Электронная коммерция

Ваш интернет-магазин растет, и вы начинаете чувствовать себя перегруженным некоторыми задачами.

Это означает, что пришло время делегировать полномочия другим людям — но кому именно?

Если вам интересно, на каких профессионалов вы можете рассчитывать, чтобы продвигать свой магазин , читайте дальше, потому что в этом посте рассказывается о наиболее распространенных профессиональных профилях в секторе электронной коммерции, а также о задачах, обычно возлагаемых на каждого из них.

Готовый?

Давайте приступим к делу.

12 самых популярных профилей в сфере электронной коммерции (и какие из них лучше всего подходят для вашего магазина)

За последние несколько лет цифровые рабочие места значительно расширились и диверсифицировались , поэтому вполне нормально сомневаться в том, какие конкретные профили стоит искать, когда приходит время подумать о найме нового персонала или передаче некоторых задач на аутсорсинг.

Далее вы найдете список с некоторыми наиболее актуальными на сегодняшний день вакансиями, связанными с электронной коммерцией.

Теперь самое время взять ручку и лист бумаги.

1. Менеджер электронной коммерции

Сколько раз вы слышали эту цифру в секторе электронной коммерции?

Менеджер по электронной коммерции отвечает за общее управление магазином. Он или она отвечает за мониторинг каждого вовлеченного процесса и разработку правильной всеобъемлющей стратегии.

Вы можете думать о нем или о ней как о директоре магазина, который, следовательно, должен иметь полное представление обо всех различных аспектах магазина и задачах, которые они включают.

В общих чертах, менеджеры по электронной коммерции заботятся о:

• Повышение прибыльности: одна из их наиболее важных задач — повысить рентабельность инвестиций (возврат инверсии); другими словами, чтобы убедиться, что доход превышает инвестиции. Они должны делать все возможное, чтобы получить максимально возможную прибыль.
• Управление воронкой конверсии: они должны заботиться о воронке продаж и отслеживать весь процесс, который включает в себя привлечение пользователей, составление электронных писем и данных, управление маркетинговыми кампаниями по электронной почте, продажами, кампаниями лояльности и т. д.

Короче говоря, эта должность касается всего, что связано с организацией и управлением магазином для достижения поставленных целей.

2. Проект управляющий делами

В настоящее время в большинстве компаний есть руководитель проекта.

Работа этого человека состоит не в том, чтобы выполнять различные действия по проекту; скорее, это координировать и вести всю команду к общей цели.

Среди их функций у нас есть:

• Постановка задач членам команды с учетом целей проекта и сроков.
• Во многих случаях они устраняют разрыв между компанией и ее клиентами, чтобы обеспечить общее удовлетворение.

В общем, они организуют и управляют конкретными проектами в рамках электронной коммерции, контролируют работу команды и следят за тем, чтобы все работало правильно и все выполняли поставленные задачи.

3. Разработчик сайта

Веб-разработчики необходимы для создания сайта вашего магазина, и они решают любые технические задачи, связанные с магазином.

Разработчики следят за тем, чтобы сайт работал хорошо и хорошо выглядел:

• Проектирование и разработка структуры сайта (где разместить логотип, как отображать карточки товаров, как будет выглядеть меню и т.д.).
• Внесение всех дополнений, необходимых для того, чтобы ваш магазин был таким, каким вы хотите его видеть. Если, например, вы хотите, чтобы в нем был список пожеланий, чтобы пользователи могли сохранять свои любимые продукты, разработчик веб-сайта — это тот, кто предоставляет вашему магазину эту функциональность.
• Выполнение общих работ по техническому обслуживанию.
• Выявление и нейтрализация ошибок, которые могут появиться на сайте.

Но они не просто следят за тем, чтобы все работало нормально на техническом уровне.

Они также заботятся о макете сайта , принимая во внимание возможности навигации по сайту (т. е. насколько легко перемещаться по сайту) для улучшения взаимодействия пользователя со страницей.

Помните: хорошая навигация означает улучшенное удобство использования (следовательно, более легкую навигацию и взаимодействие с вашим магазином) и лучший общий пользовательский опыт.

И это, конечно, не следует упускать из виду, потому что, в конце концов, ваш сайт похож на дом вашего магазина.

4. Графический дизайнер

В то время как веб-разработчики заботятся о функциональном аспекте веб-сайта, графические дизайнеры следят за тем, чтобы все элементы вашего интернет-магазина хорошо выглядели и соответствовали — с эстетической точки зрения — имиджу вашего бренда .

По сути, речь идет о том, чтобы все эти (и другие) элементы находились в гармонии друг с другом:

• Логотип
• Картинки
• Шрифты
• Цвета

В некоторых случаях они также могут создать руководство по фирменному стилю или руководство по фирменному стилю (документ, включающий всю графическую информацию о том, как должен выглядеть бренд и почему).

