Увеличьте продажи электронной коммерции в Черную пятницу и Киберпонедельник (2022 г.)

Поскольку COVID все еще растет, Черная пятница в этом году будет сумасшедшей для онлайн-покупок. Большинство физических магазинов и торговых центров по-прежнему не решаются (или им запрещено) открываться, и за последние несколько месяцев больше людей совершают покупки в Интернете, чем когда-либо. Эта тенденция сохранится и в праздничный сезон, и для многих интернет-магазины станут единственным вариантом.

Для предприятий и брендов крайне важно, чтобы они были готовы к этому огромному наплыву онлайн-покупателей, иначе они упустят ключевые возможности для продаж. Если у вас уже есть работающая онлайн-операция, вы должны начать планировать заранее, но если ваши продукты в основном перемещаются через ваши физические магазины, вам нужно позвонить в Code Red и срочно настроить магазин. Черная пятница и Киберпонедельник в этом году принесут большие продажи в Интернете, и это событие может растянуться на всю неделю или месяц.

К счастью для вас, никогда не поздно, независимо от того, начинаете ли вы с нуля или уже что-то работаете, с помощью этих советов Черной пятницы вы можете начать продавать онлайн, максимально используя BFCM в этом году.

Лучшие советы по Черной пятнице и Киберпонедельнику для электронной коммерции

1. Определите возможности продаж

Еще раз подчеркнем тот факт, что важно начать рано. Лучшее время для начала подготовки было в прошлом квартале, второе лучшее время для начала — сейчас. Ваши потребители, вероятно, ищут праздничные подарки, пока вы читаете этот блог, и вы тоже должны это делать. Большинство людей начинают свои исследования задолго до Черной пятницы или Киберпонедельника, и вы должны подготовиться соответствующим образом. Например, используйте их интерес в своих интересах: соберите данные о том, какие поисковые запросы приносят больше всего результатов, что именно ищут люди, исследуйте последние тенденции и события, запуски, ожидаемые в этом квартале, какие новые смартфоны, консоли, ноутбуки или модные аксессуары привлекают больше всего внимания.

Как производитель, вы должны знать, какие продукты или типы продуктов вызывают наибольший интерес. Какие у вас есть конкуренты, чтобы понять, как выйти на эти рынки. Ритейлерам нужно знать, какие продукты будут продаваться в определенных раундах, чтобы они могли запастись ими и начать соответствующую рекламу.

2. Подготовьтесь к онлайн-рынкам

В прошлом году потребители потратили 7,2 миллиарда долларов в Черную пятницу и 6,1 миллиарда долларов в Киберпонедельник. Более 50% этих продаж приходится на наших гигантов электронной коммерции: Amazon, AliExpress, Walmart и eBay. Онлайн-рынки с их выгодными предложениями и сделками привлекают миллионы клиентов, чтобы получить лучшие предложения праздничного сезона.

Больше онлайн-трафика в этом году будет означать, что больше людей будут приходить на эти торговые площадки, чтобы получить лучшие предложения. На онлайн-рынке потребители могут легко сравнивать продукты разных брендов и продавцов, что упрощает получение лучших товаров по лучшим ценам. Кроме того, уровень поддержки клиентов на этих торговых площадках и защита интересов потребителей делают их очень безопасным и привлекательным местом для покупок, поэтому многие выбирают их по умолчанию.

Для интернет-магазинов, даже имеющих свои собственные специализированные магазины, важно открывать магазины на этих торговых площадках, поскольку каждая торговая площадка имеет свой собственный набор привилегий и преимуществ и привлекает определенные типы клиентов. Чтобы получить более подробную информацию о торговых площадках, вы можете прочитать нашу статью: Продажа на лучших онлайн-рынках: руководство.

При работе с онлайн-рынками важно, чтобы вы соблюдали их протоколы и стандарты, иначе вам будет запрещено продавать на них. Существует определенный набор требований к листингу и данных о продукте, которые вам необходимо указать, чтобы продукт был квалифицирован, и, кроме того, если ваши данные о продукте недостаточно обогащены или точны, вам может стать трудно выделиться на этих платформы.

