Сократите излишнюю автоматизацию с помощью этой простой формулы

Релиз в театре рядом с вами: операция Over-Automate. В главной роли энтузиазм, множество заманчивых возможностей автоматизации и мечты о будущем, в котором все происходит на автопилоте.

Ага.

Если бы позиция компании в отношении автоматизации процессов, особенно маркетинговых, была воплощена в фильме, это был бы триллер из лучших 90-х.

Я вернусь… и все такое.

Потому что подходить к автоматизации с трезвой головой и без поляризации с точки зрения мнений или отношения — сложная задача.

Либо компании считают, что автоматизация маркетинга и электронной почты может генерировать потенциальных клиентов, превращать бездельников в покупателей и представлять потенциальным клиентам подлинный, человеческий и личный фронт - без ЛЮБОГО контроля или вмешательства.

Или они думают, что автоматизация хочет взять на себя их проверенные временем процессы и погрузить их в хаос мира, где они не понимают, как и почему половина того, что происходит за кулисами.

Более 200 маркетинговых автоматизаций за один год:

Если буйство автоматизации является преступлением, я виновен во множестве нарушений.

Автоматизация слева, справа и по центру — проверить

Автоматизация каждого запроса, который пришел ко мне — проверить

Автоматизация непонятных процессов, которые редко используются — проверьте

На самом деле, за последний год я выполнил более 200 автоматизаций, используя Active Campaign, Zapier и очень любимые инструменты маркетинговой торговли.

Большинство из них работали хорошо. Некоторые бомбили – плохо. И в конце концов я вступил в 2018 год с синяками, но мудрее и с более проницательным взглядом на автоматизацию.

Как вы можете сказать, что ваши автоматы работают с бешеной скоростью?

Когда вы не можете сразу отследить аномалию до конкретной автоматизации , пришло время провести генеральную уборку серверной части и удалить те, которые не справляются со своей задачей.

Я полностью понимаю, что у большинства индивидуалистов автоматизации есть эти маленькие жучки в два слоя:

(i) Автоматизация для сегментации/идентификации

(ii) Автоматизация, предназначенная для этих сегментов с последующим содержанием или воспитанием

Но если первый уровень состоит из реле автоматизации, выход одного из которых питает другой или действует как триггер для следующего, вы упускаете более простой способ добиться цели. Или, по крайней мере, вам нужен постоянно обновляемый визуальный снимок вашей логики автоматизации ( удачи в этом! )

Однако вернемся к истории….

Невероятное количество возможностей, появившихся при переходе с нашей устаревшей платформы электронного маркетинга на более изящную и сложную Active Campaign, не давало мне спать по ночам.

О, что я не мог сделать… что не мог сделать Convert с красивыми условиями «Если еще», любезным, доброжелательным присутствием Zapier, всегда готовым импортировать данные с нескольких платформ в нашу твердыню электронной почты, и легкостью, с которой теги могут быть создано и применено?

(— Теги — это совсем другое разглагольствование. Если излишняя автоматизация действительно является вашей проблемой, еще один отличный способ определить ее — это количество тегов в вашей системе. Все, что больше 100, — верный признак проблемы! —)

Как оказалось, я многое умею.

Но более зрелый вопрос: должен ли я был делать все ?

Насколько вы должны автоматизировать свои усилия по маркетингу и персонализации?

Эксперты любят твердить о максиме: «То, что вы не документируете, вы не можете автоматизировать».

После 365 дней, когда один безобидный тег «Сотрудник» привел к четырем разным случаям доставки неправильных электронных писем и испорченных оценок потенциальных клиентов, я чувствую себя неприятным.

Я хочу изменить эту вечную мудрость на «Документируйте то, что стоит автоматизировать».

И это возвращает нас к вопросу: «Как много вы автоматизируете?»

Это действительно тонкая наука. Но я определил три вовлеченных фактора:

• Сложность
• Ценность
• Подлинность

Сложность:

Довольно самоочевидно.

Для настройки некоторых автоматизаций требуется несколько минут. Некоторые процессы автоматизации занимают часы, но их все же можно назвать «простыми» с точки зрения выполнения, потому что вам не нужно ломать голову, пытаясь придумать цепочку триггеров и действий, которые приводят к желаемому результату.

Некоторые автоматы злые.

Они манят вас смутной вероятностью успеха и оказываются заведомо сложными, когда дело доходит до фактической реализации. Вы можете просто сбрасывать лист Excel за листом Excel, пытаясь не отставать от сценариев «Если, то, иначе» и явной технической сложности возможного (неуклюжего) решения.