5. Клерк по электронной торговле

Эта должность, которая занимается всем, что связано с управлением заказами, особенно актуальна в крупных компаниях . Это их основные обязанности:

• Обработка заказов и отгрузки
• Управление базой данных клиентов (с такой информацией, как адреса доставки, имена и номера телефонов)
• Проблемы со счетами
• Связь с клиентами по заказу

В некоторых случаях они также могут иметь дело с поставщиками и отслеживать ваши запасы .

6. Автор SEO-контента

Термин звонит в колокол?

В эпоху контент-маркетинга ни один магазин не может обойтись без автора контента, поскольку он или она пишет высококачественный контент, необходимый для блога вашего интернет-магазина .

Блог — это действительно важный инструмент для повышения узнаваемости и авторитета в вашем секторе, а также для привлечения потенциальных клиентов.

Желательно, чтобы автор был знаком с позиционированием в Google, поскольку очень важно, чтобы посты располагались по разным ключевым словам.

7. Копирайтер

Это все более востребованный и признанный профиль в сфере цифрового бизнеса.

Копирайтеры отвечают за убедительное письмо — письмо для продажи. Вот почему все их тексты направлены на то, чтобы в конечном итоге повысить коэффициент конверсии.

Так что же на самом деле… пишут копирайтеры?

• Ваша домашняя страница, где отображается ваше ценностное предложение.
• Страница «о нас» или «о нас», посвященная внушению доверия.
• Последовательности электронного маркетинга.
• Карточки товаров, чтобы продавать больше.

Короче говоря, этот профессионал помогает вам улучшить общую конверсию вашего магазина благодаря его или ее словам.

8. Представитель службы поддержки клиентов

Хорошее обслуживание клиентов необходимо для каждого бизнеса, потому что для большинства клиентов это то, что склоняет чашу весов в пользу покупки или нет (и даже покупки снова).

Так что же делает этот человек?

Представитель службы поддержки работает с недовольными клиентами и решает вопросы по электронной почте или в социальных сетях. В целом, он или она следит за тем, чтобы клиенты чувствовали себя ценными, услышанными и довольными их услугами.

Если у вас недостаточно времени, чтобы уделить своим клиентам то внимание, которого они заслуживают, вы можете нанять кого-нибудь для решения подобных задач.

9. Специалист по цифровому маркетингу

Учитывая сегодняшнюю конкуренцию, как может электронная коммерция выжить без надежной маркетинговой стратегии?

Этот человек разрабатывает и управляет всей стратегией продаж вашего интернет-магазина, которая включает в себя разработку подхода, определение того, как его реализовать, и установку определенных контрольных показателей).

Важно иметь в виду, что некоторые специалисты по цифровому маркетингу могут не выполнять ни одну из предложенных задач, в то время как другие могут фактически выполнять некоторые аспекты самостоятельно в дополнение к организации стратегии.

10. Электронная коммерция виртуальный помощник

Хотя это звучит как искусственный интеллект, это еще одна цифровая позиция. Виртуальные помощники помогают с повседневными задачами, которые есть у каждой электронной коммерции :

• Планирование синхронизации с членами команды, поставщиками, сотрудниками и т. д.
• Планирование различных встреч и согласование задач и сроков
• Мониторинг документов
• Сбор необходимой информации

В общем, они выполняют необходимые повседневные задачи, которые были бы утомительны и отнимали бы много времени, если бы вы занимались ими самостоятельно.

11. Реклама в социальных сетях и SEM-менеджер

Платная реклама также играет важную роль в привлечении трафика на ваш сайт. Среди прочего, этот человек реализует рекламные кампании на этих платформах :

• Google Реклама
• YouTube
• Фейсбук
• Инстаграм

Если вы хотите, чтобы ваши маркетинговые кампании приносили прибыль, одной рекламы недостаточно. Эффективные кампании требуют правильной сегментации и оптимизации.

12. Менеджер по электронной коммерции

Этот человек отвечает за разработку новых продуктов и наблюдение за процессом от их дизайна до первоначального запуска и на всем протяжении продаж.

Некоторые из задач включают в себя:

• Разработка новых продуктов
• Улучшение качества существующей продукции
• Добавление новых функций на основе отзывов и интереса клиентов для повышения конверсии
• Измерение успеха продукта для анализа и улучшения предложения вашего магазина

В крупных интернет-магазинах такой «должностью» может быть целая команда.

Творческая команда Bark (магазин игрушек и еды для собак) является прекрасным примером. У этой команды есть специальный аккаунт в Instagram, где они показывают свои продукты с момента их создания до момента их запуска.

Какие профили подходят вашему магазину?

Прежде чем нанять следующего сотрудника, помните, что есть также фрилансеры и агентства, если вы хотите передать определенные задачи на аутсорсинг. Ключ в том, чтобы пройти через стоимость каждого варианта, поскольку они связаны с вашими конкретными потребностями.

Ваш магазин большой или маленький?

Каков ваш бюджет?

Какие задачи вам нужно делегировать, потому что вы просто не знаете, как их выполнять?

Не ожидайте поразительного мгновенного роста — просто делайте шаг за шагом.