E911: Что это такое и как это влияет на мой бизнес?
Опубликовано: 2024-01-02В Соединенных Штатах хорошо известно, что если у вас чрезвычайная ситуация, вы звоните 911. Развитие голосовой связи по интернет-протоколу ( VoIP ) и широкое использование сотовых телефонов не изменили эту ситуацию, но изменили то, как работают службы экстренной помощи. получать и отвечать на мобильные и VoIP-вызовы.
Во время чрезвычайной ситуации каждая минута может означать жизнь или смерть. К счастью, E911 изменил способ отправки данных о местоположении для экстренных вызовов, что позволяет более своевременно и точно отправлять вызовы в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
E911 значительно сократил время реагирования служб экстренной помощи, но многие владельцы бизнеса могут задаться вопросом, что такое E911 и как он работает. Имея это в виду, давайте рассмотрим E911, зачем он нужен и преимущества установки E911 в вашей офисной телефонной системе .
Прежде всего нам нужно понять, что такое E911.
Что такое E911?
E911 означает Enhanced 911 и является частью общественной телефонной системы, которая автоматически привязывает местоположение к телефонному звонку.
Он используется операторами связи для автоматической передачи местоположения звонящего персоналу службы экстренной помощи, когда они звонят в службу 911. Это местоположение может быть адресом или конкретными координатами, любой из которых может гарантировать, что сотрудники службы экстренной помощи знают, куда идти при вызове.
Для стационарных телефонов местоположение всегда достаточно легко определить — оно напрямую привязано к номеру обратного вызова пользователя. Но для мобильных устройств или звонков, совершаемых через телефоны VoIP с подключением к Интернету, все может быть немного сложнее.
Когда кто-то звонит по VoIP 911, он может звонить из любой точки мира. Знание местонахождения офиса звонящего не поможет, если вместо этого он работает удаленно из кафе, поэтому E911 гарантирует, что диспетчеры точно знают, куда направить службу экстренного реагирования.
Таким образом, E911 необходим для точного сообщения о местоположении и ситуации звонящего, чтобы службы экстренной помощи могли быстро добраться до него.
E911 также предусмотрен Законом РЭЯ БАУМА , который требует, чтобы службы быстрого реагирования имели информацию, необходимую для точного определения места отправки, независимо от устройства, которое использует звонящий. Сюда входят мобильные телефоны и устройства VoIP, поэтому любая многоканальная телефонная система , которая может совершать телефонные звонки, должна иметь систему E911.
Преимущества Е911
Многие могут задаться вопросом: «Разве служба экстренной помощи уже не может отслеживать ваши звонки? Что такого особенного в E911, что для него нужны целые системы?»
У системы E911 есть несколько преимуществ, которые возвышают ее над традиционными вызовами 911, и каждое из них может спасти жизнь.
Более быстрое реагирование на чрезвычайные ситуации
Рассмотрим сценарий, когда вы находитесь в горящем здании и вам нужно позвонить в службу 911. Хотя вы можете сообщить диспетчеру свой адрес, это может занять время, и, конечно, есть большая вероятность, что диспетчер не сможет вас правильно услышать. из-за шума сигнализации.
E911, с другой стороны, автоматически отправляет диспетчерам местоположение звонящего, что позволяет им реагировать быстрее. Это особенно важно в ситуациях, когда на счету каждая секунда, и в чрезвычайных ситуациях, когда вызывающий абонент не может связаться или линия отключается.
The Wall Street Journal обнаружила, что системы E911 могут помочь сократить время ответа на вызов службы экстренной помощи почти на минуту, тем самым спасая тысячи жизней.
Повышенная точность
Традиционные телефонные звонки в службу 911 требуют словесного описания их местоположения, например, «угол Парковой и Третьей улицы».
E911, с другой стороны, использует GPS или триангуляцию вышки сотовой связи для точного отслеживания местоположения, поэтому сотрудники служб экстренной помощи смогут найти звонящего, даже когда он находится в пути.
В деловой среде очень важно гарантировать, что сотрудники общественной безопасности отправляют ресурсы на правильный адрес звонящего, а не на почтовый адрес.
Повышенная безопасность
Еще одним преимуществом E911 по сравнению с традиционными службами 911 является простота и скорость, с которой диспетчеры могут оценить чрезвычайную ситуацию, получить информацию о местоположении и отправить соответствующую помощь.
