[Призывы к действию в электронной коммерции] Что это такое, типы и как их оптимизировать для увеличения продаж

Если вас вдруг спросят, что такое призывы к действию (CTA), вы можете не знать, что ответить.

Однако одно можно сказать наверняка: они есть на каждом веб-сайте, который вы посещаете.

Призывы к действию — это те элементы веб-сайта, которые просят пользователей выполнить определенное действие.

Обычно они бывают в виде кнопок или ссылок.

И они на самом деле очень важны, хотите верьте, хотите нет.

Например, хорошо продуманный призыв к действию мог привести вас к покупке продукта, в покупке которого вы сначала не были уверены.

Все еще не верите?

Что ж, тогда читайте дальше и убедитесь сами.

Мы собираемся рассказать вам:

• Почему призывы к действию так важны для вашей электронной коммерции.
• Наиболее распространенные типы CTA для интернет-магазинов.
• Советы по их оптимизации и увеличению продаж.

Вы готовы? Вот так.

Какие существуют типы призывов к действию для электронной коммерции?

Если предыдущее определение не помогло вам понять концепцию, ознакомьтесь с этими примерами:

• Добавить в корзину.
• Полная покупка.
• Продолжить покупки.
• Подпишитесь на нашу рассылку.
• Оцените этот продукт.
• Узнайте больше об этом элементе.

Выглядит знакомо?

Все эти примеры являются типичными призывами к действию, которые можно найти в интернет-магазинах. Мы могли бы продолжать и продолжать, но теперь вы знаете, о чем мы говорим.

Хотя вы, возможно, сейчас спрашиваете себя…

«Что такого особенного в простой маленькой кнопке?»

Скажем так: представьте, что вы хотите приобрести теннисную ракетку и решили пойти в обычный магазин, но, поскольку место довольно большое, вы не совсем знаете, где ее найти.

Что бы ты сделал?

Ты бы пошел попросить помощника, верно?

Получив ракетку, вы спрашиваете другого помощника, где находится касса.

И, прежде чем вы заплатите, кассир расскажет вам о предложении 2-в-1 на теннисные мячи, если вы хотите полный пакет.

Проблема, однако, в том, что в интернет-магазинах нет помощников.

Таким образом, никто не может сказать вашим клиентам: «Иди сюда», «Вот как заплатить» или «Купи это сейчас, потому что на это есть скидка».

И СТА в какой-то мере выполняют эту функцию.

Призывы к действию в вашей электронной коммерции подобны указателям, которые направляют ваших пользователей по вашему магазину.

Итак, если вы используете их правильно, вы можете:

• Улучшите удобство использования вашего сайта.
• Увеличьте конверсию.
• Уменьшите показатель отказов.
• Внушите пользователям ощущение срочности или уверенности, чтобы они в конечном итоге совершили покупку.

Но как вы можете все это сделать?

Именно туда мы и направляемся.

5+1 совет, как получить максимальную отдачу от CTA (с примерами)

Теперь, когда вы понимаете, какую разницу могут иметь хорошо продуманные призывы к действию с точки зрения продаж, давайте перейдем к тому, как их можно оптимизировать.

1. Сделайте их видимыми

Это очень важно.

Последнее, что клиент хочет сделать, — это тратить время на сканирование вашего веб-сайта, чтобы найти кнопку «Купить» или угадать, как они могут подписаться на ваш список рассылки.

Призывы к действию должны быть легко видны.

И для этого есть несколько хитростей:

• Дайте им контрастный цвет: наше зрение в значительной степени зависит от тональных различий, а это означает, что ваш призыв к действию будет легче обнаружить, если вы, например, придадите ему темный цвет, контрастирующий с белым фоном.
• Сделайте его «кликабельным»: вы наверняка видели, как некоторые кнопки имеют 3D-эффект и как будто «выпирают» из экрана на многих сайтах.
• Увеличьте их размер: не бойтесь делать кнопки заметно большими. Они должны выделяться (к тому же, маленькие призывы к действию трудно нажимать, если вы совершаете покупки с телефона).
• Используйте пробелы: обычно призывы к действию выделяются больше, когда их не окружает ничего.

Например, посмотрите на простой (но эффективный) дизайн CTA, который они используют в Rubiks, одном из наших клиентов:

2. Быть или не быть… оригинальным – вот в чем вопрос.

И это тоже непросто.

Как вы, должно быть, уже заметили, креативность играет огромную роль в призывах к действию на некоторых веб-сайтах.

Это случай мистера Чудесного.

В нижнем колонтитуле своего веб-сайта они предлагают вам загрузить их приложение для телефона, но вместо типичного «Загрузите наше приложение» они придают ему индивидуальный подход, соответствующий имиджу их бренда.

Выгравируйте это в своей постоянной памяти:

Призывы к действию должны быть не оригинальными, а простыми для понимания и четко указывать, что должно произойти.

Нет смысла в забавном и запоминающемся сообщении, если после его прочтения читатели спросят себя: «Правильно, но что произойдет, если я нажму здесь? Товар добавлен в корзину? Я куплю это сразу?»