Для брендов и производителей, пытающихся добиться успеха в этом сезоне, важно предоставлять розничным продавцам полную и обогащенную информацию о продуктах для этих платформ. И что данные передаются легко и без проблем. Часто, когда продукты не указаны с точными и полными данными, это может привести к неудачным продажам, что приведет к возвратам, возмещениям и даже возможным банам.

Производители должны гарантировать, что данные о продуктах, которые они собирают, являются полными, обогащенными, привлекательными и, что наиболее важно, точными и своевременными для их розничных продавцов. Этого можно добиться с помощью PIM. При наличии надлежащей платформы управления информацией о продуктах сбор и обмен данными о продуктах может стать легкой задачей.

3. Строители интернет-магазина - ваш Falcon 9

Для предприятий, не имеющих специального интернет-магазина или вообще не представленных в Интернете, важно создать свою базу с помощью собственного онлайн-сайта. И производители, и розничные продавцы должны иметь свой сайт в Интернете в качестве своего флагманского магазина, независимо от того, какой носитель приносит наибольшие продажи. Ваши собственные магазины повышают доверие к вашему имени, упрощая продажи даже на других платформах, а потребители заходят на ваш сайт, чтобы свериться с ним перед совершением покупки.

Разработка собственного интернет-магазина сложна и требует дорогостоящих технических знаний и больших денег. Но это не значит, что вы уклоняетесь от его создания. С онлайн-конструкторами сайтов/магазинов вы можете сделать это за несколько дней. Существует ряд платформ, на которых вы можете работать, некоторые из них так же просты, как перетаскивание, другие настраиваются так, чтобы даже люди, не являющиеся техническими специалистами. Существует ряд плагинов и сторонних интеграций, которые могут заменить традиционное программное обеспечение. Вы можете иметь такие компоненты, как обработка заказов, управление ценообразованием, поддержка клиентов, управление контентом и даже системы управления информацией о продуктах, встроенные прямо в ваши магазины, вообще не касаясь кода, и все это быстро и просто.

4. Упростите клиентам поиск нужных товаров

Чтобы выделиться среди этих сумасшедших сделок и предложений, вам нужен отличный маркетинговый контент. И в основе маркетингового контента лежит ваша исходная информация о продукте. Информация о вашем продукте должна включать все соответствующие атрибуты для каждого уникального продукта в вашем инвентаре.

Атрибуты могут включать цену, описание, характеристики, изображения продуктов, размеры, цвет, номера моделей, SKU и UPC. В идеале производители должны включать все технические и маркетинговые данные, которые подробно описывают продукт, отвечая на такие вопросы, как:

• Что может продукт?
• На что оно способно?
• Как это делается?

Данные о вашем продукте должны давать подробное представление о вашем продукте, чтобы покупателям было очень легко визуализировать, что они получают от него, фактически, это будет их единственная точка соприкосновения. Он должен быть достаточно богатым, чтобы ваш продукт выделялся среди конкурентов. Не только это, но и данные о продукте должны быть точными и последовательными. Если потребители заметят малейшее несоответствие в ваших данных, они немедленно покинут ваш сайт и сделают покупки на другом веб-сайте.

Несогласованные данные также затрудняют обработку заказов розничными продавцами и дистрибьюторами, что часто приводит к возврату и возврату средств. Кроме того, разные торговые платформы имеют разные протоколы и соглашения, и вам необходимо убедиться, что вы соблюдаете все требования листинга.

Неточности и несоответствия данных возникают, когда связь между производителями и продавцами нарушена или происходит обмен недостаточной информацией. Обмен файлами Excel по электронной почте — это не то, что идеально в 2022 году, когда в вашем распоряжении так много технологий. Ни Excel, ни любой другой текстовый процессор не являются идеальным инструментом для ведения каталогов вашей продукции.

Опять же, это то, что вы можете удовлетворить с помощью платформы PIM (Product Information Management). С PIM ​​вы можете быть уверены, что собираете правильные данные и что данные передаются вашим розничным продавцам или синдицируются в ваши магазины без каких-либо ошибок. полученная информация о продукте доходит до конечного покупателя.

