Цифровая трансформация в ритейле: преимущества и 7 трендов электронной коммерции

Цифровая трансформация в ритейле — это процесс, возникший в результате популяризации Интернета и устройств, позволяющих получить к нему доступ. Наряду с этим у компаний возникла потребность в использовании новых технологий, стратегий и бизнес-моделей, чтобы приносить пользу клиентам, представлять свою продукцию и осуществлять продажи.

Цифровая трансформация в розничной торговле является результатом более широкого участия устройств и каналов, подключенных к Интернету, в процессе покупки и продажи.

Это присутствие происходит с первых этапов пути клиента, как мы можем определить в исследовании, разработанном и опубликованном Math Ads , компанией, специализирующейся на управлении цифровыми медиа. Исследование показало, что 9 из каждых 10 бразильцев изучают Интернет, прежде чем совершить покупку .

Алем диссо, около 80% людей, у которых есть смартфон, используют его для принятия решений в магазине.

Учитывая эти цифры, отсутствие присутствия в онлайн-каналах ставит вашу компанию в невыгодное положение в гонке за потребителя, не так ли?

В конце концов, быть там, где находится ваш клиент, — это предпосылка для действий отдела маркетинга и продаж , и в этом нет ничего нового. На практике исторически сложилось так, что розничные компании сосредотачивались на привлечении внимания потенциальных клиентов, размещая свои бренды и продукты на оживленных уличных рекламных щитах, в телевизионной рекламе в прайм-тайм, вставках в печатные газеты с большим тиражом и т. д.

Однако в настоящее время эти автомобили уже не привлекают внимания потребителей.

Чего нельзя сказать об Интернете. Вот что показал поиск компании NordVPN. По ее словам, бразильцы проводят на связи около 4 полных дней в неделю , что эквивалентно 197 дням в году .

Эти данные подтверждают, что участие Интернета в жизни людей является суверенным и сделало цифровую трансформацию в розничной торговле неизбежной. Подробнее об этом в этой статье!

• Что такое цифровая трансформация в ритейле?
• Каковы тенденции цифровой трансформации и электронной коммерции?
• Преимущества цифровой трансформации в ритейле
• Компании цифровой трансформации в ритейле
• Вывод

Что такое цифровая трансформация в ритейле?

Цифровая трансформация в розничной торговле — это процесс, возникший в результате популяризации Интернета и устройств, обеспечивающих доступ к нему . Наряду с этим у компаний возникла потребность в использовании новых технологий , стратегий и бизнес-моделей, чтобы создавать ценность для клиентов, представлять свои продукты и осуществлять продажи.

Все эти изменения требуют от организаций реструктуризации ваших действий , включая новые технологии в свои планы.

Однако для адаптации к этой новой структуре недостаточно повторить то, что было сделано в физической среде , как если бы было достаточно присутствия только на цифровых каналах.

На практике образ мышления о розничной торговле необходимо адаптировать к новому поведению цифровых потребителей . Ведь если в традиционной рознице при входе в ваш магазин покупатель полностью сосредоточился на товарах и на продавце, то сейчас, прогуливаясь по его прилавкам, он может разблокировать свой смартфон, сделать поиск в сети и найти один и тот же товар на десятках магазинов. конкурентов.

Это всего лишь одно изменение покупательского поведения , характерное для цифровой трансформации, которое влияет на все построение стратегии продаж для завоевания потенциальных клиентов.

Каковы тенденции цифровой трансформации и электронной коммерции?

Разговор об инновациях и цифровой трансформации относится к:

• построение электронной коммерции;
• присутствие в социальных сетях;
• производство контента;
• захват свинца;
• рекламная рассылка;
• онлайн-объявления.

Однако, несмотря на то, что они являются важными элементами цифровой стратегии, текущий рынок требует большего. Поэтому очень важно быть в курсе новых тенденций в области электронной коммерции и розничной торговли . Откройте для себя основные ниже.

