Что такое кампания Drip Email? Преимущества, примеры и как запустить?

Если вы стартап или хорошо зарекомендовавший себя бренд, электронный маркетинг всегда будет оставаться ключевым элементом вашего маркетингового механизма. Успешный электронный маркетинг играет важную роль, помогая вам продвигать потенциальных клиентов дальше по воронке конверсии, т. е. превращать их в потенциальных клиентов, продвигать потенциальных клиентов, продавать потенциальных клиентов и, в конечном итоге, платить клиентам.

В дополнение к рекомендациям коллег и отраслевым лидерам мнений, электронная почта продолжает оставаться третьим наиболее влиятельным источником информации для аудитории B2B. Почти 59% маркетологов B2B рекомендуют электронную почту как самый мощный канал получения дохода.

Ни для кого не секрет, что электронные письма являются самым мощным маркетинговым каналом для привлечения внимания к привлечению клиента. На самом деле, согласно WordStream, вы зарабатываете в среднем 44 доллара за каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг. По данным WebpageFx, более 89% маркетологов говорят, что электронная почта является их основным средством подпитки конвейера лидогенерации.

Настройка кампаний капельной электронной почты может быть очень сложной для новичка, поэтому в этой статье я расскажу, что такое капельный маркетинг, почему он успешен и как вы можете использовать его для охвата как вовлеченных, так и не вовлеченных пользователей. Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое емейл-кампания?

Капельная кампания по электронной почте, также известная как жизненный цикл или автоматизированная кампания по электронной почте, представляет собой маркетинговую технику, которая использует автоматизацию для доставки электронных писем в определенные моменты жизненного цикла потребителя. Например, компания, проводящая капельную кампанию, отправит приветственное электронное письмо сразу после регистрации, последующее сообщение через две недели и, наконец, электронное письмо «мы скучаем по вам» через месяц без участия подписчика.

Электронные письма в капельной кампании могут быть ориентированы исключительно на заранее определенную временную шкалу или могут подстраиваться под действия пользователя. В первом случае подписчик будет получать одну и ту же серию писем независимо от того, что он делает. В последнем последовательность будет реагировать на поведение клиента и адаптировать электронные письма к его действиям — например, отправка электронного письма с вопросом, как им понравилась их последняя покупка, например.

Оба этих подхода устраняют большое слабое место в обычных электронных письмах: клиенты и лиды в конечном итоге подписываются в разные моменты времени, поэтому без автоматизации электронных писем некоторые подписчики не будут получать электронные письма, которые были отправлены до того, как они подписались.

Например, если вы запустите свою кампанию в начале марта, а кто-то подпишется в конце апреля, этот новый подписчик пропустит много отличных писем. Но если вы используете капельную кампанию, вы сможете обслуживать всех подписчиков одной и той же серии, независимо от того, когда они подпишутся. Кроме того, вы сможете настроить его в соответствии с поведением любого пользователя, чтобы убедиться, что ваши электронные письма по-прежнему важны и что ваши получатели не откажутся от подписки.

Каковы преимущества капельных кампаний по электронной почте?

Короче говоря, они, как правило, более успешны, чем стандартные кампании по электронной почте. С помощью капель электронной почты вы можете не только убедиться, что все ваши подписчики получают конвертирующие электронные письма, но и настроить последовательность в зависимости от поведения отдельных пользователей. В электронном маркетинге персонализация играет ключевую роль: 70% миллениалов утверждают, что их раздражают бренды, которые рассылают бессмысленные пакетные электронные письма и не персонализируют свой опыт.

Чтобы увидеть преимущества капельных рассылок по электронной почте, давайте начнем с одного примера: приветственных писем. Согласно техническому документу Experian (PDF), коэффициент открытия приветственных писем составляет от 46% до 53%, что в 2-3 раза превышает обычный показатель открытия, составляющий 15-25%. Однако приветственные письма, которые отправляются немедленно, имеют еще более высокий коэффициент открытия — 88% — в 3–5 раз выше среднего показателя открытия.

Без рассылки электронной почты вы не смогли бы воспользоваться преимуществами такого высокого показателя открываемости. А без автоматизации вы застряли бы в регулярной, еженедельной или ежемесячной рассылке массовых приветственных писем. Это не только требует больше времени, но и менее эффективно.

Когда ваши подписчики будут добавлены в вашу последовательность, вы можете начать таргетировать свои электронные письма на основе активности пользователей, что дает вам все преимущества настройки. Исследование за исследованием показывают, что релевантные электронные письма имеют жизненно важное значение для успеха кампаний по электронной почте: 91% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые рассылают индивидуальные предложения и предложения, а 72% потребителей в 2019 году по-прежнему взаимодействуют с брендами, которые рассылают персонализированные маркетинговые материалы. По сути, капельные кампании по электронной почте предлагают два ключевых преимущества по сравнению с традиционными кампаниями; важно убедиться, что электронные письма доходят до нужных людей в нужное время.