5. Понимание покупательских привычек потребителей в условиях Covid'1 9

Потребители во всем мире по-разному отреагировали на вспышку Covid'19. Некоторые из этих способов отразились на их покупательских привычках, поскольку пандемия вытолкнула их из привычной рутины. Исследования показали увеличение расходов на товары для образа жизни и более экологически чистые товары. Ожидается, что эти тенденции сохранятся в течение праздничного сезона, поэтому наличие в вашем каталоге товаров подобных товаров, которые производятся сознательно, было бы очень полезным.

Там, где покупательские привычки потребителей резко изменились, потребители также стали все больше зависеть от онлайн-покупок. Несмотря на снятие ограничений в большинстве стран мира, люди по-прежнему очень осторожно относятся к большим публичным собраниям. А с учетом того, что сезон распродаж стал такой манией во всем мире, большинство потребителей будут пользоваться преимуществами распродаж, не выходя из дома.

6. Перекрестные продажи — ключ к успеху: поместите свои бестселлеры в топ

Чем более персонализированный опыт для клиента, тем больше вероятность того, что он сделает покупку на вашем веб-сайте. Это сезон распродаж, и будут тысячи распродаж; ваши клиенты могут легко переходить с одного веб-сайта на другой, если они не могут найти интересующие их товары в ваших магазинах.

Предоставляя предложения продуктов, основанные на предыдущем покупательском поведении потребителя, вы помогаете ему сэкономить время и усилия, чтобы просмотреть весь ваш веб-сайт и напрямую найти то, что ему нравится. Это также заставляет их чувствовать себя более желанными на вашем сайте.

Сезон отпусков также не время тестировать новинки. Обязательно выпускайте продукты, которые, как вы знаете, хорошо продаются. Не выпускайте новые продукты, в которых вы не уверены, по крайней мере, не сейчас. Оставьте тестирование на другое время года.

Если вы управляете каталогами своих продуктов с помощью PIM, вы можете легко определить эти удивительные возможности перекрестных продаж. Системы PIM, такие как Sales Layer, Apimio, Akeneo и т. д., помогут вам лучше организовывать каталоги продуктов и управлять ими. Как только вы узнаете своих бестселлеров, вы сможете легко найти похожие товары в своих каталогах и продвигать их в сезон распродаж.

7. Стратегии оптимизации рабочего процесса

Вы думали о том, что может пойти не так с вашим веб-сайтом, но задумывались ли вы о том, что может пойти не так с внутренними рабочими процессами в вашей компании? Во время курортного сезона, с наплывом заказов, может быть особенно сложно быстро выполнять заказы, и важно убедиться, что все отправляемые продукты соответствуют требованиям. Также важно обеспечить беспрепятственное выполнение шагов, ведущих к процессу доставки.

Заранее организовав свои рабочие процессы выполнения, вы можете обеспечить бесперебойную работу с продуктом от начала до конца. Вы можете начать, сосредоточившись на этих советах:

1. Задокументируйте свой рабочий процесс :

Создайте прямой, простой для понимания список вашего рабочего процесса за месяцы вперед. Это поможет вам точно знать, как выполнять каждый заказ, а также держать вашу команду на борту. Документированный рабочий процесс приведет к более высокой эффективности

2. Делегируйте и расширяйте возможности своих сотрудников :

Перед началом сезона распродаж делегируйте обязанности каждому из ваших сотрудников и дайте им возможность принимать собственные решения. Это позволит вашей команде заранее подготовиться к вещам, а поощрение их к принятию собственных решений обеспечит более плавный процесс во время продаж.

3. Используйте инструменты совместной работы :

Как часто вы слышите поговорку « Коммуникация — это ключ к успеху»? Довольно часто, правда? Потому что это так. Инструменты для совместной работы позволяют вам мгновенно общаться с вашей командой, а также держать всех заинтересованных лиц в курсе событий. Это намного эффективнее, чем необходимость организовывать личную встречу, когда у каждого сотрудника свой график, и это может стать почти невозможным во время самого сезона распродаж, когда так много всего происходит.

