Покрывает ли страховка ошибки мобильного маркетинга?

Мобильный маркетинг имеет много движущихся частей и каналов (мобильные веб-сайты, SMS и электронная почта, и это лишь некоторые из них). В любой момент времени вы определяете цели и сегменты, устанавливаете цели, определяете ключевые показатели эффективности, тестируете свои сообщения и оптимизируете свой контент для мобильных устройств.

Но пока вы сосредоточены на деталях, вы можете пропустить некоторые более серьезные ошибки, такие как отсутствие разрешений на авторские права или разрешений на фотографии клиентов. К сожалению, подобные ошибки могут обернуться дорогостоящими судебными исками. Фактически, в отчете страховой компании The Hartford говорится, что эти претензии обходятся владельцам малого бизнеса в среднем в 50 000 долларов .

К счастью, полисы страхования гражданской ответственности могут помочь оплатить ваши судебные расходы, когда вам предъявляют иск из-за определенных ошибок в мобильном маркетинге, а большинство владельцев малого бизнеса платят только от 400 до 600 долларов за защиту общей ответственности. Давайте подробнее рассмотрим некоторые маркетинговые ошибки, которые может покрыть ваша страховка гражданской ответственности (чтобы вы могли сделать все возможное, чтобы их избежать!).

Ошибка № 1: Использование творчества без разрешения

Допустим, вам нужны изображения для вашего мобильного веб-сайта, но у вас нет бюджета на профессионального фотографа. Вы заходите в Интернет и загружаете нужные фотографии, но это может вызвать проблемы.

Чаще всего эти изображения защищены авторским правом. Если вы не получите разрешения, правообладатель может подать на вас в суд за нарушение авторских прав, и это может стоить вам немалых денег. По словам профессора Шьямкришны Балганеша из Школы права Пенсильванского университета, стоимость дела о нарушении авторских прав колеблется от 384 000 до 2 миллионов долларов .

Большинство людей знают, что они не могут использовать материалы, защищенные авторским правом, без разрешения. Тем не менее, это может быть легче сделать ошибку, чем вы можете себе представить. Для начинающих…

• Авторские права предоставляются в тот момент, когда создатель воплощает свою работу в осязаемую форму . Так что, как только они сделают снимок, запишут песню или напишут сообщение в блоге, эти работы будут защищены. Им не нужно регистрировать произведение или размещать на нем уведомление об авторских правах. Многие люди предполагают, что если они не видят этих вещей, то могут свободно использовать материал. Но это не так.
• Вы можете быть привлечены к ответственности за нарушение чьих-либо авторских прав. Например, предположим, что независимый подрядчик загрузил на ваш мобильный сайт нелицензионные изображения, защищенные авторским правом. Владелец авторских прав все еще может преследовать ваш бизнес, и суд может присудить ему возмещение убытков.

Хотя страхование гражданской ответственности может покрыть судебные издержки, когда вам предъявят иск о нарушении авторских прав, лучше избегать этой ошибки, когда это возможно. Так как же перестраховаться? Всегда спрашивайте разрешения у правообладателя на использование их работы в коммерческих целях. В некоторых случаях это может означать покупку лицензии на использование произведения.

Ошибка № 2: вторжение в личную жизнь

Страхование гражданской ответственности также может защитить ваш бизнес, если кто-то заявит, что вы вторглись в его частную жизнь. Вот четыре типа вторжения в частную жизнь, которые вы можете случайно совершить в кампании мобильного маркетинга:

• Вторжение в уединение. У вас может возникнуть соблазн использовать личную информацию, которую вы найдете в социальных сетях, для проведения SMS-кампании, но подумайте дважды. В прошлом суды считали это вторжением в частную жизнь, особенно когда пользователь ограничивает свою аудиторию с помощью настроек конфиденциальности.
• Публичное раскрытие частных фактов. Обмен смущающей, привилегированной или конфиденциальной информацией о клиенте также может навлечь на вас неприятности. Например, допустим, вы хотите разместить отзывы на мобильном сайте вашего фитнес-клуба. Клиент может подать в суд, если вы используете его восторженный отзыв, в котором упоминается его вес, без его разрешения.
• Незаконное присвоение. Представьте, что вы нашли отличное фото знаменитости, использующей ваш продукт. Кто бы не хотел отправить электронное письмо с объявлением об этом? К сожалению, знаменитость может подать на вас в суд за неправомерное присвоение их имени или изображения, если вы это сделаете. И защищены не только знаменитости — вам также необходимо согласие на использование изображений и имен ваших клиентов.
• Ложный свет. В статье Комитета репортеров, организации, предоставляющей журналистам бесплатные юридические ресурсы, описывается дело о ложном свете, когда присяжные присудили истцу 18,2 миллиона долларов. Проблема? Газета, о которой идет речь, правдиво сообщила, что истец застрелил свою жену, но в двух предложениях упомянула, что это был несчастный случай. Конечно, ваш блог, вероятно, не сообщает о таких случаях, но вы можете более внимательно изучить свой контент, когда настраиваете его для мобильных экранов. Плохое форматирование может привести к непреднамеренному вводу в заблуждение.

Чтобы избежать вторжения в чью-либо частную жизнь в ваших маркетинговых усилиях, всегда не забывайте получать согласие от людей, которых вы привлекаете, и проверять свою работу, прежде чем публиковать или отправлять.

Но это не замена страховке. Вы можете столкнуться с необоснованным иском о вторжении в частную жизнь, даже если будете следовать правилам. Хорошо, что большинство страховых полисов покрывают претензии, даже если они не выдерживают никакой критики.

Ошибка №3: ​​клевета на конкурентов

Клевета бывает двух видов:

• Клевета : письменные клеветнические заявления, наносящие ущерб чьей-либо профессиональной репутации.
• Клевета : клеветнические высказывания, наносящие ущерб чьей-либо профессиональной репутации.

Заявление является диффамационным, если оно опубликовано, ложно, оскорбительно (вспомните: снижение прибыли или потеря работы) и непривилегировано (т. е. не содержится в свидетельских показаниях в суде или отчетах полиции).

Как маркетолог, вы, вероятно, стараетесь избегать клеветнических заявлений, независимо от того, какую кампанию вы проводите. Но когда у вас есть кампания, требующая большого количества контента и тестовых материалов, все может ускользнуть, особенно если вы сравниваете свои продукты или услуги с продуктами или услугами конкурентов.

Опять же, страхование гражданской ответственности может покрыть судебные расходы, когда вам предъявят иск за клевету или клевету, но судебных исков лучше избегать. Чтобы защитить свой бизнес от суда, внимательно изучите свой маркетинговый контент и удалите любые упоминания о конкурентах. Даже если то, что вы пишете или говорите о своем конкуренте, правда, вы, вероятно, не хотите привлекать юридическую проверку в свою деловую жизнь.

Ошибка № 4: Ложная реклама

Грань между рекламой продукта и введением публики в заблуждение может быть тонкой. Хотя вы можете и не пытаться вводить клиентов в заблуждение, вас все равно могут обвинить в ложной рекламе, если вы…

• ретушировать фотографии
• использовать вводящие в заблуждение иллюстрации
• опустить информацию.

По правде говоря, список способов, которыми рекламодатели могут ввести публику в заблуждение, очень длинный. Однако эти ошибки могут быть особенно легко допущены, когда вы пытаетесь улучшить мобильное взаимодействие своих клиентов.

Чтобы сделать ваш веб-сайт удобным для мобильных устройств, вам может потребоваться уменьшить количество полей в форме, изменить размер изображений и сократить содержимое. Если вы обрежете не те компоненты, у ваших клиентов может не оказаться информации, необходимой им для принятия обоснованного решения.

Чтобы избежать ложных рекламных заявлений, убедитесь, что вы…

• Придерживайтесь фактов.
• Дайте вашим клиентам точное представление о вашем продукте или услуге.
• Всегда предлагают ответить на вопросы.
• Избегайте гиперболических заявлений.
• Предлагайте соответствующие раскрытия информации при публикации мнений.

Что касается вашей страховки, вы также можете перепроверить ее. Некоторые политики общей ответственности покрывают иски о ложной рекламе, но многие этого не делают. Поговорите с агентом о вашем потенциальном воздействии, чтобы вы могли решить, нужно ли вам дополнительное покрытие.

Ваши страховые полисы не могут предотвратить ошибки, но они могут помочь вашему малому бизнесу двигаться вперед, когда они случаются. Будьте осторожны и готовы.