Это не только точнее, но и быстрее, поскольку система E911 может немедленно отправлять важную информацию диспетчеру, позволяя ему убедиться, что нужная помощь уже в пути.
Расширенные возможности
E911 не ограничивается услугами определения местоположения. Системы E911 включают в себя функции, которых часто не хватает традиционным системам 911, например, способность определять местоположение звонящего по устройству, например координаты на основе IP-адресов для ноутбуков или фиксированные адреса для настольных телефонов VoIP.
Эти дополнительные функции могут помочь как звонящим, так и диспетчерам общаться и реагировать в опасных ситуациях, а также их легко настроить и управлять ими.
Как работает технология E911?
Теперь, когда мы знаем, что такое E911 и каковы его преимущества, пришло время понять, как он работает.
Какие этапы проходит звонок E911 после того, как вы обратитесь за помощью? Эта диаграмма Эвана Мейсона иллюстрирует, как работает E911.
Весь процесс можно свести к четырем этапам:
Этап 1. Звонящий набирает 911.
Как только звонящий набирает номер 911, маршрутизация вызова соединяет его с местным пунктом ответа общественной безопасности (PSAP), ответственным за местоположение звонящего. PSAP — это специализированный центр входящих вызовов, которым управляют сотрудники общественной безопасности.
Система E911 использует местоположение вызывающего абонента, чтобы убедиться, что он достигает местного PSAP вызывающего абонента и может связаться с ближайшими к нему службами экстренной помощи.
В то же время операторы многоканальной телефонной системы получают уведомления о звонках в службу 911 со своей телефонной службы. Это помогает обеспечить более быстрый ответ на любые обратные вызовы из службы 911 и может использоваться для звонков, поступающих из офисных зданий, чтобы предупредить сотрудников службы безопасности, чтобы они могли инициировать свои экстренные протоколы.
Этап 2. Отправляется автоматическое определение местоположения.
Как только вызов достигает PSAP, им немедленно сообщается местоположение. Как это работает, зависит от того, поступает ли звонок со стационарного или мобильного устройства.
Для звонков по стационарным телефонам адрес автоматически извлекается из базы данных на основе номера телефона. Например, если вы звоните из телефонной системы дома или офисного здания, номер телефона, с которого вы звоните, уже связан с конкретным местоположением.
Для мобильных вызовов существует два разных способа отправки данных о местоположении. Первый — отправить данные о местоположении через GPS — при этом в PSAP передаются конкретные координаты.
Альтернативно, система E911 использует триангуляцию вышки сотовой связи, чтобы определить местоположение звонящего, а затем передает эту информацию в PSAP (хотя это менее точно).
Поставщики телекоммуникационных услуг также должны передавать физический адрес клиента VoIP для своих звонков.
Это полезно для людей, которые работают из одного места, особенно если они находятся в определенном номере или комнате по своему адресу, но не очень для тех, кто часто работает в движении.
Этап 3. Диспетчеры подтверждают информацию звонящего
Как только звонок достигает местного PSAP, диспетчер немедленно получает всю информацию о местоположении, а также номер телефона звонящего и любую другую важную информацию о чрезвычайной ситуации, включая название компании, этаж и комнату, в которой он находится, а также любую другую идентифицируемую информацию. информация, которая поможет спасателям.
Вся эта информация проверяется со стороны оператора с помощью его базы данных и других инструментов, находящихся в его распоряжении. Таким образом, они смогут максимально точно определить местонахождение звонящего и передать эту информацию службам экстренного реагирования.
Этап 4. Начало реагирования на чрезвычайную ситуацию
Используя полученную информацию, диспетчер PSAP направляет соответствующие экстренные службы к месту нахождения звонящего.
Независимо от того, требует ли чрезвычайная ситуация полиции, пожарной службы или машины скорой помощи, им сообщают точное место и характер чрезвычайной ситуации, чтобы они могли быстро добраться туда.
Вот и все. Звонящему не нужно указывать дорогу, поскольку эта информация включается автоматически.
Влияние E911 на бизнес
Естественно, каждому бизнесу нужен способ связаться со службами экстренной помощи, если произойдет худшее.
Тем не менее, скорость реагирования и гибкость местоположения, обеспечиваемые E911, делают его незаменимым для работы удаленных сотрудников или обеспечения быстрого получения сотрудниками помощи в случае стихийного бедствия.
