Что такое капельный электронный маркетинг? Развивайте свой бизнес с меньшими усилиями

Опубликовано: 2021-12-24

Нельзя отрицать, что электронная почта — лучший способ связаться и установить отношения с вашими клиентами, особенно если учесть, что к 2021 году каждый день будет отправляться и получаться 319,6 миллиарда электронных писем.

Бренды во всем мире используют возможности электронной почты с помощью автоматизации, и одним из ключевых аспектов автоматизации является автоматический капельный электронный маркетинг.

В этой статье я поделюсь всем, что вам нужно знать о капельном маркетинге по электронной почте и о том, как вы можете использовать его для развития своего бизнеса. Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое капельная кампания по электронной почте?

Прежде чем мы перейдем к практике капельного маркетинга по электронной почте, давайте сделаем шаг назад и рассмотрим, что влечет за собой стратегия капельной электронной почты.

Возможно, вы слышали, что это называется маркетингом по электронной почте, капельным маркетингом или автоматизированной кампанией по электронной почте, но все они относятся к одной и той же базовой концепции:

Маркетологи автоматизируют рассылку своих электронных писем, чтобы взаимодействовать с потенциальной аудиторией по заранее определенному расписанию.

Сочетание автоматизации маркетинга и капельных кампаний по электронной почте может привести к увеличению возможностей продаж до 20%.

Эти электронные письма могут отличаться в зависимости от недавних действий человека или их отсутствия. Если кто-то не отвечает на первоначальный контакт, позже отправляется дополнительное электронное письмо, чтобы повторно привлечь его и убедить его предпринять определенное действие.

Любой ответ или его отсутствие инициирует новый раунд электронных писем. Эти корреспонденции распределяются во времени, чтобы поддерживать взаимодействие с вашей аудиторией, не раздражая ее — отсюда и слово «капельный» в капельном маркетинге по электронной почте.

Блок-схемы капельной кампании могут быть настолько подробными и сложными, насколько вы хотите, с несколькими раундами электронных писем и расходящимися путями в зависимости от того, как получатели реагируют на каждое электронное письмо. Вот наглядный пример электронного письма капельного маркетинга:

Вот немного более сложная блок-схема электронной почты:

Ваш рабочий процесс капельной электронной почты может быть настолько сложным, насколько вам нужно, чтобы он основывался на ваших целях.

Основные преимущества кампаний капельного email-маркетинга

Больше дохода с сегментацией капельной электронной почты

Капельный маркетинг поможет вам привлечь потенциальных клиентов, обучить потенциальных клиентов, вознаградить клиентов и сделать многое с гораздо меньшими усилиями, чем некапельные кампании по электронной почте.

Вы можете ориентироваться на нужных людей и время, точно определяя, сегментируя, а затем обращаясь к различным группам клиентов.

Сегментированная капельная кампания по электронной почте также может помочь завоевать доверие целевой аудитории.

Вместо того, чтобы бомбардировать весь список адресов электронной почты одной и той же кампанией, разделите своих подписчиков на отдельные воронки и относитесь к ним по-разному — более точно.

Поскольку ваши электронные письма более целенаправленны и важны, они кажутся более персонализированными. В конечном итоге это может привести к меньшему количеству отписок и более высокому коэффициенту конверсии.

Меньше усилий для большего взаимодействия с автоматизированными капельными кампаниями

Кампании капельной электронной почты могут приносить больше дохода, чем другие кампании электронной почты, потому что они увеличивают вовлеченность.

Капельные электронные письма более актуальны для получателя, поэтому они могут увеличить рейтинг кликов, что важно, потому что капельные кампании требуют меньше усилий, чем многие другие.

Во-первых, заблаговременно отправляя релевантный контент целевым потенциальным клиентам, вы минимизируете объем работы, необходимой для того, чтобы вызвать их интерес.

Поскольку они уже заинтересованы, вы, по сути, сокращаете цикл продаж, быстрее продвигая потенциальных клиентов по воронке.

Отличная кампания капельной электронной почты также отфильтровывает неотвечающих клиентов, экономя время и энергию при попытке связаться с ними.

Во-вторых, поскольку капельные рассылки автоматизированы, они не требуют вашего постоянного внимания. Хотя мониторинг и тестирование по-прежнему необходимы (подробнее об этом позже), членам маркетинговой команды не нужно уделять много времени разработке и отправке электронных писем.

