Цифровой ритейл: как это работает, в чем особенности и преимущества?

O Цифровая розничная торговля — это модальность онлайн-продаж , которая может стать возможностью для всех, кто хочет начать свой бизнес. Для этого важно изучить сектор и понять его особенности и преимущества. Хотите начать прямо сейчас? Так что читайте дальше и узнавайте все о цифровом ритейле.

• Что такое цифровой ритейл?
• В чем разница между цифровым и физическим ритейлом?
• Преимущества цифрового ритейла: стоит ли инвестировать?
• Каналы онлайн-продаж и как реализовать digital-ритейл
• Что такое phygital-ритейл?

Что такое цифровой ритейл?        

Цифровая розничная торговля — это модель продаж, при которой товары продаются в Интернете , как правило, с акцентом на конечного потребителя, хотя существуют также цифровые розничные продавцы, нацеленные на обслуживание других компаний, так называемый B2B (бизнес для бизнеса).

Модальность онлайн-розничной торговли растет из года в год и завоевывает предпочтение покупателей за простоту и практичность, которые она предлагает. Согласно данным второго отчета Neotrust , в 2021 году бразильская электронная коммерция заработала более 161 миллиарда реалов , что представляет собой рост на 26,9% по сравнению с 2020 годом.

Однако эти цифры продолжают расти. Только в первом квартале 2022 года бразильская электронная коммерция выросла на 12,6% .

Однако, прежде чем прокатиться на этом успехе, необходимо углубить свои знания о преимуществах цифрового ритейла и понять основные характеристики модели.

В чем разница между цифровым и физическим ритейлом?        

Чтобы объяснить особенности цифровой розничной торговли, давайте сравним ее с физической торговлей. Для этого выделим некоторые различия между ними:

• место продажи
• Общественный
• сток и витрина
• Обслуживание клиентов

Затем выясните, как каждый из этих факторов влияет на качество обслуживания клиентов .

место продажи

Первое различие между цифровой розничной торговлей и физической розничной торговлей заключается в том, где осуществляются транзакции .  

В традиционной модели продажи осуществляются в физической среде, обычно в магазине. Однако они также могут осуществляться, например, при поквартирном обходе.

Важно то, что продавец и покупатель находятся в одном физическом пространстве и коммерческая сделка осуществляется в этой среде.

В цифровой розничной торговле продажи осуществляются через Интернет , и покупателю необходимо получить доступ к виртуальному адресу, чтобы вы могли выбирать и покупать товары.

Весь процесс от выбора товара до оплаты происходит онлайн .

O доставка товара осуществляется продавцом, который может использовать различные виды логистики доставки .

Общественный

Правда в том, что публика, которая потребляет онлайн, становится все более диверсифицированной, и с каждым годом все больше людей начинают делать покупки в Интернете. Согласно отчету E-Shopper Barometer 2021 , количество бразильцев, которые делают покупки в виртуальных магазинах, уже достигает 63% населения, подключенного к Интернету.

Исследование также выявило два типа профилей бразильских потребителей:

• заявители (или интернет-покупатели-наркоманы) составляют 15% от общего числа и несут ответственность за 51% всех розничных покупок в Интернете;
• миллениалы, 54% покупателей.

Профиль постоянных покупателей в основном женский (70% составляют женщины) со средним возрастом 36,8 лет.

Также важно выделить покупательское поведение с помощью мобильных устройств. Опрос PwC показывает, что покупки мобильных устройств выросли на 45%, а покупки компьютеров — на 41% в постпандемический период.

сток и витрина

Существуют разные способы продажи в Интернете и управления товарами в электронной коммерции.

Наиболее традиционна сборка стока , как в физических магазинах . Тип склада, на котором хранятся товары для продажи. Также возможно осуществлять продажи без складских запасов через логистические модели кросс-докинга и дропшиппинга .

Независимо от выбранного типа, в виртуальных магазинах товары представлены потребителям с помощью фотографий, видео и хороших описаний .

Нет физической витрины, которая позволяет, например, покупателю попробовать товар. Тем не менее, хорошая электронная коммерция связана с созданием виртуальных витрин , которые упорядочивают продукты и облегчают посетителям поиск предметов, которые они ищут.

IT - технологии позволяют создавать умные витрины , облегчающие процесс покупки.

Читайте также: Что такое дропшиппинг и как работает эта новая бизнес-модель?

Обслуживание клиентов

В физическом магазине услуга осуществляется лично. Покупатель входит в магазин, и его встречает профессионал, который предлагает поддержку во время покупки.

