РУКОВОДСТВО ПО ЦИФРОВОМУ МАРКЕТИНГУ ДЛЯ ВАШЕЙ ИНТЕРНЕТ-АПТЕКИ

Узнайте, как увеличить онлайн-продажи вашей аптеки

Аптечный мир пережил цифровой взрыв.

В течение многих лет этот сектор возглавлял рост онлайн-продаж. Но рост не у всех одинаковый.

В то время как некоторые аптеки смогли воспользоваться этой ситуацией, есть много других, которые не знают правил онлайн-мира и ошибочно думают, что продажа товаров в Интернете «не для них».

Цель этой электронной книги — проанализировать возможности электронной коммерции для аптек, а также связанные с этим проблемы.

И, прежде всего, чтобы показать вам, как разработать надежную стратегию продаж с практическими советами, которые вы можете применять независимо от того, каковы ваши цифры выставления счетов и размер вашего каталога продуктов.

Но сначала давайте посмотрим, почему это действительно прекрасная возможность для фармацевтического сектора.

Как развивался сектор электронных аптек

Онлайн-продажи в фармацевтическом секторе выросли на 30-40% с марта 2020 года.

Об этом говорится в исследовании электронных аптек Market Data Forecast.

И нет, это не разовое явление, связанное с коронавирусным кризисом, как вы могли бы подумать. Наоборот.

За последние несколько лет онлайн-продажи в фармацевтическом секторе демонстрируют устойчивый рост.

Среди прочих факторов удобство возможности совершать покупки из дома независимо от времени дня и ночи стало одной из основных причин такого всплеска.

Но, кроме того, присутствие в Интернете дает ряд преимуществ для любой аптеки, потому что:

• Ваши клиенты уже онлайн: 78% людей в возрасте от 16 до 55 лет совершают покупки онлайн. В возрастном диапазоне от 55 до 75 лет этот показатель достигает почти 60%.
• Вы открыты 24 часа в сутки: веб-сайт подобен продавцу, который никогда не отдыхает.
• Никаких географических ограничений: с хорошей логистикой вы можете продавать в любую точку мира.
• Вы перестаете конкурировать по цене: онлайн-стратегии позволяют создать сообщество пользователей, лояльных к вашему бренду.
• Вы диверсифицируете свой доход: онлайн-продажи могут дополнить (и даже превзойти) продажи в вашем физическом магазине.

Конечно, наличие сайта электронной коммерции также означает столкновение с рядом новых препятствий, в том числе:

• Жесткая конкуренция: в дополнение к другим аптекам крупные сайты электронной коммерции, такие как Amazon, также продают те же продукты, что и вы.
• Обеспечить хорошее обслуживание клиентов сложнее: в физическом бизнесе во многом успех зависит от того, как вы относитесь к своим клиентам. Но в Интернете у того же клиента нет вас, чтобы помочь ему выбрать нужный продукт.
• Вы должны «переучиться» продавать: стратегии онлайн-продаж меняются почти полностью.
• Средняя стоимость чека по-прежнему остается низкой: в электронной коммерции вы не можете полагаться на рецептурные лекарства для увеличения своего дохода.

Если вы хотите добиться успеха в этом новом контексте и воспользоваться всеми возможностями, которые он вам предлагает, вам необходимо понять и освоить правила мира электронной коммерции.

Вам нужна надежная маркетинговая стратегия.

5 элементов стратегии фармацевтического маркетинга

Изучите свой рынок

Просто создать веб-сайт недостаточно для продажи в Интернете.

Вам нужно знать все о своей начальной позиции — откуда вы начинаете и каковы будут ваши основные препятствия — для того, чтобы разработать соответствующую стратегию.

а. Подумайте, кто ваш идеальный клиент

Ось любой бизнес-стратегии.

Понимание того, кто ваш идеальный клиент и каковы его потребности, может помочь вам узнать:

• Какие продукты вы должны продвигать.
• Как составить проекты категорий продуктов и страниц на вашем сайте, чтобы привлечь внимание клиентов и продавать больше.
• Контент, который позволит вам привлечь более квалифицированный трафик (посещения, которые соответствуют профилю вашего идеального клиента и, следовательно, могут закончиться продажами).
• Каналы (социальные сети и т. д.), где вы должны присутствовать (потому что они используются вашей целью).