Непрерывное взаимодействие, чтобы оставаться в курсе с капельными электронными письмами

Капельная маркетинговая кампания по электронной почте будет действовать как непрерывный диалог между вами и вашими подписчиками, что позволит вам расширить детали из предыдущих электронных писем.

Это не только держит ваш бренд в центре внимания вашей аудитории, но и приводит к созданию доверительных отношений.

Поддержание ежедневного общения демонстрирует получателям, что вы выполняете свои обещания и всегда делаете больше.

Примеры капельных кампаний по электронной почте для развития вашего бизнеса

Учитывайте цель вашей кампании, когда решаете, какую форму капельной кампании использовать. Капельные кампании можно использовать для достижения различных результатов, от удержания клиентов до взращивания лидов.

Изучите каждый из приведенных ниже примеров, чтобы увидеть, какие из них соответствуют тому, чего вы пытаетесь достичь в своем бизнесе.

Проводите воспитательные кампании

Хотя вы понимаете ценность, которую может принести ваш бизнес, вашим потенциальным клиентам может потребоваться некоторое убеждение или они могут быть не готовы совершить немедленную покупку после того, как узнают о вас. На самом деле, когда вы впервые взаимодействуете с потенциальными клиентами, большинство из них не готовы покупать.

Им может понадобиться некоторое время или дополнительная информация, чтобы понять, почему ваша компания им подходит.

Когда новые потенциальные клиенты подписываются на ваш список адресов электронной почты, вы можете запустить капельную кампанию по электронной почте, чтобы воспитать их или повлиять на них, прежде чем они будут готовы к покупке.

При разработке стратегии капельной электронной почты для взращивания лидов спланируйте процесс, как лучше продемонстрировать лидам, как ваша компания может им помочь.

Например, первое электронное письмо в кампании может содержать ценные и образовательные материалы, второе — отличный отзыв от одного из ваших лучших клиентов, а третье электронное письмо — специальный код скидки.

Таким образом, стратегии капельной электронной почты помогут этим отношениям перейти от лидов к клиентам.

Приветствуем новых подписчиков

Капельный электронный маркетинг — отличный способ связаться с вашими контактами по электронной почте, особенно с новыми.

На самом деле подписчики электронной почты, которые получают приветственное сообщение после присоединения к списку рассылки, как правило, имеют более долгосрочное взаимодействие с брендом.

Но что делает капельные кампании по приветствию новых контактов такими эффективными? Потому что, когда к вашему списку адресов электронной почты присоединяется новый контакт, очень важно, чтобы ваша компания быстро отреагировала, поблагодарив его и «показав ему окрестности».

Эти электронные письма могут содержать информацию о ваших сотрудниках и часах работы, образовательные материалы о вашей компании и даже «приветственный» код скидки на их первую покупку.

Когда дело доходит до взаимодействия с этими новыми подписчиками, есть небольшая возможность начать этот процесс.

Но не беспокойтесь. Автоматизируя процесс приветствия, вы гарантируете, что никогда не упустите возможность хорошо начать эти новые отношения. Вот пример из White Flower Farmer:

Приветственное письмо №1: письмо «Спасибо за подписку»
Приветственное письмо № 2: письмо «Расскажите нам о себе»
Приветственное письмо № 3: Распродажа «Небольшое кое-что для начала»

Подробнее: 11 шаблонов приветственных писем, которые всегда привлекают ваших клиентов

Приветствуем новых клиентов

После того, как клиент разместил свой первый заказ, установите с ним отношения с помощью серии электронных писем.

Последнее, что вам нужно, — это чтобы покупатель совершил разовую покупку и больше никогда не возвращался.

Они будут продолжать заниматься, пока ваша компания остается в центре внимания, отправив серию электронных писем, чтобы приветствовать и поблагодарить их за их заказ, предоставить им ценные советы о том, как максимально использовать их новую покупку, и держать их в курсе предстоящих продаж или События.

Но зачем создавать и отправлять целую капельную кампанию, а не просто электронное письмо с благодарностью за покупку ?

Это связано с тем, что ритейлеры, которые отправляют серию приветственных писем, генерируют на 13% больше продаж, чем те, кто отправляет только одно.

