Проблемы и решения цифровой адаптации клиентов в 2022 году

Предприятиям необходимо идти в ногу с технологическими инновациями, формирующими их сферы деятельности и устанавливающими новые стандарты.

С одной стороны, это может стать стимулом для предприятий, поскольку они могут использовать технический потенциал для оптимизации своей деятельности.

С другой стороны, это также может оказаться препятствием, если его не понять должным образом, прежде чем рисковать бизнес-решениями с поддержкой технологий.

Кроме того, меняющиеся потребительские тенденции еще больше подтолкнули предприятия к принятию решений, о которых десять лет назад никто не слышал. Одним из таких решений нового века является онлайн-онбординг клиентов.

Онбординг клиентов, как вы знаете, является наиболее важной частью любой бизнес-операции.

Как компании справляются с цифровой процедурой адаптации новых костюмов?

Является ли новый переход плавным и бесшовным?

Есть ли какие-то проблемы с этим?

Есть ли возможности для улучшения?

В этой статье мы проанализируем, как до сих пор происходила цифровая адаптация клиентов. Но перед этим давайте быстро разберемся, что такое онбординг цифровых клиентов.

Что такое онбординг цифровых клиентов и как он работает

Онбординг цифровых клиентов — это процесс привлечения новых клиентов через Интернет.

Поскольку это цифровое приложение, оно не проводится в филиале или офисе.

Для этого достаточно иметь веб-сайт или приложение.

При цифровой регистрации пользователи просто заполняют онлайн-форму регистрации, предоставляя необходимые данные в соответствии с подсказками в форме в пошаговом процессе.

Важно помнить, что информация, предоставляемая клиентами, должна соответствовать нормативно-правовой базе региона.

5 основных проблем цифровой адаптации клиентов

Для некоторых секторов онлайн-система регистрации клиентов все еще находится на ранней стадии. В то время как для некоторых технические переходы до сих пор за гранью понимания.

Для некоторых секторов онлайн-система регистрации клиентов все еще находится на ранней стадии. В то время как для некоторых технические переходы до сих пор за гранью понимания. Таким образом, нельзя полностью исключать возможности мошенничества, кражи личных данных и подделки данных.

Давайте рассмотрим 5 основных проблем цифровой адаптации клиентов.

1. Длительный процесс регистрации

Большинство людей не считают большой проблемой зарегистрироваться на сайте, если он быстро заполняется. Если процесс занимает больше времени, чем их уровень терпения, они сдаются. Даже запрос слишком большого количества данных может быть проблематичным.

Весь смысл цифрового онбординга в том, чтобы свести к минимуму ручные процессы и ненужную трату времени. Вот почему клиенты предпочитают предоставлять информацию без задней мысли. Но весь процесс должен быть беспроблемным, быстрым и беспроблемным. Любое отклонение от этого приведет к потере ценных лидов.

2. Поддельные личности

Мошенники делают все возможное, чтобы не связывать свои реальные личности с онлайн-псевдонимами.

Делая шаг вперед, они даже подделывают личности, используя как реальную, так и мошенническую информацию.

Исторически сложилось так, что финансовые учреждения были единственными организациями, которым требовалось подтверждать личность. Неспособность проверить подлинность клиентов может привести к передаче денег мошенникам и мошенникам.

Однако по мере того, как все больше организаций предлагают финансовые услуги через онлайн-каналы, мошенники разработали творческие способы уклонения от проверки личности. Они будут использовать одноразовые или вновь созданные адреса электронной почты и номера телефонов для различных схем.

3. Отсутствие технического обновления

Технологии развиваются быстро. Если вы хотите извлечь выгоду из его потенциальной мощности, вы должны соответствовать темпам инноваций. Это включает в себя регулярные обновления системы и повышение квалификации людей, работающих с ней.

Вы, должно быть, видели, что каждый онлайн-инструмент, программное обеспечение и программа время от времени обновляются. Технологические компании продолжают устранять ошибки, недостатки и сложности в своих продуктах и ​​программном обеспечении, чтобы поддерживать их в авангарде.

То же самое касается программного обеспечения для процесса цифровой адаптации. Он должен быть в своей последней и наиболее безопасной версии, чтобы соответствовать требованиям.

Еще один аспект регулярных обновлений — сделать систему более удобной для пользователя.

Отсутствие обновления приведет к тому, что клиенты будут постоянно сталкиваться с одними и теми же трудностями. Это приведет не только к потере клиентов, но и к негативному имиджу бренда.

4. Отсутствие внутренних ресурсов

Компании, создающие эти цифровые инструменты адаптации, используют лучшие умы и тратят годы на разработку программного обеспечения. И начать его с нуля с вашими ограниченными техническими ресурсами может быть слишком сложно.

Даже стоимость создания такого приложения или программного обеспечения высока.

Большинство компаний предпочитают отдавать такие инструменты на аутсорсинг, чтобы минимизировать затраты. Но у аутсорсинга есть и свои недостатки.

Одним из них является плата за подписку, которая с годами резко возрастает. Еще одним недостатком является потеря времени на обращение к их технической команде в случае возникновения технических сбоев. Это может поставить под угрозу все ваши операции.