Хороший способ определить профиль этого клиента — создать портрет покупателя .

Это вымышленное представление вашего идеального покупателя, отражающее его/ее интересы и потребности.

Минимальная информация, которую должен включать ваш покупатель:

• Демографический профиль: возраст, социально-экономический уровень и т. д.
• Каковы их потребности: или почему они могут быть заинтересованы в покупке вашей продукции.
• Как вы можете помочь им удовлетворить эти потребности: и чем ваше решение отличается от решений других интернет-аптек.

Эта информация может быть дополнена такими данными, как информационные носители, которые они потребляют, их образ жизни и т. д.

Кроме того, этому профилю рекомендуется присвоить имя и изображение.

Это облегчит вам понимание того, что вы продаете свою продукцию реальным людям во плоти, а не абстрактной, неосязаемой публике.

Пример портрета покупателя для аптеки, торгующей продуктами питания:

Джону тридцатилетний мужчина с высоким уровнем образования и доходом от среднего до высокого. Он заботится о своем здоровье и старается регулярно заниматься спортом и придерживаться сбалансированной диеты. Тем не менее, из-за своего образа жизни он не всегда может питаться здоровой и разнообразной пищей , поэтому иногда ищет поддержку пищевых добавок.

В своей аптеке я предлагаю ему разные варианты добавок и витаминных комплексов. Кроме того, поскольку я знаю, что он потребляет контент, связанный со здоровьем, я публикую руководства по добавкам в блоге моего веб-сайта, чтобы помочь ему выбрать те, которые лучше всего подходят для него , а также статьи с общими рекомендациями для более здорового образа жизни.

Идея состоит в том, чтобы предоставить некоторую информацию, подобную этой, для каждого профиля клиента, на который вы ориентируетесь.

б. Шпионить за вашим соревнованием

Помните, что в онлайн-мире границы стираются.

Если ваша аптека находится, например, в Бостоне, но вы осуществляете доставку по всем Соединенным Штатам, вашим основным конкурентом легко может стать аптека в Финиксе , занимающая хорошие позиции в Google.

Вот почему первое, что вам нужно сделать, это определить предприятия, с которыми вы конкурируете, и проанализировать их стратегию, чтобы выяснить, как их превзойти.

Этот процесс имеет две фазы:

• Определите свою конкуренцию
  • Поищите в Google термины, связанные с вашим сектором: попробуйте такие слова, как «интернет-аптеки» или названия ваших самых продаваемых продуктов.
  • Обратите внимание на 5 или 10 веб-сайтов, которые появляются чаще всего: если это они, то это потому, что у них хорошая стратегия цифрового маркетинга и, следовательно, у них больше всего посещений (и, следовательно, больше всего продаж).
    
• Проанализируйте их стратегию
  • Как они говорят: они используют формальный или неформальный тон? Публикуют ли они контент в своем блоге? Можете ли вы подписаться на их список рассылки?
  • Их каталог продуктов: какие продукты больше всего выделяются на их домашней странице? Какие бренды они распространяют? Какова их ценовая стратегия?
  • Их стратегия продаж: предлагают ли они специальные акции или скидки? Пакеты продуктов? Дополнительные продукты? У них есть реклама в Google?

Привлекайте посетителей (и превращайте их в потенциальных клиентов)

Трафик — это кровь электронной коммерции. Но чтобы получить продажи, вам сначала нужно привлечь пользователей на свой сайт.

У нас есть несколько способов доставить туда людей.

а. SEO

Представьте, что кто-то подключается к Google и ищет «крем для рук Nivea». Среди первых результатов, которые появляются, этот человек находит ваш сайт.

Он нажимает на ваш сайт, читает страницу продукта крема и решает купить.

Это то, что мы бы назвали SEO-позиционированием: стратегия, которую мы используем для оптимизации веб-сайта, чтобы он отображался первым в Google.

