Цены и планы на панель набора номера: стоит ли оно того для малого и среднего бизнеса?

Dialpad — это облачная коммуникационная платформа, предназначенная для обеспечения омниканальной связи с использованием аналитических данных на основе искусственного интеллекта. Его понятный интерфейс и набор функций звонков и конференц-связи делают его популярным выбором для компаний, которым нужна комплексная телефонная система для бизнеса, но действительно ли это лучшее предложение с учетом того, что он предлагает?

Хотя Dialpad предлагает полезные функции, такие как видеоконференции и расшифровка вызовов, по цене, доступной для большинства компаний, у него все же есть свои недостатки.

Давайте рассмотрим планы и цены Dialpad, рассмотрим его сильные и слабые стороны и сравним его с Nextiva.

Цены и планы для панели набора номера

Dialpad предлагает три плана, каждый из которых предоставляет функции и инструменты.

Стандартный план

Стандартный план Dialpad стоит 15 долларов США на пользователя в месяц и предоставляет базовый набор функций системы бизнес-телефонии. Каждый пользователь получает один местный рабочий номер телефона и может получить лицензию минимум на одно рабочее место и максимум на один офис.

Среди особенностей стандартного плана:

• Безлимитные звонки
• Многоуровневый автосекретарь
• Запись звонков
• Настраиваемая маршрутизация вызовов и переадресация номеров
• Поддержка бесплатных номеров, а также перенос местных и бесплатных номеров.

Профессиональный план

Для компаний, которым нужны более продвинутые функции, план Dialpad Pro доступен по цене 25 долларов США за пользователя в месяц. Сюда входят все функции стандартного плана, а также добавление новых функций и увеличение определенных ограничений. Например, отделы и группы вызова увеличены до 25 пользователей, а максимальное количество офисов увеличено с одного до 10 (хотя минимальное количество мест также увеличено до трех).

Возможности плана Pro включают в себя:

• Дополнительные местные или международные рабочие номера телефонов
• Держите очереди
• Международные СМС-рассылки
• Встроенный искусственный интеллект (Dialpad Ai) и аналитика.
• Интеграция с Salesforce, а также открытые API и веб-перехватчики.

План предприятия

Наконец, есть план Dialpad Enterprise. Как следует из названия, он предназначен для крупных предприятий, которым требуется коммуникационное решение для многих сотрудников. Хотя для этого требуется минимум 100 рабочих мест, его можно использовать в неограниченном количестве офисов.

Примечательно, что тарифный план для Enterprise не разглашается, поэтому заинтересованным предприятиям необходимо напрямую связаться, чтобы узнать, во сколько это будет стоить их организации.

План Enterprise включает в себя все функции планов Standard и Pro, а также добавляет:

• Неограниченное количество отделов и групп вызова
• Расширенные функции обмена сообщениями и собраниями
• Транскрипция совещаний с помощью искусственного интеллекта
• Интеграция с другими приложениями и инструментами, включая Microsoft Teams, Hubspot и ServiceNow.
• Премиум-поддержка с выделенным менеджером по работе с клиентами, прямой доступ к поддержке уровня 2 и более быстрое время ответа службы поддержки по сравнению с более низкими уровнями.

Общие функции во всех планах

Некоторые элементы предложений Dialpad доступны во всех планах, включая определенные функции звонков и обмена сообщениями, соответствие требованиям безопасности и поддержку чата.

Для пользователей, заинтересованных в обмене сообщениями, эти функции включают в себя:

• SMS, MMS и командные сообщения
• Аудио чаты
• Тематический командный обмен сообщениями и потоки сообщений
• Обмен файлами

Пользователи, которые организуют множество собраний или присоединяются к ним, могут присоединяться к собраниям со своего настольного компьютера или через мобильный браузер, а пользователи в США и Канаде также могут подключаться по телефону. Другие общие функции собраний включают в себя:

• Неограниченное количество собраний, максимум 10 участников и пятичасовое ограничение на одно собрание.
• Совместное использование экрана рабочего стола и мобильного устройства
• Неограниченное количество аудиозаписей
• Чат во время встречи
• Планирование собраний из Google Workspace или календаря Microsoft 365.

