11 тенденций, которые определят будущее электронной коммерции в 2022 году

Опубликовано: 2021-02-14

2020 год ускорил темпы электронной коммерции как на дрожжах. Такие тенденции, как персонализация и качество обслуживания клиентов, формируют способ взаимодействия компаний и клиентов. По данным Statista, розничные продажи в сфере электронной коммерции выросли более чем на миллиард долларов с 2019 по 2020 год и, как ожидается, вырастут еще почти на миллиард к 2021 году. Продажи продолжат расти и к 2023 году превысят 6,5 миллиардов долларов.

Источник

Электронная коммерция — это огромная и чрезвычайно конкурентная отрасль. Поэтому вам нужно постоянно следить за тенденциями, чтобы быть впереди конкурентов. В CodeFuel мы собрали главные тренды электронной коммерции, которые вам нужно знать в 2022 году.

Что вам нужно в [год], чтобы оседлать волну электронной коммерции

1.AR станет стандартом для онлайн-покупок

То, что когда-то было «приятно иметь», теперь распространено во многих интернет-магазинах. AR меняет опыт онлайн-покупок, поскольку снижает неопределенность, связанную с невозможностью примерить продукт. Например, такие компании, как IKEA, позволяют покупателям размещать свои товары в любой комнате в доме покупателя.

Давая покупателям почувствовать, они теперь могут увидеть, как они будут выглядеть в этой рубашке или как журнальный столик будет смотреться в их гостиной. Использование AR на сайтах электронной коммерции выросло к 2020 году и, как ожидается, продолжит расти к 2021 году.

2.Персонализация и клиентский опыт

Максимально возможная персонализация обслуживания клиентов — это ключ к победе в новой игре электронной коммерции в 2022 году. Люди ценят и помнят хороший клиентский опыт.

Внедрение персонализации на сайте может увеличить доход и снизить показатель отказов. Такие стратегии, как обслуживание клиентов по предпочтительному каналу, использование инструментов на основе ИИ для показа персонализированной рекламы, могут повысить вовлеченность и конверсию.

Однако компаниям следует быть осторожными с усилиями по персонализации, чтобы не повлиять на конфиденциальность данных клиентов.

«Беспокойство клиентов по поводу безопасности и конфиденциальности своих онлайн-данных может препятствовать масштабному персонализированному маркетингу. Передовые компании встраивают средства защиты в свою цифровую собственность». Маккинси.

3. Разговорные технологии продолжают развиваться

Исследовательская компания Gartner прогнозирует, что к 2025 году внедрение голосового ИИ вырастет более чем на 100%. Потребители все чаще используют голосовые технологии (Alexa, Google Home) для поиска и совершения покупок. Такие функции, как Alexa Voice Shopping, позволяют заказывать и совершать покупки с помощью голосовых команд.
Допустим, у вас закончились яйца, или салфетки, или вы хотите заказать еду на вынос, вы можете сказать своему голосовому помощнику. Устройство сохраняет ваши платежные реквизиты и даже помнит прошлые покупки.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта — еще одна тенденция, которая никуда не денется. Теперь чат-бот может общаться с вами естественным, человечным образом и использовать вашу предыдущую историю поиска в компании, чтобы скорректировать рекомендации и ответы.

Источник: BuzzFeed

Источник

4. Решения на основе ИИ помогают узнать о покупателях

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы сможете их обслуживать. Понимание поведения клиентов позволяет предоставлять персонализированные рекомендации и предложения. Так же, как полезный продавец в магазине.

ИИ помогает компаниям узнавать о предпочтениях своих клиентов и покупательском поведении, предоставляя им персонализированный опыт работы с клиентами. Примером может служить торговая марка бурбона Diageo Bulleit. Компания использовала технологию социального прослушивания, чтобы найти нишу среди барменов, которые борются с потерянными навыками, когда бары закрыты.