Полная SEO-стратегия включает в себя многое, но наиболее важными для интернет-магазина являются:

• Чтобы провести исследование ключевых слов: составьте список терминов, которые ваш идеальный клиент мог бы использовать в Google (название ваших продуктов, брендов и т. д.). Затем используйте инструмент SEO, чтобы узнать, сколько людей ежемесячно ищут эти ключевые слова. Вот некоторые из наиболее распространенных.
• Разработайте структуру сайта, чтобы отточить эти ключевые слова: более общие ключевые слова (например, «крем для рук», «бинты» и т. д.) можно выделить в категориях и подкатегориях, а также ключевые слова для конкретных продуктов («Крем для рук NIVEA Repair Care» ) можно выделить на страницах товаров.
• Избегайте дублирования контента и каннибализации ключевых слов: очень распространенной ошибкой является наличие двух страниц, пытающихся получить позиционирование по одному и тому же ключевому слову (каннибализация ключевых слов). Это может быть случай, когда одна и та же страница продукта появляется в двух разных категориях одновременно. Или может случиться так, что несколько разных страниц продукта имеют одинаковое точное описание (дублирующийся контент). Обе ошибки могут ухудшить позиции вашей страницы в Google.

Чтобы узнать больше, мы рекомендуем вам ознакомиться с этим руководством по SEO для сайтов электронной коммерции.

б. Он-лайн реклама

Когда мы говорим об онлайн-рекламе, мы имеем в виду объявления, которые вы публикуете для привлечения платного трафика на веб-сайт вашей аптеки, будь то через:

• Google Ads (ранее Google Adwords).
• Гугл Покупки.
• Социальные сети (в основном реклама в Facebook и реклама в Instagram).
  

Обычно в этих кампаниях вы платите установленную цену за клик по объявлению (CPC или Cost Per Click).

Если ваше объявление не получает кликов, вы ничего не платите.

Ключ к успеху в рекламной кампании в Интернете заключается в следующем:

• Использование привлекательного текста: заголовок с зацепкой, которая сразу бросается в глаза пользователям, а затем описание, в котором упоминаются их конкретные потребности. Например, если вы продаете мазь от сыпи, объясните, как ваша мазь снимет раздражение клиента.
• Позаботьтесь о визуальном аспекте: для объявлений, имеющих важную графическую составляющую (как в Facebook и Instagram), убедитесь, что у вас есть привлекающее внимание изображение.
• Следите за ценой за клик: проверьте, сколько вы платите за клик и сколько продаж вы получаете в рамках кампании, чтобы убедиться, что ваши инвестиции окупаются.

Примечание. На всех платформах действуют строгие правила в отношении рекламы, с которыми вам следует ознакомиться, особенно в отношении тем, связанных со здоровьем. Более того, интернет-аптекам нужна лицензия, чтобы иметь возможность размещать рекламу такого типа в Google. Без лицензии объявление будет отклонено автоматически.

в. Контент-маркетинг

Эта стратегия состоит в публикации контента в вашем блоге электронной коммерции, который полезен для вашей целевой аудитории.

Например:

• Лучшие средства от сухости рук.
• Как узнать, нужны ли вам поливитамины.
• Продукты, которых следует избегать, если у меня проблемы с пищеварением.
• Когда парацетамол лучше ибупрофена?

Эти типы контента позволят вам привлечь более качественный трафик и увеличить ваши онлайн-продажи.

Кроме того, этот контент также весьма полезен для завоевания лояльности ваших клиентов (если вы отвечаете на их вопросы в дополнение к продаже им продуктов, они будут продолжать покупать у вас в будущем), и он может помочь вам стать ведущей интернет-аптекой. .

д. Социальные сети

Социальные сети позволяют вам более непосредственно взаимодействовать со своими подписчиками и укреплять с ними связь.

Вот почему они являются очень мощным инструментом для создания сообщества лояльных пользователей вокруг вашего бренда (помимо того, что они полезны для привлечения потенциальных клиентов).

Но чтобы ваша стратегия работы с социальными сетями работала, вы должны четко понимать следующее:

• Сети, которые представляют для вас наибольший интерес: те, которыми обычно пользуются ваши идеальные клиенты.
• Цели, которые вы преследуете: возможно, вы хотите создать сообщество или заставить своих подписчиков комментировать ваш продукт, чтобы иметь больше социальных доказательств и т. д.
• Тип контента, который вы будете запускать: в зависимости от ваших целей. Помните, что развлекательный и образовательный контент должен быть в первую очередь (хотя вы также можете создавать контент, ориентированный на продажи).

