Как электронная коммерция изменила то, как мы делаем покупки

За последние несколько лет популярность электронной коммерции среди клиентов резко возросла: в 2021 году глобальные продажи электронной коммерции достигли 4,9 триллиона долларов США. Достаточно сказать, что электронная коммерция никуда не денется.

Но явление электронной коммерции не просто популярно — оно полностью изменило то, как клиенты совершают покупки. Электронная коммерция сделала процесс покупки гораздо более удобным, чем это было раньше.

Это также расширило возможности клиентов, заставив их изучить продукты и услуги перед покупкой.

Благодаря электронной коммерции клиенты могут иметь легкий доступ к нишевым товарам местных производителей. Наконец, с помощью электронной коммерции клиенты могут заказывать свои продукты или услуги с помощью мобильных устройств и даже делиться своим опытом с другими пользователями.

Читайте дальше и поймите влияние электронной коммерции на поведение клиентов!

Электронная коммерция предлагает более удобные покупки

Раньше покупателям приходилось физически идти в магазин, чтобы совершить покупку. Это отнимало много времени, часто влекло за собой поездки на большие расстояния. Необходимость посетить магазин также повлекла за собой дополнительные расходы в виде платы за бензин или проезд в общественном транспорте.

С электронной коммерцией все изменилось. Теперь клиенты могут заказывать выбранные товары или услуги, не выходя из дома. Интернет-магазины доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а это значит, что клиенты могут приобретать товары в любое удобное для них время.

После того, как заказ оформлен, остается только сесть и расслабиться в ожидании доставки. Не нужно бороться с толпой в магазине или тратить время на ожидание в очереди, чтобы заплатить.

Удобство для клиентов вскоре может стать еще лучше. Тенденции покупок , похоже, указывают на то, что в будущем мы можем увидеть рост эффективности доставки дронами и даже покупок в виртуальной и дополненной реальности.

Электронная коммерция и цифровой маркетинг

Поскольку электронная коммерция принесла клиентам больше свободы и возможностей , она также изменила способ, которым предприятия должны продвигать свои продукты и услуги.

В прошлом компании могли просто инвестировать большую часть своего маркетингового бюджета в традиционные каналы, такие как печатная реклама, реклама на телевидении или радио. Однако это уже не так.

Как упоминалось выше, с электронной коммерцией клиенты теперь с большей вероятностью проводят онлайн-исследования, прежде чем совершить покупку. Это означает, что компаниям необходимо убедиться, что они видны в Интернете и что их продукты и услуги могут быть легко найдены потенциальными клиентами.

Это породило новую отрасль маркетинга, известную как цифровой маркетинг.

Цифровой маркетинг охватывает широкий спектр действий, таких как поисковая оптимизация (SEO), маркетинг в социальных сетях, контент-маркетинг или маркетинг по электронной почте, которые призваны помочь компаниям достичь своей целевой аудитории через Интернет.

Этот переход к цифровому маркетингу оказал глубокое влияние на клиентов. В настоящее время клиенты засыпаны маркетинговыми сообщениями со всех сторон.

Рекламные объявления появляются на случайных веб-сайтах, которые просматривают клиенты , в то время как каналы социальных сетей заполнены спонсируемыми сообщениями и влиятельными лицами, рекламирующими различные продукты и услуги.

Хорошей новостью является то, что клиенты также стали более сообразительными, когда дело доходит до определения маркетинговых сообщений. Они могут быстро определить, когда компания пытается им что-то продать, и с большей вероятностью проигнорируют эти сообщения.

Таким образом, чтобы выделиться из толпы, компаниям необходимо убедиться, что их маркетинговые кампании креативны, аутентичны и актуальны для их целевой аудитории.

Часто это означает, что им придется отдать на аутсорсинг построение ссылок или рекламные кампании корпоративной белой метки профессионалам с большим опытом.

Электронная коммерция дает клиентам больше возможностей

В доинтернетовские дни покупателям приходилось полагаться на слово продавца, когда дело касалось качества продукта. Это часто приводило к ситуациям, когда клиент покупал некачественный товар, даже не подозревая об этом.

В настоящее время электронная коммерция дает клиентам всю власть. Всего несколькими щелчками мыши они могут получить доступ к бесконечному количеству информации о любом продукте или услуге. Клиенты могут читать онлайн-обзоры, сравнивать цены и узнавать об особенностях продукта, прежде чем совершить покупку.

Этот уровень прозрачности беспрецедентен и полностью изменил способ работы бизнеса. Чтобы оставаться на шаг впереди, компании должны быть уверены, что они предлагают более качественную продукцию и превосходное обслуживание клиентов.

Электронная коммерция позволяет совершать нишевые покупки

В прошлом покупатели были ограничены продуктами, которые были доступны в их местных магазинах. Это часто означало, что им приходилось идти на компромисс в отношении качества или платить более высокие цены за товары, которые не были легко доступны.