Кроме того, средний показатель открываемости автоматизированных приветственных электронных писем составляет целых 50 %, что делает его идеальной возможностью для установления каналов связи и поддержания вовлеченности ваших клиентов.

Обручение

Капельные кампании по электронной почте — отличный способ привлечь и удержать лучших клиентов. Поддерживая активное взаимодействие с клиентами, которые тратят больше всего денег в вашей компании, покупают у вас чаще всего или активно взаимодействуют с вашими маркетинговыми кампаниями, вы можете значительно укрепить свои отношения с ними.

Например, вы можете автоматически запускать капельную кампанию, когда клиент тратит больше определенной суммы в течение своего времени.

Дайте им специальную награду за то, что они «VIP» клиенты, держите их в курсе новых выпусков продуктов и предоставьте им доступ к новым выпускам продуктов первыми.

Обучение клиентов

Еще один способ заинтересовать вашу аудиторию в ваших кампаниях по электронной почте — предоставить им релевантные, действенные и оригинальные материалы.

Многие бренды достигают этого с помощью образовательного контента, такого как онлайн-курсы или семинары.

Эта стратегия повышает доверие к компании и делает вас отраслевым экспертом.

Вот пример первого из серии автоматических писем, рекламирующих многосессионный курс:

После того, как аудитория подпишется на первый сеанс, они будут вовлечены в капельную кампанию, которая гарантирует, что они получат информацию для остальных сеансов и останутся вовлеченными.

Брошенная корзина

Электронные письма о брошенных корзинах — одна из самых известных и широко используемых тактик капельного маркетинга по электронной почте для предприятий электронной коммерции.

Когда клиент добавляет товары в свою корзину, но затем покидает ваш сайт, не купив эти товары, ему будет отправлено электронное письмо о брошенной корзине, чтобы напомнить ему о завершении покупки.

По данным Shopify, от 60 до 80 процентов интернет-корзин оставляются до того, как покупатель совершит покупку.

Это означает, что ваш бизнес электронной коммерции может потерять две трети своей потенциальной прибыли.

Письма о брошенной корзине напоминают и даже подталкивают клиентов вернуться к своей корзине и завершить сделку. Вот два письма из кампании капельной рассылки брошенной корзины в качестве примеров:

Первое электронное письмо сообщает читателю, что он искал, прежде чем бросить свою корзину. Отображение фактического изображения объекта оставит неизгладимое впечатление и напомнит им, почему они этого хотели в первую очередь.

Второе письмо вызывает ощущение непосредственности. «Получите их, пока они не закончились» и «Спешите! Последний день» — два слова, которые могут побудить покупателя совершить покупку.

Читать далее:

9 советов по успешной рассылке сообщений о брошенной корзине
10 отличных шаблонов электронной почты Shopify для брошенной корзины для увеличения продаж

Повторное участие

Стратегии капельного маркетинга по электронной почте для повторного вовлечения нацелены на контакты, которые какое-то время были неактивны, что означает, что они больше не открывают ваши электронные письма и не покупают у вас.

После периода бездействия этих контактов будет активирована капельная кампания повторного вовлечения, чтобы вызвать у них действие.

См. ниже капельную кампанию Dollar Shave Club, организованную клиентом после того, как он некоторое время не открывал свои электронные письма:

Электронное письмо о повторном вовлечении № 1: электронное письмо о продаже «Мы хотим, чтобы вы вернулись»
Электронное письмо о повторном вовлечении № 2: электронное письмо «Мы сделали программу лучше для вас»
Электронное письмо о повторном вовлечении № 3: электронное письмо «Мы думаем, вам понравятся эти изменения»

Как вы можете видеть, эти электронные письма обещают обновления программного обеспечения, эксклюзивные возвратные распродажи и напоминания о том, почему клиент впервые заказал у них.

Поскольку вы никогда не узнаете, почему клиент покинул ваш бренд, пока не спросите, все это отличные способы побудить его вернуться.

Если ваши контакты повторно не взаимодействуют с вашими предложениями, возможно, пришло время удалить их из списка.

Вам нужны высококачественные контакты в вашем списке адресов электронной почты, которые хотят слышать вас и взаимодействовать с вами.

Очистите свой список неактивных контактов, и вы заметите улучшение показателей успеха вашего электронного маркетинга.

