Стимулирование повторных покупок с помощью персонализированных рекомендаций по продуктам

Каждый день во всем мире более 10 миллионов покупателей участвуют в поиске модного образа как на сайтах электронной коммерции, так и в обычных магазинах. Во многих случаях вы обнаружите, что эти покупатели часто уходят с неожиданными дополнениями к своим сумкам для покупок.

Хотя конкретная цифра является шутливым преувеличением, реальность такова, что люди во всем мире совершают покупки по разным причинам в рамках омниканальной индустрии модной розничной торговли.

От удовлетворения основных потребностей до покупок товаров из списка желаний — клиенты совершают незапланированные покупки. Большинство клиентов уже были в такой ситуации раньше. Мы знаем, что нужна каждая косточка вашего тела, чтобы убедить себя придерживаться своего бюджета, особенно если вы модница.

Как маркетолог, что, если бы вы нашли способ использовать эту культуру покупок и стимулировать повторные покупки с помощью физического подхода?

Ответ на этот вопрос — персональные рекомендации по продуктам.

Данные от посетителей можно использовать для кампаний, и вы можете предлагать клиентам предложения, адаптированные к их прошлому поведению и предпочтениям.

Давайте поговорим о советах, которые помогут вам использовать персонализированные рекомендации в качестве стратегии увеличения продаж в вашем розничном бизнесе.

Что вам нужно знать об этих персонализированных рекомендациях

В отношении этих рекомендаций следует отметить одну важную вещь: они гиперперсонализированы и целенаправленны. Не полагаясь исключительно на исторические данные пользователя или общие предпочтения, вы можете учитывать информацию в реальном времени, такую ​​​​как:

• Поведение пользователя: сюда входят текущие и недавние действия клиента, в том числе шаблоны просмотра, взаимодействия и история покупок.
• Время: рекомендации корректируются в зависимости от времени взаимодействия пользователя с учетом дня, времени или конкретных событий, таких как BFCM.
• Окружающая среда: обратитесь к данным о текущем местонахождении клиента, устройстве и других факторах окружающей среды, которые могут повлиять на его предпочтения или потребности.
• Намерение пользователя. Понимание непосредственных целей или намерений клиента может помочь в предоставлении более релевантных предложений.

Например, контекстная рекомендация может предлагать продукты, которые будут полезны покупателям во время курортного сезона с учетом праздников.

Но это выходит за рамки этого.

Персонализированные рекомендации по продуктам — это не просто предложения, предлагаемые клиентам в надежде, что они совершят покупку; они помогают клиентам найти то, что имдействительно будет интересно приобрести.

Это беспроигрышный вариант как для клиентов, так и для брендов. Покупатели наслаждаются более персонализированным обслуживанием клиентов, а продавцы видят рост средней стоимости заказа (AOV) и удержания клиентов.

Этот простой подход является ключом к увеличению повторов.

Например, DODuae.com, один из крупнейших интернет-магазинов ОАЭ, восстановил 14,77% своих брошенных корзин с помощью WebEngage Journeys.

Вот 5 простых, но эффективных советов, которые помогут повторить успехи в розничной индустрии моды.

1. Продолжайте использовать целевую рассылку сообщений после покупки.

Одна из ошибок, которую многим брендам необходимо исправить, — это прекращение привлечения клиентов целевыми сообщениями после совершения покупки.

Персонализированное взаимодействие после покупки может оставить у ваших клиентов положительное и неизгладимое впечатление и держать ваш бренд в центре внимания, когда им понадобится совершить повторную покупку.

Вы можете поддерживать интерес клиентов, помогая им получить максимальную отдачу от новых покупок с помощью соответствующей информации или советов.

И это не ограничивается только интернет-магазинами: физические магазины могут включать рекламные сообщения, скидки или информацию о предстоящих распродажах в печатных квитанциях.

Возьмем Никаа в качестве примера:

Если вы постоянно покупаете на их веб-сайте средства по уходу за телом, такие как лосьон, гель для душа, гель для душа и т. д., вы можете получить видеоурок о том, как правильно умываться, или видеоролик о том, как использовать приобретенные вами продукты.

В обычных магазинах в сумки для покупок или упакованные поставки можно вставлять дополнительные бирки с подробной информацией о программах лояльности или эксклюзивных акциях в магазине.

Используя нашу платформу данных клиентов (CDP), вы можете взаимодействовать с клиентами посредством электронной почты, сообщений в приложениях, push-уведомлений и т. д.

Hnak.com, одна из ведущих розничных компаний в Саудовской Аравии, сотрудничает с WebEngage и становится свидетелем увеличения на 68% количества открываемых писем о брошенных корзинах. Это тоже может быть ваш бренд. Полную историю о влиянии читайте здесь.