Кроме того, Dialpad имеет определенные функции безопасности и уровни соответствия, которые являются универсальными для всех планов. К ним относятся:

• Управление пользователями и портал администрирования
• Единая точка входа
• Соответствие HIPAA/BAA
• Закрытые конференц-залы

Наконец, все пользователи Dialpad могут рассчитывать на поддержку через онлайн-базу знаний и форум сообщества, многоязычную поддержку через Интернет и чат, а также варианты поддержки в реальном времени. Имейте в виду, что поддержка в режиме реального времени доступна круглосуточно и без выходных только для пользователей Pro и Enterprise и недоступна для пользователей Standard по выходным.

Интернет-факс (eFax) доступен только в качестве дополнения, независимо от вашего плана. После первых 1000 факсов каждый месяц каждый дополнительный факс будет стоить 0,10 доллара США, поэтому организациям, отправляющим виртуальные факсы, придется учитывать это в своем бюджете.

Связанная статья

10 альтернатив и конкурентов панели набора номера, на которых вам ОБЯЗАТЕЛЬНО стоит обратить внимание

Цены и планы Nextiva

Теперь, когда вы знаете, что может предоставить Dialpad, пришло время взглянуть на планы Nextiva и сравнить их.

Основной план

Первый вариант Nextiva — это план Essential, который предоставляет все основы для делового общения. Этот план включает в себя основные элементы коммуникации, необходимые вашей команде, по цене от 18,95 долларов США за пользователя в месяц, и обеспечивает:

• Безлимитные звонки в США и Канаду
• Бесплатные местные и бесплатные номера с до 1500 бесплатных минут
• Мобильные SMS/MMS с до 1000 сообщений на пользователя каждый месяц
• Безлимитный интернет-факс
• Уведомления с голосовой почты на электронную почту
• Интеграция с Microsoft Outlook и Google Contacts
• Видеосвязь (до 45 минут за встречу)
• Круглосуточная поддержка клиентов

Профессиональный план

Следующий уровень — план Nextiva Professional. Начиная с 22,95 долларов США за пользователя в месяц, он расширяет предложения плана Essential за счет большего количества минут, сообщений и участников собраний. Этот план предоставляет гораздо больше возможностей, которые помогают командам сотрудничать и лучше обслуживать своих клиентов, что делает его лучшим выбором для отделов продаж и маркетинга.

В дополнение ко всему плану Essential план Professional включает в себя:

• Неограниченные конференц-звонки с участием до 40 участников
• Безлимитные видеоконференции
• Совместное использование экрана
• Многоуровневый автосекретарь
• Мобильные и настольные SMS/MMS
• Расширенная интеграция с наиболее популярными CRM и приложениями для работы с клиентами, включая Salesforce и HubSpot.
• До 3000 бесплатных минут

План предприятия

Высшим уровнем для Nextiva является план Enterprise. Хотя прейскурантная цена для плана Dialpad Enterprise не указана, предложение Nextiva доступно по цене 32,95 долларов США на пользователя в месяц. Этот план идеально подходит для тех, кто хочет получить максимальную функциональность от своей коммуникационной платформы, и, возможно, является лучшим предложением для бизнес-коммуникаций.

Этот план включает в себя все, что есть в планах Essential и Professional, а также добавляет:

• Неограниченное количество участников голосовых и видеоконференций
• Запись звонков
• Безлимитная запись видеоконференции
• Транскрипция голосовой почты
• До 12 500 бесплатных минут
• Единая точка входа
• Интеграция с Microsoft Teams, более продвинутая интеграция с CRM и приложениями для работы с клиентами, а также возможность настраиваемой интеграции.

Основные функции системы бизнес-телефонии

И Dialpad, и Nextiva предлагают полезные функции делового общения, но какие из них заслуживают особого внимания? Давайте выделим некоторые ключевые особенности каждого из них и посмотрим, что выделяется.

Клавиатура для набора номера

Ключевые особенности планов Dialpad включают в себя:

• Безлимитные звонки на любое количество телефонных звонков в пределах зоны обслуживания
• Качество передачи голоса HD для четкой связи
• Запись звонков для помощи в ведении записей, обучении и обеспечении качества.
• Аналитика на базе искусственного интеллекта для получения информации на основе данных в режиме реального времени
• Многоуровневый автосекретарь для направления вызовов через несколько уровней меню.
• Интеграция Salesforce для оптимизации рабочих процессов между телефонной системой и CRM.
• Круглосуточная поддержка клиентов 7 дней в неделю (или поддержка клиентов 24/5 для стандартного плана)
• Соответствие безопасности таким стандартам, как HIPAA.

