Прямо к потребителю: революция электронной коммерции D2C!

Устали отдавать свою прибыль ритейлерам? Интересуетесь преимуществами прямой электронной коммерции для потребителей (D2C)? Мы взвешиваем все за и против в этом удобном руководстве.

Розничная торговля не чужда сейсмическим изменениям ландшафта. Традиционная цепочка поставок все еще работает для некоторых предприятий, но так ли это будет всегда? Эволюция электронной коммерции определяется клиентом; зачем отдаляться от бьющегося сердца прогресса?

Для предприятий, думающих о прямых продажах потребителям, доказательства убедительны, а вознаграждение может быть огромным. Если вы сделаете это правильно.

Что такое модель прямой электронной коммерции для потребителей?

Традиционно производители продают товары клиентам через сеть оптовиков, дистрибьюторов и розничных продавцов. В электронной коммерции D2C производители избавляются от посредников и сами продают покупателю.

Традиционная розничная сеть поставок

Традиционная цепочка поставок — дитя розничной торговли. На самом деле клиенты не собираются физически посещать вашу фабрику и стоять в очереди, чтобы купить. У вас может быть одно предприятие, производящее товары для всей страны, и попросить кого-нибудь проехать через всю страну, чтобы купить запасные части для автомобиля, — большая просьба.

Это делает необходимой логистику доставки, складирования и распределения. Децентрализация количества мест, где клиенты могут получить доступ к вашим продуктам, увеличивает их доступность и способствует продажам.

Что было тогда.

Рост прямой электронной коммерции для потребителей

Стремительный рост электронной коммерции позволяет клиентам покупать где угодно и получать товары с доставкой куда угодно. Запасы могут храниться на месте, где они производятся и распределяются среди клиентов через вашу собственную службу выполнения заказов.

Помните, что все эти оптовики, дистрибьюторы и розничные продавцы из традиционной модели получат свою справедливую долю от процесса. D2C исключает посредников, оптимизируя работу. Это означает экономию, которую вы можете разделить со своим клиентом.

Если до сих пор это звучит как легкая задача, вы можете придержать своих лошадей. Видите ли, термин «посредник» часто используется в бизнесе как ругательство, почти синоним слова «тунеядец». В реальном мире это просто не так.

Эти посредники выполняют важную работу по представлению вашего продукта клиентам. Логистика, маркетинг, обслуживание клиентов; все это и многое другое станет вашей ответственностью, если вы решите пойти прямым путем. Необходима надежная стратегия, поэтому вам нужно спросить себя…

Следует ли вашему бизнесу использовать модель электронной коммерции D2C?

Это почти вопрос с подвохом. Независимо от того, идет ли ваш бизнес к подходу прямой электронной коммерции к потребителю или нет, ваш клиент определенно делает это.

Следите за клиентом!

Исследования показывают, что до 59% клиентов изучают информацию о покупках непосредственно на сайте бренда, а 55% теперь предпочитают покупать напрямую у производителей, а не у розничных продавцов.

В США 40% покупателей ожидают, что в ближайшие пять лет более 40% своих покупок они будут совершать у брендов D2C. По мере развития технологий, позволяющих устранить трение из этой модели, эти характеристики, скорее всего, будут только увеличиваться.

Итак, если вы следите за своим клиентом, умные деньги находятся на D2C. Стоит повторить, что блокбастеры этого мира пошли по пути додо, потому что отказались приспосабливаться к меняющимся потребительским привычкам.

Возьмите под контроль свой бренд

Возможно, самым большим преимуществом электронной коммерции D2C является то, что вы полностью контролируете разговор о своем бренде.

Ваши маркетинговые усилия в области электронной коммерции будут полностью сосредоточены на клиентах, а не на оптовиках и дистрибьюторах, некоторые из которых занимаются собственным маркетингом.

Это позволяет вам сфокусировать ваши сообщения с точностью, которая была невозможна раньше. Вы можете создать персонализированный цифровой опыт для клиентов, сохраняя их предпочтения и ориентируя маркетинг для обеспечения максимальной ценности.

При этом, если вы переходите от традиционной цепочки поставок к модели D2C, вам придется серьезно поговорить с вашими существующими оптовиками, дистрибьюторами и розничными торговцами.

Изменение может произойти не сразу, или вы можете предпочесть гибридную модель, в которой вы продаете как D2C, так и через посредников. Но история показывает, что прыжок может быть очень прибыльным.

Примеры D2C и истории успеха

К счастью, ваш бизнес не существует в вакууме. Изучая примеры, приведенные успешными первопроходцами D2C, вы немного избавитесь от остроты перехода. Хорошим местом для начала были бы эти три мегазвезды электронной коммерции D2C, которые выбили его из парка.

Клуб долларового бритья

Клуб Dollar Shave Club уже практически не нуждается в представлении. Они увидели, что модель «лезвий и бритв» продажи дешевого базового продукта с дорогостоящими добавками устарела.

Они перехватили инициативу, предложив недорогую настраиваемую модель подписки. Обслуживание клиентов играет центральную роль в их успехе. Подписки можно отменить в любое время, вернуть их легко, а навигация по сайту — просто мечта.

Но все мы знаем, что настоящим триумфом Dollar Shave Club является их вирусное видео, которое на момент написания статьи набрало 26,8 миллиона просмотров на YouTube. Доказательство того, что смелые, умные маркетинговые заявления все еще пробивают шум.