Компании с физическим местоположением
Для предприятий с высоким уровнем клиентского трафика и постоянных клиентов, таких как магазины розничной торговли, рестораны и бары, надежная система E911, которая может определить физическое местоположение клиента, имеет неоценимое значение.
Больницам и другим медицинским учреждениям также необходим E911, поскольку чрезвычайные ситуации, такие как пожар или другие стихийные бедствия, требуют быстрого реагирования и точного отслеживания местоположения.
Точно так же школы и университеты должны обеспечивать безопасность своих студентов и преподавателей, поэтому E911 необходим. Когда в кампусе возникает чрезвычайная ситуация, точность определения местоположения E911 и экономия времени могут стать решающим фактором между жизнью и смертью.
Конечно, предприятиям с офисными зданиями и штаб-квартирами компаний также необходим E911 для обеспечения эффективного реагирования на чрезвычайные ситуации как для сотрудников, так и для посетителей.
Фирмы с удаленными или мобильными работниками
Поскольку E911 может отправлять точные данные о местоположении диспетчерам экстренных служб, это особенно полезно для тех, кто работает удаленно или в пути.
Например, колл-центры в целом перешли на удаленную работу. Это означает, что агентам колл-центра требуется коммуникационная платформа с надежной системой E911, чтобы удаленные сотрудники могли получить доступ к экстренным службам в любое время.
Хотя сотрудники вряд ли будут использовать свои служебные телефонные линии в экстренных ситуациях, в случае любой чрезвычайной ситуации счет идет на секунды. А люди смотрят на телефонный интерфейс и ожидают, что он надежно доберется до органов общественной безопасности.
Компании с гибридной рабочей силой
E911 — незаменимая функция для людей, которые переключаются между поездками в офис и работой из дома. У этих сотрудников, вероятно, есть постоянно подключенное приложение для программного телефона , позволяющее им совершать и принимать звонки через подключение к Интернету.
Этим сотрудникам настоятельно рекомендуется правильно назначить информацию о местоположении E911 их подключенным устройствам и указать, где их с наибольшей вероятностью можно найти в течение дня.
Например, вам следует обновить информацию о чрезвычайной ситуации, включив в нее рабочий и домашний адреса сотрудников (если они работают из дома).
Национальные правила E911, на которые следует обратить внимание
Поскольку E911 используется для экстренного реагирования по всей стране, неудивительно, что существуют строгие правила. Они охватывают требования к включению, обновлениям и предоставляемой информации, о которых должны знать все поставщики и администраторы телефонных систем .
Закон Кари
Когда кто-то набирает 911, он должен иметь возможность без каких-либо дальнейших затруднений связаться со службами экстренной помощи.
Закон Кари предназначен именно для этого: возможность звонить в службы экстренной помощи, просто набрав 911, без необходимости каких-либо дополнительных расширений, таких как набор 1 дюйма перед совершением исходящего вызова. Короче говоря, основные положения закона Кари таковы:
- Каждая телефонная система должна разрешать прямой набор номера 911 с любого добавочного номера телефона.
- Телефонные системы должны обеспечивать мгновенное и беспрепятственное подключение к PSAP.
Акт РЭЯ БАУМА
Закон РЭЯ БАУМА направлен на предоставление PSAP информации о местонахождении независимо от телекоммуникационной платформы, которую использует звонящий.
Сюда входит адрес, номер квартиры или квартиры, а также любая другая информация, которая поможет службам экстренной помощи быстро добраться до звонящего. Основными требованиями Закона РЭЯ БАУМА являются:
- Сообщите сотрудникам службы безопасности на месте о звонке в службу 911.
- Укажите действительный номер обратного вызова звонящему.
- Передавайте подробную информацию о вызывающем абоненте в PSAP.
Реализация и соблюдение требований
Надлежащие возможности реагирования на чрезвычайные ситуации не являются обязательными. Федеральная комиссия по связи требует, чтобы все операторы беспроводной связи предоставляли услуги E911, а это означает, что независимо от того, какую сеть вы используете, E911 включен в нее.
Существует также два требования к операторам связи при предоставлении информации о местоположении для мобильных телефонов, включая вызовы VoIP:
- Соответствие Фазе I: требует от операторов связи предоставлять PSAP номер телефона звонящего и местоположение вышки сотовой связи при звонке.