Даже несмотря на то, что борьба с мошеннической автоматизацией может дать вам мгновенный кайф и удовлетворение от победы над вредителем, предлагает ли она соизмеримую ценность?

Ценность:

Ценность автоматизации оценивается несколькими способами:

(i) Принятие . Вы не обязательно используете автоматизацию. Однако вы используете то, что он производит — тег, цель, данные, отправленные по URL-адресу. Скажем, ваша автоматизация применяет тег, который, в свою очередь, создает задачу, требующую, чтобы ваша команда по продажам выполнила конкретный SQL.

Если ваша команда вряд ли примет новшество и проверит поставленные задачи, автоматизация не справится со своей задачей, потому что она не принята.

(ii) Частота . Как часто срабатывает автоматика? Если он вызывается довольно часто, то он автоматизирует повторяющийся процесс, отнимающий время и ресурсы, которые можно было бы лучше использовать в другом месте.

В таких условиях работа по настройке, казалось бы, сложной автоматики оправдана.

(iii) Инновации . Ваша автоматизация меняет правила игры? Предоставляет ли он невиданное ранее решение, которого нет больше нигде? Превратите недавно вложенные активы в собственную автоматизацию подсчета потенциальных клиентов — The Eagle Bot. По подсчетам количество связанных автоматизаций превышает 40 (плюс-минус несколько). Но пот того стоил. Поскольку Eagle Bot — это не только MVP, который мы можем исследовать дальше, он также меняет правила игры, автоматизировав процесс назначения потенциальных клиентов.

Подлинность:

Давайте поговорим об этом немного.

Потому что подлинность и автоматизация как бы не связаны. Персонализация сейчас является большой тенденцией и вряд ли исчезнет в ближайшем будущем. Автоматизация упрощает персонализацию.

Обрабатывает ли AE «X» клиента? Настройте автоматизацию, которая получает эту информацию из CRM, а затем подписывайте все будущие кампании по воспитанию с учетными данными этого человека.

Вау! Как будто потенциальные клиенты не смогут отличить электронные письма, написанные вручную, от автоматических. Как это круто?

НЕПРОХЛАД.

Это не является аутентичным.

Прежде чем вы слетите с лошади электронного маркетинга, выслушайте меня. Да, нам нужны бесплатные пробные конвейеры на автопилоте. Никто не ожидает, что затравленный менеджер по маркетингу будет писать сообщения в режиме реального времени.

Но если ваши потенциальные клиенты получают ручные сообщения от члена команды с высоким контактом, такого как менеджер по работе с клиентами, автоматизация электронных писем с их подписью снижает скорость отклика на действительно важные продажи, связанные с ручным общением.

Эй, если у вас нет менеджеров по работе с клиентами, а ваш цикл продаж длится около минуты — обязательно автоматизируйте живые дневные светы из вашей тесной последовательности.

Но это не относится к большинству предприятий B2B.

Слишком много средств автоматизации, пытающихся создать впечатление персонализации, сбивают с толку потенциальных клиентов и незаметно отдаляют их.

Вы поражены способностью делать что-то без усилий . Ваши будущие покупатели не разделяют вашего энтузиазма.

Их завоевывает не то, сколько автоматизаций у вас запущено, а подлинность ваших взаимодействий.

Элемент GDPR:

Я должен вставить предупреждение.

С учетом того, что с 25 мая вступает в силу Общий регламент по защите данных, необходимо добавить еще одно измерение в объектив оценки автоматизации.

Законодательство о конфиденциальности строго придерживается идеи дизайна конфиденциальности или, как вы, возможно, знаете, минимизации данных.

Вы должны быть осторожны, извлекая только те данные , на обработку которых у вас есть явное разрешение. Не поддавайтесь искушению обогатить свое воспитание информацией из дополнительных баз данных.

Да, информация есть. Но если потенциальные клиенты не дали вам кивок, чтобы предвидеть потребности, о которых вы не должны знать, вы не сможете по-настоящему автоматизировать контент или предложения на основе предпринятых многоканальных действий.

Подведение итогов: изящная маленькая формула для автоматизации

Ценность напрямую связана с аутентичностью, и обе они обратно пропорциональны сложности.

Ценность ∝ Подлинность и ценность ∝ 1/ Сложность

Автоматизация того стоит, когда ценность, которую она предлагает вашей организации, и подлинность, которую она привносит во взаимодействие с потенциальными клиентами, превышают сложность, которую она влечет за собой .

Теперь все автоматы не будут соответствовать этой парадигме. Но это удобное руководство для подражания.

Поэтому в следующий раз, когда вы забронируете билет на Automation Overkill, возьмите с собой ценность и подлинность своих друзей.

Они будут держать вас под контролем.