4. Используйте автоматизированные решения :

С таким количеством решений для автоматизации на рынке у компаний нет причин выполнять задачи вручную. Автоматизируйте все, что возможно, экономьте время, усилия и ресурсы и работайте над важными вещами, а не кропотливо работайте по-старому. Этот праздничный сезон может закончиться большим количеством заказов для вас, и вам необходимо обеспечить эффективность работы. Автоматизируйте список продуктов, управление заказами, ценообразование, рекламу, поддержку клиентов и обратную связь.

5. Нанимайте больше людей :

Наем большего количества сотрудников для помощи в выполнении рабочих процессов во время курортного сезона — это всегда отличная идея. В условиях наплыва заказов хорошо иметь больше людей, помогающих донести их до клиентов.

8. Обеспечьте мобильную готовность вашего сайта:

Согласно исследованию Google, 73% трафика сайта приходится на мобильные телефоны. Shopify сообщил о 69% от общего объема продаж BFCM с мобильных телефонов в 2019 году, и эта тенденция сохраняется на всех платформах электронной коммерции. Поэтому, если ваш веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вы уже сильно отстаете от своих конкурентов, которые потратили время на улучшение своей мобильной стратегии.

Интернет-магазин, который реагирует на запросы, не содержит надоедливых всплывающих окон и правильно отображает ваши изображения и другой контент с мобильных устройств, является необходимостью. Скорость сайта также должна быть оптимизирована. Если вы не предоставите своим клиентам эти функции, вы, скорее всего, потеряете миллионы продаж мобильных пользователей.

9. Реклама и акции:

Приближаются самые большие распродажи года, и каждый ритейлер пытается привлечь внимание своих покупателей. Почтовые ящики потребителей и каналы социальных сетей, вероятно, переполнены электронными письмами и сообщениями о Черной пятнице. Придерживаясь одного источника маркетинга, вы не получите трафика на свой веб-сайт, и просто зависимость от органического охвата определенно не обеспечит вам достаточных продаж. Итак, как вы можете расшириться и максимально использовать все доступные вам маркетинговые платформы? Вот как:

1. Социальные сети:

Социальные сети — один из лучших способов охватить вашу целевую аудиторию в праздничный сезон. Потребители на своих смарт-устройствах просматривают свои ленты в Instagram и Facebook, чтобы узнать, что нового и в тренде. Стреляй сейчас. Начните загружать сообщения о том, какие продукты вы будете иметь в магазине для BFCM, какие типы продаж и сделок вы будете предлагать. Дайте им точно знать, чего им следует ожидать от вашего бренда в этом году. Правильный тип маркетинга произведет на них неизгладимое впечатление, и они вернутся в ваш магазин как раз к распродаже.

Еще одна чрезвычайно важная платформа для использования в этот период — Google Shopping. Почти 46 % поисковых запросов товаров инициируются в Google, поэтому размещение ваших товаров в Google Покупках позволяет им оказаться в верхней части поисковых страниц и привлечь внимание вашей целевой аудитории.

2. Платная реклама:

Теперь, когда мы поговорили о средствах массовой информации, которые вы должны использовать для рекламы своих продуктов, давайте поговорим о том, как охватить вашу целевую аудиторию. Недостаточно полагаться исключительно на органический охват. Вы должны инвестировать в платную рекламу и использовать рекламу Facebook, Instagram и Google Shopping. Это позволит вам охватить гораздо более широкую аудиторию и увеличить продажи. Объявления также очень доступны и позволяют легко измерить ваши результаты. Вы можете настроить таргетинг на определенную группу на основе ключевых слов, демографических данных, интересов, местоположения и многого другого. Так что не стесняйтесь тратить деньги на рекламу этого BFCM.

3. Пиксели ретаргетинга и ремаркетинга:

Пиксель ретаргетинга помогает вам отслеживать поведение ваших клиентов с вашими продуктами, чтобы вы могли понять свою аудиторию и создавать более качественные объявления. Это также позволяет вам предлагать свои продукты людям, которые с большей вероятностью их купят, и видеть, как люди взаимодействуют с вашим сайтом после просмотра вашей рекламы.