Некстейва

Планы Nextiva также предоставляют важные коммуникационные инструменты и функции, в том числе:

• Телефонная служба передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) обеспечивает исключительную надежность и четкое качество связи.
• Видеоконференции для виртуальных встреч
• Инструменты для совместной работы в команде , включая командный обмен сообщениями и обмен файлами.
• Расширенный IVR для предварительной записи сообщений, технология преобразования текста в речь и интерфейс DTMF для эффективной помощи звонящим.
• Функция всплывающего вызова для отображения данных о клиенте перед тем, как вы ответите на звонок, помогая повысить эффективность работы каждого пользователя.
• Расширенная маршрутизация вызовов , позволяющая каждый раз направлять звонящих в нужный отдел или члену команды.
• Автосекретарь/виртуальный секретарь , который приветствует звонящих и помогает им дозвониться до нужного добавочного номера.
• Аналитика вызовов для мониторинга качества, объема и уровня обслуживания вызовов.
• Запись разговоров для помощи в обучении и обеспечении качества (QA)
• Мобильное приложение для управления деловыми коммуникациями на ходу
• Круглосуточная поддержка клиентов для всех планов
• Сетевая безопасность мирового класса , включая соответствие стандартам ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI и HIPAA.

Расширенная сравнительная таблица

Как Dialpad и Nextiva сравниваются друг с другом? Посмотрите, как сравниваются их характеристики, на этой удобной диаграмме:

Какой провайдер подойдет вашему бизнесу?

Теперь, когда вы понимаете, что предлагает каждый поставщик, вы можете определить, что лучше для определенных предприятий, исходя из их потребностей, размера и рабочей силы.

Клавиатура для набора номера

ИИ-аналитика и голосовой интеллект Dialpad привлекательны для компаний, которые ищут инновационные технологические решения. Dialpad разработан с учетом потребностей мобильных сотрудников, поэтому на нем могут разместиться продавцы, агенты службы поддержки и консультанты, которые преимущественно работают вне офиса или в гибридных средах.

Однако глобальный бизнес может столкнуться с проблемой отсутствия международных звонков. Организации со сложными операциями колл-центра могут обнаружить, что Dialpad недостаточно надежен для их нужд, а его ограниченная масштабируемость может стать проблемой для растущего бизнеса.

Связанная статья

Nextiva против Dialpad: какой провайдер VoIP лучше?

Некстейва

Гибкость и масштабируемость Nextiva делают ее подходящей для компаний любого размера, от малого бизнеса до крупных предприятий. Клиентоориентированные предприятия могут извлечь выгоду из мощной интеграции CRM и инструментов обслуживания клиентов Nextiva, которые исключительно полезны для улучшения отношений с клиентами и поддержки.

Кроме того, набор коммуникационных инструментов Nextiva, включая голосовые, видео и командные сообщения, представляет собой отличное решение для организаций, желающих инвестировать в унифицированные коммуникации. Его надежные мобильные приложения и инструменты для совместной работы в команде также эффективно поддерживают распределенную рабочую силу и имеют репутацию компании с высокой надежностью и временем безотказной работы, что отлично подходит для предприятий, в которых телефонные услуги имеют решающее значение.

Кроме того, собственная служба поддержки клиентов Nextiva высоко ценится и доступна в любое время.

Вердикт по Nextiva

Когда вы сравниваете Dialpad и Nextiva, последний имеет преимущество для компаний, которым нужна надежная универсальная коммуникационная платформа с упором на улучшение отношений с клиентами и обеспечение бесперебойной работы по всем каналам. Его функции улучшают взаимодействие с клиентами и сотрудничество сотрудников, предоставляя ценную информацию о ваших коммуникациях.

Nextiva удовлетворяет потребности более крупных предприятий благодаря обширным командам обслуживания клиентов, отделам продаж и контакт-центрам. Растущие предприятия любого размера убедятся в надежности и масштабируемости Nextiva.

Связанная статья

5 лучших поставщиков UCaaS: основные характеристики, варианты использования и цены