10 главных тенденций электронной коммерции, которым следует следовать в 2023 году

Бизнес электронной коммерции быстро развивается, поскольку мир все больше меняется в сторону цифровой эпохи, что обусловлено растущей потребностью клиентов в простоте. Клиентам становится все труднее находить предприятия в Интернете по мере увеличения числа фирм. Таким образом, инновационные организации должны распознавать и использовать важные тенденции электронной коммерции, чтобы сохранить доступность и увеличить доход.

Наступил 2023 год, и это период огромных потрясений в мире электронной коммерции. Чтобы выжить в индустрии электронной коммерции, сейчас как никогда важно опережать тенденции и адаптировать текущие тенденции, чтобы постоянно улучшать свой сайт Shopify для более интересных перспектив.

В этой статье мы рассмотрим 10 основных тенденций электронной коммерции , которые повлияют на онлайн-мир в 2023 году!

Давайте начнем!

1. Персонализация остается важной

Ожидается, что персонализация станет одной из важнейших тенденций электронной коммерции в 2023 году. При использовании персонализации клиенты получают персонализированный опыт в соответствии со своими интересами, требованиями и предпочтениями. Каждый хочет получить индивидуальный опыт, независимо от технологии, которую он использует в настоящее время. Лояльность клиентов, вовлеченность и чистая прибыль значительно возрастают, когда предприятия электронной коммерции используют данные, которые потребители охотно предоставляют, для более уникального опыта. Клиенты с большей вероятностью станут постоянными клиентами, если увидят, что вы используете их данные соответствующим образом. Используйте имеющуюся в вашем распоряжении информацию для создания индивидуальных предложений для ваших потребителей и продемонстрируйте им, насколько вы уважаете информацию, которую они вам предоставили.

Согласно опросу Forbes Insights, более широкая индивидуализация оказывает благоприятное влияние на продажи примерно для 77% руководителей. Покупатели в настоящее время нуждаются в более «человеческом» подходе, таком как успешные рекомендации продуктов, основанные на истории покупок, указывающие на непосредственную связь между компанией и покупателем. Такое исключительное внимание имеет настоящий коммерческий эффект. Персонализация гарантирует, что опыт соответствует их конкретным требованиям. Магазины могут развивать близкие отношения со своими покупателями и добиваться взаимодействия с ними и обратной связи.

В 2023 году есть несколько способов сделать это, и все они основаны на информации о клиентах и ​​альтернативной платформе. Ниже приведены несколько примеров способов, которыми вы можете обеспечить настройку:

• Персонализация может использоваться для доставки персонализированных электронных писем и push-уведомлений.
• Отправляйте своим потребителям полезную информацию о вещах, которые они уже приобрели.
• Создавайте специальные материалы, чтобы делиться ими с помощью видео.

2. Виртуальная реальность (VR) меняет то, как мы делаем покупки

Виртуальная реальность предлагает цифровой мир, который может имитировать реальный жизненный опыт. Эти решения на основе искусственного интеллекта меняют то, как потребители взаимодействуют с компаниями электронной коммерции, предлагая покупателям степень участия, не встречающуюся больше нигде. Это способствует созданию уникального потребительского опыта, который выходит за границы между онлайн-покупками и традиционными покупками, а также повышает вовлеченность клиентов и общий коэффициент конверсии.

Разрабатывая виртуальные витрины с помощью гарнитур виртуальной реальности, компании могут добавить новый уровень увлекательности онлайн-покупкам, давая покупателям больше уверенности при принятии решений о покупке. Кроме того, если у вас есть много различных комбинаций товаров, гарнитура VR может стать отличным способом для покупателей просмотреть варианты, не храня их все в вашем флагманском магазине.

3. На покупателей влияют темы устойчивого развития

Неудивительно, что устойчивость стала растущей тенденцией в последние годы и будет продолжать расширяться. Согласно отчету NielsenIQ, 73% покупателей во всем мире заявили, что готовы изменить свои покупательские привычки, чтобы уменьшить воздействие на окружающую среду. Если ваша компания электронной коммерции еще не рассматривала возможность реализации устойчивой стратегии, сейчас самое время.

Современное поколение клиентов предпочитает предприятия и бренды электронной коммерции, которые используют этические и экологически безопасные методы ведения бизнеса. В ответ на это мнение клиентов большинство интернет-продавцов предприняли попытки уменьшить свое вредное влияние на окружающую среду и уязвимые слои населения во всем мире. В последнее десятилетие или два эта тенденция постепенно усиливается. И, учитывая растущую проблему климата, она не исчезнет в ближайшее время.

Клиенты обращают на это внимание, и онлайн-компании должны приложить усилия, чтобы попытаться найти этичных поставщиков для своих товаров. Бизнес электронной коммерции должен учитывать свое влияние на общество, экосистему и благополучие людей, чтобы быть устойчивым. Даже если у вас есть только крошечный бизнес Shopify, вы можете изменить ситуацию, поскольку экологическая устойчивость будет тем, что ваши потребители заметят и будут искать в 2023 году.