Аналитические инструменты на базе ИИ могут помочь вашей компании прогнозировать спрос клиентов и подготовиться к пиковым временам. ИИ также улучшает опыт покупок для клиентов, сопоставляя предыдущую информацию о покупателе и давая рекомендации в режиме реального времени.

5. Больше видеоконтента

Пока мы говорим о видео, потребители каждый день проводят все больше времени за просмотром онлайн-видео. Согласно общемировому прогнозу, к 2021 году средний человек будет смотреть 100 минут онлайн-видео.

По данным PWC, ожидается, что мобильная видеореклама вырастет больше, чем немобильная видеореклама в ближайшие четыре года.

Источник

6. Безголовая электронная коммерция.

Внедрение безголовой электронной коммерции может улучшить способность вашей компании адаптироваться к изменениям. Безголовая архитектура позволяет владельцам веб-сайтов вносить коррективы во внешний интерфейс без необходимости внесения тех же изменений в серверную часть. Такие компании, как Herschel, Gibson, Michael Kors и Best Buy, перешли на безголовую архитектуру.

Источник: Гершель

Преимущества безголовой архитектуры:

Быстрая актуализация интерфейса — когда вы вводите новый контент, вы сразу видите изменения.
Улучшенный пользовательский интерфейс — безголовая коммерция совместима с любыми устройствами и форматами просмотра. Это обеспечивает лучшую альтернативу традиционному адаптивному дизайну.

7. Онлайн-продажи будут продолжать расти, а вместе с ними и конкуренция

Рост онлайн-торговли кажется неудержимым. Статистика показывает, что рынок электронной коммерции вырос за 3 месяца в эквиваленте 10 лет.

Источник: МакКинзи.

Из-за ограничений COVID-19 онлайн-покупки стали новой нормой для большинства потребителей. Поскольку магазины закрываются из-за карантина, потребители прибегают к покупкам в Интернете.

Причина? Покупки в Интернете обеспечивают безопасное, удобное и
удобный способ делать покупки из дома или по телефону.

Эксперты предсказывают, что это изменение останется, даже на постпандемическом рынке. Это связано с тем, что онлайн-покупки предоставляют потребителям быстрый и бесконтактный способ совершения покупок.

«Мы увидели, что потребители сразу же изменили свои покупательские привычки в Интернете: примерно 75% наших покупателей на eBay покупают больше товаров в Интернете», — объясняет Скотт Келлихер, руководитель отдела рекламы брендов и партнерства в eBay. «Почти 85% из них планируют сохранить этот новый более высокий уровень расходов на электронную коммерцию в обозримом будущем».

8. Мобильные покупки станут сильнее

Это факт, что большинство потребителей ежедневно проводят много времени со своими телефонами. Тогда использование телефона для совершения покупок кажется естественным. Покупка с телефона обеспечивает максимальное удобство при правильном выполнении. Интуитивно понятный интерфейс и простота оформления заказа имеют решающее значение.

Платформы, такие как Facebook (и Instagram), используют эти возможности, предлагая такие функции, как магазины Facebook и IG, а также покупки в рекламе для малого и среднего бизнеса для развития своего бизнеса. Поэтому неудивительно, что объем мобильной коммерции будет продолжать расти в течение следующих нескольких лет.

10. Увеличение стоимости приобретения делает удержание более важным, чем когда-либо

Хотя число онлайн-покупателей растет, привлечение клиента в 2022 году будет стоить дороже. В конце 2020 года мы увидели, что интернет-маркетологи вложили значительные средства в платный поиск и увеличили количество поисковых торговых объявлений.

Источник

Затраты на онлайн-рекламу будут только расти по мере расширения онлайн-покупок до покупок в социальных сетях. Таким образом, компаниям необходимо будет придумать креативные рекламные стратегии, чтобы охватить больше покупателей, сохраняя при этом расходы под контролем.

Одним из результатов этой тенденции может стать акцент на стратегиях удержания и оптимизации конверсии. По мере роста конкуренции как никогда важно привлекать и удерживать внимание клиентов с помощью товарных объявлений, которые отвечают на запросы ваших клиентов, пока они ищут.

