Как вооружить вашу маркетинговую команду для цифровой трансформации

Узнайте, как цифровая трансформация изменила индустрию маркетинга и какие навыки ваша маркетинговая команда должна развивать сегодня, чтобы добиться успеха завтра.

Для маркетологов сегодня цифровая трансформация — одна из самых важных тем. Дело не только в технологии; речь идет о людях и процессах, а также о данных, аналитике и стратегии.

Цифровой маркетинг меняет не только то, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, но и то, как вы продвигаетесь на рынке.

В традиционном маркетинге — и даже после того, как Интернет пришел к власти — компании создают маркетинговый контент, чтобы привлечь широкую аудиторию, которая может или не может потреблять контент в Интернете.

Эта маркетинговая стратегия «стрельба в темноте» больше не работает. Сегодня самые успешные компании мира создают истории с помощью автоматизации и анализа данных в рамках цифровой трансформации маркетинга.

В этом сообщении блога мы исследуем, как цифровая трансформация изменила индустрию маркетинга и почему вам, как маркетологу, это должно быть важно. Мы подчеркиваем, что ваша команда должна сделать сегодня, чтобы добиться успеха завтра, и что вам нужно знать о последних тенденциях в цифровом контенте.

Мы также рассмотрим несколько отличных примеров цифровой трансформации, таких как Netflix и Disney, чтобы узнать, что они делают и как ваша команда может воспользоваться этим.

Какое отношение цифровая трансформация имеет к маркетингу?

Стратегия цифровой трансформации больше не является чем-то, что разрабатывают только крупные компании, чтобы получить конкурентное преимущество. Сегодня даже малый бизнес нуждается в цифровом маркетинге, чтобы выжить.

Представьте себя потребителем. Когда вы в последний раз покупали что-то у бренда — глобального или местного — не наткнувшись сначала на него в Интернете? Сложно ответить, не так ли?

Дни посещения супермаркета за продуктами на целый месяц давно прошли. В сегодняшнюю цифровую эпоху потребители знакомятся с брендами — маленькими и крупными — сначала в Интернете, затем изучают те, которые вызывают у них интерес, и только позже решают что-то купить.

Подумайте о магазине для мам и поп-музыки, который начал преуспевать благодаря традиционной рекламе или даже старому доброму молве. Если вам случится что-то купить в этом магазине, ваш путь к покупателю будет включать в себя обратную связь после покупки и дальнейшее распространение информации.

Но если этот магазин не представлен в социальных сетях, которые вы используете, как вы будете распространять информацию о нем? Если у него нет живого чата или мгновенного опроса, который вы можете заполнить на ходу со своего смартфона, как вы будете давать отзыв о продукте / услуге владельцу бизнеса?

Если вы владеете таким магазином, представьте, сколько возможностей роста и улучшения продукта вы упустите, придерживаясь только традиционных маркетинговых мероприятий. С другой стороны, успешная стратегия цифрового маркетинга превратит вас из владельца бизнеса в бизнес-лидера, который всегда в курсе потребностей и тенденций клиентов.

До того, как новые технологии вызвали цифровую революцию, которую мы все переживаем сегодня, маркетинговая деятельность в значительной степени зависела от рекламы, что оставляло мало места для экономии средств. Вот почему ни одна бизнес-стратегия сегодня не может быть успешной, если она не включает в себя цифровой маркетинг, направленный на постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.

Ключевые маркетинговые цели, которых ваш малый бизнес может достичь с помощью цифровой трансформации

Вот четыре маркетинговые цели, которые цифровая трансформация может помочь вам достичь:

1. Сократите отток и увеличьте удержание за счет повышения лояльности клиентов
2. Увеличьте отдачу от цифровой деятельности
3. Создавайте цифровые впечатления, которые обеспечат вашему бизнесу конкурентное преимущество
4. Расширьте маркетинговые возможности с помощью цифровых инноваций

Чтобы достичь этих целей, такие маркетологи, как вы, должны сосредоточиться на людях, процессах и технологиях; поэтому вы больше не можете полагаться на традиционные ключевые показатели эффективности, такие как окупаемость затрат на рекламу.

Для повышения лояльности клиентов ваш бизнес должен гораздо глубже взаимодействовать с целевой аудиторией, чем это было до цифровой трансформации. Это означает, что вам нужно лучше понять, кто ваша аудитория и как сохранить ее лояльность.