В целом наиболее интересными социальными сетями для фармацевтического сектора являются Facebook и Twitter (где присутствует большое количество людей старше тридцати). Напротив, Instagram и YouTube помогут вам привлечь более молодых пользователей.

е. Рекламная рассылка

Пользователь попадает на ваш сайт в поисках витаминной добавки.

Он проводит некоторое время, читая разные страницы продуктов, чтобы узнать, какой бренд лучше для него… а затем уходит, потому что все еще думает о том, действительно ли ему нужно принимать витамины или нет.

И когда он примет решение, кто скажет, что он снова найдет ваш сайт, а не сайт конкурента?

Это общая проблема для всех сайтов электронной коммерции (особенно когда вы продаете дорогие товары, которые покупатель может занять некоторое время, чтобы решить, покупать или нет).

И способ решить эту проблему — заставить пользователя подписаться на вашу рассылку.

Это позволит вам поддерживать с ним связь, создавать отношения, основанные на доверии, и гарантировать, что он будет покупать у вас.

Для списка адресов электронной почты вам необходимо:

• «Крючок», заставляющий пользователя подписаться: то, что мы называем лид-магнитом. Бесплатный контент (например, электронная книга), который можно загрузить в обмен на подписку.
• Серия приветственных писем: ведь хоть пользователь и скачал ваш лид-магнит, он все равно вас не знает. Вам нужно завоевать его доверие и взять его на продажу. Например, последовательность автоответчика, в которой вы представляете себя, рассказываете пользователю о себе и делитесь своими лучшими постами.

Если после подписки вы предложите пользователю скидку, вы можете заставить его купить у вас в тот же момент (многие сайты электронной коммерции также сразу предлагают скидку в качестве лид-магнита).

И если пользователь доволен своей покупкой, он обратится к вам в будущем, когда ему понадобится что-то, что вы продаете.

Позаботьтесь о клиентском опыте

Даже когда пользователь зашел на ваш сайт, никаких гарантий нет. Нам нужно, чтобы он нашел нужный товар, положил его в корзину и совершил покупку. Предлагая хороший клиентский опыт, в игру вступают несколько факторов.

а. Начните с пользовательского опыта

Пользовательский опыт — это восприятие (будь то положительное или отрицательное) о вашем сайте электронной коммерции после его просмотра.

Например, если пользователь попадает на ваш сайт, но он загружается очень медленно, или если пользователь пытается войти на несколько страниц продукта, но обнаруживает ошибку 404 (неработающую ссылку), опыт будет отрицательным, и пользователь в конечном итоге уйдет.

Таким образом, вы потеряете возможную продажу (в дополнение к тому, что это ужасно для SEO).

Вот почему так важно, чтобы ваш сайт электронной коммерции:

• Загружайте быстро.
• Имейте четкое меню навигации, чтобы помочь пользователю перемещаться.
• Следуйте логическому порядку категорий и подкатегорий, чтобы направлять пользователя к желаемому продукту.
• Включите функцию поиска, которая поможет пользователю найти продукты (мы поговорим об этом позже, так как это очень важно).
• Иметь приятный дизайн (избегайте кричащих цветов, трудночитаемых шрифтов и т. д.).
• Для мобильных устройств уберите всплывающие окна и любые другие элементы, которые делают просмотр менее удобным.

Помните, что если первое впечатление пользователя будет плохим, он, вероятно, ничего не купит.

б. Не оставляйте вопросы без ответа

Всегда будут моменты, когда у вашего клиента возникнут вопросы, и вам нужно будет на них ответить.

Вы должны предоставить своим клиентам все возможные способы, чтобы с вами было легко связаться.

Это включает:

• Функция чата на сайте (вы можете использовать чат-бот для общения с пользователями в нерабочее время).
• Каналы обслуживания клиентов в социальных сетях.
  Чаты обслуживания клиентов через WhatsApp и/или Telegram.
• Контактный номер для телефонных звонков.

Нет никакой разницы, когда речь идет об интернет-магазине или физическом магазине: обслуживание клиентов является ключевым элементом опыта.

в. Простая оплата = довольные клиенты

Время, когда клиенты собираются завершить покупку, является критическим моментом.