- Соответствие Фазе II: добавляет более точную информацию о местоположении, чтобы диспетчер мог направить спасателей к точному местоположению звонящего.
Постоянные обновления
E911 не является «единой» системой и требует обновления технологий для обеспечения постоянной точности и надежности. Поэтому операторы связи и поставщики услуг должны постоянно обновлять свои возможности E911.
Администраторы несут ответственность за актуальность адресов и контактной информации пользователей телефонной системы. Рекомендуется сделать это обязательным шагом для адаптации сотрудников.
Постановления государственного уровня
Хотя вышеуказанные правила являются стандартными для всей страны, в отдельных штатах могут действовать дополнительные правила и требования. Важно понимать, каковы конкретные правила E911 для любого штата, в котором работает ваша компания.
Обязательно ознакомьтесь с требованиями к вашим телефонным системам у лицензированного юриста, чтобы убедиться, что вы полностью соблюдаете их.
Самая простая телефонная система для всей вашей команды
Многие организации сталкиваются с трудностями при модернизации устаревших телекоммуникационных систем. От запасных частей до технических специалистов для проведения внедрения — это хлопотно. Если это звучит знакомо, не волнуйтесь. Nextiva помогает компаниям любого размера каждый день переходить на облачную телефонную систему.
Надежность является краеугольным камнем сети Nextiva . Он охватывает восемь резервных центров обработки данных по всей территории США, поэтому каждый год миллиарды телефонных звонков надежно и мгновенно соединяются. Все, что вам нужно сделать, это войти в систему, а Nextiva сделает все остальное.
В дополнение к превосходным возможностям подключения вы также получаете Amazing Service , где в любое время, когда вам понадобится помощь, эксперты помогут вам решить ваши коммуникационные потребности. Добавляем новую команду? Без проблем. Хотите полностью перейти на удаленный, гибридный режим или вернуться в офис? Мы вас прикроем.
Более 150 000 предприятий используют Nextiva для коммуникаций своих компаний.
Готовы сделать следующий шаг?
Получите индивидуальное предложение сегодня — оно может быть меньше, чем вы думаете.
E911: часто задаваемые вопросы
Да! Nextiva поддерживает E911 и регулярно обновляет свои услуги для обеспечения скорости и надежности. Дополнительные сведения о настройке параметров E911 в облачной телефонной системе см. в нашей справочной статье .
Местоположение, указанное вами в системе Nextiva, — это адрес, который увидит диспетчер, если вы позвоните в службу экстренной помощи. Поэтому настоятельно рекомендуется регулярно обновлять свой адрес и местоположение. Если у вас есть удаленные сотрудники, обязательно свяжитесь с ними, чтобы убедиться, что их домашние адреса E911 актуальны.
Несоблюдение правил E911 может подвергнуть бизнес юридическим рискам, которые могут включать штрафы и обязательства в случае чрезвычайной ситуации, как указано в Законе РЭЯ БАУМА. Однако, если вы сохраняете контактную информацию для каждого управляемого вами VoIP-телефона , вы делаете все возможное, чтобы обеспечить безопасность и безопасность вашей команды.
Абсолютно. Большинство платформ облачных коммуникаций предлагают возможности интеграции с сервисами E911, что может еще больше повысить функции безопасности их инфраструктуры. Обратитесь к своему поставщику услуг связи, чтобы узнать, как обновить данные E911.
Услуги E911 с несколькими местоположениями предназначены для предприятий, работающих в нескольких физических местах. Эти системы E911 должны быть способны точно идентифицировать и передавать место каждого экстренного вызова соответствующим службам, независимо от того, с какого места поступил вызов.
Для таких организаций, как розничные сети, компании с несколькими офисами или школы с несколькими кампусами, это особенно важно. К счастью, Nextiva позволяет предприятиям указывать эти места, чтобы обеспечить точное реагирование на чрезвычайные ситуации.
Многоустройствность E911 означает способность систем VoIP работать на нескольких устройствах, включая настольные телефоны, смартфоны, ноутбуки и центры обработки вызовов VoIP.
В сегодняшней разнообразной рабочей среде, где сотрудники могут переключаться между устройствами в течение дня, адаптируемость и гибкость имеют важное значение.