4. Омниканальные стратегии будут заметны

Поскольку все больше потребителей переходят в Интернет, а удержание клиентов становится все труднее достичь и поддерживать, как никогда важно поддерживать постоянное и унифицированное присутствие на всех платформах и страницах. В результате омниканальные закупки получили более широкое распространение, чем когда-либо. Но требуется нечто большее, чем многоканальные продажи, и единственный способ улучшить ваше многоканальное предложение — обеспечить плавный и последовательный опыт.

В омниканальной розничной торговле согласованный клиентский опыт должен быть обеспечен во всех точках взаимодействия с потребителем. Телефонные разговоры, посещения интернета, транзакции с помощью смартфона и встречи в магазине — вот примеры точек соприкосновения. В настоящее время покупатели могут просматривать сайты социальных сетей, проверять цены и информацию о возврате на вашем сайте, а затем совершать покупки в магазине. Это три уникальные точки соприкосновения, каждая из которых ведет к доходу от ваших товаров.

Здесь бизнесу есть куда расти. Проще говоря, предприятия должны общаться со своими потребителями как с близкими родственниками и друзьями, создавая впечатления, которые способствуют вовлечению клиентов и побуждают их возвращаться. Потребитель может познакомиться с вашим брендом через любую или все эти платформы, прежде чем совершить покупку, и их опыт должен быть последовательным. При совершении покупок клиенты хотят плавного перехода между каналами. То есть каждый канал должен отражать другие.

С другой стороны, многоканальное присутствие может помочь вам понять различия в предпочтениях поколений. Кроме того, предоставляя ряд соединений, вы предоставите клиентам возможность использовать предпочитаемую ими среду и общаться с ней.

5. Мобильный шоппинг становится популярнее, чем когда-либо

По мере развития технологий расширяется и мобильная коммерция. Мобильный шопинг стал популярнее за последнее десятилетие, и ожидается, что эта тенденция продолжит быстро расти в ближайшие годы. Это огромный потенциал для компаний, которые могут использовать растущую тенденцию мобильных клиентов.

По данным Statista, мобильная коммерция будет генерировать 72,9% всей розничной электронной коммерции в 2021 году. Для магазина электронной коммерции это означает, что все больше клиентов смогут приобретать ваши товары или услуги через свои смартфоны, и они выбирают мобильную коммерцию в качестве канал покупки.

Компании должны убедиться, что их веб-сайты адаптированы для мобильных устройств. Это включает в себя адаптивный веб-дизайн, который адаптируется к размеру устройства, и такие функции, как сенсорная навигация, которая позволяет посетителям перемещаться по веб-сайту кончиками пальцев. Кроме того, предприятия должны обеспечить быструю загрузку своего веб-сайта, поскольку это может иметь большое влияние на вовлеченность и опыт пользователей. Оптимизация скорости загрузки вашего веб-сайта может не только помочь вам снизить показатель отказов, но и повысить удобство для пользователей.

Еще одним важным аспектом эффективных мобильных покупок является наличие безопасных альтернативных способов оплаты. Клиенты хотят чувствовать себя в безопасности при совершении покупок в Интернете, поэтому важно обеспечить безопасность данных потребителей с помощью безопасных способов оплаты. Крайне важно иметь безопасные процедуры оплаты, которые защищают данные клиентов, позволяя клиентам совершать транзакции быстро и удобно. Наконец, использование тактики персонализации может помочь фирмам извлечь выгоду из растущей тенденции мобильных покупателей.

6. ИИ будет продолжать расширяться

ИИ оказывает огромное влияние на способность предприятий электронной коммерции обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов и разрабатывать инновационные решения. Технологии искусственного интеллекта могут значительно улучшить таргетинг и эффективность повседневных операций организаций электронной коммерции. Это демонстрирует, что вы можете применять ИИ для сайта электронной коммерции косвенным или даже скрытым образом.

Развитие чат-ботов будет ускоряться по мере того, как все больше фирм электронной коммерции начинают использовать чат-ботов с искусственным интеллектом. Благодаря чат-ботам у вашей электронной коммерции будет продавец, который всегда доступен и может общаться с клиентами один на один. Если вы небольшая фирма или просто не можете в настоящее время обслуживать все часовые пояса, чат-бот может помочь устранить пробел в обслуживании. Клиенты могут обращаться к чат-боту 24 часа в сутки, семь дней в неделю, и чем больше клиентов его используют, тем умнее он становится.

Предприятия электронной коммерции смогут воспользоваться преимуществами искусственного интеллекта в 2023 году и далее (ИИ). ИИ может помочь онлайн-компаниям различными способами, от управления цепочками поставок до обслуживания клиентов.

7. Пользовательский контент продолжает расти

Что касается доверия к электронной коммерции, клиенты доверяют размещенному естественному контенту больше, чем коммерческим материалам. В результате пользовательский контент (UGC), такой как потребительские изображения, видео и обзоры, обеспечивает отличное социальное доказательство и легитимность для фирм, желающих продавать через Интернет. Поскольку он создается клиентами, пользовательский контент представляет собой подлинный тип материала, с которым люди могут взаимодействовать на личном уровне.