Для этого вы можете использовать программное обеспечение CRM со встроенной аналитикой данных. Эти инструменты помогут вам найти лучшие стратегии цифрового маркетинга, разработчиков контента и менеджеров по работе с социальными сетями, среди прочих, чтобы улучшить цифровое взаимодействие вашего бренда с существующими и потенциальными клиентами, чтобы они продолжали возвращаться к вам.

Как измерить рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг?

Большинству компаний трудно выделить бюджет на цифровой маркетинг, потому что они еще не понимают, как измерить отдачу от новой бизнес-модели, включающей стратегию цифровой трансформации.

Например, если только 20% вашего общего маркетингового бюджета выделено на рекламу в социальных сетях, но социальная реклама приносит 50% всех новых клиентов, то увеличение ваших инвестиций в социальную рекламу может принести значительную прибыль.

Точно так же, если инвестиции в нерекламную деятельность в области цифрового маркетинга приносят небольшую, но постоянно растущую отдачу, расширение масштабов этой деятельности может помочь сократить ваши расходы на рекламу.

Создание цифрового опыта требует от вас понимания того, как новые цифровые технологии, такие как мобильные приложения и взаимодействие с социальными сетями, влияют на качество обслуживания клиентов, и чего именно хотят ваши клиенты.

Понимание того, куда ваши клиенты обращаются за информацией и как они, скорее всего, взаимодействуют с вашим брендом, может помочь вам создать для них общее приятное впечатление.

Успешные маркетинговые инновации объединяют все вышеперечисленное в новые способы достижения потенциальных клиентов, придавая им большую ценность, чем было доступно ранее. Если у вашей компании есть правильные инструменты цифрового маркетинга, ваша компания может успешно это реализовать.

Например, если аналитика предполагает, что ваши клиенты предпочитают, чтобы на их вопросы отвечал чат-бот, а не по телефону или электронной почте, вы можете легко увеличить свой бюджет на инструменты чата, даже если вы не видите здесь прямого возврата инвестиций.

В сегодняшнюю цифровую эпоху измерение рентабельности только прямых продаж, таких как холодные звонки лидам, может не увести вас далеко. Стоит инвестировать в каждую точку соприкосновения, которая может помочь повысить качество обслуживания клиентов. На изображении ниже показаны маркетинговые каналы, которые обеспечивают наилучшую рентабельность инвестиций для таких компаний, как ваша:

Всем известно, что у крупных корпораций есть средства, чтобы тратить их на рекламу и быстро приобретать новых клиентов — Coca-Cola, например, тратит миллиарды на рекламу, — но одного этого недостаточно. Крупные компании также внедрили целую систему для развития долгосрочного взаимодействия с клиентами.

Вспомните Джеффа Безоса и его знаменитую «одержимость» удовлетворенностью клиентов:

«Если вы сделаете клиентов несчастными в физическом мире, каждый из них может рассказать об этом шести друзьям. Если вы сделаете клиентов недовольными в Интернете, каждый из них может рассказать об этом 6000 человек».

Поэтому малому бизнесу полезно помнить, что вы можете быстро получить тысячу клиентов, разместив рекламу в Google или Facebook, но вы также быстро потеряете этих клиентов, если у вас нет стратегии цифрового маркетинга, ориентированной на восторг клиента.

Ключ к успеху — люди, процессы и технологии

Люди, процессы и технологии являются ключом к цифровой трансформации и долгосрочному успеху цифрового маркетинга. Вы не можете отдать цифровую трансформацию на аутсорсинг, потому что она включает в себя изменение вашего отношения к клиентам, а также рабочие процессы и ресурсы цифрового маркетинга.

Внеся эти изменения, вы сможете предоставить своим клиентам более личное цифровое взаимодействие.

Что ваша команда должна сделать сегодня, чтобы добиться успеха завтра?

Предоставьте членам своей команды цифрового маркетинга навыки, способности и инструменты, необходимые для успешной цифровой трансформации. Вы хотите, чтобы они были ориентированы на цифровые технологии в своем мышлении, носили цифровой характер в своем исполнении и разбирались в цифровых технологиях, когда дело доходит до маркетинговых технологий.

• Цифровое мышление : цифровая стратегия — это первая реакция вашей команды на новые бизнес-цели.
• Цифровое исполнение : ваша команда создает цифровой контент для всех типов цифровых носителей; контент будет отличаться в зависимости от используемой платформы.
• Цифровой маркетинг : ваша команда анализирует, как различные цифровые каналы могут работать вместе, чтобы создать восхитительный клиентский опыт.