Пример кампании Email Drip

Итак, теперь, когда у вас есть некоторые основные принципы капельной рассылки по электронной почте, давайте рассмотрим реальный пример. Я переехал в новый дом несколько недель назад и обнаружил, что пытаюсь его обставить. Как и многие другие, я создал аккаунт на Wayfair. Сразу после подписки на их список рассылки я получил это приветственное письмо:

Проведя некоторое время на сайте и просмотрев несколько элементов, я получил следующее электронное письмо, основанное на одном из продуктов, которые я рассматривал:

После этого я получил электронное письмо с брошенной корзиной:

В итоге, через три недели после регистрации и не разместив заказ, я получил такое письмо:

Эта серия из четырех писем может стать отличным обзором того, как выглядит капельная кампания по электронной почте. Он состоит из четырех наиболее распространенных типов электронных писем капельной кампании: приветствие, рекомендации, брошенные корзины и последующие действия. Итак, что вы можете почерпнуть из этой серии о капельной стратегии Wayfair? Во-первых, Wayfair использовала реактивные электронные письма, а не только заранее запланированные электронные письма. Их капельная последовательность реагировала на мои действия, что делало ее более личной и важной для меня.

Когда я проявлял интерес к предмету мебели, я получал электронное письмо, которое гарантировало, что я не забуду об этом. Когда я добавлял товар в корзину, а затем бросал его, они сообщали мне, что товар продается быстро, чтобы вызвать ощущение срочности, а затем подталкивали меня нажать кнопку оформления заказа. В конце концов, по прошествии почти месяца, когда я не совершал никаких транзакций, они прислали мне напоминание о том, что у меня есть код скидки, чтобы попытаться повторно привлечь меня.

Начало — это введение, середина — реакция на мое поведение, а конец — электронное письмо, в котором предпринимается последняя попытка повторного взаимодействия. Хотя в итоге я совершил покупку вскоре после того, как получил это последнее электронное письмо, если бы я этого не сделал, я бы начал получать меньше писем или был бы сегментирован в список подписчиков, с которыми Wayfair мог бы попытаться повторно взаимодействовать позже.

Как запустить кампанию по рассылке электронных писем

Если преимущества капельного маркетинга по электронной почте кажутся вам привлекательными, вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы создать свой собственный:

Шаг 1: поставьте цель

Без конкретной цели кампания окажется пустой тратой времени. Для начала оцените свою текущую производительность и определите, где вы хотите увидеть некоторый прогресс. Например, слишком много потенциальных клиентов покидают свои корзины? Хотите больше вовлеченности?

При постановке цели будьте SMART, то есть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени. Не говорите, что хотите увеличить продажи. Допустим, вы хотите совершить 2000 продаж в течение следующего месяца. Таким образом, вы сможете точно оценить успех своей кампании и соответствующим образом улучшить следующую.

Шаг 2. Сегментируйте список

Сегментация списков лежит в основе капельных кампаний по электронной почте — капельные рассылки работают, потому что компании могут группировать подписчиков на основе взаимной активности и отправлять электронные письма только наиболее заинтересованным пользователям. Чтобы создать успешную кампанию, вам нужно знать, на какие действия вы ориентируетесь, чтобы вы могли соответствующим образом сегментировать своих потенциальных клиентов.

Подумайте о своей цели и определите, на каких действиях вам нужно сосредоточиться, чтобы ее достичь. Если вы пытаетесь увеличить доход, вы можете сгруппировать подписчиков по типам товаров, которые они просматривали. В качестве альтернативы вы можете сегментировать список на основе того, как долго люди подписались, какие электронные письма они открывали или возрастные демографические данные. Требования к сегментации полностью зависят от вас, но убедитесь, что они соответствуют вашей цели.

Шаг 3. Выберите правильный инструмент почтового маркетинга

Если вы хотите проводить эффективные кампании капельной электронной почты, вам понадобится правильный инструмент электронной почты. Существует множество инструментов электронного маркетинга, и почти все они обеспечивают функциональность автоматизации. Однако, если капельные кампании являются вашим приоритетом, я бы предложил электронный маркетинг AVADA. Этот инструмент позволяет вам привлекать подписчиков, отправлять автоматические электронные письма, сегментировать свои списки, отправлять электронные письма о брошенной корзине и выполнять многие другие важные задачи в капельном маркетинге по электронной почте. Это бесплатно, и вы можете скачать его в магазине приложений Shopify.