Пользовательский контент может помочь компаниям укрепить доверие, а также способствовать подлинному взаимодействию. Поскольку это две важные особенности сегодняшних тенденций электронной коммерции, неудивительно, что пользовательский контент появился в списке тенденций электронной коммерции 2023 года.

8. Популярность коротких видео

Еще одна тенденция электронной коммерции, которую Shopify примут в 2023 году, — это использование короткого видеоконтента, который легко создавать и быстро просматривать. Это увлекательнее, чем слайдеры, и более динамично, чем стандартные изображения. Это также с большей вероятностью будет распространено в социальных сетях.

По сравнению с традиционным подходом представления товаров с помощью статических фотографий, короткие видеоролики могут передавать значительно больше контента за гораздо более короткий промежуток времени. У клиентов остается более сильное впечатление, когда свойства и функциональные возможности продукта описываются подробно. По сравнению с изображениями видео может увеличить количество времени, которое клиенты проводят на странице с информацией о продукте, и повысить конверсию продукта.

9. Тренд социальных покупок

Социальные покупки резко вырастут в 2023 году, и к 2025 году их мировая рыночная стоимость составит 1,2 триллиона долларов, что почти в 2,5 раза быстрее, чем традиционная электронная коммерция. Большинство крупных социальных сетей расширяют свои розничные услуги. Компании могут использовать сайты социальных сетей, такие как Twitter, Instagram и Facebook, для связи с потенциальными клиентами, что может способствовать конверсии продаж. Instagram добавил вкладку покупок; Facebook позволяет компаниям разрабатывать нативные страницы в магазинах; а TikTok добавил возможности покупки в реальном времени и технологию подключения к каталогу. Чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, ритейлеры должны внедрить многоканальную стратегию, чтобы расширить охват и диверсифицировать свои шансы на привлечение клиентов.

Эти продукты станут более гибкими и беспроблемными в 2023 году, когда разрыв между социальной связью и коммерцией сократится. Это дает им больше свободы действий, когда дело доходит до размещения рекламы и рекламных акций, нацеленных на определенную целевую демографию. Кроме того, социальная коммерция позволяет компаниям создавать индивидуальный опыт для каждого клиента в зависимости от его предпочтений и интересов. Социальные покупки также помогают организациям получать информацию о поведении клиентов, которую затем можно использовать для улучшения обслуживания клиентов и предложений товаров.

Если ваша компания электронной коммерции не использует одну из следующих социальных сетей для онлайн-покупок, сейчас самое время начать. Не забывайте о них в своем подходе к электронной коммерции!

10. Более широкий выбор вариантов оплаты

Как было сказано ранее, плавный процесс оформления заказа может помочь вашей фирме электронной коммерции увеличить доход. Если потребителю трудно совершить цифровой платеж, он откажется от корзины и будет искать компанию электронной коммерции, которая сделает покупку простой. Таким образом, в 2023 году традиционные способы оплаты уступят место цифровым альтернативам, что приведет к изменениям в секторе онлайн-платежей. Поскольку покупатели теперь могут совершать более быстрые и простые платежи при совершении покупок в Интернете, бизнес электронной коммерции также будет адаптироваться.

Использование доступных технологий, которые по умолчанию доступны десяткам миллионов людей, может помочь ускорить процесс покупки, а также повысить авторитет бренда. Разработка цифровой платежной системы считается наиболее широко используемым методом онлайн-платежей в мире. В первую очередь это связано с популярностью мобильных кошельков, таких как Apple Pay, Google Pay и PayPal, которые позволяют клиентам безопасно хранить свою платежную информацию, а затем использовать свои смартфоны для совершения покупок.

Заворачивать

Быть в курсе последних достижений в области электронной коммерции может быть сложно, но, приложив усилия, ваша компания выделится на переполненном рынке. С технологическими достижениями и изменениями в поведении клиентов вам следует следить за следующими тенденциями электронной коммерции в 2023 году.

Тенденции постоянно меняются, и цифровой мир не исключение. Если вы хотите улучшить стратегию своей компании в области электронной коммерции и увеличить продажи, вы должны придерживаться одной или нескольких тенденций, перечисленных выше. Какое бы направление электронной коммерции вы ни выбрали, сделайте это, чтобы улучшить покупательский опыт ваших клиентов и создать с ними долгосрочную связь.

Поднимите развитие своей электронной коммерции на новый уровень, развиваясь вместе с ней и извлекая выгоду из этих тенденций электронной коммерции , чтобы выделиться среди конкурентов!

Читать далее:

• Сравнение и обзор 12 лучших платформ электронной коммерции
• Как эффективно создать сайт электронной коммерции в рамках ограниченного бюджета?
• 31+ обязательный инструмент электронной коммерции для интернет-магазинов для 5-кратного роста
• SEO-руководство по электронной коммерции от AZ для увеличения органического роста трафика