Ваши товарищи по команде также должны разбираться в новой и меняющейся культуре мемов, короткометражек, роликов и всего, что помогает им использовать возможности цифрового маркетинга. Короче говоря, вот мантра для вашей маркетинговой команды: думай о цифрах, действуй в цифрах, измеряй цифрами.

Как оставаться в курсе цифровых трендов

Чтобы оставаться в курсе последних тенденций, вы всегда должны осваивать новые навыки и создавать новые стратегии. Как цифровой маркетолог, вы должны думать как потребитель и следить за каждой инновацией на рынке, которая может изменить жизнь клиентов к лучшему.

Интересно, что это значит? Поясню на примере.

Недавно другу понадобились новые очки. Быстрый поиск в Google привел его к бренду, который помог ему в онлайн-путешествии по выбору оправ по стилю, размеру и так далее.

Мой друг мог добавить свои предпочтения, но не был так уверен в размере. В качестве решения чат-бот бренда направил его на целевую страницу с поддержкой распознавания лиц, где он мог «примерить» очки виртуально и выбрать правильный размер.

Затем ему было предложено «загрузить» свой рецепт и выбрать, какие очки он хочет — бифокальные или прогрессивные, с защитой от ультрафиолета или без антибликового покрытия и так далее. Кстати, я упоминал, что мой друг выполнил эти шаги на своем смартфоне за несколько минут? Очки доставили домой через пару дней.

Какое это имеет отношение к цифровой трансформации маркетинга? В этом случае бренд использует новейшие цифровые инструменты, чтобы предложить покупателям беспроблемный опыт покупок в Интернете без необходимости даже посещать физический магазин.

Вот некоторые тенденции, формирующие цифровую трансформацию бизнеса:

• Потребители поколения Z — цифровые аборигены.
• Контент-маркетинг ведет цифровую трансформацию.
• Видео является ключевым элементом цифровой трансформации для маркетинговых команд, и оно требует от цифровых маркетологов овладения навыками видеорассказа.
• Каждый цифровой маркетолог должен освоить новые навыки, такие как SEO, контент-маркетинг, реклама в социальных сетях, цифровой PR, анализ данных и креативный дизайн.
• Будущее цифровой трансформации маркетинга включает в себя:
• Новые мировые технологии, такие как AI и ML.
• Персонализированные сообщения на сайте, чтобы помочь клиентам возобновить покупки с того места, где они остановились.
• Чат-боты на основе искусственного интеллекта для вовлечения клиентов в мелочи знакомства с брендом и ассортиментом его продукции.
• Персонализированный электронный маркетинг для мгновенной обратной связи о продуктах и ​​услугах.
• Обмен мгновенными сообщениями в социальных сетях для информирования клиентов об оплате и доставке товаров.

Видите ли, цифровая трансформация разворачивается прямо на глазах (скорее буквально в приведенном выше примере), и если вы, как маркетолог, не понимаете, кто передвинул ваш сыр, вам скоро будет нечего есть!

Какой будет цифровая трансформация через 10 лет?

Мы можем ожидать, что цифровые технологии (AI, VR, AR) повлияют на трансформацию цифрового маркетинга, выйдя за рамки роли цифровых маркетологов, цифровых дизайнеров и разработчиков контента. Давайте посмотрим, как может выглядеть цифровая трансформация в 2030-х годах:

• Виртуальная, дополненная и смешанная реальности станут новой нормой цифрового маркетинга.
• Использование элементов цифрового дизайна, таких как инфографика, хорошо отредактированные изображения и привлекательные видео, будет по-прежнему доминировать.
• Информация, доступ к которой осуществляется с помощью платформ цифровой аналитики, таких как Google Analytics, останется основным инструментом цифрового маркетолога.
• Цифровым маркетологам необходимо будет знать аналитику данных, визуальное повествование и навыки цифрового PR в дополнение к их текущим навыкам, таким как SEO, контент-маркетинг, реклама в социальных сетях, а также графический или креативный дизайн.
• Компании будут конкурировать в зависимости от того, насколько хорошо они реализовали цифровую трансформацию для своих маркетинговых команд.

