию. Использование этих инструментов, вероятно, будет наиболее доступным способом начать экспериментировать с автоматизацией электронной почты.

Другой вариант — использовать специальный инструмент автоматизации маркетинга по электронной почте (или более широкий инструмент автоматизации маркетинга). Этот подход может подойти маркетологам, которые хотят поставить автоматизацию электронной почты в основу своих кампаний или хотят, чтобы автоматизированная маркетинговая деятельность была отделена от другой деятельности по электронной почте.

Лучшие инструменты автоматизации почтового маркетинга 2022 года

Начните автоматизировать свой электронный маркетинг, попробовав инструмент автоматизации электронной почты. Вот некоторые из наиболее популярных вариантов на 2022 год:

• HubSpot
• MailChimp
• Adobe Marketo Вовлечение
• Мейлерлайт
• Активная кампания

Вывод

Настройка автоматизации маркетинга по электронной почте — важная задача для любого маркетолога или бренда. Это берет часть работы с электронной почтой из рук вашей команды и оставляет ее «в руках» технологий. Технологии не всегда работают правильно, и вам может потребоваться некоторое время, чтобы понять, где еще требуется участие человека в автоматизированном процессе электронной почты.

Имея это в виду, мы рекомендуем вам постепенно и выборочно автоматизировать свой электронный маркетинг. Выберите взаимодействия с клиентами, которые кажутся подходящими для автоматизированного подхода, такие как напоминания о брошенной корзине или рекламные акции, предназначенные для клиентов, просматривающих страницы ваших продуктов/услуг. Автоматизация таких взаимодействий обычно является «легкой победой», и их настройка даст вам хорошее представление о вашем инструменте и процессе автоматизации электронного маркетинга. Затем вы можете рассмотреть возможность перехода к более глубоким стратегическим и эффективным преимуществам автоматизации электронной почты.