11. Покупки в социальных сетях будут расти

2022 год принес новые функции электронной коммерции для каналов социальных сетей. Facebook и Instagram добавили магазины и покупки в рекламе, намереваясь увеличить онлайн-покупки на своих каналах. Поскольку малый бизнес был одним из наиболее пострадавших от блокировки, Facebook запустил платформу для бизнеса, добавив инструменты и функции, которые помогут МСП привлекать клиентов через социальные сети.

Клиенты выполняют больше действий в социальных сетях, чем просматривают милые видео. По данным Statista: «По состоянию на апрель 2020 года 37 процентов пользователей Интернета в США в возрасте от 18 до 34 лет сообщили, что раньше покупали что-то через социальные сети, но делали это нерегулярно».

Платформы социальных сетей и компании электронной коммерции используют это окно возможностей. TikTok, например, после своего экспоненциального роста в прошлом году объявил, что тестирует функцию, которая позволит пользователям добавлять ссылки для покупок в свои видео. Instagram сделал нечто подобное в 2020 году, добавив видео IGTV, которые можно купить.

Как узнать, подходит ли тренд для вашего бизнеса?

Все тенденции, упомянутые ранее, могут показаться подавляющими. Откуда вы знаете, какой из них может быть правильным для вашей компании? Вот несколько советов, которые помогут вам начать:

Обращайте внимание на влиятельных лиц и новости отрасли: проверяйте, что модно у влиятельных лиц в вашей отрасли, чтобы вы могли общаться с ними, и будьте в курсе отраслевых новостей, чтобы быть в курсе тенденций.
Используйте цифровые инструменты и аналитику, чтобы понять поведение ваших клиентов: многие из текущих тенденций зависят от того, насколько хорошо вы можете понимать своих клиентов и реагировать на их потребности. Используйте инструменты анализа данных, чтобы понять, что они покупают, где и когда.
Проверьте своих конкурентов: это может быть полезно для адаптации вашей стратегии. Ваш конкурент делает что-то, что работает? Может быть, вы можете использовать эту стратегию для своей аудитории? Стоит попробовать их проверить.
Спросите своих клиентов: нет ничего лучше, чем знать из первых рук, что думают ваши клиенты. Используйте опросы после покупки, быстрые опросы и обзоры.

Что дальше?

Теперь, когда вы знаете основные тенденции, которые будут определять индустрию электронной коммерции в этом году, пришло время применить следующие рекомендации для вашей компании:

Оптимизируйте свою цифровую стратегию, чтобы конвертировать и удерживать клиентов.
Используйте цифровые инструменты, чтобы увеличить охват.
Расставьте приоритеты, предоставляя отличный пользовательский опыт с персонализированным контентом.

Решения CodeFuel позволяют издателям повысить рентабельность инвестиций с помощью решений для монетизации поиска, которые оптимизируют поисковый трафик, привлекают пользователей и увеличивают доход.

Как CodeFuel может помочь

Наши решения для вовлечения и монетизации помогают издателям, объединяя вовлечение и монетизацию, мы используем намерение пользователя увеличить количество конверсий.

Как мы делаем это?

Показывайте релевантную рекламу целевой аудитории в приложениях, на веб-сайтах, в расширениях и т. д.
Используйте намерения искателя, представляя нужную рекламу в нужный момент.
Привлекайте пользователей, обогащая активы издателя предложениями и новостями о покупках на разных устройствах, увеличивая охват.

Когда вы предоставляете релевантную для пользователя рекламу, это помогает укрепить связь пользователя с издателем, который становится надежным источником. В результате решения CodeFuel приносят пользу и оптимизируют конверсию как для издателей, так и для рекламодателей, предоставляя потребителю отличный пользовательский опыт.

В CodeFuel мы постоянно ищем инновационные способы получения дохода для наших издателей и покупателей медиа. Начните привлекать пользователей и монетизировать контент с помощью CodeFuel , свяжитесь с нами сегодня!