5. Высокий уровень отказа от клиентов

Отказ от клиентов остается самой сложной проблемой для банков и других компаний, выбирающих цифровую регистрацию новых клиентов.

Согласно опросу банковских клиентов в Европе, проведенному компанией Signicat, число клиентов, покидающих свои банковские приложения, увеличилось с 38% в 2019 году до 63% в 2020 году.

Возможных причин такого отказа много. Но первоначальные трудности в процессе регистрации — одна из ключевых причин этого.

Это подтверждается еще одним опросом в Великобритании, где пользователи должны безумно щелкнуть от 70 до 120 раз, чтобы открыть цифровой банковский счет. Такой длительный процесс приведет к ухудшению качества обслуживания клиентов, несмотря на то, что у вас лучшая система для адаптации новых пользователей.

Лучшие решения для цифровой адаптации клиентов

Предоставление цифровых услуг должно быть продуманным и практичным. Помня о том, что поведение клиентов быстро меняется, вам следует внедрить процесс, сокращающий время выполнения адаптационных формальностей.

Давайте рассмотрим некоторые решения, которые вы можете принять для решения проблем.

1. Упрощение (и сокращение) процесса регистрации

Каково первоначальное взаимодействие пользователя с вашим продуктом? Регистрация.

Первые впечатления действительно важны. Этот процесс регистрации, особенно в организациях SaaS, помогает потенциальным потребителям улучшить качество продукта. Это первое знакомство задаст тон всему дальнейшему знакомству с продуктом.

Сократите количество разделов, которые должны заполнить ваши пользователи. Просто предоставьте им необходимую информацию и предоставьте им легкий доступ к продукту.

Некоторые веб-сайты, кажется, удалили даже форму регистрации. Нет необходимости присоединяться, и вы можете сразу искать товар или услугу. Вы сразу получаете значение.

2. Обеспечьте несколько быстрых побед новым клиентам

Еще одна отличная практика для онбординга пользователей — обеспечить быстрые выигрыши в тот момент, когда они присоединяются. Чем большую ценность вы предложите в начале, тем больше вероятность того, что ваши клиенты останутся лояльными. Поглощение и удержание продукта происходит быстрее.

Это обычно называют моментом «вау», и он возникает, когда клиенты осознают ценность вашего предложения.

Вы можете использовать искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы получить больше тенденций в поведении ваших пользователей. Откройте для себя лучшие стратегии для максимизации моментов ага для ваших новых клиентов.

3. Настройте поток адаптации правильно

Клиенты, которые понимают ценность, могут передать шанс другим. Создание потоков адаптации может значительно помочь ускорить внедрение. Предлагая клиентам индивидуальные процедуры адаптации, вы побуждаете их полностью изучить и понять продукт.

Клиенты, которые уверены в своей способности эффективно использовать ваш продукт и достигать благоприятных результатов, могут стать сторонниками вашего продукта. Наличие надлежащего процесса адаптации также может сильно повлиять на вашу стратегию удержания клиентов.

4. Обеспечьте индивидуальный пользовательский опыт

Некоторые люди предпочитают пошаговую процедуру адаптации, в то время как другим нравится начинать сразу.

Позвольте пользователям пропустить этот процесс, если они не заинтересованы в этом сразу же при первом переходе на ваш сайт.

Однако, как ни странно, наличие такой опции пропуска на самом деле работает в ваших интересах. Поскольку пользователи не находят ваш сайт раздражающим, они с большей вероятностью вернутся и даже зарегистрируются позже.

Крайне важно обеспечить положительный опыт клиентов на всех этапах их взаимодействия с вами.

Путь адаптации можно улучшить, адаптировав его к возрасту, полу, демографии и другим факторам пользователя. Это то, что в значительной степени определяет ваши отношения с клиентами.

5. Уменьшить трение

Крайне важно максимально уменьшить трение, чтобы получить правильный выигрыш.

С точки зрения клиента, онбординг должен быть простым и безболезненным. Клиентам может быть сложно ориентироваться в продукте, если онбординг не проходит гладко. Многие компании упускают из виду это, когда они только начинают. Но вы не должны быть в этой лиге.

Вместо того чтобы собирать все данные сразу, рассмотрите возможность использования прогрессивного профилирования данных для получения только необходимой информации. Не пытайтесь вторгнуться в их частную жизнь.

Чтобы добиться больших результатов, создавайте отношения, основанные на взаимном доверии и ценности.

Направляйте пользователей к важным выпускам и функциям. Убедитесь, что продукт получает желаемое внимание. Чем больше вы расскажете о ценности, тем лучше будет ваша активация и адаптация.

Вывод

Баланс между безопасностью и удобством для пользователей является ключевым моментом в организации цифрового процесса адаптации клиентов. Очевидно, что вы можете расширить свою пользовательскую базу, но не позволяйте мошенникам попасть в петлю.

Чтобы добиться успеха, вам нужно быть гибким и приспосабливаться к инструментам безопасности, развернутым в вашей цифровой адаптации.

Кроме того, вам необходимо сбалансировать легкие и серьезные процессы KYC. В любом случае, KYC должен быть гладким и понятным для пользователей.

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.