Шаг 4: Создайте свою копию и спланируйте свои электронные письма

Кампании капельной электронной почты используют одну и ту же последовательность писем для разных клиентов. Поэтому, прежде чем вы начнете, вам нужно будет придумать большое количество убийственных электронных писем, которые вы можете рассылать на разных этапах жизненного цикла покупки вашего клиента.

На этом этапе вы можете заручиться помощью специалиста, так как опытный копирайтер значительно повысит рентабельность инвестиций. Если вы собираетесь работать с копией самостоятельно, убедитесь, что вы протестировали несколько разных копий с помощью раздельного тестирования, чтобы отправлять только наиболее подходящие электронные письма.

Когда ваши электронные письма будут готовы, вам нужно выяснить, какие действия они собираются предпринять. Как и копирайтинг, это искусство в той же степени, что и наука, и потребуется много проб и ошибок, чтобы сделать все правильно.

Шаг 5. Запустите кампанию и улучшайте ее по мере продвижения

Когда все детали собраны, пришло время дать кампании проявить свою мощь. Но ваша работа на этом ни в коем случае не закончена: вам все равно придется следить за ее успехом и вносить изменения в зависимости от результатов, которые вы получите на этом пути. Если у вашей кампании есть фиксированная дата окончания, вы захотите оценить ее успех и использовать полученные данные для улучшения следующей.

4 невероятных примера капельной кампании, которые можно украсть сегодня

Я надеюсь, что у вас есть с собой черная толстовка с капюшоном (или черный кошачий костюм), потому что пришло время украсть немного вдохновения для вашей следующей капельной кампании! Давайте начнем!

Кампания Win-Back от Netflix

В какой-то момент ваш постоянный клиент был рад иметь с вами дело. Однако что-то случилось, и вы видели, как они уходили. Причины этого просты: ваш клиент нашел лучший продукт, забыл о вас или больше не хочет ваш продукт.

Поскольку конкуренция может быть жесткой для компаний, предлагающих аналогичные продукты/услуги, необходимо продумать стратегии повторного вовлечения. В этом сценарии лучший шанс — это хорошо продуманная капельная кампания по отыгрышу, которая настроена и достаточно заманчива, чтобы вернуть вашего клиента. Netflix проводит отличную капельную кампанию по отыгрышу. Бренд прекрасно осознает убытки, понесенные в результате потери подписки. Чтобы решить эту проблему, Netflix запустил умную капельную кампанию по возврату денег, чтобы снизить уровень оттока и повысить вовлеченность.

Хотя в этом письме нет ничего особенного, Netflix стремится вернуть своих клиентов, включив в него яркий призыв к действию. Однако это не единственное, что вернет потерянные подписки. В течение следующих трех месяцев компания будет раздавать своим бывшим клиентам серию электронных писем, содержащих все недостающие новые фильмы и сериалы.

Показ недавно добавленных шоу вместе с лучшим выбором пользователей дает бывшим клиентам Netflix больше стимулов для возобновления подписки. После серии специальных капельных рекламных акций Netflix наконец-то рассылает целевые электронные письма, чтобы показать своим клиентам, что им нужно сделать, чтобы воспользоваться всеми преимуществами, изложенными в последовательности электронных писем.

Вся стратегия отыгрыша бренда сосредоточена на том, чтобы сообщить потребителю, сколько удовольствия он получил во время подписки. Итак, предпочитая простоту и показывая своим потребителям, почему им нужно реинвестировать в ваш бренд, — это все, что вам нужно, чтобы восстановить потерянные продажи.

Кампания Патагонии по составлению рекомендаций на основе погодных условий

Превратить погоду в продажи — это реально, а не то, что я только что придумал! Если вы знакомы с погодным маркетингом, то знаете, о чем идет речь. Если нет, давайте узнаем об этом вместе! Погодный маркетинг — это отправка электронных писем, копии и визуальные эффекты которых ориентированы на местоположение и погодные условия подписчика. Для этого вам нужно использовать возможности автоматизации маркетинга по электронной почте, чтобы настроить капельную кампанию, которая будет получать данные о погоде из заданного места.

Все, что вам нужно сделать, это предложить индивидуальные предложения, соответствующие прогнозу погоды. Когда я провела свою первую капельную кампанию, основанную на погоде, на улице было 5°C, и я уже раздумывала, купить ли новую пару перчаток или красивый шарф. К моему удовольствию, Patagonia дала мне именно то, что мне было нужно, чтобы защитить себя от неожиданно низких температур.