1. Многоканальный
2. Большие данные
3. Искусственный интеллект
4. Персонализация
5. мобильная коммерция
6. Торговые площадки
7. Социальная коммерция

Читайте дальше и поймите, как и почему важно общаться со своими клиентами, используя новости цифровой трансформации.

1. Омниканальность

Выше мы говорили о возможности того, что покупатель, который посещает ваш физический магазин, в то же время просматривает Интернет в поисках того же товара.

Такое поведение является примером потребительского омниканала , который использует несколько платформ, прежде чем принять решение о покупке .

Он ищет в Google, получает доступ к различным электронным магазинам, нажимает на рекламу в Google или в социальных сетях , посещает магазин, чтобы вступить в физический контакт с товаром, делает покупки на рынке и так далее.

Второй опрос, проведенный All iN и Social Miner в партнерстве с Opinion Box , показал, что 60% бразильцев стали потреблять гибридным способом , используя онлайн-розничную торговлю и физическую. Исследование, опубликованное Harvard Business Review , подтверждает, что 73 % людей сочетают физическую и цифровую среду во время покупки.  

Однако важно уточнить, что частью многоканальной стратегии является не только предложение нескольких каналов покупки, но и обеспечение того, чтобы они хорошо взаимодействовали друг с другом и были интегрированы.

2. Большие данные

Использование данных для принятия решений — это практика, которая создает интеллект и экономию . И одно из больших преимуществ Интернета как раз и заключается в облегчении доступа к этим показателям .

Поэтому важно, чтобы вы использовали информацию, которую генерируют онлайн-каналы, для оптимизации ваших действий в поисках:

• более высокая рентабельность инвестиций (ROI);
• снижение затрат на привлечение клиентов (CAC);
• увеличение покупательского трафика в вашем интернет-магазине;
• лучшие показатели конверсии и многое другое.

Наблюдая за результатами каждого реализованного действия, можно выявить возможности и недостатки , которые необходимо использовать или исправить в своих действиях.

Таким образом, у вас есть данные, которые уменьшают количество догадок во время принятия решений, повышая уверенность в себе и гибкость .

Все это повышает конкурентоспособность бизнеса и в ряде случаев повышает удовлетворенность покупателей.

Такие инструменты, как Google Analytics , предлагают ряд важных показателей для управления бизнесом. Однако, как правило, онлайн- платформы предоставляют собственную базу данных для оценки результатов.

Читайте также: Большие данные в электронной коммерции: откройте для себя 7 преимуществ для вашего бизнеса .

3. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект в электронной коммерции Он позволяет автоматизировать список действий, которые обеспечивают отличное качество обслуживания клиентов и, следовательно, дают лучшие результаты для организации.

Поэтому крайне важно, чтобы вы рассмотрели возможность внедрения этой очень важной функции для цифровой трансформации розничной торговли в свою рутину. Для этого можно рассмотреть некоторые решения, такие как:

• автономные окна рекомендаций ;
• интеллектуальный поиск , включая фонетическое сходство , поведенческий поиск для каждого изображения ;
• сервис чат-ботов;
• автоматическое восстановление корзины по электронной почте и т. д.

Если вы даже не знаете, с чего начать внедрение такого функционала в вашем магазине, встречайте SmartHint!  

Мы — компания, специализирующаяся на создании ресурсов, которые оптимизируют процесс совершения покупок и повышают коэффициент конверсии электронной коммерции . Среди наших основных функций: интеллектуальный поиск , окна рекомендаций , всплывающие окна и горячие сайты .

4. Персонализация

Вопреки тому, во что до сих пор верят многие, искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация бизнеса не отделяют компанию от заказчика. Наоборот, при правильном применении они могут сделать общение еще более персонализированным и индивидуальным, улучшая отношения.