Каспер

Casper Beds не просто нашла крошечную нишу на своем пути к покупке на рынке. Они поняли, что весь процесс покупки кровати был крайне неприятным, и решили что-то с этим сделать.

Одно из возражений против модели электронной коммерции D2C заключается в том, что клиентам нужен выбор, что они предпочтут сравнить несколько продуктов, а не ограничиваться одним продуктом для одной цели от одного поставщика. Casper перевернул это заблуждение с ног на голову, ограничив свой ассортимент одним доработанным продуктом.

Предоставив одну отличную кровать по справедливой цене прямо к вашей двери, они продали этих кроватей на 100 миллионов долларов за два года. Это было вызвано тщательной стратегией SEO, чтобы прорваться и быть замеченным. Это было не просто и не дешево, но оно того стоило.

Сойлент

Тогда есть Сойлент, чья ловкость и связь со своей аудиторией поразительны. Эти заменители еды, предназначенные для технических фанатов, постоянно изобретаются заново и получают «номера версий», как это делается при итерации программного обеспечения.

Сила диалога между Soylent и их аудиторией такова, что их фирменный сабреддит в настоящее время насчитывает более 36 100 участников и по-прежнему разрабатывает продукты в соответствии с отзывами этих пользователей.

За свою историю бренд получил несколько ударов, он был запрещен в Канаде, но здесь есть урок для любого начинающего бренда D2C. Сильная связь с аудиторией поможет вам пережить бурю. В конце концов, когда вы называете себя в честь научно-фантастической еды, приготовленной из людей, вы определенно сигнализируете племени.

Распространенная тема среди успешных брендов электронной коммерции D2C.

Если вы заметили что-то, что связывает эти три истории, то это их способность использовать цифровую сферу, чтобы предстать перед нужными людьми.

Важность маркетинга электронной коммерции в мире D2C невозможно переоценить.

Совершенствование вашей стратегии цифрового маркетинга для электронной коммерции D2C

Электронная коммерция D2C стала возможной благодаря цифровым каналам, особенно социальным сетям, где сегодня происходит большая часть маркетинга. Вот где начинается тяжелая работа, потому что цифровой маркетинг — это высококонкурентная арена, требующая надежной стратегии.

Маркетинг в области СМИ

Маркетинг в социальных сетях уже не тот бесплатный показ, каким он был когда-то. Многие платформы теперь требуют платной рекламы, чтобы получить хоть какую-то поддержку, поэтому убедитесь, что ваши деньги идут в нужное место. Если вы оптовик и думаете о переходе на прямую потребительскую электронную коммерцию, обязательно учтите эту стоимость!

LinkedIn — хорошее место для продажи канцелярских товаров, но вы не продадите там много одежды. Точно так же Instagram — это горячая точка для ярких аксессуаров, но менее полезная для корпоративных брендовых товаров.

Поисковая оптимизация

(SEO) гарантирует, что вы говорите на языке своих клиентов, используя правильные ключевые слова в правильных местах. Оптимизация вашего веб-сайта обеспечивает узнаваемость вашего бренда, а оптимизация названий и описаний продуктов привлекает внимание к товарам и стимулирует продажи.

Однако это непросто, и для создания трафика может потребоваться время. В некотором смысле это долгосрочная первоначальная инвестиция для бизнеса, стремящегося пойти по прямому пути к потребителю.

Контент, создаваемый пользователями

Пользовательский контент, возможно, является самым большим свидетельством из всех. Это также маркетинговая тактика, которая носит цифровой характер и, следовательно, отдает предпочтение продавцам электронной коммерции D2C.

Попросите счастливых клиентов загружать себя в социальные сети, используя ваш продукт, вместе с коротким четким настраиваемым хэштегом, и вы золотой. Использование групп Facebook и Reddit для создания динамичного и заинтересованного сообщества — это всегда хорошее времяпрепровождение. Вам это тоже ничего не будет стоить!

Маркетинг влияния

Маркетинг влияния позволяет вам ориентироваться на уже существующие сообщества в вашей нише электронной коммерции. Вам также не нужно тратить деньги Кайли Дженнер. Хорошо спланированная кампания, поддерживаемая несколькими влиятельными лицами в Instagram, может привлечь внимание к вашему бренду и вызвать разговор.

Периодически пересматривайте свою цифровую стратегию, скажем, каждые шесть месяцев. Это позволяет вам последовательно общаться, реагируя на меняющиеся тенденции и поведение клиентов.

Статья по теме : 20 основных маркетинговых тактик электронной коммерции на 2020 год

eDesk снимает стресс с электронной коммерции D2C

Какие бы каналы вы ни использовали при прямых продажах потребителю, вам нужно будет оказывать всем своим новым клиентам заботу и поддержку, которых они заслуживают. Использование eDesk, ведущего в мире программного обеспечения для обслуживания клиентов электронной коммерции, — лучший способ обеспечить это.

eDesk интегрируется со всеми крупными онлайн-рынками в мире, а также со всеми вашими социальными каналами и программным обеспечением для управления запасами. Это означает, что у вас будет единое место для всех входящих запросов клиентов с необходимой информацией для немедленного решения их проблемы.

Помимо объединенного почтового ящика, eDesk имеет несколько функций, позволяющих сэкономить время, чтобы сделать обслуживание клиентов электронной коммерции проще простого. Функция волшебной палочки использует искусственный интеллект, чтобы предлагать подходящие ответы на вопросы клиентов. Это позволяет вам решать заявки в службу поддержки одним нажатием кнопки.