В цифровой розничной торговле покупатель не посещает физический магазин, поэтому нет необходимости в специальном месте, чтобы вас приветствовать . На самом деле это одна из важных причин, по которой цифровая розничная торговля считается более экономичным вариантом для тех, кто хочет начать свой бизнес.

Несмотря на это, важно инвестировать в создание виртуальных каналов обслуживания, таких как:

• чат на сайте;
• социальные медиа;
• телефон;
• Эл. адрес;
• WhatsApp, в том числе.

Все эти каналы необходимо контролировать, чтобы быстро реагировать на поступающие через них требования, разрешая сомнения и отвечая на критику и похвалу.

Кроме того, они должны быть интегрированы, чтобы гарантировать, что клиент получит персонализированную поддержку в соответствии с его историей потребления.

Преимущества цифрового ритейла: стоит ли инвестировать?      

Отсутствие необходимости открывать физический магазин — не единственное преимущество цифровой розничной торговли. Следует учитывать и другие важные преимущества, такие как:

• расширяющийся сектор
• Меньше эксплуатационных расходов
• Конец географическим барьерам
• Круглосуточная служба
• Автоматизация процессов
• мониторинг и оптимизация
• Разнообразие акций

расширяющийся сектор

Сектор электронной коммерции растет с каждым годом, завоевывая все больше места в предпочтениях потребителей.

Меньше эксплуатационных расходов

В зависимости от формата магазина, который вы хотите создать, его можно открыть не выходя из дома, без необходимости большого начального капитала.

Конец географическим барьерам

С помощью цифровой розничной торговли можно продавать в любой точке Бразилии и даже в мире.

Круглосуточная служба

Возможность продажи 24 часа в сутки, каждый день недели, ваш магазин не закрыт и доступен для покупателей в любое время, снижая покупательские барьеры.

Автоматизация процессов

Можно автоматизировать ряд бизнес-операций, таких как выставление счетов, обработка платежей, печать отгрузочных этикеток и даже персонализация работы в Интернете через автономные виртуальные витрины , интеллектуальный поиск , сохранение всплывающих окон и горячих сайтов .

мониторинг и оптимизация

Цифровая трансформация и ее ресурсы позволяют собирать и отслеживать результаты всех действий, что делает управление бизнесом более разумным и экономичным.

Разнообразие акций

Сокращение расходов позволяет расширить портфель продуктов, особенно когда моделью, выбранной менеджером, является дропшиппинг.

Читайте также: Каталог товаров: как создать свой и сделать его привлекательнее .

Каналы онлайн-продаж и как реализовать digital-ритейл

Среди основных вариантов каналов онлайн-продаж выделяют:

• Собственная электронная коммерция
• социальные продажи
• Торговая площадка

Собственная электронная коммерция

В этом случае вы создаете веб-сайт для продажи своей продукции. Это пространство с названием и визуальной идентификацией вашей компании, где находятся только ваши продукты.

социальные продажи

Социальные продажи — это практика продажи товаров через социальные сети, такие как Instagram Shopping и Facebook Shopping.

Читайте также: Что такое социальное прослушивание и как оно улучшает качество обслуживания клиентов?

Торговая площадка

В этом случае продажа товаров осуществляется по сторонним каналам, таким как, например, маркетплейсы от Magazine Luiza, Amazon и Mercado Livre.

Читайте также: Что такое блок покупки и как он работает на маркетплейсах?

Дополнительный совет

Ритейл в цифровую эпоху имеет огромный список характеристик и преимуществ, которые заставляют сиять глаза предпринимателей, однако сомнения в том, как это реализовать, могут помешать вам сделать первые шаги. Несомненно, открытие бизнеса требует внимания, заботы, знаний и планирования .

Хотите заблудиться на этом этапе? Тогда ознакомьтесь с нашим текстом о том, как сделать интернет-магазин с нуля!

Также загрузите наш комплект для планирования электронной коммерции с необходимыми материалами, такими как:

• • календарь электронной коммерции
  • Руководство с 50 инструментами
  • Электронная книга с 50 агентствами
  • блок-схема электронной коммерции

Что такое phygital-ритейл?

Даже те, у кого уже есть физический бизнес, также могут воспользоваться преимуществами онлайн-продаж, не отказываясь от традиционной коммерции.

Модель, известная как phygital Retail или многоканальная торговля, является одной из тенденций будущего электронной коммерции и предлагает полную интеграцию между онлайн-каналами и физическими каналами продаж .

Читайте также: Что такое омниканальность и как она улучшает качество обслуживания клиентов .

Чтобы использовать результаты предпринимателей, которые уже работают в цифровой розничной торговле, SmartHint предлагает лучшую систему рекомендаций e интеллектуальный поиск виртуальных магазинов для повышения коэффициента конверсии . Встречайте СмартХинт!