4. Электронные письма:

Электронные письма — отличный способ связаться с вашими клиентами, и их можно легко персонализировать, поэтому используйте их по максимуму. Модерация имеет ключевое значение, поэтому убедитесь, что отправляемые вами электронные письма соответствуют цели и достигают цели . Создайте предвкушение предстоящих продаж с помощью электронных писем. Отправляйте «разогревающие» электронные письма за несколько недель до BFCM с советами и тизерами. Поблагодарите своих клиентов, когда ваши продажи закончатся, и обязательно создайте электронные письма о брошенной корзине.

Проведение хорошей маркетинговой кампании требует высококачественных изображений и данных о продукте. Если ваши сообщения содержат изображения низкого качества и данные, которые не являются правильными или несогласованными, вы не будете привлекать клиентов и не окажете должного воздействия, если только контент продукта не будет обогащен для многоканального взаимодействия, которое вы нацелены на ремесло. При наличии надлежащего PIM это возможно.

10. Создавайте планы на случай непредвиденных обстоятельств

Праздничный сезон — самое загруженное время года для ритейлеров, а это значит, что многое может пойти не так. Наличие планов на случай непредвиденных обстоятельств может помочь вам справиться с неожиданными событиями. У вас могут закончиться запасы слишком рано, или может быть недостаточно координации с вашей цепочкой поставок, поэтому продукты не проходят. Возможно, у вас возникнут проблемы с вашими партнерами по доставке. Что вы будете делать тогда? Ваши клиенты ничего этого не поймут. И это правильно.

Следовательно, составьте список вещей, которые могут пойти наперекосяк в важный день, и подготовьте решения для всего этого на случай, если что-то случится, потому что, как только наступит большой день, будет слишком поздно что-либо исправить. Имейте готовый план!

Убедитесь, что ваши разработчики также находятся под рукой на случай, если у вашего сайта возникнут проблемы. При таком большом трафике на веб-сайте изображения ваших продуктов могут не загружаться, или веб-сайт просто выйдет из строя. Так что наличие разработчика в день продажи поможет вам решить проблему немедленно. Каждая секунда, потерянная из-за проблемы с серверной частью, может стоить вам продаж в миллионы долларов. Поэтому не забудьте подготовить планы на случай непредвиденных обстоятельств за несколько месяцев.

11. Аналитика

Тот факт, что вы привлекаете больше трафика на свой сайт к Черной пятнице, не означает, что трафик обязательно будет покупаться с вашего сайта. Это потому, что ритейлеры часто делают скидки и предложения, но не тратят время на то, чтобы понять свою аудиторию. Понимание вашей аудитории является неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии. Интегрировав Google Analytics на свои платформы, вы сможете понять, какие продукты продаются, какая именно точка вашего веб-сайта ведет к наиболее заброшенным страницам, почему клиенты бросают свои корзины покупок и многое другое.

Полностью погружаясь в покупательское поведение ваших клиентов, вы можете предложить им более выгодные для них предложения и продукты, которые они хотят, по наилучшей возможной цене.

Получите максимум от Черной пятницы в этом году

Всегда приятно быть готовым заранее к любым предстоящим событиям, и эта стратегия, безусловно, очень полезна, когда речь идет о распродажах в Черную пятницу и Киберпонедельник. Но помните, этот год не будет таким, как в предыдущие годы. Поскольку онлайн-покупки становятся новой тенденцией, распродажи начнутся задолго до Черной пятницы и продлятся дольше, чем Киберпонедельник. Убедитесь, что ваша компания готова хотя бы к месяцу продаж, и нет лучшего способа справиться с этим, кроме как начать подготовку раньше.

И помните, что самое главное при онлайн-продажах — это контент . Убедитесь, что информация о вашем продукте управляется эффективно и готова к раздаче тысячам клиентов, ожидающих вас!

Планируйте , общайтесь и выполняйте ; держите свою команду в курсе всего и убедитесь, что у вас есть надежный план. Мы надеемся, что наши советы помогут вам провести праздничный сезон без проблем и с пользой!