Целенаправленное сообщение компании делает эту капельную последовательность выдающимся примером индивидуального электронного маркетинга электронной коммерции для повышения конверсии. Однако успех заключается в предоставлении вашим клиентам персонализированных предложений, которые удовлетворят насущную потребность в изменении окружающей среды. Конечно, чтобы ваши подписчики участвовали в вашей капельной кампании на основе погоды, вам нужно отправить им простой призыв к действию.

Минимум, как вы можете видеть, всегда лучший способ сделать это, особенно когда вам нужно доставить несколько CTA к разным элементам. Только убедитесь, что ваши рекомендации соответствуют погодным условиям вашего клиента; в противном случае вы можете порекомендовать неправильный продукт.

Кампания по кросс-продажам Dollar Shave Club

Создание идеальной стратегии, побуждающей клиентов покупать больше, является одной из самых сложных задач, требующих правильной подготовки, времени и приверженности делу. Хорошо, а что, если я скажу вам, что вы можете пропустить все это с помощью отличной капельной кампании по перекрестным продажам?

Кросс-продажи — это эффективная рекламная тактика, направленная на то, чтобы рекомендовать потребителям дополнительные товары на основе их истории заказов и личных предпочтений. Теперь, если вы возьмете эту стратегию и превратите ее в заманчивое электронное письмо, вы получите одну из самых успешных кампаний капельной электронной почты, которая повысит вашу среднюю стоимость заказа (AOV) и резко увеличит ваши продажи.

Чтобы овладеть искусством капельной кампании перекрестных продаж, дайте своим клиентам что-то, что заставит их подумать, что будет жаль не добавить это в корзину. Клуб Dollar Shave — блестящий пример капельной кампании перекрестных продаж. Уверен, вы уже слышали об этом бренде. Или, по крайней мере, они наткнулись на свою вирусную целевую страницу и видео! Вот еще одна умная маркетинговая кампания:

Рекламная акция Dollar Shave Club, посвященная капельным продажам, отвечает всем нужным требованиям. Почему? Прежде всего, электронное письмо обобщает заказ клиента, показывая полезную информацию о каждом элементе. Затем следующий сегмент предлагает потребителям прекрасную возможность приобрести дополнительные товары, дополняющие их первоначальный заказ. Имейте в виду, что для того, чтобы ваши электронные письма о перекрестных продажах работали, они должны быть простыми и хорошо продуманными.

Не превращайте их в отвратительные рекламные кампании, которые будут кричать: «Купите меня сейчас! Вместо этого используйте капельные акции, чтобы порекомендовать: «Основываясь на вашей истории покупок, я думаю, что этот товар также принесет вам пользу». Это правильный капельный маркетинг перекрестных продаж.

Кампания с ограниченным предложением Leesa

Вероятно, одной из самых мощных тактик, используемых сотнями брендов, является капельное продвижение с ограниченными продажами. Но вы уже знали это, не так ли? Эти рекламные акции по электронной почте работают, потому что у них есть заманчивая сделка, которую ваши подписчики не могут пропустить.

Конечно, когда вы наполняете эти кампании правильной мотивацией и волшебной скидкой X процентов, вы получаете взрыв конверсии. Здесь вы можете увидеть, как Leesa объединила свою серию капельниц с ограниченным предложением с сильным триггером продаж:

Черная пятница в июле, да? Это воровство! Кроме того, Leesa предлагает еще две выдающиеся рекламные акции, чтобы максимизировать кликабельность и коэффициент конверсии. Первое в серии писем сообщает своим подписчикам, что распродажа скоро закончится. Для подписчиков Лисы это крик: «Спешите, скоро будет отличная сделка!»

Таким образом, у Лисы есть еще один секретный туз в рукаве для повышения конверсии. Подписчиков, не купивших в течение ограниченного времени распродажи, ждет небольшой сюрприз:

Распродажа продлена! Вау, какое облегчение! Эта последовательность писем — одна из лучших практик, которую вы можете использовать в своей капельной кампании по электронной почте. Подводя итог, можно сказать, что примеры электронных писем Leesa Drip дают подписчикам потрясающий опыт:

• Во-первых, их информируют об ограниченной распродаже Черной пятницы в июле,
• Затем бренд сообщает им, что сделка действует еще два дня, и
• Наконец, как и в случае с deus ex machina, в последнем письме сообщается, что сделка продлевается.

Все любят хорошие продажи, и Лиза знает, как заставить своих подписчиков покупать больше с помощью умных рассылок капельного маркетинга.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья дала вам ценную информацию о маркетинговых кампаниях капельной электронной почты. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы.