Совпадает ли ваш маркетинговый план с вашими бизнес-целями?

Больше подписчиков, больше трафика, больше вовлеченности, больше, больше, больше…

Что все это на самом деле означает для вашего бизнеса?

Многие бренды попадают в ловушку погони за метриками. Они одержимы тщеславными цифрами, которые отвлекают нас от того, что действительно важно.

Конечно, то, что действительно важно, будет отличаться от бренда к бренду. Но когда вы разрабатываете маркетинговый план и определяете показатели успеха, все это бессмысленно, если вы не можете проследить деятельность до значимого бизнес-результата — ваших целей.

Вместо того, чтобы делать то, что помогает нам достичь цели, мы время от времени реализуем множество несколько не связанных между собой действий, которые в сумме приводят к чему? Хорошее чувство внутри?

Найдите минутку, чтобы действительно подумать об этом…

Чего вы пытаетесь достичь с помощью своей маркетинговой деятельности? Все, что вы делаете, способствует?

Ваши бизнес-цели должны быть четко сформулированы. Будущее состояние, в которое вы хотите попасть. Что-то, над чем вы можете работать и закрепить свои усилия.

Итак, начнем с этого…

Каковы ваши бизнес-цели?

Знание ваших бизнес-целей может помочь вам превратить их в нечто измеримое и измеримое. Они помогают направлять ваши маркетинговые решения и следить за ходом событий.

Если у вас нет набора целей, к которым нужно стремиться, и способа их измерения, вы никогда не узнаете, достигли ли вы успеха. Метрики, которые вы отслеживаете, затем становятся способом систематического движения к этим более важным целям.

Научные исследования показывают, что, записывая цели и создавая план их достижения, вы на 76 % повышаете вероятность их достижения.

Бизнес-цели варьируются в зависимости от ситуации с вашим брендом, характера отрасли и множества внешних экономических факторов. Но по большей части они будут сосредоточены на прибыльности, росте, доле рынка, успехе клиентов, инновациях, привлечении и удержании сотрудников.

Сама природа бизнес-цели делает ее высокоуровневой. Важно преобразовать ваши цели в строку ключевых показателей эффективности (KPI), которые измеряют ваш прогресс в их достижении. В приведенной ниже таблице от Curata показан список ключевых показателей эффективности и их связь с бизнес-целями:

Примеры KPI для бизнес-целей.

Если вы уверены, что цели вашего бизнеса кратко сформулированы, измеримы и связаны со списком основных ключевых показателей эффективности, следующим шагом будет аудит вашей маркетинговой деятельности, чтобы убедиться, что она соответствует этим компонентам.

Аудит вашей текущей маркетинговой активности

Если вы хотите согласовать свои маркетинговые усилия с целями бизнеса, аудиты необходимы. Проще говоря, маркетинговый аудит — это обзор стратегий, которые вы используете для достижения своих целей.

Если вы проводите регулярные проверки своей маркетинговой практики, легко определить области, в которых время и деньги тратятся впустую, а также тактики, которые приводят к реальным результатам бизнеса.

Рабочий процесс аудита выглядит примерно так:

План > Реализация > Аудит > Изменить > Повторить

Успех маркетингового аудита зависит от данных. Если вы отслеживаете правильные данные, вы сможете принимать осмысленные решения о том, что нужно изменить, где продолжать настаивать и когда нужно прекратить тактику.

Да, каждый маркетинговый аудит будет отличаться в зависимости от ваших KPI; вот некоторые области, которые вы должны контролировать:

• Согласованность бренда . Используйте руководство по стилю, чтобы проверить, как ваш бренд отображается во всех маркетинговых каналах.
• Сообщения бренда . Убедитесь, что у вас есть четкое и краткое ценностное предложение, которое представлено в ваших сообщениях на всех платформах.
• Качество контента . Установите определенные требования к качеству маркетинговых материалов и убедитесь, что они поддерживаются.
• Данные о конверсиях . Убедитесь, что ваша маркетинговая деятельность приводит к результатам, которых вы пытаетесь достичь, и если это не так, проанализируйте, где именно в пути клиента что-то ломается.
• Пожизненная ценность клиента. Увеличение пожизненной ценности клиента является наиболее эффективным способом поддержания прибыльности и развития бизнеса. Оцените свои стратегии удержания и повторного вовлечения, чтобы изменить этот показатель в правильном направлении.
• Процессы . Оцените, насколько эффективно вы и ваша команда работаете с точки зрения затрат и времени, и определите возможности для усовершенствования рабочего процесса.
• Опыт работы с клиентами. Определите важные точки взаимодействия с клиентами и отслеживайте, насколько хорошо ваш бренд воспринимается на рынке.

Это ни в коем случае не исчерпывающий список областей, которые вы можете проверить — он будет зависеть от ваших бизнес-целей и ключевых показателей эффективности.

Соответственно скорректируйте свой маркетинговый план

Теперь пришло время что-то сделать с результатами вашего маркетингового аудита.

Что нужно остановить? Что нужно изменить? И что должно продолжаться как обычно?

Вот некоторые области вашего маркетингового плана, которые могут быть поставлены под сомнение:

• Приоритеты и цели . Верны ли KPI, которые вы установили? Способствуют ли они достижению ваших более важных бизнес-целей?
• Бюджет — как ваш бюджет распределяется между используемыми вами тактиками? Связано ли это с их относительным влиянием на ваши ключевые показатели эффективности?
• Платформы и каналы . Эффективны ли используемые вами каналы и маркетинговые платформы? Должны ли вы использовать новые или появляющиеся каналы, которые будут лучше служить вашим целям?
• Роли и обязанности . Поиск лучших специалистов по маркетингу — одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются бренды. Есть ли у вас нужные люди, работающие над наиболее важными областями вашей стратегии?

Главные маркетинговые задачи.

Иногда все, что нужно, — это несколько небольших изменений в вашей маркетинговой стратегии, чтобы вернуть ее в нужное русло и двигаться вперед к вашим бизнес-целям.

Вывод

Если я вернусь к заголовку этой статьи, довольны ли вы тем, что ваш маркетинговый план соответствует целям и задачам бизнеса?

Легко потеряться в море метрик, которые мало что значат. Они могут выглядеть захватывающими, например, число ваших подписчиков в социальных сетях, но им не хватает глубины.

В конце концов, ваша исполнительная команда не заботится о последователях. Они заботятся о доле рынка, росте, прибыльности, клиентском опыте и акционерной стоимости. Ваша работа как маркетолога состоит в том, чтобы скорректировать свою деятельность таким образом, чтобы она отвечала целям бизнеса в целом.

Потратьте некоторое время регулярно, по крайней мере, раз в квартал, чтобы проверить свою маркетинговую деятельность и соответствующим образом адаптироваться.