Представленные выше функции также позволяют сегментировать коммуникацию с клиентом уникальным способом. Отдельная витрина магазина может, например, понять поведение пользователя при поиске и представить рекомендации по продукту , связанные с его конкретными потребностями.

При разработке стратегии онлайн-продаж помните, что в настоящее время все контролирует клиент, поэтому ставка на персонализацию опыта увеличивает шансы привлечь внимание этого покупателя .

5. Мобильная коммерция

Мобильная коммерция или м-коммерция — это не что иное, как торговля через мобильные устройства. Для этого необходимо искать и расставлять приоритеты для пользователей на мобильных устройствах, таких как смартфоны и планшеты.

6. Торговые площадки

Торговые площадки, такие как Magazine Luiza, — это крупные розничные сайты, которые позволяют партнерам розничной торговли продавать товары. Продавая на таких каналах, вы пользуетесь доверием к бренду , признанному на рынке, и большим потоком посетителей на платформе.

7. Социальная коммерция

Социальная коммерция использует социальные сети для увеличения онлайн-продаж и привлечения новых покупателей. Такие каналы, как Instagram Shopping, являются важными примерами этой методологии.

Преимущества цифровой трансформации в ритейле

Ниже мы перечислим основные преимущества цифровой трансформации в ритейле. Проверить!

• Обеспечьте выживание бизнеса
• Оптимизирует процессы
• Повышает производительность сотрудников
• Снижает количество отказов
• Улучшает деловой имидж
• Привлечь больше клиентов

Компании цифровой трансформации в ритейле

Журнал Луиза

O Magazine Luiza , также известный как Magalu, — один из лучших примеров цифровой трансформации розничной торговли. Традиционный ритейлер существует на рынке уже 65 лет и хорошо известен своими физическими магазинами, но он знал, как заново изобрести себя в эпоху цифровизации.

Сегодня он также продается на гигантском рынке, в суперприложении и имеет фигуру Лу ду Магалу , крупнейшего в мире цифрового влиятельного человека .

В маркетплейсе и суперприложении, помимо продажи товаров, он также позволяет другим компаниям презентовать и продавать товары через канал. Его большим преимуществом является большое количество пользователей, посещающих сайт, и безопасность, которую бренд предлагает этим клиентам благодаря своей репутации.

Вместе с этим компания создала и приобрела другие решения с целью удовлетворения других потребностей цифровой розничной торговли .

Умная подсказка

Выше мы упомянули SmartHint как одну из организаций, поддерживающих внедрение ИИ через некоторые ресурсы для магазина ; и именно решения для электронной коммерции ставят ее в число примеров компаний цифровой трансформации в розничной торговле.

Организация возникла для удовлетворения требований новой модели купли-продажи в онлайн-пространстве и постоянного роста электронной коммерции.

Этот рост показан в опросе, проведенном собственной командой SmartHint , который показывает, что бразильская электронная коммерция увеличила доход на 785% за первые пять месяцев 2022 года по сравнению с периодом до пандемии.

Бразильская ассоциация электронной коммерции (ABComm) ожидает , что по сравнению с 2021 годом электронная коммерция в Бразилии заработает 169,5 млрд реалов в 2022 году — рост на 12%.

Чтобы справиться с этим ростом и усилившейся конкуренцией, SmartHInt превратилась в компанию по цифровой трансформации, которая предлагает ресурсы для цифровых предпринимателей в поисках лучших результатов конверсии продаж в электронной коммерции.

Как уже упоминалось, предлагаемые функции: Интеллектуальный поиск; окна рекомендаций; всплывающие окна сохранения; и горячие сайты.

Вывод

Следя за инновациями цифровой трансформации, вы всегда будете готовы служить рынку, используя возможности, которые он предлагает. И реализовать все это может быть проще, если на вашей стороне есть компании, разрабатывающие специализированные решения.

SmartHint разрабатывает решения с целью улучшения ОПЫТА в виртуальном магазине и увеличения коэффициента конверсии. Запросите бесплатную демо-версию!