Любое незначительное отвлечение или вопрос может заставить их передумать и покинуть магазин, не совершив покупку (на самом деле, это фаза, когда в интернет-магазинах появляется много брошенных тележек ).

Вот почему вы должны разработать кассу, которая:

• Гибкость: он должен позволять людям совершать покупки в качестве гостя или с помощью учетной записи социальной сети, предлагать различные платежные шлюзы и т. д.
• Без отвлекающих факторов: следует избегать ярких цветов и любых других элементов, таких как всплывающие окна, которые могут отвлекать внимание пользователя.
• Решения для вопросов в последнюю минуту: если у вашего клиента возник вопрос в процессе оплаты, убедитесь, что на него можно ответить в данный момент. Для этого можно добавить чат, контактный телефон и даже раздел с часто задаваемыми вопросами.
• Безопасность: ваша касса должна быть не только безопасной, но и выглядеть защищенной, чтобы пользователи могли без страха вводить свои банковские данные. В дополнение к активации протокола SSL для вашего веб-сайта вы можете добавить значки, связанные с безопасностью (например, значок замка), рядом с кнопкой покупки, чтобы дать пользователю понять, что все данные защищены.

Делая все это, количество брошенных корзин уменьшится (хотя они всегда будут — и поэтому позже мы увидим, как вернуть этих клиентов).

д. Наймите хорошую логистическую компанию

Все прошло без сучка и задоринки

Клиент попал на ваш сайт, ему понравилось то, что он увидел, он купил товар…. но когда приходит посылка и ее вскрываю оказывается что товар был поврежден при доставке.

Итак, заказчик делает фото и выкладывает в социальные сети.

Теперь у вас есть не только рассерженный клиент, но и изображение, циркулирующее в социальных сетях, которое повлияет на репутацию вашей аптеки.

Вот почему для вас так важно работать с качественной транспортной компанией.

Конечно, вы даже можете иметь контракты с несколькими транспортными компаниями одновременно (это очень важно в критические моменты, такие как продажи). Таким образом, если один вас подводит, вы можете обойтись другими.

Дополнительно: как улучшить взаимодействие с клиентом с помощью умной поисковой системы

Знаете ли вы, что 72% внутренних поисковых систем не оправдывают ожиданий пользователей?

Распространенные проблемы, такие как поиски, которые не дают результатов, и медленная загрузка могут привести к ухудшению пользовательского опыта и заставить потенциальных клиентов покинуть ваш сайт.

И это серьезная проблема, потому что считается, что посещения с использованием внутренней поисковой системы имеют на 50% больше шансов завершиться продажей.

Конечно, это также работает и наоборот, и у тех, кто не использует поиск, меньше шансов закончить продажу.

Дело в том, что хороший опыт поиска может улучшить ваши продажи. Например, среди клиентов, использующих интеллектуальный поиск Doofinder, конверсия растет примерно на 20%.

Но что понимается под термином «умный поиск»?

Позвольте нам объяснить это вам.

а. Искусственный интеллект для персонализированного поиска

Два дня назад человек (назовем ее Сюзанна) был на вашем сайте электронной коммерции и искал «крем для лица против морщин».

Она нажимала на некоторые страницы продуктов и сравнивала продукты. В итоге она купила один из кремов.

Сейчас Сусана снова на вашем сайте, заходит в поисковик и пишет «маски».

И только одним этим словом появляются первые результаты — косметические маски для лица .

Это потому, что поисковая система запомнила Сусану, продукты, которые она смотрела, и те, которые она купила. Итак, он понял, что, когда она писала «маски», ее интересовали косметические маски (а не медицинские маски для лица, например).

Таким образом, Сусана менее чем за минуту смогла найти нужный товар, положить его в корзину и оплатить.

б. Он предвидит то, что хочет пользователь

Написав пару букв, умный поиск уже начинает выдавать подсказки автозаполнения.

Кроме того, он содержит изображения продуктов, чтобы пользователи могли быстро найти то, что им интересно.

Таким образом, нет риска, что пользователи потеряются среди категорий и в конечном итоге уйдут, не совершив покупку. Всего за пару кликов и даже не покидая главную страницу, пользователь получает нужный товар в своей корзине.

Вы знали, что…?