Если эти статистические данные кажутся ошеломляющими, мы можем их понять. Однако вы также должны понимать, что мы живем в эпоху перемен, и еще далеко не поздно начать процесс цифровой трансформации. Вот что вы можете сделать, чтобы адаптироваться:

• Начните изучать навыки и стратегии цифрового маркетинга. Читайте о цифровых тенденциях, инструментах, методах и обновлениях в социальных сетях.
• Экспериментируйте с различными программными инструментами, чтобы улучшить охват вашего бренда и качество обслуживания клиентов.
• Изучите элементы цифрового дизайна, такие как инфографика, цифровая фотография и короткие видеоролики, чтобы рассказать истории о своем бренде.
• Поэкспериментируйте с инструментами анализа данных, чтобы измерить ход ваших маркетинговых кампаний.
• Используйте несколько платформ для рассказывания историй о брендах — не упускайте из виду новые, появляющиеся платформы, такие как Quora, Medium и Instagram.
• Инвестируйте как в устоявшиеся, так и в новые инструменты цифровых технологий, основанные на искусственном интеллекте, виртуальной реальности и дополненной реальности.

Маркетинговые команды, которые успешно совершили скачок в цифровом преобразовании, и что они сделали

Цифровые инструменты и технологии изменили способы взаимодействия компаний и стартапов из списка Fortune 500 со своими потенциальными клиентами. Чтобы быть кратким, мы рассмотрим примеры некоторых чрезвычайно успешных компаний:

1. Амазонка
2. Нетфликс
3. Дисней
4. Яблоко

1. Амазонка

Amazon знает, что цифровая трансформация — это конкурентная необходимость. На самом деле цифровая трансформация помогла ей отобрать бизнес не у одного, а у двух первых конкурентов: Barnes & Noble (B&N) и Borders. И Amazon сделал это, используя:

• Цифровые инструменты, такие как чат-боты, опросы в приложениях и опросы по электронной почте, чтобы клиенты могли быстро поделиться отзывами о доставке и качестве продукта.
• Программы цифровой аналитики для отслеживания успеха своих усилий по цифровой трансформации, их улучшения и внедрения быстрее, чем у конкурентов.

2. Нетфликс

Netflix имеет сильное присутствие в социальных сетях, и вы почти всегда можете получить от него ответ в Twitter.

Но что еще более важно, платформа потокового сервиса использует машинное обучение, чтобы понять, какой контент предпочитает каждый клиент. Затем он использует эти данные для разработки персонализированных электронных писем с прямыми ссылками на игровые шоу или фильмы, которые, скорее всего, понравятся клиентам.

Это выигрышная стратегия или просто колдовство?

3. Яблоко

Apple — это бренд с историей использования цифровых стратегий для маркетинга. Кампании цифрового маркетинга превратили ее из небольшой компьютерной компании в международную электростанцию.

Когда-то маркетологи Apple использовали стратегии, которые цифровые маркетологи продолжают использовать и сегодня — от знаменитой рекламы Стива Джобса «Думай иначе», в которой никогда не показывался ни один продукт Apple, до сегодняшней более вездесущей рекламы «Снято на iPhone».

4. Дисней

Disney использует такие инструменты, как Google Cloud Platform, для своих кампаний цифрового маркетинга. Он также использует динамическую рекламу и платные поисковые каналы для продвижения своего цифрового контента в социальных сетях.

Развлекательный и медиа-конгломерат также обратился к влиятельному видеомаркетингу. Влиятельные люди в социальных сетях создают видеоролики о продуктах или услугах Disney, предлагая компании новый способ привлечения потенциальных клиентов в Интернете.

Подведение итогов: сосредоточьтесь на цифровой трансформации, чтобы порадовать своих клиентов

Если вы хотите добиться успеха в качестве цифрового маркетолога, цифровая трансформация — единственный путь вперед. Цифровые технологии, такие как SEO и контекстная реклама, могут помочь вам найти новую аудиторию и увеличить доход.

Цель цифрового маркетинга не сильно изменилась с момента его создания, но теперь у вас есть такие инструменты, как CRM и программное обеспечение для анализа данных, которые помогают поддерживать интерес клиентов и радовать их даже после продажи.

Доход был ключевым словом в цифровом маркетинге, пока миллениалы не стали движущей силой мировой экономики. Сегодня в центре внимания цифрового маркетинга находится удовлетворение клиентов. Как только это будет достигнуто и будет поддерживаться, продажи, естественно, последуют.