Серия событий

Капельный маркетинг по электронной почте для мероприятий можно использовать как для контактов до, так и после мероприятия. Капельную кампанию по продвижению мероприятия можно использовать для создания списка участников и получения контактов для регистрации на ваше мероприятие.

Например, первое электронное письмо этой кампании — «Сохранить дату». Второе письмо — это приглашение, а третье — последнее напоминание.

Когда контакт из этой капельной кампании зарегистрируется, он будет удален из списка и помещен в отдельную дорожку капельной кампании по электронной почте для зарегистрировавшихся на мероприятие.

Эта инициатива предоставит зарегистрированным напоминания о времени прибытия, детали меню и заставит их быть в восторге от мероприятия.

Кросс-продажи и допродажи продуктов

Вероятность продажи потенциальному клиенту составляет всего 5–20%, в то время как у компаний есть 60–70% шансов на успешную продажу существующему клиенту.

Вот почему создание стратегии капельной электронной почты для перекрестных продаж и дополнительных продаж вашим текущим клиентам — отличная идея.

Когда потребитель делает свою первую покупку, вы можете настроить триггер, чтобы зарегистрировать его в капельной кампании, которая предоставляет бесплатные товары или обновление до их текущего.

Убедитесь, что эти письма носят информативный характер и поясняют преимущества добавления или обновления элементов.

Такая капельная кампания дает организации возможность превратить текущих клиентов в более успешных клиентов.

Подробнее: Как писать электронные письма о перекрестных продажах, перед которыми клиенты не смогут устоять

Лучшие приложения для капельного маркетинга по электронной почте

Электронная почта и SMS-маркетинг AVADA

Программное обеспечение для капельной электронной почты позволяет отправлять соответствующие электронные письма определенным группам людей. Конструктор автоматизации AVADA Email & SMS Marketing позволяет вам сегментировать свой список, автоматизировать рабочий процесс электронной почты и даже включать SMS-сообщения, соответствующие вашим капельным электронным письмам.

Это приложение, созданное с учетом капельного маркетинга по электронной почте, является одним из лучших инструментов для малого и среднего бизнеса благодаря простоте использования и доступности.

Платные планы начинаются всего с 9 долларов в месяц за неограниченное количество электронных писем и 1000 контактов. Существует также бессрочный бесплатный план, который вы можете использовать, чтобы опробовать приложение, прежде чем брать на себя какие-либо финансовые обязательства.

Авебер

AWeber уже много лет известен в сфере электронного маркетинга, и у них есть отличный инструмент для капельного маркетинга по электронной почте.

Этот инструмент больше подходит для крупных компаний с небольшим бюджетом, чтобы заплатить за продвинутый инструмент капельного маркетинга по электронной почте.

AWeber предоставляет функции капельной кампании в своем бесплатном плане для тестирования. Конструктор кампаний поможет вам создать серию капельных электронных писем в зависимости от времени.

Вы можете добавить сюда электронные письма, временные задержки и теги (которые можно использовать для запуска таких событий, как перемещение подписчика из одной последовательности в другую).

Если вам нравятся визуальные электронные письма, но вам сложно их брендировать, используйте Smart Designer, который извлекает цвета и фотографии из URL-адреса вашего веб-сайта для создания визуально привлекательных электронных писем. Цены на AWeber начинаются с 16,15 долларов в месяц.

Каджаби

Kajabi специально разработан для компаний, которые полагаются на источники дохода от курсов и членства.

По мере разработки своего курса вы заметите, что у каждого урока есть кнопка быстрого доступа, которая позволяет вам активировать новые последовательности капель, позволяя вам делать такие вещи, как отправка поздравлений пользователям, которые закончили свои материалы.

Это поможет вам настроить все возможности вашего курса и членства, не переходя с одного приложения для устройства на другое.

Когда вы приступите к капельному маркетингу, вы будете создавать электронные письма на вкладке «Рассылки по электронной почте», где вы можете настроить содержание и капельное распределение по времени.

После того, как вы настроили свои электронные письма, вы можете перейти к разделу «Автоматизация», где вы можете создать мини-правила (например, каждый раз, когда кто-то отправляет определенную форму, он получает соответствующий тег).

Вы также можете использовать конвейеры, чтобы увидеть, как несколько последовательностей электронной почты визуально связаны друг с другом. Платные планы начинаются от 149 долларов в месяц.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о капельном маркетинге по электронной почте . Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!