С помощью Doofinder легко понять, что сейчас наиболее популярными продуктами в секторе электронных аптек являются:

1. Маски

2. Увлажняющие кремы

3. Антивозрастные кремы, средства для глаз

4. Витамины

5. Оксиметры

6. Парацетамол

7. Пищевые добавки

8. Магний

9. Молочнокислые ферменты

10. Экологически чистые продукты для малышей

Это поможет вам решить, какие новые продукты включить в ваш каталог и какие продукты следует продвигать.

в. Он говорит на языке ваших клиентов (и прощает им орфографические ошибки)

Потому что у каждого может быть провал в памяти.

Например, возможно, пользователь хотел купить контакты, но вместо того, чтобы написать, что он написал «контакты».

Обычная поисковая система не сможет понять, о чем говорит пользователь, и сообщит ему, что сопутствующих товаров нет; однако поисковая система с искусственным интеллектом без промедления покажет пользователю страницы с контактными линзами.

А что если вместо «контакты» пользователь напишет «контактные линзы»?

Это также не проблема, так как поисковая система понимает эти два термина как синонимы.

д. Это говорит вам о продажах, которые вы теряете

Умная поисковая система, такая как Doofinder, ведет журнал всех поисков, выполненных вашими пользователями… включая те, которые не дали результатов.

Представьте, например, что каждый день два-три человека ищут на вашем сайте «салфетки для протирки очков», но вы не продаете этот продукт.

Было бы неплохо включить эти салфетки в свой каталог продукции, не так ли?

И в конечном итоге вы расширите свой каталог, зная, что продукт будет продаваться. Может ли это быть проще?

е. Если товара нет в наличии, он предлагает вам альтернативы

Покупатель заходит в ваш интернет-магазин в поисках детского питания Nestle, но оказывается, что у вас его нет в наличии.
Что делает умная поисковая система?
Он предлагает другие бренды детского питания, которые есть в наличии.
И, таким образом, клиент не уходит без покупки.

ф. Searchandising: продвигает ваши специальные предложения в результатах поиска

Представьте, что вам посчастливилось провести специальную распродажу нагрудников и других детских аксессуаров.

Вам не кажется, что покупателю, который искал детское питание, может быть интересно это узнать?

Поскольку внутренний поисковик знает, что это может быть так, он покажет покупателю продвижение внутри результатов поиска… и ваш коэффициент конверсии повысится.

И это только один из способов, которым умная поисковая система поможет вам увеличить продажи.

Более того, поисковая система, такая как Doofinder, отдает приоритет продуктам в результатах, которые вы больше заинтересованы в продаже (например, потому что они имеют более высокую маржу).

Увеличьте стоимость счета

Одна из основных проблем для интернет-аптеки.

Большинство фармацевтических продуктов имеют довольно низкую цену; поэтому получить стабильный доход и высокий средний чек сложно.

Стратегия состоит в том, чтобы повысить ценность продуктов в корзине покупателя и добиться лояльности покупателей.

а. Увеличьте свой каталог

Существует жизнь за пределами лекарств, отпускаемых без рецепта.

Аптечные продукты могут быть интересным вариантом для увеличения среднего общего количества покупок в корзинах и повышения вашего ежемесячного дохода.

Например, во многих аптеках продаются косметические или ортопедические товары.

б. Используйте кросс-продажи

Еще один способ увеличить средний объем продаж — предложить сопутствующие товары. Есть несколько способов сделать это:

• Кросс-продажи (дополняющие товары) и дополнительные продажи (аналогичный товар, который стоит дороже).
• Bundlesor пакеты продуктов.

Эти предложения обычно отображаются в процессе оформления заказа или даже в электронном письме после продажи.

в. Снизить процент брошенных корзин

Брошенные корзины — большая проблема для сайтов электронной коммерции.

В среднем подсчитано, что до 7 из каждых 10 человек отказываются от покупки на полпути.

Это означает, что просто уменьшив эту цифру, вы можете увеличить конверсию своего интернет-магазина и свой доход (без необходимости вкладывать средства в обеспечение большего трафика).

Для этого есть несколько стратегий:

• Отправить напоминание по электронной почте.
• Активируйте push-уведомления.
• Уточняйте стоимость доставки с самого начала (не ждите, пока покупатель перейдет к последнему этапу оформления заказа, чтобы сказать, сколько будет стоить доставка).
• Используйте ремаркетинг.