2. Запускайте действие в режиме реального времени

Изучение уникального поведения клиентов важно для понимания клиентов, которые совершают повторные покупки, и тех, кто еще этого не делает.

Когда дело доходит до пополнения запасов продукции, клиенты обычно следуют фиксированной частоте покупок.
Например, клиент может пополнять запасы своих средств по уходу за телом каждые 2 месяца — использование этой информации может помочь вам инициировать действие покупки в режиме реального времени.

Вы можете сегментировать своих клиентов на основе их поведения и отправлять соответствующие напоминания, когда придет время пополнить запасы. Наш пакет автоматизации маркетинга также позволяет легко повторно привлечь тех, кто добавил товары в корзину, не проверив ее.

WhatsApp — идеальная платформа для этого.

Если они согласны получать сообщения WhatsApp, вы можете отправить им push-up-уведомление, подтверждающее их заказ, или напоминание о необходимости оформления заказа, исключив при этом тех, кто завершил оформление заказа за последние 24 часа.

Эти своевременные напоминания считаются полезными для ваших клиентов и повышают их лояльность, одновременно увеличивая количество повторных покупок.

3. Стимулируйте вторую покупку

Все любят флэш-распродажи, скидки, купоны и акции. Их можно эффективно использовать для удержания покупателя, впервые покупающего товар.

Предложение таких привилегий может в конечном итоге стимулировать повторные покупки, но каждый бренд должен быть осторожен и не делать этого слишком часто. Это может создать негативное восприятие и повлиять на бренд.

Используя аналитику, вы можете увидеть анализ продукта в режиме реального времени, который поможет вам принимать более правильные решения.

Например, вы можете предоставить первому покупателю скидку 10 % на следующий заказ. Рассматривайте это как протягивание долгой руки партнерства с вашими клиентами.

Вы также можете стимулировать посетителей, создав пакет, подобный пакетному предложению, где клиенты получают скидку при покупке нескольких продуктов вместе.

Будет еще лучше, если вы будете продавать продукты вместе, в пакетном предложении. Вы можете выделить сумму, которую они сэкономили, как дополнительный стимул к покупке.

Используйте ретаргетинг для увеличения конверсии

В каждом розничном магазине есть долгая история отказов от корзин. Вы можете изменить это в свою пользу.

Людей, бросивших корзину, или случайных потенциальных клиентов, которые просмотрели ваш сайт без покупок, можно вернуть с помощью ретаргетинга.

Преимущество ретаргетинга заключается в том, что вы можете обращаться к клиентам с помощью рекламы без входа в учетную запись, даже если они просматривали ваш сайт в качестве гостя.

Постоянный анализ их поведения и интересов дает вам представление о создании персонализированных рекомендаций, которые в конечном итоге повысят конверсию продукта.

Это касается не только интернет-магазинов.

Например, владелец физического магазина может найти способы облегчить процесс совершения покупок для занятых потенциальных клиентов. Одним из них является внедрение услуги персонального шоппинга, которая будет творчески помогать вашим клиентам и помогать им находить товары с учетом их предпочтений.

Затем используйте это взаимодействие для сбора данных для будущих целевых рекомендаций.

Используйте транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма — это автоматические электронные письма, отправляемые получателям, обычно связанные с активностью учетной записи или коммерческой транзакцией.

Внедрите транзакционную кампанию по электронной почте, инициируемую покупательскими привычками клиентов. Цель — создать эмоциональную связь, которая будет стимулировать повторные покупки.

Особенность электронного маркетинга в том, насколько универсально его можно использовать для привлечения большего количества клиентов. Вы можете создать путь пользователя, используя наш пакет автоматизации маркетинга, гарантируя, что вы максимально эффективно отправляете правильные электронные письма нужным клиентам.

Например, подтверждение заказа сыворотки для лица — это возможность порекомендовать увлажняющий крем, если выяснится, что пользователь его не заказывал.

Давайте стимулировать повторные покупки

Благодаря комплексному решению вы поймете своих клиентов, узнаете, как они взаимодействуют с вашим брендом, а затем создадите персонализированные рекомендации, которые заставят их возвращаться.

Выбор правильного CDP имеет значение, особенно при попытке превратить разовых покупателей в постоянных клиентов.

В WebEngage мы провели последние 12 лет, помогая более чем 800 брендам с помощью нашей простой в использовании платформы управления кампаниями, основанной на современном CDP и возможностях автоматизации маркетинга, которые помогают вам создавать гиперперсонализированные сообщения для конверсии.

Узнайте, как мы можем помочь вам расти, заказав бесплатную демо-версию прямо сейчас.