Вы снова ясно увидите это на веб-сайте Mr. Wonderful.

Для наиболее важных CTA, таких как «Добавить в корзину», используется тот же текст, что и в любом другом интернет-магазине.

Иногда предсказуемость того стоит.

3. Ваш основной CTA должен быть выше сгиба

На большинстве страниц вашего веб-сайта будет хотя бы один призыв к действию.

Например, кнопка «Купить» на карточках товаров или приглашение воспользоваться предложением на главной странице.

В любом случае, этот призыв к действию всегда должен располагаться выше сгиба, то есть в верхней части страницы, чтобы пользователи видели его, как только страница загружается, без необходимости прокручивать страницу вниз.

Например, это то, что вы видите сразу после перехода на домашнюю страницу Rose.

Они включают CTA «Купить сейчас», чтобы сообщить вам об активном предложении.

И если вы обратите пристальное внимание, вы увидите, что это верно почти для каждого интернет-магазина.

4. Организуйте свои призывы к действию иерархически (чтобы ваши клиенты не чувствовали себя перегруженными)

Могу ли я разместить много разных CTA на одной веб-странице?

Ну, вы можете, но вы должны отображать их в упорядоченном порядке.

Если вы поместите их все близко друг к другу, это может запутать ваших пользователей, и они не будут знать, куда нажимать (что негативно скажется на удобстве использования вашего сайта).

Возвращаясь к предыдущему примеру с физическим магазином, это как если бы три разных помощника пришли и заговорили с вами одновременно. Вы были бы ошеломлены и еще больше сбиты с толку.

Но все понятнее на наглядном примере.

Это домашняя страница Макари. Только на этой странице у них более пятнадцати CTA (включая кнопку «Подписаться»).

Но они организовали их иерархически следующим образом:

• Наиболее важным является баннер, показывающий активные предложения.
• Прямо под ним есть раздел, где вы можете увидеть лучшие продукты для вас в зависимости от вашего типа кожи.
• Затем есть раздел с рекомендуемыми товарами, и каждый из них включает CTA, ведущий к соответствующей карточке продукта.
• В самом конце, мелким шрифтом, есть поле, где вы можете подписаться на их рассылку.

Это позволяет пользователям отличить самый важный CTA (баннер) от второстепенных, поскольку они помещаются в разные разделы в разных частях страницы, что облегчает вам решение, где щелкнуть.

5. Важная информация должна быть собрана вместе

Текст вокруг ваших призывов к действию может вызвать доверие у ваших пользователей.

Например, вы можете добавить эту информацию поверх кнопки «Купить»:

• Информация о гарантии
• Примерная Дата Прибытия
• Предложение о бесплатной доставке

Посмотрите, что они сделали в ITS, еще одном нашем клиенте.

На каждой карточке товара есть зеленый (большой и яркий) призыв к действию: кнопка «Добавить в корзину». И рядом с этими кнопками они говорят вам:

• Различные варианты доставки
• Принятые способы оплаты
• Сколько людей недавно купили продукт (как социальное доказательство)
• Сколько времени потребуется, чтобы добраться до вас, если вы закажете до X времени
• Минимальная покупка для бесплатной доставки

Другой вариант — использовать дефицит в свою пользу с помощью сообщений вроде «На складе осталось только X товаров» (у нас есть целая статья о том, как использовать этот ментальный триггер).

Дополнительно: вносите коррективы и отслеживайте результаты

Последний совет.

Вы уже видели, насколько важно правильно настроить призывы к действию и как это сделать.

Но это не финишная черта.

После того, как вы создали базовый дизайн своих призывов к действию, запустите A/B-тесты, чтобы попробовать разные версии и выяснить, какие из них работают лучше всего.

Вот несколько идей небольших вариаций:

• Используйте разные цвета.
• Попробуйте разные текстовые версии.
• Немного измените формулировку (вместо «Добавить в корзину» попробуйте «Добавить в корзину»).
• Используйте текст от первого лица («Да, я хочу скачать это руководство»).
• Измените текст вокруг CTA (попробуйте добавить сведения о гарантии, доставке или дефиците товара).

Хотите верьте, хотите нет, но внесение всего лишь одной из этих небольших корректировок может оказать огромное влияние на ваш коэффициент конверсии.

CTA также необходимы где-то еще

Как вы уже догадались – в результатах поиска вашего интернет-магазина.

Но это возможно только в том случае, если вы используете интеллектуальную поисковую систему, такую ​​как Doofinder, которая позволяет включать в результаты рекламные баннеры и предлагаемые продукты.

Это то, что, по мнению наших клиентов, помогает увеличить продажи (намного).

Если вы хотите убедиться в этом сами, вы можете загрузить Doofinder и использовать его на своем веб-сайте бесплатно в течение 30 дней.

Попробуйте (обязательно примените эти советы на практике), и вы поблагодарите нас, увидев, насколько увеличились ваши продажи всего за месяц.