д. Сделайте своих клиентов лояльными постоянными

Если вы добавите к этому советы по упрощению процесса оплаты, которые мы давали вам ранее, вы резко уменьшите количество брошенных корзин.

По расчетам, завоевать лояльность клиента в 5-10 раз дешевле, чем привлечь нового клиента.

Вот почему одним из ваших приоритетов должно быть удержание тех пользователей, которые уже купили что-то в вашей интернет-аптеке, и заставить их возвращаться снова и снова.

Вот несколько очень эффективных методов:

• Предоставление скидок наиболее лояльным клиентам (например, тем, кто достигает определенного объема сделки покупки).
• Купоны на особые даты, например, на день рождения клиента.
• Разрешить покупки на основе подписки для продуктов, которые потребляются на постоянной основе.
• Установите балльную программу.
• Дайте скидку за привлечение нового клиента.

Эти методы полезны, но помните, что лучший способ завоевать лояльность клиентов — это предложить им качественный опыт покупок.

Измеряйте и оптимизируйте

Потому что, если вы не измеряете это, вы не можете это улучшить. Вот почему аналитика должна быть неотъемлемой частью вашей онлайн-стратегии.

Основные показатели для измерения работоспособности вашего сайта электронной коммерции

Есть много индикаторов, которые вы можете принять во внимание, но это самые важные:

• Коэффициент конверсии: процент людей, которые попадают в вашу электронную аптеку и становятся клиентами.
• Средняя цена билета: сколько каждый покупатель в среднем тратит на свои покупки.
• Показатель отказа от корзины: для вас крайне важно определить, где в процессе покупки происходит больше всего отказов.
• CAC и CLV: CAC (стоимость привлечения клиента) измеряет, сколько вы должны инвестировать, чтобы привлечь одного клиента. CLV (пожизненная ценность клиента) показывает, как долго клиент продолжает совершать покупки на вашем сайте электронной коммерции. Чем выше лояльность клиентов, тем больше будет CLV и, следовательно, тем больше вы окупите затраты на инвестиции в привлечение этого клиента.
• Страницы выхода: те URL-адреса вашего сайта, где пользователи обычно закрывают страницу (признак того, что существует проблема взаимодействия с пользователем).
• Возврат инвестиций: насколько прибыльными оказываются ваши маркетинговые действия.

Это общие показатели, но имейте в виду, что в зависимости от возраста вашего сайта электронной коммерции вам придется уделять больше или меньше внимания определенным из них.

Что, если бы у вас был инструмент, который…?

• Заботится о ваших клиентах 24 часа в сутки и помогает им найти нужные товары
• Предлагает им индивидуальные предложения по увеличению средней цены билета.
• Улучшает взаимодействие с пользователем на вашем веб-сайте (и SEO-позиционирование)
• Заботится о продвижении продуктов, которые вы больше всего заинтересованы в продвижении
• Увеличивает ваши счета
• Дает вам полезную статистику для оптимизации вашей стратегии

Doofinder — умная поисковая система, которая поможет вам увеличить продажи на 20%

И это благодаря:

• Умный поиск: функция автозаполнения, управление синонимами и опечатками, поисковые фильтры и т.д.
• Персонализация результатов: искусственный интеллект Doofinder анализирует поведение каждого пользователя, чтобы предлагать более релевантные результаты.
• Searchandising: это показывает продукты, которые вы больше всего заинтересованы в продаже, и делает ваши рекламные акции видимыми.
• Мобильный поиск: уровень мобильного устройства адаптируется к любому устройству. Кроме того, он позволяет осуществлять голосовой поиск.
• Статистика в режиме реального времени: чтобы вы знали, что происходит на вашем сайте электронной коммерции и как его улучшить.

Хотите открыть для себя все это?

Это легко, потому что вы можете попробовать Doofinder бесплатно в течение 30 дней (и мы даже не будем запрашивать данные вашего банковского счета).

Просто нажмите на эту ссылку, загрузите ее, и через 5 минут она будет запущена, не касаясь кода и ничего не программируя.

ПОПРОБУЙТЕ DOOFINDER БЕСПЛАТНО 30 ДНЕЙ