В настоящее время электронная коммерция позволяет клиентам покупать товары, которых нет в их регионе. С помощью нескольких щелчков мыши они могут заказать товары со всего мира и получить их к порогу в течение нескольких коротких дней.

Это открыло целый новый мир возможностей для местного бизнеса. Они больше не ограничены своим географическим положением и могут легко выйти на глобальные рынки.

Благодаря электронной коммерции игровое поле уравнялось, и предприятия любого размера могут конкурировать в глобальном масштабе.

Электронная коммерция облегчает мобильные покупки

Рост электронной коммерции совпал с распространением мобильных устройств. Это позволило покупателям совершать покупки на ходу, используя свои смартфоны или планшеты. Согласно статистике, около 70% всех продаж электронной коммерции в 2020 году приходилось на мобильные устройства.

Эта тенденция сохранится в ближайшие годы, поскольку все больше и больше людей узнают об удобстве мобильных покупок.

Компании должны убедиться, что их веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств, если они хотят оставаться впереди конкурентов. Это означает наличие адаптивного дизайна, к которому можно легко получить доступ на любом типе устройства.

Кроме того, компаниям необходимо убедиться, что их платежный шлюз удобен для мобильных устройств и что их веб-сайт быстро загружается на всех устройствах.

Электронная коммерция обеспечивает более низкие цены

Традиционные обычные магазины обычно имеют высокие накладные расходы, и они часто перекладываются на покупателя в виде более высоких цен. Накладные расходы могут сильно различаться от одного магазина к другому, но они включают такие расходы, как аренда, коммунальные услуги, заработная плата персонала и страхование.

Хотя электронная коммерция по-прежнему должна покрывать некоторые из этих расходов, большая часть накладных расходов значительно сокращается. Например, в интернет-магазинах нет необходимости нанимать столько сотрудников, как в традиционных магазинах — ведь им не нужны продавцы, охранники или кассиры.

Поскольку многие из этих должностей уволены, расходы на заработную плату, как правило, намного ниже.

Некоторые расходы полностью исключены. Например, магазину электронной коммерции не нужно платить арендную плату за физическое местоположение, чтобы упростить процесс совершения покупок.

Аналогичная ситуация и с ЖКХ – поскольку нет необходимости в офлайн-магазине, не будет никаких счетов, связанных с содержанием имущества.

В конце концов, все эти сбережения отражаются на ценах на продукты и услуги, которые предлагают предприятия электронной коммерции. Клиенты могут рассчитывать на более низкие цены при совершении покупок в Интернете, что особенно выгодно при покупке товаров оптом.

Электронная коммерция упрощает персонализированные покупки

Персонализация — один из ключевых трендов электронной коммерции. Это включает в себя использование данных, чтобы предложить клиентам более индивидуальный подход к покупкам.

Есть много способов, которыми предприятия могут персонализировать свой магазин электронной коммерции . Например, они могут использовать файлы cookie для отслеживания веб-сайтов, которые посещали клиенты, и продуктов, которые они просматривали.

Затем эту информацию можно использовать для показа клиенту соответствующих рекомендаций по продукту .

Кроме того, предприятия могут использовать данные, собранные с платформ социальных сетей, для создания целевых маркетинговых кампаний. Например, если клиент недавно искал определенные товары в Интернете, компания может нацелить их на рекламу похожих товаров.

Преимущества персонализации двояки. Во-первых, это помогает клиентам сэкономить время, показывая им только те продукты, которые их интересуют. Во-вторых, эта практика позволяет компаниям строить лучшие отношения с клиентами, предлагая им индивидуальный подход к покупкам.

Вывод

Электронная коммерция полностью изменила то, как мы делаем покупки. Это сделало процесс покупки намного более удобным и расширило возможности клиентов, предоставив им больше информации о продуктах и ​​услугах, в которых они заинтересованы.

Кроме того, электронная коммерция предоставила клиентам легкий доступ к нишевым товарам, которые недоступны в их регионе. Электронная коммерция также способствует мобильным покупкам, что позволяет приобретать товары на ходу, где бы вы ни находились.

Наконец, вместе с электронной коммерцией появился цифровой маркетинг. Клиенты теперь засыпаны маркетинговыми сообщениями со всех сторон, что сделало их более сообразительными, когда дело доходит до определения маркетинговых сообщений.

Таким образом, предприятия должны убедиться, что их маркетинговые кампании креативны и актуальны, если они хотят выделиться из толпы.

Кроме того, персонализация стала одной из ключевых тенденций в электронной коммерции, поскольку предприятия используют данные, чтобы предлагать клиентам более индивидуальный подход к покупкам.

Теперь вы должны лучше понимать, как электронная коммерция изменила то, как мы делаем покупки. Надеемся, что эта тенденция сохранится и в ближайшие годы, и мы увидим еще больше положительных изменений в том, как мы делаем покупки!